Ce que pensent experts et apprenants de la digitalisation des formations au temps du COVID-19
Nous sommes nécessairement amenés à faire appel à des mécanismes d’adaptation lorsque nous sommes confrontés à une situation dite disruptive. Nous nous proposons de poursuivre ici l’analyse de la digitalisation de nos formations, qui a été motivée par la crise de la COVID-19.
De nombreuses organisations de renom, telles que Google ou Microsoft, ont édité des recommandations à destination du grand public, visant à établir avec succès une connexion de qualité entre formateurs et apprenants. Dans notre cas, cela s’est avéré beaucoup plus complexe, tant en termes de contenus qu’en termes de mise en œuvre.
C’est pourquoi nous souhaitons aujourd’hui poursuivre dans cette voie et tâcher d’approfondir les retours d’experts et d’apprenants sur la manière dont ce processus de digitalisation a été mené. Daniel Álvarez, ISDI CRM Program Manager l’a ainsi souligné : « Il est tout à fait possible d’enseigner en ligne aussi efficacement que dans le cadre d’une formation en présentiel, mais encore faut-il savoir comment adapter son enseignement. »
Digitalisation des formations : s’adapter au changement
Le fait de s’adapter au changement – quel que soit ledit changement – est toujours compliqué. Toutefois, si ce changement va dans le sens d’une amélioration et qu’il est correctement amené, tout le monde peut en retirer du positif. La pandémie de la COVID-19 a bouleversé notre quotidien, et ce, à tous les niveaux. C’est pourquoi il était tout à fait indispensable qu’ISDI CRM apporte une réponse appropriée à cette crise au niveau éducatif.
Maria Teijeiro, SFDC Consultant et formatrice certifiée au sein d’ISDI CRM, estime que cette réaction face à la situation actuelle était nécessaire et positive. Elle affirme en effet que le fait de s’adapter à cette réalité de crise est « nécessaire pour pouvoir poursuivre ses activités commerciales et soutenir les entreprises qui font face à la même situation, en diffusant nos connaissances en ces périodes de paralysie économique ».
Frantz Cator, également formateur expert au sein d’ISDI CRM et Online Marketing Strategist Trainer, partage aussi une vision positive du défi auquel nous sommes aujourd’hui confrontés. Amené à s’exprimer au sujet de la digitalisation de la formation, il affirme qu’il s’agit « d’une excellente solution dans le contexte actuel. Elle nous permet de rester en contact avec davantage de personnes, indépendamment de leur situation géographique ». De fait, Frantz est basé à Montréal et a animé depuis le Canada et en tant que formateur certifié Salesforce des formations impulsées par ISDI CRM.
D’autre part, nous disposons du témoignage de Joel Chadet, Salesforce Consultant, qui s’est heurté à la nécessité de devoir concevoir une formation en ligne de 40 heures en 5 jours. Pour Joel, cette forme d’enseignement « constitue un exercice complètement différent, mais qui est compréhensible compte tenu de la situation. » Joel met en particulier l’accent sur l’instantanéité des cours et la rationalisation des pauses. Par exemple, ne pas tenir compte des trajets vers le centre de formation dans l’emploi du temps des apprenants est un avantage notoire de la formation en ligne.
Les moyens mis en œuvre pour garantir un apprentissage de qualité équivalente
La réaction des apprenants face à de telles mesures d’urgence a globalement été positive. Nous avons par exemple le cas de Juan Andrés Lloret de DeveSAP, qui dit avoir été enchanté de « pouvoir assister à un cours formidable, très bien organisé et coordonné. »
Il en est de même pour Marta del Pozo, Business Analyst chez Dentsply Sirona, qui a suivi la formation Administrative Essentiels for New Admins proposée par ISDI CRM :
« Cela a dépassé mes attentes, car en principe, il devait s’agir d’une formation en présentiel, et en raison de la situation liée à la COVID-19, elle s’est convertie en formation en ligne. Le fait que ce soit une formation à distance n’a posé aucune difficulté, la plateforme en ligne a très bien fonctionné, et le formateur a animé son cours de manière très plaisante. Le programme de la formation est très complet et très pragmatique : chaque leçon s’accompagne d’exercices mettant en scène des situations professionnelles réelles et il y a des questionnaires à remplir dans le cadre de chaque module afin de consolider les notions de base. Je recommande à 100 % la formation, de même que le centre qui l’organise. »
Toutefois, ces réactions positives sont aussi le reflet du travail colossal que les équipes d’ISDI CRM et les experts qui animent nos formations ont dû fournir pour arriver à ce résultat. Maria Teijeiro a pu en témoigner et a particulièrement insisté sur le fait qu’il dépendait d’elle, « en tant que formatrice, de faire en sorte que le niveau de qualité de la formation en ligne soit équivalent à celui d’un cours en présentiel. »
Frantz Cator nous a fait part d’un retour similaire, en mettant l’accent sur le fait qu’il est toujours essentiel de se mettre à la place de l’apprenant : « Si j’avais un conseil à donner aux autres formateurs, ce serait « préparez-vous bien et mettez-vous à la place des apprenants. »
Il existe un autre point qui a fait l’unanimité auprès de toutes les personnes interrogées. Il s’agit, comme l’a si bien souligné Joel Chadet en s’exprimant au sujet de son implication, de l’accueil des apprenants : « Tout le monde a été très compréhensif, j’ai eu la chance de pouvoir animer une formation avec des apprenants très désireux de participer. » De même, Frantz a vécu une expérience similaire : « C’était très agréable, et si j’en crois les retours des apprenants, je crois qu’ils ont tout autant apprécié que moi ». Ce à quoi il s’empresse d’ajouter qu’il serait tout à fait disposé à répéter l’expérience.
Un défi de taille : garantir la même qualité d’apprentissage
Enfin, tous nos efforts ne seraient qu’anecdotiques si nous ne tenions pas compte du principal, à savoir proposer un enseignement de qualité. La crise de la COVID-19 nous a contraints à digitaliser toutes nos formations, à bouleverser notre calendrier et à travailler ensemble pour atteindre un objectif commun : mettre sur pied les meilleures formations possibles pour les apprenants d’ISDI CRM.
Nos experts, bien que certains aient été légèrement déstabilisés par la situation, ont tous accepté de respecter le niveau de qualité élevé exigé pour la mise en place de ces formations. Ainsi, Maria Teijeiro a accepté de s’engager à atteindre la même qualité d’enseignement tout en prenant en compte qu’il y aurait « moins d’apprenants à la formation et que le groupe devait atteindre un niveau similaire en termes d’acquisition des connaissances ». Dans cette même veine, Frantz Cator a affirmé qu’il fallait veiller à « changer de rythme », notamment parce que « les personnes ne disposent que d’un écran pour parler à distance avec leur formateur. »
Nous terminerons sur cette réflexion de Joel Chadet, qui a parfaitement su résumer l’approche que nous souhaitions adopter : « Peu importe le format, il est important d’avoir une motivation et un intérêt pour ce que nous faisons, et surtout, de comprendre les besoins des personnes qui se trouvent en face de nous. C’est ce qui fait la différence et ce qui nous permet de proposer une expérience globalement satisfaisante. »
Si ces thématiques vous intéressent ou si vous souhaitez enrichir votre connaissance de l’écosystème Salesforce, n’hésitez pas à nous suivre. Sachez par ailleurs que si vous souhaitez en savoir plus sur notre offre de formations, toutes les informations relatives aux formations proposées par ISDI CRM sont disponibles ici, ainsi que tous les programmes d’ISDI.
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