Prérequis, contenus, certification : tout savoir sur la formation Administrateur Salesforce ADX201

Se former aujourd’hui à l’administration de Salesforce est ce qu’on appelle un « smart move » : les profils d’administrateurs Salesforce sont très recherchés, tant en ESN qu’en société de conseil ou chez les clients qui tendent de plus en plus à recruter des profils Salesforce en interne. Fabienne Cloup, consultante Salesforce et formatrice, a récemment intégré l’équipe d’ISDI France en tant que Responsable Pédagogique. Elle revient aujourd’hui sur la formation ADX201 qui vous permet en l’espace de quelques mois de monter en compétences pour devenir Administrateur Salesforce.

Pourquoi devenir administrateur Salesforce ?

« Il y a beaucoup de besoins dans tous les secteurs d’activité car n’importe quelle société peut avoir besoin d’utiliser un outil de gestion de la relation client. L’Administrateur Salesforce est généralement assez polyvalent et mobilise de nombreuses compétences. Dans une petite structure, il peut être amené à recueillir le besoin des métiers, paramétrer l’outil, analyser les différentes solutions possibles, former les collaborateurs, en d’autres termes, devenir LE référent Salesforce au sein de la structure. »

Il y a beaucoup de besoins dans tous les secteurs d’activité car n’importe quelle société peut avoir besoin d’utiliser un outil de gestion de la relation client.

« Le métier d’administrateur est aussi passionnant dans la mesure où il est souvent nécessaire d’enquêter et de faire des recherches sur l’outil, pour trouver la réponse idéale aux besoins des utilisateurs côté métiers. On peut donc être amené à chercher des ressources directement auprès de Salesforce via Trailhead (la plateforme d’apprentissage du CRM), par le biais de formations mais également au travers de la communauté Salesforce et des experts qui la portent. Il y a une vraie culture de l’entraide et du partage parmi les Trailblazers. »

« C’est donc un métier varié, intéressant, où il y a toujours de la demande – il s’agit d’un profil très recherché – et c’est également un métier où l’on peut très vite progresser et monter en compétences. Les parcours de formation sont en effet très bien balisés chez Salesforce. Par exemple, je souhaitais me former sur Field Service parce que j’ai toujours été intéressée par le secteur de la maintenance, donc je savais qu’il me fallait passer la certification Service Cloud puis la certification Field Service. »

« Autrement dit, en fonction des goûts de chacun, un administrateur Salesforce peut avoir un parcours plus axé Sales, Services ou même aller davantage vers la technique et passer la certification de développeur Salesforce. Quoi qu’il en soit, la certification d’administrateur est une porte d’entrée dans l’univers Salesforce. »

Quelles sont les missions types des administrateurs Salesforce ?

« Si vous êtes administrateur Salesforce dans une entreprise, vous pouvez être amené(e) à réaliser des missions très diverses : recueillir les besoins des métiers, créer des accès pour les nouveaux utilisateurs, créer des applications, répondre à des besoins variés comme mettre en place des process métiers, ou à des demandes d’un niveau plus complexe pour vous adapter aux besoins des métiers. Cela exige d’échanger avec les différentes parties prenantes, de procéder à la mise en place des paramétrages, de tester et de former les utilisateurs à chaque nouvelle évolution du CRM. »

« Il est également essentiel de se tenir au courant des nouvelles fonctionnalités et derniers développements de la solution. Il y a trois releases par an, chacune amenant son lot d’évolutions, mineures ou majeures. Cela peut avoir un impact au niveau de l’org. Salesforce de l’entreprise, un administrateur se doit donc de rester à la page. »

Formation ADX201 – Pour quels profils ?

« La formation d’Administrateur Salesforce (ADX201 – Administration pour les nouveaux administrateurs avec l’expérience Lightning) peut s’adresser à n’importe quel profil, dès lors que l’on n’a pas de « phobie » informatique. Personnellement j’ai été formée en école de commerce, je n’ai a priori pas un profil technique, et aucune appétence pour la technique pure (le développement par exemple), ce qui ne m’a pas empêchée de passer la certification d’administrateur et d’y prendre beaucoup de plaisir. »

« Il n’y a donc pas de prérequis particulier pour ce cours. Seul bémol, le passage des certifications se fait en anglais, il faut donc posséder une bonne compréhension de l’anglais écrit et oral. La communauté échange en anglais également, il est donc conseillé d’avoir des bases un peu solides dans la langue de Shakespeare. »

La formation d’Administrateur Salesforce peut s’adresser à n’importe quel profil et il n’y a donc pas de prérequis particulier pour ce cours.

Contenu : tout ce que vous allez découvrir dans la formation ADX201

« C’est une formation qui permet de découvrir l’architecture de Salesforce ainsi que le jargon de l’écosystème, d’apprendre à gérer l’accès aux données de l’organisation, la gestion des utilisateurs, la personnalisation des fonctionnalités standards, la mise en place de nouvelles fonctionnalités, la personnalisation de l’environnement Salesforce, etc. Un volet de la formation est consacré à l’automatisation des process métiers, des processus de vente et du service client, etc., les participants apprennent également à gérer les données en masse et à piloter le chiffre d’affaires. ».

« Tous les grands thèmes vont être globalement traités au fil du cours, mais il est recommandé d’aller plus loin et d’approfondir par soi-même chaque volet de la formation. Certains modules font office d’introduction, par exemple pour tout ce qui se rattache aux flows. Si l’apprenant souhaite approfondir, il peut suivre des modules Trailhead ou suivre la formation Admin ADX211. En revanche, tout est couvert dans le cours sur la question de la gestion des droits. Autrement dit, en fonction des sujets et outils abordés, il pourra être nécessaire d’aller plus loin avec d’autres ressources. »

Certification Salesforce

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En combien de temps peut-on devenir Administrateur Salesforce ?

« Le processus est simple : il s’agit d’une formation d’une durée de cinq jours, en présentiel ou à distance. Il est possible de suivre la formation en intra ou en inter-entreprises, mais également dans le cadre d’une POE (Préparation Opérationnelle à l’Embauche). Pour les programmes en présentiel, ils peuvent avoir lieu chez le client ou dans les locaux d’ISDI à Paris (au CAD – Centre d’Accélération Digitale).

« La formation Administrateur Salesforce dure une semaine, et je recommande de passer au moins deux semaines supplémentaires à s’entraîner dans Trailhead ou en conditions réelles pour bien maîtriser toutes les fonctionnalités abordées. Par ailleurs, il vaut mieux ne pas trop attendre avant de passer la certification pour ne pas oublier ce qui aura été vu en formation. Mon conseil : battez le fer tant qu’il est chaud, et vous pourrez en un mois environ devenir Administrateur Salesforce ! »

Comment continuer à se former sur Salesforce après avoir décroché la certification Admin ?

« Chaque projet de formation est unique et plusieurs parcours sont disponibles. Soit on se dirige vers les métiers de consultant Salesforce, auquel cas il est recommandé de se former sur Sales Cloud, mais également Service Cloud. En revanche, si l’on a une appétence pour la technique, on peut se former au métier de développeur Salesforce, puis d’architecte qui est la formation la plus pointue. »

« La formation Administrateur Salesforce débouche évidemment sur une certification. Il est indispensable de suivre les cours de la formation ADX201 dans un premier temps, puis je recommande généralement à mes apprenants de passer beaucoup de temps à explorer la solution. C’est aussi par la manipulation que l’on s’approprie l’outil. Trailhead offre également beaucoup de ressources complémentaires. »

Quelles sont les principales difficultés rencontrées par les participants ?

« C’est un cours très dense, avec beaucoup de concepts et de vocabulaire, et les apprenants peuvent parfois éprouver un sentiment de saturation en fin de formation. C’est le principal défi posé par le programme, qui par ailleurs, ne présente pas de difficulté particulière. »

« C’est pourquoi nous faisons toujours en sorte d’accompagner les groupes et les participants de manière personnalisée, que ce soit en présentiel ou à distance, afin de gérer au mieux le stress et/ou la capacité de rétention des connaissances des apprenants. D’expérience, je peux vous dire que le fait que l’examen soit en anglais ne pose pas vraiment problème, on s’habitue très vite, sachant que le support et les ressources sont disponibles à la fois en anglais et en français. »

Quelles perspectives d’emploi pour un Administrateur Salesforce fraîchement certifié ?

« Un professionnel certifié Administrateur Salesforce peut décrocher un emploi en ESN (Entreprise de Services du Numérique), en tant que consultant, mais également au sein d’entreprises utilisant Salesforce, où il devient souvent la personne référente sur la solution au sein de l’organisation. »

« Le niveau de responsabilité est globalement assez élevé, car l’administrateur Salesforce est responsable de l’accès et de la gestion des données de l’entreprise. Il a une réelle influence sur le travail des équipes et les processus d’optimisation et d’automatisation des tâches. Le paramétrage doit être correctement réalisé pour favoriser de bonnes performances. »

« Enfin, en termes de rémunération, l’expérience, les compétences ou spécialisations et le nombre de certifications jouent sur le salaire d’un profil Salesforce. Il est donc recommandé de continuer à passer des certifications et d’étendre son expertise sur la solution, en particulier sur les technologies moins connues où les profils formés sont rares. »

Les 3 conseils de Fabienne Cloup pour vous lancer dans Salesforce

« Mon premier conseil est de ne pas hésiter à se lancer sur Salesforce. Il s’agit d’un écosystème immense, qui prévoit de générer de nombreux emplois en France, et il y a une vraie demande de la part des entreprises sur ces types de profils. »

« Ensuite, je recommande de commencer par le commencement et de faire les choses dans le bon ordre – autrement dit, commencez par vous former auprès de partenaires officiels à l’instar d’ISDI, proposant des programmes de qualité et travaillant systématiquement avec un formateur expert. Et ce, afin d’acquérir des bases solides. »

« Enfin, soyez curieux et faites une veille régulière en ligne pour ne pas décrocher et rester à jour des dernières évolutions et pratiques. C’est indispensable pour rester compétitif et booster votre employabilité. »

A PROPOS DE FABIENNE CLOUP – Responsable pédagogique et formatrice chez ISDI

« J’ai 53 ans, comme quoi il est possible à tout âge de sans cesse donner un nouvel élan à sa carrière quand on se positionne sur le bon créneau ! J’ai un grand passé de consultante, où j’ai découvert Salesforce. Je m’étais déjà intéressée à certains logiciels CRM de gestion de la relation client, notamment SAP. »

« J’ai donc suivi la formation d’Administrateur Salesforce et j’ai passé l’examen de la certification. J’ai finalement obtenu un certificat m’autorisant à animer les formations officielles de Salesforce. J’ai donc une double casquette de consultante et formatrice sur le CRM, et je détiens les certifications, Sales Cloud, Service Cloud et Field Service. »

« J’ai rencontré ISDI par l’intermédiaire de Cloud Jungle, une start-up que j’ai intégrée pour travailler davantage sur des projets d’intégration. C’est à ce moment-là que j’ai commencé à animer des formations pour ISDI en parallèle. Je fais depuis janvier 2023 partie de l’équipe ISDI France, en tant que Responsable Pédagogique – sur la conception de programmes POE et de cours sur mesure. »