Devenir Administrateur Salesforce : quelle formation choisir ?

Devenir administrateur Salesforce : un pari d’avenir

Le profil d’administrateur Salesforce est aujourd’hui l’un des plus recherchés par les entreprises, qui sont de plus en plus nombreuses à utiliser le CRM n°1 du marché. Face à l’exacerbation de la concurrence, beaucoup cherchent en effet à optimiser leurs opérations commerciales et leur expérience client à l’aide de solutions intégrées comme Salesforce, la plateforme de gestion de la relation client la plus reconnue et la plus utilisée à travers le monde. Mais pour configurer, gérer et personnaliser un CRM aussi puissant et complexe, les entreprises ont besoin de compétences spécifiques, qui ne sont pas facilement disponibles sur le marché du travail.

Voilà pourquoi, de tous les métiers Salesforce, celui d’Administrateur est actuellement l’un des plus recherchés. Véritable « couteau suisse », il s’agit généralement du profil Salesforce de référence au sein de l’entreprise : polyvalent, l’Admin sait paramétrer, intégrer et personnaliser la plateforme pour les besoins de l’organisation, tout en assurant la maintenance du système et la formation des équipes amenées à se servir de l’outil au quotidien. Face à la demande croissante de compétences Salesforce, les administrateurs de cette plateforme bénéficient donc d’opportunités de carrière très stimulantes, avec un salaire moyen allant de 38K à 55K par an en France (hors primes), d’après les derniers chiffres de Glassdoor.

Quelles sont les missions d’un administrateur Salesforce ?

Si les missions d’un Admin Salesforce sont extrêmement diversifiées, sa fonction centrale consiste à convertir des objectifs stratégiques en fonctionnalités techniques concrètes dans le CRM. L’administrateur fait ainsi le lien entre les impératifs commerciaux de l’entreprise et les capacités technologiques à sa disposition, afin de permettre aux équipes de maximiser leur efficacité opérationnelle en exploitant pleinement le potentiel de la plateforme. Pour cela, l’Administrateur Salesforce remplit plusieurs missions précises. Quelles sont-elles ?

1. Configurer et personnaliser la plateforme

L’administrateur est chargé de configurer Salesforce en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Cela inclut la personnalisation des applications, la création de workflows pour automatiser différents processus métier, la définition des règles d’accès, etc. L’Admin assure également l’intégration de Salesforce avec d’autres systèmes utilisés par l’entreprise, de manière à harmoniser les données et les processus de celle-ci sur différentes plateformes.

2. Gérer les accès utilisateurs

L’Admin s’occupe de toute la gestion des accès utilisateurs : création des comptes individuels ; gestion des niveaux d’accès, des autorisations et des rôles ; déblocage d’un compte utilisateur… Il est chargé de garantir que chaque utilisateur dispose d’un accès approprié aux données et aux fonctionnalités dont il a besoin. La gestion des accès des users est importante en ce qui concerne la sécurité des données. Les utilisateurs ne doivent avoir accès qu’aux données dont ils ont besoin.

3. Former et accompagner les équipes

L’une des principales missions de l’Administrateur consiste à assurer la formation des utilisateurs amenés à utiliser Salesforce au sein de l’entreprise. Outre cette fonction pédagogique, l’Admin offre un support continu pour résoudre les problèmes techniques rencontrés lors de l’utilisation de la plateforme, répondre aux questions des utilisateurs et les aider à exploiter pleinement les fonctionnalités disponibles.

4. Assurer la maintenance et la sécurité de la plateforme

L’administrateur est responsable de la maintenance continue de la plateforme : concrètement, son rôle est de s’assurer que Salesforce fonctionne correctement, d’appliquer les mises à jour nécessaires et de résoudre les problèmes éventuels. Il met également en place des mesures de sécurité pour protéger les données sensibles et gère les politiques de confidentialité, les autorisations d’accès et les sauvegardes régulières.

5. Analyser les performances

L’Admin Salesforce crée des rapports et des tableaux de bord qui permettent de fournir des informations précieuses à l’équipe de direction. Il analyse également les données disponibles afin de repérer les tendances, les opportunités d’amélioration, ainsi que les domaines dans lesquels il est possible d’optimiser l’utilisation du CRM.

6. Suivre l’innovation et proposer des améliorations en continu

Au fil de l’évolution des besoins de l’entreprise, l’administrateur s’informe sur les nouveautés de la plateforme et en explore continuellement les fonctionnalités et les possibilités quasi-infinies, afin de s’assurer que l’entreprise utilise Salesforce de la façon qui réponde au mieux à ses objectifs stratégiques à long terme.

Des prérequis à la certification : comment devenir administrateur Salesforce ?

La formation d’Administrateur Salesforce s’adresse à tout type de profil : il n’y a donc pas de pré-requis spécifique, la formation étant accessible même aux personnes qui ne sont pas issues du monde de l’informatique ! Mais comment s’y prendre afin de mettre toutes les chances de son côté ? Pour suivre une formation reconnue et bénéficier de l’accompagnement d’instructeurs expérimentés, il est fortement recommandé de se former auprès d’un organisme officiel agréé par Salesforce, comme ISDI France. Se former auprès d’un organisme officiel présente plusieurs avantages significatifs.

Le rôle d’administrateur Salesforce est une véritable porte d’entrée dans l’écosystème mondial du CRM

Suivre une formation reconnue et de qualité

Les formations dispensées par des organismes agréés se fondent sur le contenu officiel de Salesforce, et sont conçues pour permettre un apprentissage approfondi des fonctionnalités, des meilleures pratiques et des dernières mises à jour de la plateforme. Les participants aux formations agréées peuvent ainsi avoir accès à des ressources officielles de Salesforce, telles que des manuels, des guides de préparation à l’examen et des supports de cours exclusifs.

Bénéficier d’un accompagnement sur mesure

 Les cours dispensés par des organismes agréés sont toujours animés par des instructeurs certifiés Salesforce, qui possèdent une expertise approfondie de la plateforme et qui disposent de compétences pédagogiques éprouvées pour transmettre efficacement les connaissances théoriques et pratiques nécessaires.

Mettre toutes les chances de son côté pour obtenir la certification d’Administrateur

Se former auprès d’un institut de formation agréé est également le meilleur moyen de se préparer efficacement à la certification d’Administrateur Salesforce, autrement dit l’examen officiel qui permet d’attester de sa maîtrise de la plateforme et des compétences liées au métier d’administrateur Salesforce. Les certifications obtenues à la suite d’une formation agréée par Salesforce offrent une légitimité qui permet d’accéder à de meilleures opportunités d’emploi et de salaire. Point important : toutes les certifications se passent en anglais. S’il n’y a pas de pré-requis pour préparer cette certification, il est donc important de maîtriser la langue de Shakespeare pour réussir.

Comment se déroule une formation d’administrateur Salesforce ?

La formation ADX201, « L’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs avec l’expérience Lightning » est le parcours de référence pour découvrir le domaine de l’administration Salesforce, en apprenant à paramétrer et à personnaliser le CRM pour les besoins d’une organisation. Comment se déroule cette formation et à quoi donne-t-elle accès ?

Durée, modalités, objectifs : tout savoir sur la formation de base Administrateur Salesforce

Pouvant être suivie en présentiel ou en classe virtuelle (e-learning), cette formation intensive de 40 heures sur 5 jours permet de se familiariser avec l’écosystème et l’architecture Salesforce, de comprendre les procédures d’attribution d’accès utilisateurs, d’apprendre à créer et à personnaliser des applications Salesforce répondant aux besoins de l’entreprise, de découvrir les tableaux de bord et les rapports permettant de suivre plusieurs indicateurs clés de performance, ainsi que d’apprendre à créer des flows pour automatiser différents processus métier.

Le programme de la formation couvre les principes fondamentaux de Salesforce, les responsabilités de l’administrateur, les procédures d’accès aux fonctionnalités, la personnalisation de différents paramètres, les principes de base de l’automatisation et la création de flows, la gestion des données et l’analyse des performances.

Obtenir les deux principales certifications d’Administrateur

La formation ADX201 vous permettra d´avoir des « tips » pour vous préparer à l’examen officiel qui donne accès à la certification d’Administrateur Salesforce, directement valorisable sur un CV et dans tout l’écosystème Salesforce ! La formation  CRT101 quand à elle inclut une réelle préparation à l´examen officiel. Pour compléter cette première formation, il est ensuite recommandé de suivre le parcours ADX211, « Administrer, Développer et Automatiser Salesforce » pour passer au niveau supérieur et acquérir le statut d’Admin avancé. En 4 jours (32 heures), cette formation permet d’apprendre à créer de nouvelles applications, des flux complexes, ainsi que des tableaux de bord et des rapports avancés. Cette formation complémentaire débouche sur le passage de la certification d’Administrateur avancé, qui permet d’attester de compétences pointues, extrêmement recherchées et valorisées.

Quels débouchés et perspectives après une formation administrateur Salesforce ?

Une fois les formations ADX201 et ADX211 en poche, il est tout à fait possible de continuer sa spécialisation en explorant différents aspects de l’administration du CRM, telles que les outils et fonctionnalités liés au service client (formation ADX261, « Administrer et maintenir Service Cloud »), les bases du développement d’applications dans Salesforce (formation DEX403, « Développement déclaratif pour les Platform App Builders avec Lightning Experience »), l’administration de solutions CPQ (formation CPQ301, « Configurer et Administrer une solution Salesforce CPQ ») ou encore le développement d’expériences attrayantes dans Omnistudio (formation OMS435, « Créer des expériences guidées avec Omnistudio »).

ISDI France

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Le rôle d’administrateur Salesforce est une véritable porte d’entrée dans l’écosystème mondial du CRM, qui offre de vastes perspectives de carrière et peut servir de tremplin vers des postes plus avancés de développeur ou même d’architecte système. Mais surtout, la formation d’Administration Salesforce permet de rejoindre, dès les bancs de la formation, une communauté dynamique de professionnels passionnés.

Préparer sa certification d’administrateur Salesforce avec ISDI

Premier organisme de formation aux métiers de la transformation digitale et partenaire agréé de Salesforce en France, ISDI propose des formations officielles et reconnues aux différents métiers Salesforce. Disponibles à distance (classe virtuelle en ligne) ou en présentiel dans les locaux de notre Centre d’accélération digitale (CAD-Paris), nos formations sont dispensées par des instructeurs expérimentés qui vous accompagnent jusqu’au passage de la certification visée. Pour obtenir plus d’informations sur nos prochaines sessions, n’hésitez pas à prendre contact !