Pourquoi Salesforce est-il le CRM numéro 1 dans le monde ?

Pourquoi Salesforce est-il le CRM numéro 1 dans le monde ?

Précurseur du Cloud Computing, Salesforce compte plus de cent mille entreprises clientes.

En octobre 2019, le prestigieux cabinet de conseil IDC a présenté un rapport dans lequel il explique et défend l’importance de l’impact de l’économie Salesforce. Entre 2019 et 2024, 4,2 millions d’emplois liés à Salesforce seront créés dans le monde, et les revenus des entreprises connaîtront une augmentation d’un milliard deux cents millions de dollars. Aujourd’hui, nous souhaitons précisément aborder cette question : pourquoi Salesforce est-il leader mondial? Partout autour de nous, nous trouverons des opinions positives d’experts ou médias. Commençons par Forbes, une référence en la matière, pour affirmer que Salesforce est le leader. Cette revue nord-américaine a en effet qualifié à plusieurs reprises Salesforce comme l´une des entreprises les plus innovantes de la décennie 2010-2020.

Salesforce, leader mondial

Plus de 150 000 entreprises sur la planète utilisent les outils de Salesforce pour différents types de services et unités d’affaires. Sur la page web officielle de la multinationale Salesforce, nous trouvons toutes les données qui confirment le leadership mondial de son CRM. Sous la devise « notre mission est de donner la priorité aux clients, voilà comment nous sommes devenus des leaders dans de nombreux domaines », le site souligne les points forts de Salesforce dans un contexte international :

  • Salesforce est leader en applications de Vente : avec les dernières technologies offertes par Sales Cloud (qu’il s’agisse d’outils hébergés sur le Cloud ou de réalité virtuelle), les équipes de ventes sont placées à un carrefour stratégique où elles pourront améliorer leurs ventes.
  • Salesforce est leader en applications de Service Client : avec la plateforme Service Cloud de Salesforce, le service est aussi flexible que évolutif, et toute entreprise peut créer un service client satisfaisant, accompagné d’une expérience client étonnante.
  • Salesforce est leader en applications de Marketing: Marketing Cloud, qui offre une variante pour ce secteur et sert à créer des expériences clients personnalisées à travers tous les canaux.

Nous pouvons également citer, Community Cloud (pour la création et gestion de communautés), Analytics Cloud (un outil Big Data pour compiler les données de clients) ou encore Apps Cloud (conception d’applications dans un écosystème unique) qui sont quelques-unes des autres options fournies par Salesforce.

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De plus, la réussite de Salesforce est confirmée par les médias et collectifs du secteur : diverses récompenses obtenues au Meilleur CRM (au niveau des grandes entreprises comme des PME) de CRM Magazine, ZDNet ou Destination CRM. Salesforce a également été considéré comme l’un des « leaders » du Customer Engagement Center par le prestigieux cabinet de conseil Gartner.

Nick Clayton, directeur de Global Sales de Harvard Business Publishing, a déclaré qu’ils avaient opté pour Salesforce parce que le système « est très flexible et facile à personnaliser ». Dan Page, VP Sales Automation d’ADP, qui a tenu compte des avantages de Salesforce, a assuré que ce système les aidait « à connecter leurs 600 000 clients ».

Les entreprises les plus importantes au monde font confiance à Salesforce

Selon les données de 2018, Salesforce offre ses services à 99 des 100 entreprises figurant sur la liste Fortune 100. En effet, 150 000 entreprises du monde entier utilisent la plateforme de CRM de Salesforce afin d´améliorer leurs activités.

Ces entreprises sont issues de tous les secteurs d’activité. On peut citer les noms du géant allemand des télécommunications T-Mobile, l’entreprise de logistique nord-américaine Western Union ou encore la marque de sport mondialement connue, Adidas.

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Six hypothèses permettent d’expliquer la réussite de Salesforce :

  • Le succès de Salesforce se mesure en fonction du succès de ses clients : « Développez-vous avec le partenaire qui place votre réussite avant tout le reste».
  • Héberger l’activité sur le Cloud : un environnement sécurisé et doté d’une infrastructure qui évitera des frais en équipement au sein de l’entreprise.
  • Offrir une technologie d’avant-garde : la meilleure technologie est indispensable pour construire une activité réussie. Salesforce offre trois révisions annuelles avec de nouvelles caractéristiques incluant des fonctions d’analyses, IoT et intelligence artificielle.
  • Obtenir une vision 360º du client : en connectant les systèmes et bases de données, en unifiant toutes les données envoyées par le client, Salesforce permet aux entreprises d’exploiter une grande quantité d’informations dans un lieu unique.
  • Résoudre ses problèmes avec des apps intégrées : avec AppExchange, Salesforce fournit plus de 3 000 applications intégrées à utiliser directement.
  • Diriger son activité depuis votre téléphone portable : l’application mobile de Salesforce permet de gérer avec un smartphone tout type d’activités, qu’il s’agisse de réunions ou de rapports.

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