Fin d’année : le meilleur moment pour se former à l’IA générative et booster sa transformation digitale ?

Or, c’est une réalité : l’essor de l’IA est une étape incontournable du processus de transformation digitale des organisations. Elle permet une accélération, une automatisation et une personnalisation sans précédent des process, à tous les niveaux de l’entreprise (marketing, service client, ventes, e-commerce, ressources humaines, formation etc.).

Mais que l’on ne s’y trompe pas : si l’IA générative est aujourd’hui un pilier clé de la transformation digitale, cette dernière ne se limite pas à l’utilisation de l’IA. Il est dès lors essentiel que les entreprises acquièrent une vision d’ensemble des enjeux à aborder pour accélérer et optimiser leur transformation, incluant l’intégration des technologies d’IA.

Se former pour accélérer la transformation digitale de son entreprise

Autre point essentiel : la transformation digitale des organisations n’est pas qu’affaire de technologies, si performantes soient-elles. Elle passe avant tout par les équipes, et leur capacité à comprendre, maîtriser et optimiser ces technologies tout en les adaptant à leur contexte professionnel.

C’est notamment le cas avec Salesforce, qui reste cependant sous-exploité dès lors que ses innombrables fonctionnalités n’ont pas été paramétrées pour correspondre à votre secteur et contexte business. Dès lors, une seule solution : former ses équipes à l’utilisation et au paramétrages des différents outils que vous aurez choisis pour soutenir et accélérer votre transformation numérique.

Facile à dire cependant, car de nombreux freins peuvent contribuer à entraver ou ralentir votre transformation, dont voici quelques exemples :

• Votre organisation brasse un nombre incalculable de données et vous avez des difficultés à les collecter, à les centraliser (elles sont éparpillées sur différentes plateformes et dans différents outils), à les analyser grâce à des tableaux de bord clairs et pertinents, à les synthétiser ou à évaluer leur fiabilité ;
• Vous manquez de la data suffisante pour comprendre les évolutions de votre marché et pour prendre les mesures adéquates afin de générer davantage de leads et de business ; par conséquent vous peinez à apporter une réponse adaptée aux nouveaux besoins de vos clients faute d’avoir pu collecter et traiter ces informations au bon moment ;
• Vous ne savez pas quelle technologie privilégier pour amorcer votre transformation digitale et vous vous retrouvez bloqué(e) face aux multiples choix qui s’offrent à vous ainsi qu’aux contraintes de budget inhérentes à tout changement d’envergure ;
• Vous utilisez un CRM mais réalisez au quotidien que ce dernier est sous-exploité par vos équipes et que de la data de meilleure qualité ou une analyse plus fine de cette dernière vous permettrait d’utiliser le plein potentiel de votre outil ;
• Les connaissances marketing de vos équipes sont obsolètes et vous ressentez le besoin de les former auprès de formateurs experts de vos différentes solutions afin de booster vos performances, ce qui ne se fera qu’à la condition de favoriser la montée en compétences de vos collaborateurs.

De nombreux autres freins peuvent contribuer à dégrader les résultats de votre organisation mais une chose est sûre : quelles que soient les difficultés que vous rencontrez, l’essentiel est de vous tourner vers les technologies les plus innovantes et éprouvées du marché (se tromper d’outil peut faire prendre des années de retard à votre entreprise et mener rapidement à une démotivation des équipes).

Cela implique de s’entourer des meilleurs partenaires, qu’il s’agisse des solutions, des cabinets de conseil ou intégrateurs et des organismes de formation, pour vous accompagner dans ce long périple de la transformation digitale.

6 axes incontournables pour booster les performances de ses équipes

De nouveaux enjeux business sont apparus ou se sont renforcés au cours des dix à quinze dernières années, qui constituent aujourd’hui des leviers incontournables de croissance :

• La Data : la quantité et surtout la qualité de la Data est aujourd’hui un enjeu phare pour la majorité des entreprises, de même que les outils permettant de la collecter et de l’analyser. C’est ainsi que se sont développés les enjeux aujourd’hui incontournables de la Data Driven Economy, Data Technology, Data Visualisation, Data LifeCycle etc.
• Le Marketing digital : si l’on en croit un chiffre avancé par le Nasdaq, 95 % des transactions dans le monde se feront en ligne d’ici 2040. D’où l’importance d’anticiper dès aujourd’hui les nouveaux modes de consommation des clients en mettant sur pied des stratégies de marketing digitale de pointe. Cela recoupe de nombreux domaines, et notamment le Marketing Strategy, Marketing Activation, Marketing Automation, Growth Hacking, Martech, Performance etc.
• Le Digital Business : les organisations, si elles souhaitent rester compétitives, devront donc développer tous les enjeux de Digital Business qui leur permettront de maintenir et d’améliorer leurs performances. Cela comprend la Business Technology, le CRM, la transformation digitale et le développement de nouveaux Business Model construits autour de ces processus de digitalisation.
• Le Cutting Edge Digital : de nouvelles technologies digitales de pointe émergent également qui vont devenir incontournables dans les années à venir, à commencer par le no code (et le low code), le Metaverse, la Blockchain, le Web3 et la Cybersécurité, entre autres.
• Le Digital Mindset : si cela ne fait pas déjà partie de votre culture d’entreprise, il vous faudra très certainement développer votre Digital Mindset pour faire adhérer vos équipes à toutes ces technologies de pointe. Méthode Agile, Sustainability, Leadership, Digital Culture et Problem Solving n’auront alors plus de secrets pour vous…
• La formation aux outils de la transformation digitale : pour maîtriser ces différents enjeux, aussi nombreux que variés, il est évidemment important de former ses salariés tout au long de leur carrière dans votre organisation, afin de mettre régulièrement à jour leurs compétences sur ces enjeux en constante évolution. Il est essentiel pour cela de mettre en place plusieurs leviers de formation, incluant autoformation, mentoring et programmes de formation professionnelle conçus par des organismes experts, à l’image de ce que peut faire Capgemini pour former ses collaborateurs sur Salesforce [lien vers l’article Capgemini].

IA Générative – Une nouvelle révolution à apprivoiser

Parmi tous ces axes d’importance, la révolution de l’IA Générative tient évidemment une place prépondérante. Salesforce, CRM leader du marché, s’est emparé du sujet depuis plusieurs années déjà en créant Einstein, son outil d’IA Générative conçu spécifiquement pour le monde de l’entreprise. C’est d’ailleurs l’axe qui a été le plus abordé à l’occasion du Dreamforce 2023, événement phare de la marque consacré chaque année au développement des technologies d’Intelligence Artificielle.

Cela ne fait donc plus de doute : les outils de la transformation digitale se doivent d’intégrer l’IA pour rester compétitifs et continuer de soutenir la croissance de leurs clients. Veillez donc à opter pour une solution suffisamment complète et innovante pour couvrir l’ensemble de vos problématiques de digitalisation.

Salesforce, CRM visionnaire sur l’IA et la transformation digitale

Vous hésitez encore sur le choix de la solution vouée à lancer et/ou accélérer votre transformation digitale ? Le CRM Salesforce est un outil de gestion de la relation client couvrant un large éventail de métiers, depuis les forces de vente jusqu’au marketing, en passant par l’e-commerce et l’expérience client.

Précurseur sur les enjeux d’automatisation et de gestion des interactions clients, Salesforce s’est également illustré en intégrant à la quasi-totalité de ses solutions un outil d’IA générative permettant de générer automatiquement des contenus personnalisés et adaptés au contexte de chaque interaction. Et ce, aussi bien destinés aux prospects et clients qu’aux équipes en interne. Extrêmement complet, ce CRM visionnaire constitue la plateforme idéale pour booster significativement les performances de son business via la digitalisation.

Queue de budget : et si le meilleur moment pour former vos équipes, c’était maintenant ?

Avec la fin d’année se pose la question de votre queue de budget formation : et si vous en profitiez pour former vos équipes aux outils qui forment la base de votre transformation digitale ? Ce budget non utilisé sur l’année en cours tombe à pic si vous avez déjà identifié des besoins de formation spécifiques pour vos salariés. L’occasion de faire le point avec votre service RH ou votre Chargé(e) de Formation afin de planifier l’utilisation de ces ressources avant qu’elles n’expirent.

Si vous n’avez pas encore une idée bien précise des solutions sur lesquelles vous avez besoin de former vos équipes, ce n’est pas irrémédiable : contactez un expert ISDI pour recevoir des conseils personnalisés et construire un plan de formation sur mesure adapté aux besoins de vos équipes !

Trouver un partenaire de formation de confiance

Une fois le choix de la solution fait, il vous faudra vous entourer d’experts agréés, en particulier pour ce qui est de l’organisme de formation professionnelle à qui vous confierez la montée en compétence de vos salariés. Ce dernier se devra de :

• Vous conseiller dans le choix des formations et des profils à former au sein de votre masse salariale ;
• Vous proposer des programmes de formation flexibles en termes de planning, de contenus (options de personnalisation), d’effectif, de modalité (présentiel, virtuel, e-learning…), de coût, de dispositif (apprentissage, POE financée par Pôle Emploi…) etc.
• Vous accompagner dans les démarches administratives en lien avec la mise en place du plan de formation : échanges avec votre OPCO, rédaction d’un contrat ou d’une convention de formation, calcul du montant et attribution de la taxe d’apprentissage etc.
• Vous conseiller sur le financement de vos formations : contribution de votre OPCO, possibilité de financer la formation via le CPF ou d’autres fonds accordés en France à l’employeur ou aux employés, échelonnage des coûts, possible retour sur investissement etc.
• Réaliser un suivi des retombées de la formation : taux de présence et d’assiduité, questionnaire de satisfaction, impact sur le quotidien au travail, feedback sur le programme et la qualité d’intervention du formateur etc.

Misez sur des solutions de formation sur-mesure avec ISDI

Chez ISDI, nous accompagnons les entreprises et leurs équipes dans leur transformation digitale. Nous avons déjà formé plus de 20 000 professionnels et 350 entreprises.

Nous concevons des plans de formation sur mesure adaptés aux profils des participants et en mettant l’accent sur l’accompagnement au changement afin d’instaurer une culture et une acceptation réelles de la transformation digitale. Prenez contact pour plus d’informations sur notre offre de formation !

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