Approfondie et interactive, «L’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs avec l’expérience Lightning» est une formation complète et pratique qui garantira votre réussite avec Salesforce Lightning. Elle est indispensable pour les nouveaux administrateurs et nous recommandons de suivre cette formation avant de déployer Salesforce ou au moment de reprendre un déploiement existant.
En savoir plus
22 / 11 / 2021
Tarif inter entreprise : 3 625€ HT
Tarif intra entreprise : Nous consulter
En présentiel ou en classe virtuelle
40 heures (5 jours)
Formation en français. Supports en anglais
Formateurs certifiés par Salesforce
Délais d'accès : Vous pouvez vous inscrire jusqu'à 1 semaine avant le début de la formation
Moyens mis en œuvre
Vous pouvez assister à ce cours en personne ou en ligne. Les deux types de formation proposent un programme et une qualité pédagogique identiques. Ils incluent la définition des concepts théoriques, des démonstrations, une attention personnalisée de la part d’unformateur certifié et autorisé par Salesforce et un échange avec vos pairs. Un support de cours sera remis aux stagiaires.Officielle
Objectifs de la formation
Une fois cette formation terminée, vous saurez:
- Personnaliser votre application, notamment les présentations de page, les champs, les onglets et les processus commerciaux avec Lightning
- Maîtriser comment les paramètres de sécurité générés en Salesforce Classic sont appliqués avec Lightning
- Conserver et importer des données propres avec Lightning
- Utiliser des fonctionnalités Lightning pour créer des rapports et des tableaux de bord de qualité
- Comprendre en quoi l’automatisation du work low est compatible avec Lightning
Public concerné
- Les nouveaux administrateurs systèmes chargés de l’installation, de la configuration et de la maintenance des applications Salesforce dans leur entreprise
- Les autres employés qui souhaitent approfondir leur connaissance de Salesforce, comme les utilisateurs expérimentés, le personnel des opérations de ventes et les responsables informatiques
Pré-requis
Pour suivre ce cours, vous devez avoir une bonne connaissance des concepts et des fonctionnalités de base de Salesforce, et avoir suivi au préalable les cours en ligne suivants disponibles sur Trailhead :
- Administrative Essentials for New Admins Pre-work
Programme
- Comprendre le modèle de données et la navigation
- L’Expérience Lightning
- Aide et formation
- Configuration du profil de la société
- Configuration de l’interface utilisateur
- Configuration des activités et des calendriers
- Configuration des paramètres de recherche
- Configuration des groupes Chatter
- Accès mobile avec Salesforce1
- Gestion les profils des utilisateurs
- Création et gestion des utilisateurs
- Configuration des utilisateurs Chatter Free et des invitations
- Résolution des problèmes de connexion utilisateur
- Limitation des autorisations d’accès
- Détermination de l’accès aux objets
- Configuration de l’accès aux enregistrements
- Création d’une hiérarchie des rôles
- Gestion des exceptions d’accès aux enregistrements
- Gestion de la sécurité au niveau du champ
- Administration des champs standard
- Création de nouveaux champs personnalisés
- Création de champs de sélection: listes de séléction et relations de recherche
- Création de champs de formule
- Utilisation des présentations de page
- Utilisation des types d’enregistrement et des processus commerciaux
- Préservation de la qualité des données
- Assistants d’importation
- Data Loader
- Data.com
- Transfert en masse
- Sauvegarde des données
- Suppression en masse et Corbeille
- Exécution et modifcation des rapports
- Création de rapports avec le Générateur de rapport (Report Builder)
- Utilisation des filtres de rapport
- Récapitulation avec formules et résumés visuels
- Impression, exportation et envoi des rapports par e-mail
- Création de tableaux de bord
- Modèles d’e-mail
- Règles de workflow
- Générateur de processus (Process Builder)
- Automatisation des pistes
- Gestion et résolution des requêtes
- Personnalisation des processus de support
- Automatisation du support
- Présentation de la console Salesforce pour le Service
- Collaboration dans Service Cloud
- Analyse des données de support
Téléchargez le programme détaillé de cette formation
Avantages ISDI
ISDI CRM inclut (quand applicable et uniquement pour les formations inter-entreprises) dans le tarif de la formation le voucher de passage de l'examen de certification (180€). Cet examen se présente sous forme de QCM en anglais. Il appartient au stagiaire de s'inscrire à la certification via le site webassessor. Attention la formation seule ne suffit pas, à l'issue de cette classe, le stagiaire devra fournir un travail personnel supplémentaire pour bien se préparer à l'examen.
Pour les stagiaires qui suivent nos formations en présentiel, dans nos locaux au cœur de Paris, un petit déjeuner et un déjeuner leur sont proposés tout au long de la formation.
L'écosystème ISDI regroupe plus de 40 formateurs multilingues, les formations peuvent donc vous être proposées en français, anglais, espagnol et autres langues sur demande.
Accessibilité
Notre centre est accessible aux PMR. Pour toutes nos formations, nous réalisons des études préalables à la formation pour adapter l’accueil, les modalités pédagogiques et l’animation de la formation en fonction de la situation de handicap annoncée. De plus en fonction des demandes, nous mettrons tout en œuvre pour nous tourner vers les partenaires spécialisés. Pour les personnes en situation de handicap, nous contacter a formation@isdi.education.
Programme mis à jour le 2021-04-29
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Apprenez à maîtriser Salesforce avec ISDI
ISDI CRM a vu le jour à l’initiative commune d’ISDI et de Salesforce afin de proposer des formations officielles permettant aux professionnels d’acquérir les compétences techniques indispensables pour maîtriser Salesforce et booster leur employabilité tout en gagnant en compétitivité. Rejoignez notre communauté.
Pourquoi ISDI CRM?
Salesforce pour les entreprises
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