Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?
Aujourd’hui, nous présentons l’une des plateformes Salesforce les plus plébiscitées : Marketing Cloud. Elle répond aux besoins des professionnels du marketing qui souhaitent mieux connaître leurs clients et élaborer des offres qui intéressent réellement ces derniers afin d’obtenir un retour sur investissement maximal.
Aujourd’hui, nous allons nous interesser à l’un des produits phare de Salesforce : Marketing Cloud. Cette plateforme comporte un éventail de possibilités axées sur le monde du marketing. Son objectif général est de placer le client au centre de toute expérience.
Dans le monde dans lequel nous vivons, c’est le client/consommateur qui a le dernier mot.
Ce nouveau client ou consommateur contrôle le moment, le lieu et la façon d’interagir avec une marque donnée. Or, il est très compliqué de gérer cette relation client à travers les méthodes traditionnelles. Et c’est là que Marketing Cloud et le CRM Salesforce entrent en jeu.
Les avantages de Marketing Cloud
Voici les atouts spécifiques de la plateforme Marketing Cloud de Salesforce :
- Une connaissance approfondie du client : cette plateforme permet de connecter les données provenant de sources et canaux variés afin d’obtenir une vision unique et unifiée de chaque client.
- Une personnalisation à travers l’intelligence artificielle : avec cette plateforme, vous pouvez combiner les données avec l’outil Einstein, puis gérer les interactions à travers l’IA. Ainsi, vous pourrez fournir à votre client une communication fondée sur la relation qui vous unit l’un à l’autre.
- La construction d’un intérêt transversal : la plateforme de Marketing Cloud permet d’éveiller l’intérêt du client sur l’ensemble du processus (bidirectionnel et en temps réel) ; elle fournit, par ailleurs, à chaque client des insights qui lui permettront de prendre la meilleure décision.
- L’analyse de l’impact : Marketing Cloud mesure l’ensemble du processus sur différents canaux et dispositifs, à travers l’intelligence artificielle et l’outil Google Analytics 360.
Marketing Cloud propose des services intéressants aussi bien pour une activité B2B (quand le client est une entreprise) que pour une activité B2C (quand le produit ou service arrive au client ou consommateur final). En voici les avantages : unifier les sources de données, personnaliser tous les canaux, interagir avec la marque à n’importe quelle étape de la relation et mesurer les résultats d’une campagne.
Les outils de la plateforme Marketing Cloud
https://youtube.com/watch?v=wJUUJxT_ZgA
Comme nous pouvons le constater dans cette vidéo officielle de Salesforce, Marketing Cloud offre la possibilité de créer du contenu sur mesure pour chaque client et à travers n’importe quel canal : e-mail, publicité en ligne ou mobile, e-commerce, voire réseaux sociaux ou communautés d’utilisateurs.
Marketing Cloud s’intègre non seulement à l’écosystème Salesforce, avec le CRM numéro un dans le monde, mais inclut également les outils suivants :
- Journey Builder : une solution de marketing automation de Salesforce pour créer des customer journeys personnalisés à travers des canaux multiples + Email Studio : une solution intégrée pour réaliser des campagnes personnalisées d’e-mail marketing.
- Social Studio : cet outil sert à créer ces campagnes personnalisées en transformant tous nos followers sur les réseaux sociaux en de potentiels leads.
- Mobile Studio : avec cette ressource, nous franchissons le pas et passons aux dispositifs mobiles : interactions marketing via SMS, notifications push et messagerie de groupe.
- Audience Studio : cet outil sert à capturer toutes les données – quelle qu’en soit la source – et à les centraliser dans un lieu unique. Avec sa fonction de « veille sociale », il permet de créer un contenu plus adapté à notre audience et donc plus intéressant.
- Advertising Studio : nous passons à la publicité digitale avec la solution Salesforce pour gérer des campagnes d’acquisition, renforcement de la motivation et alignement.
- Datorama : cet outil qui rassemble toutes les données dans un tableau de bord unique permet de contrôler le retour sur investissement et d’augmenter la croissance de l’activité.
- Interaction Studio : un outil pour visualiser l’expérience client en temps réel et être connecté à chaque interaction.
- Data Studio : Salesforce estime que Data Studio est la meilleure solution pour analyser l’audience, acquérir des données et « prendre le contrôle de ces données ». C’est le meilleur outil pour augmenter les revenus à travers l’utilisation de données de premier ordre.
- Google Analytics 360 : la plateforme Marketing Cloud intègre cet outil du géant Google, qui permet aux clients d’utiliser tous les insights de client afin de mieux comprendre ces derniers et mieux cibler les actions de marketing.
- Pardot : conçu pour le B2B, Pardot simplifie le marketing automation et donne aux équipes de vente les moyens de conclure plus de deal et de créer des connexions pertinentes.
Si vous êtes un professionnel du marketing et que vous désirez vous former à Marketing Cloud, ISDI CRM est l’organisme de formation qu’il vous faut. Nous sommes en effet le partner officiel de Salesforce. Vous trouverez plus d’informations en cliquant ici. Nous vous accompagnons pour obtenir les certifications nécessaires afin de devenir un expert en la matière.
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