Apprendre Salesforce et se former avec un partenaire : une vraie bonne idée pour les entreprises ?
Pierre-Henri Grolleau & Laurent Riou
Entreprise leader en France sur le secteur de l’habitat, CETIH RENOV (ex-Neovivo) du groupe CETIH a pour vocation d’améliorer l’habitat en termes de sécurité, de confort et de performance écologique au travers de 3 marques : Neovivo, Koov et Koobble. Pour ce faire, les équipes DSI et Marketing & Communication de CETIH RENOV ont décidé de miser sur l’écosystème Salesforce.
Un tournant stratégique qui s’est accompagné de plusieurs formations en interne, animées par ISDI : une formation administrateur Salesforce (ADX) et une formation Pardot (PDX). Pierre-Henri Grolleau, Directeur des Systèmes d’Information et Laurent Riou, Directeur Marketing et Communication chez Neovivo, sont revenus sur cette récente collaboration.
Comment et pourquoi intégrer Salesforce en interne chez CETIH RENOV ?
Début 2021, CETIH RENOV prend la décision de former plusieurs collaborateurs de deux services clés de l’entreprise – DSI et Marketing & Communication – à l’utilisation de Salesforce (DSI) et de Pardot (M&C). Un choix stratégique pour les performances futures de l’organisation.
Pierre-Henri Grolleau (P-H. G.) : « Nous avions déjà travaillé avec Salesforce et avions conscience du potentiel immense de l’écosystème, mais nous n’avions jamais suivi de formation Admin. »
« Nous nous trouvions donc confrontés à un besoin technique, celui de pouvoir, en interne, être autonomes sur la solution afin d’en retirer la data à transmettre à nos collaborateurs du Marketing. »
Laurent Riou (L.R.) : « Notre service utilise Pardot, qui est l’outil d’automatisation marketing B2B de l’écosystème Salesforce, et nous avons en outre besoin de nous baser sur la data Salesforce que nous transmet la DSI. Ces formations répondaient donc à un enjeu essentiel de synergie entre nos deux services, pour piloter au mieux les performances des marques de CETIH RENOV (Neovivo, Koov, Koobble). Or, nous avons rapidement réalisé qu’il était essentiel de former nos équipes respectives pour être véritablement efficaces et tirer le meilleur parti possible de ces outils de pointe. »
Utiliser Salesforce c’est bien. Se former pour exploiter tout le potentiel de l’écosystème c’est encore mieux !
Mise en relation avec ISDI par le biais de Salesforce, la DSI de Neovivo suit une première formation Administrateur Salesforce sur une semaine dès janvier 2021. Une formation Pardot est ensuite programmée au mois de mars pour l’équipe Marketing & Communication. Deux expériences d’apprentissage différentes, pensées pour favoriser l’autonomie et la créativité lors de l’utilisation du CRM n°1 du marché.
Formation Administrateur Salesforce : monter en compétences et booster l’employabilité de ses collaborateurs
P-H. G. : « Nous avons formé trois collaborateurs, un par mois, entre janvier et mars 2021, via une formation Administrateur Salesforce animée par ISDI. Le premier avait un niveau avancé mais avait besoin de mettre à jour ses acquis et désirait monter en compétence sur l’écosystème. Le second n’avait aucune base sur Salesforce. Quant à moi, j’avais quelques notions mais ressentais le besoin de me former pour mieux piloter les projets menés dans mon service sur Salesforce. »
« La formation ADX est une formation inter-entreprises, dont le cheminement est conçu par Salesforce, de même que les quizz, le support et les exercices. Il s’agit donc d’une formation standardisée mais très bien structurée, efficace, et bien animée par le formateur ISDI. »
« A noter que l’équipe était très désireuse de se former à l’administration Salesforce. Non seulement cela permet aux collaborateurs d’étendre leur champ d’expertise et de mieux performer au travail, mais également de booster leur employabilité. Aujourd’hui, une brique Salesforce sur un CV, c’est très recherché. Nos objectifs vis-à-vis de cette formation sont donc atteints. »
Investir dans une formation Pardot 100 % personnalisée
R. : « Pour pouvoir au mieux utiliser Pardot et ses fonctionnalités de marketing automation, j’ai suivi avec deux de mes collaborateurs une formation Pardot sur deux jours et demi en distanciel. Nous ne connaissions peu ou pas l’outil avant cette formation intra-entreprise, qui a cette fois-ci été conçue sur-mesure et animée par ISDI. »
« Ce format de formation personnalisée est très riche : il permet de poser des questions, de voir comment appliquer directement l’outil à notre environnement.»
Nous avons d’ailleurs été impressionnés par la manière qu’avait ISDI d’aborder le sujet : la formation s’adaptait au rythme de chacun, était intéressante, ni ennuyeuse ni trop technique. Le support était qualitatif, en français, et la formatrice était très à l’écoute. Cela a été une bonne expérience pour tout le monde. A l’issue de la formation, nous avons été en mesure de mettre en place une nouvelle stratégie de prospection et de maîtrise des coûts via Pardot. »
Comment se déroule une formation Administrateur Salesforce et une formation Pardot ?
P-H. G. : « L’ensemble du processus s’est bien déroulé. Nous avons apprécié de pouvoir mener une discussion budgétaire avec ISDI avant de débuter le projet et avons bénéficié d’un suivi efficace en amont de la formation. Les équipes ISDI ont fait preuve de disponibilité et aucune de nos questions n’est restée sans réponse. Les formations se sont ensuite déroulées en distanciel, format que nous pratiquons depuis longtemps chez CETIH RENOV, donc cela ne nous a posé aucun problème. »
« Pour ce qui est de la certification, nous ne l’avons pas encore passée par manque de temps, mais également parce qu’elle se passe en anglais et que la barrière de la langue est un obstacle non-négligeable. Un de nos collaborateurs compte la passer et nous le soutenons dans cette démarche. »
R. : « Toute la formation Pardot s’est déroulée en français et nous n’avons eu que des retours positifs. Nous avons également bénéficié d’un bon suivi après la formation, la formatrice s’étant montrée très disponible pour répondre à nos questions. »
Mise en pratique post-formation Salesforce : l’expérience de CETIH RENOV
P-H. G. : « A l’issue de cette formation administrateur Salesforce, nous étions tous les trois opérationnels sur la solution. Nous avons également été en mesure de mieux répartir la charge de travail sur Salesforce au sein de l’équipe. Il est enfin essentiel d’avoir au moins un binôme opérationnel sur l’écosystème dans le service pour ne pas être dépendant d’un seul collaborateur et pour pouvoir progresser à plusieurs. »
R. : « La prise en main est en cours. Au sein de notre équipe, la personne qui pilote Pardot se montre très enthousiaste vis-à-vis du potentiel de l’outil. Dans le fond comme dans la forme, on peut dire que nos objectifs sont atteints. Nos deux équipes échangent désormais quotidiennement et parviennent à créer de la valeur en travaillant sur des sujets communs avec des angles différents. Nous apprenons beaucoup les uns des autres, et travaillons véritablement en synergie, ce qui est très appréciable. »
CETIH RENOV & Salesforce : et si ce n’était que le début de l’aventure ?
P-H. G. : « Il faut bien l’avouer : Salesforce, c’est extrêmement bien fait et nous nous rendons pleinement compte du potentiel de l’écosystème. Pour le moment, nous n’avons pas encore de réflexion globale sur la place que prendra Salesforce au sein de CETIH RENOV dans les années à venir. Cela nécessite de prévoir des budgets, de nommer des collaborateurs dédiés, et cela ne se fait pas du jour au lendemain. »
« Toutefois, face aux possibilités qu’offre l’écosystème, on ne peut que reconnaître qu’il est très attractif. C’est un pays avec son propre langage, qui permet un gain de temps et de moyens incomparable. C’est d’ailleurs assez excitant pour les équipes, nous avons pu constater leur enthousiasme au cours des formations. Pas de réflexion formalisée donc, mais un bel aperçu grâce aux formations suivies, et de fortes chances de continuer à explorer Salesforce dans les prochaines années, potentiellement avec l’aide d’ISDI ! »
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