Dans ce cours pratique, vous découvrirez les composants de Field Service Lightning et pourrez même mettre en œuvre Field Service Lightning pour AW Computing, notre société fictive. Au cours de discussions et d’exercices interactifs, vous découvrirez des détails sur la fonctionnalité de Field Service Lightning, sur ce que vous devez savoir avant la configuration et sur les étapes nécessaires à la mise en œuvre.
En savoir plus
Tarif inter entreprise : 2 175€ HT
Tarif intra entreprise : nous consulter
En présentiel ou en classe virtuelle
3 jours (24 heures)
Formation en français. Supports en anglais
Formateurs certifiés par Salesforce
Délais d'accès : vous pouvez vous inscrire jusqu'à 1 semaine avant le début de la formation
Officielle
Objectifs de la formation
Une fois cette formation terminée, vous saurez :
- Parcourir le processus de configuration de Field Service Lightning
- Expliquer Field Service Lightning et ses composants, capacités et modèles de données
- Connaître les questions pertinentes à poser, avant de mettre en oeuvre Field Service Lightning
- Utiliser la console du répartiteur
- Comprendre comment les techniciens de terrain gèrent les rendez-vous de service à l'aide de l'application mobile Field Service Lightning
Public concerné
Ce cours est recommandé aux consultants en implémentation et aux administrateurs Salesforce travaillant avec ou pour des organisations déployantes Field Service Lightning. Avant de suivre ce cours, vous devez avoir des connaissances solides des fonctionnalités et des concepts de l’administration Salesforce.
Pré-requis
Il est recommandé que les participants aient des connaissances d'administration et de configuration Salesforce ainsi qu'une connaissance pratique de Service Cloud.
- Préparez-vous pour le cours avec ce Trailmix : Implementing Field Service Lightning Pre-work
Programme
- Introduction au cours
- Vue d'ensemble de la certification
- Définitions et vidéo de Field Service Lightning (FSL)
- Explication de la raison commerciale pour l'achat de FSL par AW Computing
- Description du cadre d'une équipe de projet FSL
- Référence de vos actions pour le cours
- Identification des défis de la gestion des services sur le terrain et détermination comment FSL peut les surmonter et répondre aux KPI (indicateurs de rendement clés (IRC))
- Description du service après-vente connecté
- Achèvement des exercices préalables
- Explication des composants principaux, les capacités et le modèle de données de FSL
- Identification des fonctionnalités dans l'onglet Paramètres de Field Service
- Identification des ensembles d'autorisations que nous attribuons à chaque licence, les profils et les ensembles d'autorisations attribués à nos utilisateurs, et pourquoi nous le faisons
- Description du géocodage et des règles d’intégration de données dans FSL
- Achèvement des exercices préalables
- Questions essentielles avant la configuration de FSL
- Configuration de tous les éléments principaux de FSL
- Définition des heures de fonctionnement
- Explication des territoires de service
- Reconnaissance de l'importance des compétences requises
- Discussion autour des ordres d'exécution et de leurs interactions avec d'autres objets
- Explication du flux de données des ressources de service
- Description de l'emplacement du service sur site et du flux de données du produit
- Achèvement de tous les exercices liés à la planification et aux politiques en matière de FSL
- Identification des ordres d'exécution et les objectifs de service
- Identification des politiques de planification incluses dans FSL
- Définition de la différence entre rendez-vous de service et ordre d'exécution
- Achèvement de tous les exercices liés aux sous-traitants
- Explication de la capacité des sous-traitants et comment donner la priorité aux sous-traitants
- Description du cycle de vie d'un rendez-vous de service et les transitions d'état associées
- Achèvement de tous les exercices liés à la console du répartiteur
- Exploration des fonctionnalités de la console du répartiteur
- Réservation et gestion des rendez-vous de service
- Suivi et surveillance des ressources du service
- Description du modèle d'optimisation de planification
- Explication de la marche à suivre d'un dossier pour traiter un rendez-vous
- Identification des tâches clés exécutées par chaque rôle de service sur le terrain (client, agent, répartiteur, technicien de terrain et administrateur)
- Description de comment les techniciens de terrain gèrent leurs rendez-vous de service à l'aide de l'application mobile FSL
- Rapports complets et exercices mobiles
- Test de vos connaissances avec les questions de révision FSL
- Accès aux ressources en FSL
Téléchargez le programme détaillé de cette formation
Avantages ISDI
ISDI CRM inclut (quand applicable et uniquement pour les formations inter-entreprises) dans le tarif de la formation le voucher de passage de l'examen de certification (180€). Cet examen se présente sous forme de QCM en anglais. Il appartient au stagiaire de s'inscrire à la certification via le site webassessor. Attention la formation seule ne suffit pas, à l'issue de cette classe, le stagiaire devra fournir un travail personnel supplémentaire pour bien se préparer à l'examen.
Pour les stagiaires qui suivent nos formations en présentiel, dans nos locaux au cœur de Paris, un petit déjeuner et un déjeuner leur sont proposés tout au long de la formation.
L'écosystème ISDI regroupe plus de 40 formateurs multilingues, les formations peuvent donc vous être proposées en français, anglais, espagnol et autres langues sur demande.
Accessibilité
Notre centre est accessible aux PMR. Pour toutes nos formations, nous réalisons des études préalables à la formation pour adapter l’accueil, les modalités pédagogiques et l’animation de la formation en fonction de la situation de handicap annoncée. De plus en fonction des demandes, nous mettrons tout en œuvre pour nous tourner vers les partenaires spécialisés. Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter a formation@isdi.education.
Programme mis à jour le 2022-02-02
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