Engagements Qualité

ISDI CRM EDUCATION FRANCE est un organisme de formation, enregistré sous le numéro de déclaration d’activité 11755944475 auprès de la DIRECCTE. Nous sommes certifiés Datadock depuis le 10 janvier 2020. La qualité est importante pour nous et également pour nos clients ; découvrez sur cette page nos principaux engagements.

L’offre de formation personnalisée

Chaque demande de formation est étudiée de façon détaillée en fonction du contexte et des attentes de l’entreprise et du niveau du ou des futurs stagiaires. Nous pouvons ainsi leur proposer une offre de formation personnalisée et adaptée à leurs besoins (formation inter ou intra – format présentiel, virtuel ou mixte – programme officiel ou sur mesure – Langue française, anglaise ou autre… )

L’offre de formation est ainsi construite en partenariat avec l’entreprise, et tout notre processus de formation suit une démarche qualitative. Le but étant de proposer des formations en constante amélioration sur tous les domaines : techniques, matériels et humains.

L’accès à nos formations

Notre catalogue complet est disponible sur notre site internet, à la page Formations Salesforce, avec notamment le programme détaillé de chaque formation, le tarif, les pré-requis, les informations pratiques et la date de démarrage des prochaines sessions.

Les moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

Le participant peut assister à nos formations en personne ou en ligne.

Les deux types de formation proposent un programme et une qualité pédagogique identiques. Ils incluent :

  • La définition des concepts théoriques, des démonstrations et des exercices pratiques
  • Une attention personnalisée de la part d’un formateur certifié et autorisé par Salesforce et un échange avec vos pairs
  • Un manuel de cours et un manuel d’exercices sont remis aux stagiaires via la plateforme de gestion de contenu Mimeo,
  • Un environnement de test Salesforce disponible pendant 30 jours pour la réalisation des exercices

Dans la salle de formation, un paperboard et un écran interactif sont mis à disposition des stagiaires ainsi que des stylos et carnets.

Pour assister à la formation en ligne, il vous suffit d’avoir un ordinateur, un navigateur et une connexion Internet performante afin de regarder, d’écouter et de pouvoir interagir avec le formateur.

Pour préparer la formation, nous conseillons aux participants de suivre un module d’e-learning adapté à chaque formation et disponible sur la plateforme d’apprentissage Trailhead.

Modalités d’évaluation

A la fin de chaque formation, nos stagiaires doivent répondre à des enquêtes de satisfaction :

2 enquêtes pour les formations officielles Salesforce

  • Le questionnaire de satisfaction de Trailhead qui porte principalement sur le contenu de la formation et la prestation du formateur
  • Le questionnaire de satisfaction ISDI CRM qui porte sur l’atteinte des objectifs et l’aspect opérationnel de la formation

1 enquête pour les formations sur-mesure proposées par ISDI CRM.

Les conditions d’accès

Les formations ISDI CRM sont organisées dans des locaux adaptés, accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toutes les autres situations de handicap, cliquez ici pour en savoir plus sur l’accessibilité à nos formations.

Les stages sont réalisés dans nos locaux situés dans le 13ème arrondissement de Paris, un espace cafétéria est disponible à notre étage et le déjeuner est pris en charge pendant toute la durée de la formation.

L’équipe d’ISDI CRM est également présente dans ces locaux, pour accompagner les participants tout le long de leur formation et sont également joignables à tout moment par mail pour les personnes à distance, via l’adresse suivante : formation@isdi.education

Les formateurs

Nos formateurs sont tous experts dans leur domaine et certifiés Formateur Salesforce. Leur double casquette de formateur et de consultant Salesforce leur permet de partager avec les stagiaires des retours d’expérience concrets et pratiques qui permettent d’enrichir les formations et de mieux appréhender les concepts théoriques. Vous pouvez en découvrir plus sur eux sur cette page.

La prise en compte des commentaires et l’amélioration continue

La satisfaction de nos participants étant très importante pour nous, nous évaluons systématiquement les formations que nous dispensons. Ces évaluations à chaud sont transmises aux participants le dernier jour de la formation.

Nos évaluations portent sur plusieurs questions, qui nous permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration. Ainsi, les objectifs, les attentes, les conditions de réalisation de la formation et les méthodes pédagogiques sont ajustées pour les prochaines formations.

Nous avons également mis en place un système d’évaluation à froid, transmis dans les 3 mois après la fin de la formation, pour recueillir les avis des participants une fois de retour sur le terrain. Cette évaluation porte sur 3 thématiques : la montée en compétences, l’efficacité et le niveau de satisfaction générale.

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