Formation Salesforce : comment se former sur le CRM leader du marché

Salesforce, un choix stratégique pour les entreprises

Salesforce, qu’est-ce que c’est ?

Salesforce est une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client. Aujourd’hui leader mondial du marché du CRM (Customer Relationship Management), elle propose des logiciels en tant que services dans le cloud (SaaS) pour permettre aux entreprises de centraliser et de gérer tous les aspects de leur service client. La plateforme Salesforce est aujourd’hui l’outil CRM le plus utilisé du marché.

Pourquoi suivre une formation en marketing digital ?

La transformation digitale des entreprises s’est accélérée ces dernières années et les organisations qui ne prennent pas le train en route sont aujourd’hui menacées. En France, de grandes disparités existent entre les TPE / PME et les grandes entreprises. Selon l’ACSEL (Association de l’économie numérique), seulement 10 % des entreprises de 10 à 49 salariés ont adopté des outils numériques adaptés à leur digitalisation. A l’inverse, près de 36 % des entreprises de plus de 250 salariés utilisent des outils digitaux efficaces.

Pourtant, il est aujourd’hui évident que la digitalisation des processus porte ses fruits. Selon une étude menée par le MIT Sloan Research et Capgemini, les entreprises ayant atteint leur maturité numérique sont 26 % plus rentables que leurs concurrents. De même, une stratégie omnicanale permet de générer selon l’ACSEL une croissance des ventes de 86 %, une hausse de 78 % de la satisfaction client et une augmentation de 69 % de l’efficacité opérationnelle.

Autant dire que les profils formés aux outils de la transformation digitale – à l’instar de Salesforce, InsideBoard ou Celonis – sont particulièrement recherchés. Les métiers du marketing digital sont des métiers en tension et les besoins du marché en France et à l’international sont en forte croissance. Il est donc extrêmement intéressant aujourd’hui de se former aux outils les plus utilisés du marché pour donner un nouveau tournant à sa carrière professionnelle.

Pourquoi devenir consultant Salesforce ?

Pourquoi choisir Salesforce ? Faire le choix de se former sur Salesforce, c’est décider d’intégrer un écosystème mondial qui s’articule autour du CRM n°1 du marché à l’échelle internationale. Rien qu’en France, la Salesforce Economy devrait créer plus de 211 000 nouveaux emplois et générer plus de 53 milliards d’euros de nouveaux revenus d’ici à 2026.

Devenir professionnel Salesforce revient donc à maîtriser un métier extrêmement recherché, aussi bien par les entreprises que par les cabinets experts de l’écosystème (ESN, intégrateurs, organismes de formation, cabinets de conseil, etc.). Et cela est d’autant plus intéressant que l’écosystème intègre de multiples profils différents : consultant Salesforce, développeur Salesforce, administrateur Salesforce, architecte Salesforce, etc. sont autant de spécialisations qui permettent de monter en compétences dans l’écosystème et de travailler son employabilité.

Pourquoi se former sur Salesforce ?

Selon une étude IDC (International Data Corporation), 23 % des nouveaux emplois créés en France par les clients de Salesforce en 2023 requièrent de posséder des compétences numériques essentielles concernant les outils d’automation, l’Internet des Objets et d’autres applications complexes. Par ailleurs, Salesforce est en soi une plateforme technique et en constante évolution, avec ses codes et ses langages propres, qu’il convient de maîtriser finement si l’on souhaite exploiter au mieux le potentiel de la plateforme.

C’est pourquoi il est essentiel de se former à l’utilisation de Salesforce et de choisir sa formation avec soin, selon que l’on se destine à être administrateur ou développeur par exemple. Autre bonne raison de se former : l’écosystème Salesforce repose sur un ensemble de certifications qui garantissent le niveau de celui ou de celle qui les passe avec succès (et ce, partout dans le monde). Pour les obtenir, il est généralement nécessaire de suivre une formation afin de bien les préparer.

Quelle formation Salesforce choisir ?

Formation Salesforce pour débutant

Comment se former à Salesforce quand on n’a jamais été en contact avec ces technologies ? C’est très simple, il suffit de choisir une formation adaptée à son niveau et accessible aux « néophytes ». Pour cela, il vous faut dans un premier temps déterminer quel profil Salesforce vous intéresse : souhaitez-vous devenir Administrateur, Développeur, Architecte ?

Vous pouvez également vous spécialiser sur un cloud Salesforce en particulier ou sur un outil spécifique de l’écosystème :

• Marketing Cloud : à destination des profils marketing, pour optimiser les interactions et l’expérience client dans le cadre d’une stratégie multicanale.
• Service Cloud : vise à améliorer l’expérience et l’engagement des clients tout en automatisant les processus métier et en optimisant le parcours client.
• Sales Cloud : destiné aux forces de vente, pour vendre plus intelligemment et plus rapidement en centralisant les informations clients.
• Commerce Cloud : plateforme e-commerce hébergée dans le cloud pour gérer et vendre ses produits en ligne.
• Experience cloud : plateforme facilitant le dialogue avec les clients et prospects, ainsi qu’avec les partenaires et les employés.
• Analytics Cloud : solution analytique permettant d’accélérer l’exploration et l’analyse de très gros volumes de données.
• Account Engagement (Pardot) : logiciel de marketing automation dans Salesforce, qui favorise et développe des opportunités et pistes de vente.
• CRM Analytics : outil permettant d’incorporer des tableaux de bord dans Salesforce pour fournir à chaque collaborateur les données dont il a besoin.

Organisme de formation Salesforce officiel et agréé

Comment choisir votre formation Salesforce ?

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En fonction de votre parcours, de votre profil et de vos appétences, vous pouvez donc choisir de suivre différentes formations Salesforce pour débutant. A titre d’exemple, les formations d’administrateur Salesforce ou portant sur certains clouds (comme Marketing Cloud) sont moins techniques que celles de développeur Salesforce, qui exigent des connaissances de base en programmation. Il est également possible de suivre une formation d’initiation à Salesforce, intitulée « Découvrir les principes de base de Salesforce pour soutenir votre entreprise« . Découvrez dans la suite de l’article quelles formations choisir pour chaque situation ou profil.

BON À SAVOIR: quelle que soit la formation que vous choisirez, un niveau correct d’anglais parlé et écrit est demandé. L’ensemble de la documentation Salesforce et le passage des certifications se fait en anglais. Par ailleurs, en fonction du niveau de la formation visée, certains prérequis pourront être recommandés (par exemple d’avoir passé une autre certification Salesforce, ou d’avoir une certaine expertise métier – marketing, sales, etc.).

Quelle formation Salesforce pour quel poste ?

Quelle formation pour devenir administrateur Salesforce ?

Vous vous sentez l’âme d’un administrateur Salesforce ? Ce type de profil tend à devenir LE référent Salesforce dans l’organisation et a pour rôle de paramétrer la solution afin que chaque service (forces de vente, marketing, etc.) puisse avoir accès aux bonnes données via des tableaux de bord pertinents.

Pour se lancer en tant qu’administrateur Salesforce, il est d’abord recommandé de suivre la formation ADX201, « L’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs Salesforce avec l’expérience Lightning« . Afin de poursuivre votre montée en compétences, vous pouvez ensuite opter pour la formation ADX211 (Administrateur avancé). Pour ceux qui souhaitent un format plus light et ne veulent pas passer la certification vous pouvez également opter pour un programme plus généraliste : « Administrer Salesforce au quotidien » .

Quelle formation pour devenir consultant Salesforce ?

Le titre de consultant Salesforce est générique et désigne généralement un profil disposant d’une bonne connaissance de la plateforme, capable de l’administrer et de la paramétrer. Un consultant Salesforce peut disposer d’un niveau d’expertise plus ou moins poussé à mesure qu’il se forme et passe des certifications. Pour les profils qui souhaitent débuter dans Salesforce, on recommande généralement de passer la formation ADX201, « L’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs Salesforce avec l’expérience Lightning« .

Toutefois, pour les profils marketing ou commerciaux, il peut être plus pertinent de se former directement sur le cloud dédié à chaque métier, par exemple avec la formation MKT101 à destination des profils marketing. Enfin, il est possible de développer son expertise de consultant en approfondissant certains outils, avec des programmes tels que « Mise en œuvre et gestion de CRM Analytics« , « Créer des expériences guidées avec Omnistudio« , ou encore « Mettre en œuvre Field Service Lightning« .

Quelle formation pour devenir développeur Salesforce ?

Les profils de développeurs qui souhaitent monter en compétences sur Salesforce peuvent commencer leur découverte de l’écosystème avec les formations DEX403 (« Développement déclaratif pour les Platform App Builders avec l’expérience Lightning« ) et DEX450 (« Créer des applications par programmation sur la plateforme Salesforce« ). Pour ceux qui souhaitent passer les certifications officielles de développeur Salesforce, il est recommandé de suivre la « Préparation à la certification Platform App Builder » puis « Préparation à la certification Platform Developer I« .

Quelle formation Salesforce pour quel cloud ?

Formation Salesforce Commerce Cloud

Les profils qui souhaitent maximiser les performances de leur site e-commerce BtoB grâce à Salesforce peuvent suivre les formations B2B101 (« Administer and merchandise a B2B commerce on classic store« ), B2B110 (« Manage and merchandise a B2B Commerce store« ) et B2B201 (« Develop and customize a B2B Commerce« ).

Pour approfondir sur le B2C, les « mordus » de e-commerce sur Salesforce peuvent également suivre les deux programmes suivants :

• CCM101 – « Manage and merchandise a B2C Commerce Cloud Storefront« 
• CCD102 – « B2C Commerce Developer avec SFRA« 

Formation Salesforce Marketing Cloud

Les profils marketing ont tout intérêt à se former sur le cloud dédié de l’écosystème : Marketing Cloud. Plusieurs formations leur sont proposées pour approfondir différentes facettes et outils de la solution :

• HO_MC – « L’essentiel de Marketing Cloud« 
• MKT101 – « Création et analyse de parcours clients à l’aide de Marketing Cloud« 
• HO_AMP – « AMPScript Essentials« 
• HO_SS – « L’essentiel de Social Studio« 
• PDX101 – « Stimulation des ventes avec Account Management (Pardot)« 

Par ailleurs, il est possible de passer plusieurs certifications officielles relatives à Marketing Cloud :

• CRT250 – « Préparation à la certification Marketing Cloud Administrator« 
• CRT550 – « Préparation à la certification Marketing Cloud Consultant« 

Formation Salesforce Sales Cloud

Plusieurs formations Salesforce ont été pensées pour les forces de vente, à l’instar du programme HO_CCS, « Customer Centric selling : Apprendre à vendre comme Salesforce« . Pour les profils commerciaux qui souhaitent passer une certification, il est recommandé de suivre la formation HO_SC, « Préparation à la certification Sales Cloud Consultant« .

Formation Salesforce Service Cloud

Les professionnels qui souhaitent se former sur Service Cloud ont la possibilité de suivre le programme « Administrer et maintenir Service Cloud » (ADX261). S’ils souhaitent passer une certification officielle, ils peuvent également suivre la formation CRT261, « Préparation à la certification Service Cloud Consultant« .

Formation certifiante Salesforce

Comment passer une certification Salesforce ?

Pour passer une certification Salesforce, il suffit de s’y inscrire, n’est-ce pas ? Pas tout à fait… Sachant qu’il s’agit d’une plateforme technique et en évolution constante, il est essentiel de bien se préparer à l’examen pour booster ses chances de succès. La première étape est de se rendre sur Trailhead pour obtenir les badges en lien avec la certification visée et commencer à s’entraîner à bien utiliser la plateforme.

Deuxième bon réflexe : investir dans la formation. Vous aurez beau avoir des facilités et vous sentir à l’aise sur la plateforme, certaines certifications exigent de suivre une formation animée par un expert, parfaitement au fait des dernières innovations de l’écosystème. Identifiez donc la certification que vous souhaitez passer et suivez une formation de préparation à l’examen, cela vous évitera de devoir repayer l’inscription en cas d’échec !

Toutes les formations Salesforce ne débouchent pas sur une certification : il existe également un certain nombre de programmes personnalisés qui peuvent ou non déboucher sur une certification.

BON À SAVOIR : toutes les formations Salesforce ne débouchent pas nécessairement sur une certification. La plupart des formations Salesforce officielles, développées par le CRM, aboutissent à une certification mais ce n’est pas systématique. ISDI a notamment développé un certain nombre de programmes personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients qui peuvent, ou non, aboutir au passage d’une certification.

Quelle certification Salesforce choisir ?

Il est essentiel de passer les certifications correspondant au rôle (administrateur, développeur, etc.) ou au Cloud qui vous intéresse particulièrement, et de les passer dans le bon ordre (niveau de difficulté). Pour savoir quelle certification Salesforce choisir, nous vous invitons à consulter la liste des certifications disponibles. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous conseiller !

Formation Salesforce, son prix – Comment financer sa formation Salesforce ?

Formation Salesforce Gratuite

Salesforce met à disposition une multitude de ressources en ligne via sa plateforme de formation Trailhead. Débutants ou chevronnés, les Trailblazers (les professionnels Salesforce) peuvent y suivre des modules de formation entièrement gratuits, sur différents aspects de l’écosystème Salesforce. Grâce à un système de points, chaque module permet d’obtenir des badges et des accréditations reconnues à l’international, à valoriser directement sur son CV ! Certains modules Trailhead sont également très utiles à suivre pour s’exercer et compléter les connaissances acquises dans le cadre de la préparation d’une certification Salesforce au sein d’un organisme de formation agréé et officiel.

Formation Salesforce Pôle Emploi (POE Salesforce)

Vous êtes en recherche d’emploi et cherchez à décrocher un job dans le digital ? La Préparation Opérationnelle à l’Emploi (POE) désigne un dispositif mis en place par Pôle Emploi, qui finance par ce biais des formations certifiantes à destination des demandeurs d’emploi. Le fonctionnement : Pôle Emploi collabore avec un organisme de formation expert du sujet abordé (par exemple ISDI, qui est un organisme de formation spécialiste de Salesforce) et monte un partenariat avec des entreprises désireuses de recruter ce type de profils. Ainsi, les participants à la POE décrochent un travail avant même d’avoir commencé leur formation !

ISDI France

Suivez une formation Salesforce

En savoir plus

Vous cherchez à recruter des profils de consultants Salesforce ? La POE est un dispositif extrêmement efficace qui vous permet de recruter des profils soigneusement sélectionnés, parfaitement formés et accompagnés pour devenir des consultants Salesforce performants. Pour plus d’informations, contactez notre équipe !

Comment financer sa formation Salesforce ?

Si vous êtes une entreprise, vous pouvez faire appel à votre OPCO (Opérateur de Compétences), organisme chargé d’accompagner la formation professionnelle en entreprise. Votre interlocuteur pourra dès lors vous informer, vous aider à cerner vos besoins et financer tout ou partie de la formation dans le cadre d’un Plan de développement des compétences. Sachez également qu’il existe depuis la pandémie un dispositif à destination des entreprises en difficulté ou en situation d’activité partielle : le FNE-Formation.

Si vous êtes un particulier, vous pouvez faire financer votre formation par Pôle Emploi via la POE ou l’AIF à condition que l’organisme de formation soit certifié Qualiopi, ce qui est le cas d’ISDI.

Si vous êtes un particulier, vous pouvez faire financer votre formation par Pôle Emploi via la POE ou l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) dès lors que l’organisme de formation est certifié Qualiopi (ce qui est le cas d’ISDI). Vous avez également la possibilité de financer votre formation sur fonds propres.

Financer sa formation Salesforce avec le CPF

Pour qu’une formation soit éligible au CPF, il faut non seulement qu’elle soit certifiante, mais également qu’elle soit inscrite au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles). L’organisme France Compétences sélectionne les formations avant de les inscrire au RNCP sur la base de 9 critères.

Les formations proposées par ISDI sont bien certifiées Qualiopi, ce qui vous donne droit à certains financements, notamment via Pôle Emploi. En revanche, les formations Salesforce ne sont pas encore inscrites au RNCP. Pour en savoir plus sur vos droits et les leviers de financement qui correspondent à votre situation, contactez-nous !

Où suivre une formation Salesforce ?

Formation Salesforce en France

En France, il existe plusieurs organismes de formation spécialisés Salesforce. Toutefois, pour avoir la garantie de suivre des formations officielles, à jour et de qualité, il est important de choisir un partenaire officiel de Salesforce. C’est le cas d’ISDI, partenaire officiel et agréé Salesforce en France, qui propose des formations certifiantes pour maîtriser toutes les subtilités de Salesforce et devenir immédiatement opérationnel sur l’outil CRM n°1 du marché. Conçues selon une optique tout-en-un, les formations ISDI permettent de préparer votre certification puis de passer l’examen, en bénéficiant d’un accompagnement complet tout au long de votre parcours. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre offre de formations certifiantes Salesforce.

Formation Salesforce à Paris

Situé en plein cœur de Paris, le Centre d’Accélération Digitale (CAD-Paris) d’ISDI vous permet de suivre une formation Salesforce en présentiel dans un environnement stimulant et dynamique dédié au digital. Tiers-lieu premium unique en son genre, le CAD-Paris est un centre de formation exceptionnel pour préparer une certification Salesforce. Idéalement situé à deux pas de la gare Saint-Lazare, le CAD vous ouvre ses portes pour vous former dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour tout savoir sur nos formations Salesforce au CAD-Paris.

Formation Salesforce en ligne

Vous habitez en province ? Soucieux de réduire son impact sur l’environnement, ISDI a développé une vaste offre de formation en distanciel, afin de minimiser les déplacements. Un grand nombre de formations Salesforce peuvent ainsi être suivies en « classe virtuelle ». N’hésitez pas à contacter l’équipe ISDI pour en savoir plus sur nos modalités de formation à distance.

Pourquoi se former sur Salesforce avec ISDI ?

ISDI est un organisme de formation leader sur la formation Salesforce en France. Mais ce n’est pas tout : pure-player de la formation, ISDI est également partenaire officiel et agréé Salesforce, avec pour principal prescripteur… Salesforce en personne ! Nos formateurs sont tous certifiés Salesforce et experts de la plateforme, ce qui nous permet d’animer auprès de vos équipes aussi bien les formations officielles de l’écosystème que des programmes 100 % sur mesure pour coller au mieux à vos besoins. Pour plus d’informations sur notre éthique, nos engagements et notre manière de travailler, n’hésitez pas à consulter nos témoignages clients !