Marketing intelligent, CRM et « marketing automation » pour booster la croissance de son entreprise
Les logiciels de marketing automation sont incontournables si l’on veut mettre en pratique ce que l’on appelle le marketing intelligent. Développer son activité et multiplier les leads est plus facile quand on a accès à un CRM performant et capable de répondre à n’importe quel besoin.
Le développement des nouvelles technologies nous permet aujourd’hui d’être constamment à l’écoute du client et de déterminer quel est son comportement, quels sont ses centres d’intérêt ou encore ce qu’il achète. Nous pouvons nous baser sur une telle écoute pour analyser en détail le besoin client et y apporter une réponse appropriée. C’est ce que l’on appelle le marketing intelligent, terme dérivé de l’anglicisme « smart » que nous apposons à tous les appareils connectés.
L’outil – ou la boîte à outils – idéal pour effectuer cette analyse complète du besoin est aujourd’hui incarné par l’environnement Marketing Cloud, qui propose tout un ensemble de solutions spécifiques pour aller à la rencontre du client et générer des leads.
Cet article a pour objet d’analyser la fonction du marketing intelligent et ce qu’il permet d’accomplir : à quelles fins peut-on l’utiliser et quels outils sont à notre disposition pour le faire ?
Qu’est-ce que le « marketing intelligent » ?
Avec le développement des canaux digitaux, l’on n’a eu de cesse de chercher à tirer parti de ces technologies pour parvenir à retracer le parcours du client sur la Toile. À mesure que ces médias se sont répandus et développés, il est devenu de plus en plus facile de suivre le client à chaque étape de son « customer journey ».
Nous vivons à l’ère de la Data et il existe aujourd’hui des centaines d’outils pour collecter les données relatives à pratiquement tous les aspects de notre vie. Dans le cas de figure qui nous intéresse, les services marketing peuvent affiner leur perception du client en mettant par exemple en pratique ce que l’on appelle « l’écoute sociale » (via les réseaux sociaux) ou « l’écoute active », et ce, dans le but d’apporter des réponses aux conversions en ligne.
Tout cela fait évidemment partie du marketing intelligent, que certains experts définissent comme étant des formules d’application de l’innovation. Dans cette optique, il s’agit non seulement de faire une proposition différente, mais qui en plus ait une valeur ajoutée, en particulier si elle est destinée à un public saturé par la publicité et l’information.
En définitive, il s’agit de collecter des données sur le client, sur son parcours, et de les utiliser pour comprendre le comportement et les goûts du personae visé, dans l’optique de générer des leads.
Les ressources du marketing intelligent
Nous avons d’une part les stratégies et les outils digitaux habituels, auxquels nous pouvons ajouter de la valeur en leur appliquant ce prisme de données. On fait ainsi la distinction entre les canaux payants (SEM, réseaux sociaux et marketing automation) et les canaux non payants (SEO et marketing de contenus) :
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- SEM (Search Engine Marketing): cette stratégie se base sur la création de campagnes construites à partir des données recueillies auprès des segments visés, en optimisant au maximum la portée de la campagne. Le remarketing automatique permet en outre de cibler les clients en fonction de leurs centres d’intérêt.
- Réseaux Sociaux: le community management peut être exploité au-delà de ce qui se fait habituellement dès lors que l’on utilise les outils adéquats permettant de quantifier les interactions, et d’identifier les habitudes et comportements de certains segments d’abonnés en particulier, et de l’audience en général. Il est également très judicieux d’utiliser les nouveaux modèles de prédiction qui permettent de comprendre et d’interagir avec ses communautés en ligne.
- Marketing automation: une stratégie efficace avant tout, sachant qu’elle permet une réduction significative des coûts et un gain de temps substantiel. Avec elle, il est possible de réaliser toute action marketing de manière automatisée, à l’instar de l’apparition d’un chatbot pour aider le client ou l’envoi d’un e-mail de retargeting à un client qui a visionné vos produits en ligne. Sans collecte de données, tout cela ne serait pas possible.
- SEO (Search Engine Optimization) : un travail sur le long terme pour positionner des contenus disponibles en ligne dans les meilleures positions des moteurs de recherche. Grâce aux dernières solutions de pointe il est possible de gagner en précision et d’appliquer des conseils et astuces qui aident à améliorer son SEO tout au long du processus d’optimisation des contenus.
- Marketing de contenus: il est aujourd’hui devenu quasi-indispensable de créer des contenus pour alimenter nos différents canaux de communication. Toutefois, ces contenus se doivent de répondre à des besoins de nos clients potentiels, refléter des tendances etc., éléments qui doivent avoir été planifiés au préalable.
Un CRM pour être à l’écoute et interagir avec le client
Salesforce est le CRM n°1 dans le monde, et la solution Marketing Cloud de Salesforce est son cloud dédié aux professionnels du marketing. Il s’agit d’une plateforme en constante évolution, qui permet de toujours rester à la page et de s’aligner sur les dernières stratégies et les derniers outils à la pointe du secteur.
Mais le plus important, au regard du sujet que nous traitons aujourd’hui, est que Marketing Cloud est une plateforme à 360° qui, de surcroît, comprend des outils spécifiques à utiliser tout au long du pilotage du parcours client, de l’acquisition au service client, tant sur des problématiques de SEM que d’automatisation.
Le cabinet de conseil Gartner a nommé Salesforce en 2019 comme étant l’un des acteurs leaders de son Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs. Un de ces principaux atouts est de permettre de piloter l’intégralité du contenu depuis une seule et unique plateforme. De cette manière, il est possible d’entrer en contact et d’interagir avec le client avec rapidité et flexibilité. A noter que la solution permet de :
- Transformer des données en graphiques et en contenus visuels: Ces données peuvent provenir de contenus et d’objets connexes, y compris de sources externes à l’entreprise. À partir de là, tous ces insights peuvent servir à optimiser des contenus de toutes sortes (blogs, actualités, publications sur les réseaux sociaux etc.) depuis la même plateforme.
- Créer du contenu dynamique pour n’importe quelle expérience: Du contenu responsive qui s’adapte à chaque support, ce qui dispense de devoir créer des contenus spécifiques pour chaque appareil de connexion.
Nous nous sommes penchés jusqu’à présent sur la relation qu’entretiennent le marketing intelligent et le marketing automation. Découvrez maintenant notre prochain article : Comprendre l’impact du Marketing Automation sur mon entreprise.
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