Un parcours sans faute

Pourquoi se former à Salesforce?

Fernando a fait la découverte de l’écosystème Salesforce il y a quelques années alors qu’il travaillait au sein d’une entreprise de services numériques. « À cette époque, l’un de nos clients rencontrait des problèmes avec un CRM qui ne répondait pas à leurs besoins. J’ai donc effectué une petite analyse comparative et me suis intéressé à Salesforce. Plus tard, j’ai changé de poste pour rejoindre une autre entreprise qui envisageait une migration vers Salesforce. Mon choix de me plonger dans l’univers Salesforce découle de ces expériences, car j’ai trouvé l’outil tout simplement exceptionnel », explique-t-il. Captivé par cet outil, Fernando a entrepris un parcours en plusieurs étapes afin d’assimiler progressivement les différentes fonctionnalités de Salesforce.

L’histoire de Fernando : un parcours de formation en 3 étapes

« Au départ, je me suis beaucoup formé sur Trailhead. Puis j’ai suivi une formation officielle d’administrateur Salesforce en juin 2023. Cette formation me semblait absolument indispensable pour compléter, renforcer et parfaitement acquérir les compétences que j’avais commencé à explorer par moi-même. ».

Après cette première étape d’apprentissage en solo, Fernando a décidé de participer à un atelier de Salesforce afin d’explorer les diverses opportunités professionnelles au sein de l’écosystème. À la suite de cet événement, Salesforce l’a contacté, lui offrant de financer sa formation et sa certification d’Administrateur Salesforce (ADX201). Cette proposition lui a été faite en raison de son rôle de consultant, qui lui permet d’apporter son expertise et de faire rayonner la solution Salesforce auprès de clients potentiels. Ce financement exceptionnel a ainsi constitué une opportunité en or pour Fernando afin d’initier sa formation.

Parallèlement, l’entreprise où travaillait Fernando avait instauré un programme de mentorat en partenariat avec l’association Social Builder, pionnière dans l’accompagnement et l’inclusion des femmes dans le domaine du numérique. Fernando a saisi l’opportunité de devenir mentor en coachant une apprenante sur la formation d’Administrateur Salesforce au sein de cette association. Cette expérience d’accompagnement s’est révélée très enrichissante pour lui. Les questions pointues et récurrentes de son apprenante l’ont poussé à approfondir ses connaissances et à explorer encore plus le CRM. Ce défi a contribué à enrichir son parcours en tant qu’Administrateur Salesforce.

Puis dans le cadre d’un plan de départ, Fernando a ensuite décidé de quitter son poste (en août 2023). Toujours passionné par l’univers Salesforce, il a décidé de négocier dans le cadre de son départ, trois formations pour perfectionner ses compétences dans l’écosystème Salesforce. «Après avoir exploré les différentes options de formation et rencontré Victor Kessler, le directeur d’ISDI à Paris, lors d’un événement Trailblazers, j’ai été convaincu qu’ était le bon choix pour m’accompagner dans mon parcours de formation.»

L’aventure Salesforce avec ISDI… et une proposition inattendue

« J’ai suivi trois formations ISDI, en présentiel : “Créer des applications par programmation sur la plateforme Salesforce” (DEX450)début septembre, “Configurer et Administrer une solution Salesforce CPQ” (CPQ) fin septembre, puis “Programmer des Composants Lightning Web” (DEX602) fin octobre. »

Lors de sa toute première formation en septembre, Fernando a reçu une proposition inattendue. Alors qu’il était en formation avec d’autres apprenants issus d’une institution du secteur public, ceux-ci ont approché Fernando pour lui offrir un poste au sein de leur institution en tant que chef de projet transversal spécialisé sur Salesforce et SAP. Au cours de la formation, ils avaient eu l’occasion de faire connaissance et ils avaient été séduits par le profil de Fernando, ainsi que par sa volonté d’apprendre et de progresser.

Fernando, qui venait tout juste de quitter son précédent poste, n’a pas hésité longtemps. «J’étais en formation avec des apprenants venant de cette même entreprise, et c’est comme cela que j’ai fait leur connaissance. Ils étaient motivés, avec une vraie soif d’apprendre. J’ai compris qu’au sein de cette équipe, j’allais pouvoir évoluer et m’épanouir. C’est une mission sur laquelle je vais pouvoir apporter mes compétences, grâce à mes expériences, mais où je vais aussi pouvoir progresser dans mon apprentissage». Son nouveau poste débutera en janvier 2024. D’ici là Fernando envisage également de se former à OmniStudio pour compléter ses connaissances et être le mieux formé possible pour son nouveau projet.

3 conseils pour bien prendre en main Salesforce

Conscientes qu’une formation Salesforce demande un vrai investissement en temps, beaucoup de personnes ont peur de se lancer. Pourtant, l’écosystème regorge d’opportunités professionnelles à saisir. Fernando en est la preuve ! Son premier conseil ? « Ne pas hésiter à frapper aux portes ! A poser des questions quand on est bloqué, à demander conseil. L’écosystème est là pour nous aider et pour que l’on puisse s’entraider. Grâce à l’expérience que j’ai eue chez Social Builder, j’ai vraiment compris que le fait de s’entraider, c’est du gagnant-gagnant à tous les niveaux, à la fois pour celui qui répond à la question et pour celui qui reçoit la réponse. »

Les différentes plateformes et forums Salesforce permettent de communiquer avec la communauté pour progresser dans son apprentissage. C’est un véritable modèle d’intelligence collective pour réussir son apprentissage et sa compréhension des différents outils et clouds. Un autre conseil essentiel : « On apprend plus vite quand on interagit avec d’autres, qu’on échange sur nos difficultés et nos réussites. Pour cela, rien de tel que d’assister à des événements Salesforce ! Ils permettent de rencontrer d’autres personnes de la communauté. » Il est essentiel de ne pas rester isolé pour progresser plus rapidement, mais aussi pour construire son propre réseau.

La communauté Salesforce est très dynamique, et il existe de nombreux événements organisés tant par Salesforce que par divers acteurs de l’écosystème. Acquérir des compétences sur Salesforce permet non seulement de maîtriser un nouvel outil extrêmement puissant, mais également de tisser des liens avec de nombreux acteurs de l’écosystème, dans un milieu stimulant et riche en opportunités.

Enfin, Fernando rappelle que dans un environnement en évolution rapide comme Salesforce, il est essentiel de se former en continu pour rester à la page : « Dans les métiers Salesforce, la proactivité est particulièrement importante. Derrière une techno, beaucoup de choses peuvent évoluer, donc non seulement il faut continuer à apprendre, mais parfois il faut aussi désapprendre pour pouvoir réapprendre. Ce n’est pas très intuitif, mais une fois qu’on l’a compris, c’est fondamental pour avancer. Par exemple, il m’est déjà arrivé de tomber sur de la vieille documentation et de vieux cours sur Internet, où je me suis dit : ce n’est pas d’actualité, cela va juste me donner de la mauvaise information, donc aucun intérêt. Autant être formé sur l’état de l’art à l’instant T. »

Se former avec ISDI

ISDI est un organisme leader dans le secteur de la formation Salesforce en France. Partenaire agréé de Salesforce, ISDI propose des programmes officiels et sur mesure pour aider les professionnels à monter en compétences dans l’écosystème et à passer avec succès des certifications Salesforce.