Pourquoi se former à Salesforce Marketing Cloud, Commerce Cloud ou Service Cloud

Profils marketing : pourquoi se former à Salesforce Marketing Cloud ?

Vous êtes professionnel du marketing ? Formez-vous à Salesforce Marketing Cloud ! Salesforce Marketing Cloud est une suite complète d’outils marketing avancés qui offre une gamme de fonctionnalités puissantes. Grâce à la plateforme marketing de Salesforce, vous pouvez :

1. Créer du contenu sur mesure pour chaque client, via n’importe quel canal (e-mail, publicité online ou mobile, e-commerce, réseaux sociaux…).
2. Renforcer votre connaissance du client : vous pouvez agréger des données provenant de multiples sources et canaux pour créer une vision holistique de chaque client dans un tableau de bord, offrant ainsi une compréhension approfondie.
3. Personnaliser vos interactions clients grâce à l’intelligence artificielle : Salesforce Marketing Cloud vous permet de fusionner ces données avec son outil Einstein, qui permet de gérer les interactions avec vos clients via l’intelligence artificielle.
4. Cultiver un intérêt continu : Salesforce Marketing Cloud favorise l’engagement client tout au long du parcours, en temps réel et dans les deux sens.
5. Mesurer votre impact : Marketing Cloud évalue l’ensemble du processus sur divers canaux et appareils, en tirant parti de l’intelligence artificielle et de l’outil Google Analytics 360 pour une analyse complète de vos actions de marketing.

Salesforce Marketing Cloud intègre également plus d’une dizaine d’outils de marketing automation, de campagnes personnalisées, de visualisation de l’expérience client, d’analyse d’audience, de gestion des publicités digitales et de centralisation de toutes vos données.

Quelles formations pour maîtriser Marketing Cloud de Salesforce ? S’il est possible de s’initier via Trailhead, la plateforme e-learning gratuite de Salesforce, il est recommandé de suivre une formation dispensée par un instructeur spécialisé dans  Marketing Cloud, au sein d’un organisme de formation agréé comme ISDI, qui propose plusieurs formations dédiées sur Marketing Cloud de Salesforce. 

Profils e-commerce : quelles formations pour maîtriser Salesforce Commerce Cloud ?

Vous avez un profil de développeur et travaillez dans le e-commerce ? Vous avez tout intérêt à vous former à Salesforce Commerce Cloud pour maîtriser tous les aspects des opérations de commerce électronique, en créant des expériences d’achat en ligne exceptionnelles. En vous formant à cette plateforme de Salesforce, vous apprendrez à personnaliser les parcours d’achat, à optimiser la convivialité d’un site web de e-commerce et à offrir une expérience client fluide. À la clé ? Une possible augmentation des ventes et de la fidélité client.

Salesforce Commerce Cloud permet de créer des vitrines digitales, d’intégrer l’IA conversationnelle pour générer des interactions plus efficaces sur tous vos canaux digitaux, de concevoir et d’utiliser des tableaux de bord avancés sur toutes les facettes de votre activité e-commerce, ou encore de simplifier la gestion de vos commandes.

Organisme de formation agréé et officiel de Salesforce en France, ISDI propose des formations en présentiel ou à distance, pour apprendre à maîtriser Commerce Cloud de Salesforce. Les formations recommandées sont CCM101– Manage and Merchandise a B2C Commerce Cloud Storefron (vision front, +  fonctionnelle) et CCD102 B2C – Commerce Developer avec SFRA (back, formation dev.).

Certaines de ces formations permettent de préparer des certifications officielles de Salesforce pour ensuite pouvoir justifier de ses compétences dans la maîtrise du cloud e-commerce du CRM.

Profils commerciaux : découvrir les formations Salesforce Sales Cloud

Destiné spécialement aux commerciaux, Sales Cloud est historiquement le cloud le plus populaire et le plus utilisé de Salesforce. Conçu pour accélérer les ventes en rendant leur gestion plus pertinente et efficace, la plateforme phare de Salesforce est l’outil clé pour maximiser sa productivité et ses ventes, grâce à l’automatisation et à l’analyse de données en temps réel.

Maîtriser Salesforce Sales Cloud, c’est s’offrir de multiples avantages en matière d’optimisation des ventes (de la gestion des prospects à la conclusion des ventes), d’automatisation des processus, de gestion des leads (en maximisant les conversions), de personnalisation des ventes (à l’aide d’interactions personnalisées en fonction des besoins et de l’historique de chaque client), d’analyse avancée de vos données clients, de collaboration interne (à l’heure où le décloisonnement et la transversalité sont d’une importance capitale pour débloquer sa croissance), ou encore d’intégration avec d’autres outils.

Côté formation, plusieurs modules gratuits peuvent être suivis en e-learning sur la plateforme Trailhead de Salesforce. Pour aller plus loin, il est possible de préparer une certification officielle de Salesforce au métier de consultant Sales Cloud, en passant par un organisme de formation agréé comme ISDI, qui propose un parcours d’apprentissage et un accompagnement intensif encadrés par des formateurs experts et à l’écoute, jusqu’au passage de l’examen.ISDI vous accompagnera vers un parcours sur-mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Profils service client : pourquoi se former sur Service Cloud ?

Pour les experts du service client, Salesforce propose une plateforme dédiée appelée Salesforce Service Cloud. Salesforce Service Cloud permet d’améliorer l’expérience client en créant un service client rapide, personnalisé et efficace. Les atouts de ce cloud sont nombreux :

• Centralisation des données clients : Service Cloud centralise toutes les informations sur les clients, leurs historiques, leurs demandes et leurs préférences. Cela permet aux agents de service client de disposer de toutes les informations nécessaires pour résoudre les problèmes rapidement, en priorisant les cas par niveau d’urgence et ayant une vue d’ensemble sur le parcours de chaque client.
• Automatisation des processus : Service Cloud propose des fonctionnalités d’automatisation des processus qui permettent de gérer les demandes des clients de manière plus efficace. Vous apprendrez à automatiser les tâches répétitives, à acheminer les cas vers les agents appropriés et à suivre les délais de résolution.
• Outils de self-service : Service Cloud permet de mettre en place des portails de libre-service pour les clients, ce qui leur permet de trouver des réponses à leurs questions par eux-mêmes. Cela réduit la charge de travail du service client et offre une plus grande autonomie aux clients.
• Gestion multicanal : Service Cloud permet de gérer efficacement les interactions clients sur de multiples canaux : réseaux sociaux, e-mails, chats, appels téléphoniques.
• Analyse avancée : la plateforme offre des outils d’analyse avancée pour suivre les performances du service client.

Service Cloud peut également s’intégrer à d’autres applications et outils, ce qui facilite la gestion de l’ensemble des opérations liées au service client.

Côté formation, on s´orientera vers les formations ADX261– Administrer et Maintenir Service Cloud- , et la CRT261– Préparation à la certification Service Cloud Consultant qui vous préparent à la certification.

ISDI France

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Quelles solutions pour se former à la prise en main des clouds de Salesforce ?

Investir dans la formation est la clé de la réussite pour maîtriser une plateforme aussi complexe et en constante évolution que Salesforce, et rester compétitif sur le marché dynamique de la gestion de la relation client. Salesforce est un outil puissant, offrant une multitude de fonctionnalités pour la gestion des ventes, du service client, du marketing, et bien plus encore. Pour en tirer le meilleur parti et rester à jour sur les dernières innovations, il est crucial de recevoir une formation de qualité pour savoir configurer, personnaliser et utiliser efficacement Salesforce, en maîtrisant les subtilités de la plateforme ainsi que ses dernières mises à jour et fonctionnalités. Misez sur un organisme de formation officiel et agréé par Salesforce, pour vous guider dans votre apprentissage et vous accompagner efficacement dans la prise en main des différents clouds du CRM n°1 du marché !

A propos d’ISDI

Leader du marché de la formation aux métiers Salesforce en France, ISDI est le partenaire officiel et agréé de Salesforce, spécialisé dans la prestation de formations sur mesure (en présentiel ou à distance) pour accompagner des apprenants de tous horizons tout au long de leur parcours d’apprentissage et de certification. N’hésitez pas à nous contacter  pour en savoir plus sur nos parcours de formation Salesforce !