Soutenir l’insertion des réfugiés dans la Tech

À l’été 2023 sera lancée une formation Salesforce un peu particulière, parce qu’elle a pour objectif de former dix personnes sous statut réfugié au métier d’Administrateur Salesforce. Ce projet, impulsé par Salesforce en collaboration avec Humando (filiale du Groupe Adecco), tend à proposer aux dix candidats retenus un contrat de formation intérimaire en alternance au sein de grands noms de la Tech et des services. Un objectif qui ne sera atteint qu’au terme d’un parcours de formation de treize mois, copiloté par Humando, Salesforce et ISDI.

En tant qu’organisme de formation Salesforce et partenaire officiel de l’écosystème, ISDI a été sélectionné pour animer la formation d’Administrateur Salesforce qui doit préparer en cinq semaines les apprenants à passer leur certification. Entreprise à mission de renom, BDO fait partie des entreprises pionnières qui ont accepté – avec enthousiasme – d’accueillir en alternance un profil issu de cette promotion pas comme les autres. Humando, Salesforce, ISDI et BDO : quatre acteurs engagés qui vous présentent aujourd’hui ce projet ambitieux au travers d’une interview croisée.

Vous voulez recruter un profil Salesforce ? Votre entreprise porte des valeurs d’inclusion et d’égalité des chances ? Vous avez aujourd’hui l’occasion de passer du discours à l’action en portant haut les valeurs de votre organisation : saisissez-la !

Une promotion Salesforce pas comme les autres

Raphaëlle Thirion, Directrice Opérationnelle chez Humando, le confirme : cette future promotion sort effectivement de l’ordinaire dans la mesure où elle est constituée à 100 % de personnes ayant le statut de réfugié. Ce qui leur est proposé : un contrat de professionnalisation intérimaire avec un volet théorique et un volet pratique, pour les former au métier très en vogue d’Administrateur Salesforce.

« La formation s’ouvre sur deux mois d’apprentissage du Français Langue Étrangère (FLE) à visée professionnelle pour permettre l’acquisition du vocabulaire dont les apprenants vont avoir besoin en entreprise », précise Raphaëlle Thirion.

Ce type de formation 100 % en présentiel dépend du programme LOTUS, mené sous l’égide de la Caisse des Dépôts et du Ministère du travail, qui constitue des promotions de personnes sous statut réfugié. Humando travaille actuellement à constituer la 19ème promotion de ce projet d’envergure.

Une initiative qui a immédiatement séduit les équipes ISDI, ravies d’être sollicitées pour contribuer à ce projet qui fait écho aux valeurs de l’organisation. « La Tech n’est pas un secteur très accessible pour ces publics en situation d’exil, précise Armelle Jaclot, Directrice Marketing d’ISDI. Or nous sommes persuadés chez ISDI que l’éducation est un levier majeur pour changer la société et la rendre à la fois plus inclusive et plus égalitaire. C’est pourquoi il est essentiel de s’engager en tant qu’entreprise dans ce type d’initiative, de donner l’exemple et de se montrer solidaire. »

Un projet de formation impulsé par Salesforce

Selon Thomas Cochin, Senior Regional Vice President chez Salesforce, l’impact sociétal fait partie intégrante de l’ADN Salesforce, et s’est notamment traduit dès le début par le lancement du programme 1-1-1. Tout au long de sa croissance, le fondateur du groupe Marc Benioff a encouragé l’idée selon laquelle le business était la plateforme idéale pour faire évoluer le monde. L’ensemble de l’écosystème repose donc sur un socle de valeurs très fortes, qui guident les actions et l’activité du groupe. L’égalité fait partie des valeurs phares de Salesforce et résonne avec les initiatives menées par Humando auprès de ce public de réfugiés. « Avec une telle culture d’entreprise, affirme Thomas Cochin, nous ne sommes pas simplement dans un geste social mais avant tout dans un geste business qui a pour vocation d’impacter positivement la société. »

« Lorsque l’on travaille chez Salesforce, on acquiert vite le réflexe de « chercher sa cause » en quelque sorte, de trouver la cause que l’on aimerait défendre au travers de son travail. J’ai toujours été sensible à la notion d’égalité des chances et j’avais découvert quelque temps plus tôt le témoignage d’une réfugiée jordanienne qui s’était formée en autodidacte sur Salesforce et représentait une des plus belles success stories que j’aie eu l’occasion de découvrir. J’ai ensuite été amené à échanger avec le Groupe Adecco qui m’a présenté les actions de sa filiale Humando en faveur des réfugiés. »

De là est née la volonté de proposer à ce public très spécifique une nouvelle porte d’insertion dans la Tech, secteur plein d’opportunités pour tous. « Plusieurs entreprises pionnières se sont déjà engagées à nos côtés et il est certain qu’il est essentiel de montrer la voie pour pousser d’autres acteurs de la Tech à rejoindre l’initiative. »

C’est d’ailleurs sur la recommandation de Salesforce qu’ISDI a été mis en relation avec Humando pour se charger de piloter et d’animer la formation d’Administrateur Salesforce auprès des stagiaires sélectionnés. Victor Kessler, Directeur Général d’ISDI France, a immédiatement été emballé par le projet et s’est engagé avec ses équipes à favoriser de toutes les manières possible le succès de cette initiative. Notamment en communiquant régulièrement auprès de ses clients et partenaires pour fédérer et faire connaître cette action combinée de Salesforce, Humando et ISDI.

Miser sur l’accompagnement d’experts engagés

Le crédo de Raphaëlle Thirion chez Humando est le suivant : « nous sommes une pépinière de talents. Nous les trouvons où qu’ils se trouvent et les mettons dans des conditions pour en faire des collaborateurs formidables pour nos entreprises partenaires. Chacun doit avoir le choix de sa vie. ». Toutefois, pour avoir le choix, il faut connaître les bons contacts, qui vous ouvriront les bonnes portes. C’est précisément le rôle d’Humando d’ouvrir ces portes, de donner ce type d’opportunités aux talents sous statut réfugié qu’ils accompagnent. Ils se chargent donc de mobiliser, de sourcer et de recruter les stagiaires, de soumettre leurs candidatures aux entreprises engagées dans le projet et de piloter l’ingénierie pédagogique ainsi que le volet administratif et logistique (planning, portage de contrat de formation et de délégation etc.).

Cet accompagnement vise aussi à transmettre aux stagiaires la posture du collaborateur, via un certain nombre de valeurs essentielles. La persévérance et l’importance de s’engager et de se projeter sur le long terme dans un projet en font partie.

« C’est un public qui a besoin de plus d’attention et de proximité dans les premiers mois de son embarquement, précise Raphaëlle Thirion. C’est pourquoi il est important de travailler avec les stagiaires sur les soft skills, sur ce que cela signifie d’être un collaborateur en entreprise, au sein d’une équipe, dans le digital. C’est également un public qu’il est nécessaire d’accompagner sur certains enjeux sociaux lourds, tels que le logement – certains participants sont hébergés dans des conditions précaires ou temporaires chez des connaissances, dans des centres d’hébergement d’urgence ou vivent dans la rue. C’est pourquoi l’agilité est absolument cruciale, en particulier auprès de publics qui ont souvent connu des parcours d’exil terribles. Il faut savoir faire preuve de créativité et d’adaptabilité pour accompagner au mieux ces profils. »

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Un discours dans lequel ISDI se retrouve complètement, et qui fait écho à l’approche personnalisée d’ISDI en matière d’ingénierie pédagogique (programmes sur mesure ou personnalisés, analyse poussée du besoin apprenant, approche agile et en constante évolution).

Salesforce s’est également engagé à mener des actions de mentoring pour s’assurer que le sourcing sera correctement mené, via un Trailmix visant à préparer à la formation et à s’assurer de l’appétence des candidats vis-à-vis du poste d’Administrateur Salesforce. Un parrain au sein de Salesforce sera en outre assigné à chaque candidat pour l’accompagner tout au long de sa formation. Enfin, le groupe s’engage à jouer un rôle de conseil auprès des entreprises partenaires, en parallèle de l’accompagnement d’Humando.

« Ce qui me plaît aussi dans ce projet, précise Thomas Cochin, c’est qu’il fait appel à des professionnels extrêmement compétents et engagés – Humando et ISDI – et qu’il permet de contribuer activement au succès des candidats qui vont rejoindre notre communauté de Trailblazers. »

Pourquoi la Tech, et pourquoi Salesforce ?

« Nous savons que c’est un secteur où il y a beaucoup de besoins et nous avons à cœur de proposer aux entreprises des solutions de recrutement innovantes, renchérit Raphaëlle Thirion. C’est également un secteur qui fait beaucoup rêver nos candidats et candidates, et qui est propice au recrutement de talents féminins. Enfin, c’est un secteur aujourd’hui omniprésent et essentiel, et nous ne voulions pas passer à côté de cette opportunité pour les publics que nous accompagnons. »

L’écosystème Salesforce est par ailleurs un acteur majeur du digital, CRM leader du marché à l’échelle mondiale, et dont la communauté échange majoritairement en anglais (y compris dans le cadre des formations Salesforce). La nécessité de maîtriser au moins les bases de l’anglais professionnel présente un défi supplémentaire, mais pas insurmontable. Il se trouve en effet que les réfugiés, du fait de leur parcours, maîtrisent généralement entre trois et cinq langues, dont l’anglais.

Cela faisait longtemps qu’Humando avait la volonté de former une promotion sur les métiers du digital. Force est de constater que ce sont des métiers et des profils très demandés, sur lesquels les organisations peinent à recruter. C’est également la volonté d’Humando d’inscrire les stagiaires accompagnés dans l’emploi durable, c’est pourquoi il était important aux yeux de l’organisation de leur permettre d’obtenir une certification, reconnue à l’échelle internationale et garante de leur niveau d’expertise. Le choix de Salesforce s’est donc imposé tout naturellement.

Par ailleurs, ISDI a particulièrement œuvré au cours de ces dernières années pour développer des actions de formation favorisant l’insertion de profils éloignés de l’emploi. L’organisme s’est notamment spécialisé dans l’organisation de formations en POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi), cofinancées par Pôle Emploi et spécifiquement conçues pour les demandeurs d’emploi. Du fait de son expérience et de son engagement, il faisait complètement sens de travailler avec ISDI en tant que partenaire formation.

Financement & prérequis

Ce projet de formation est co-financé par Akto, OPCO de branche d’Humando, dont la contribution couvre en partie les coûts de formation des intérimaires. Le reste à charge est refacturé aux entreprises au moment de la délégation.

Les seuls prérequis affichés pour accéder à ce programme sont d’ordre professionnel. Il est demandé d’avoir un niveau de français et d’anglais minimum, et certaines expériences préalables sont présentées comme souhaitables, sans que cela soit un critère d’élimination pour autant.

BDO, entreprise à mission, s’engage dans l’insertion des personnes réfugiées

BDO a eu vent du projet dans le cadre d’une présentation de Salesforce qui abordait les valeurs et les engagements du groupe. « Nous nous sommes initialement engagés dans cette démarche parce que nous avions un besoin de recrutement, précise Christine Paurise, Directrice des systèmes d’information chez BDO France. Nous développons actuellement l’utilisation de Salesforce au sein de notre organisation sur différents enjeux, tels que l’évaluation des éventuels conflits d’intérêts pour les nouveaux clients, la création des devis, l’administration des ventes etc. Nous devions donc renforcer notre équipe en recrutant un profil d’administrateur Salesforce. »

L’autre raison qui a motivé ce choix, c’est la résonance du projet avec des valeurs chères à BDO, entreprise à mission engagée dans la construction d’une société plus responsable, plus engagée et plus éthique. Introduit par Salesforce, le projet a tout de suite séduit Christine et ses équipes : « C’est une autre façon de recruter, très innovante, dans laquelle nous nous sommes complètement projetés ».

BDO s’est donc engagé à accueillir en alternance un profil d’administrateur Salesforce issu de la promotion 2023 et a mené une réflexion poussée sur les modalités d’accueil de la personne recrutée. « Nous nous sommes d’abord posé la question de l’équipe et du manager qui allaient accueillir ce futur collaborateur, et une de nos collègues s’est senti l’envie et les capacités d’assurer cette mission. Elle a d’ailleurs été rassurée en découvrant toute l’ampleur de l’accompagnement d’Humando sur le plan humain et managérial. »
« Nous avons vu dans ce projet une opportunité d’apprendre le management autrement et de développer nos compétences, tout en prenant part à un projet qui résonnait avec nos valeurs profondes. »

Dans le prolongement de ce contrat de professionnalisation, BDO espère pouvoir proposer un poste durable au profil recruté. 1ère entreprise à mission en France sur le secteur des cabinets d’audit et de conseil, BDO a ainsi saisi l’opportunité avec ce projet d’illustrer ce qu’elle a défini comme étant sa raison d’être : « Être le socle et le tremplin de ceux qui investissent l’avenir ».

Recruter des profils atypiques : trop compliqué ?

Une question se pose toutefois : le fait de s’engager dans ce type de projet n’engrange-t-il pas une charge de travail et des difficultés supplémentaires, éventuellement difficiles à absorber pour des équipes déjà très sollicitées ?

Selon Christine Paurise, cela n’est aucunement incompatible avec la réalisation des objectifs financiers de l’entreprise. « Chez BDO, nous restons très pragmatiques : nous sommes une entreprise avec de forts objectifs de croissance, mais le marché de l’emploi sur ces profils dont nous avons besoin est extrêmement tendu. Donc en réalité, ce projet représente une solution potentielle à nos difficultés de recrutement. »

« Le fait que nous trouvions du sens à la démarche est évidemment essentiel, mais il est également important pour nous d’atteindre notre objectif en recrutant un profil compétent. Sans compter que cela nous permet de renforcer notre marque employeur, d’illustrer nos valeurs par des actions concrètes, et de communiquer auprès de nos partenaires et potentiels futurs collaborateurs pour attirer des talents. »

Une vision partagée par Armelle Jaclot, qui insiste sur le fait que « cela permet de recruter en alternance des profils différents des jeunes diplômés, d’introduire de la diversité et de miser sur des personnes avec un bagage et un engagement certains. L’éducation est un levier clé d’insertion, c’est la conviction d’ISDI depuis le début, et quel meilleur moyen de favoriser l’insertion des réfugiés que de leur donner l’opportunité de décrocher un emploi correspondant vraiment à leurs attentes ? »

Les garanties apportées par Humando

Selon Raphaëlle Thirion, ces candidats sont au moins aussi motivés ou engagés qu’un autre, même si leurs besoins peuvent être différents. Autre avantage clé de la démarche : il s’agit d’un parcours clé-en-main, extrêmement bien encadré et piloté par Humando qui gère de nombreux aspects du parcours de formation et d’intégration (portage de contrat, planning, ingénierie de formation, suivi, administratif, etc.).

Humando assume également le risque financier en avançant les frais de formation, salaires et charges jusqu’au moment où le stagiaire intègre l’entreprise en alternance. L’entreprise est donc accompagnée de A à Z, avec un risque financier finalement très limité.

L’organisme propose enfin l’accompagnement d’une psychologue spécialisée dans les parcours d’exil des demandeurs d’asile et des réfugiés. Un service essentiel, tant pour les stagiaires que pour les entreprises. Des ateliers de parole ouverte sont ainsi organisés avec les entreprises partenaires pour leur permettre de poser toutes les questions qu’ils pourraient avoir afin notamment de lever des biais de perception relatifs aux écarts culturels et de les rassurer sur la professionnalisation des futurs alternants.

Des échanges très riches et parfois salvateurs, qui permettent de mieux appréhender les besoins et le vécu des candidats, ainsi que le prisme culturel dans lequel ils évoluent. Selon Raphaëlle Thirion, « il est important d’être dans la bienveillance mais pas dans la complaisance, d’où l’intérêt de maintenir le dialogue en toutes circonstances. »

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Et si vous rejoigniez l’initiative ?

Humando, Salesforce, BDO et ISDI ont pris l’engagement de combiner leurs efforts pour contribuer à concrétiser cette initiative. Actuellement en pleine phase de sourcing, il est essentiel pour Humando d’avoir à ses côtés des entreprises engagées, à l’instar de BDO, pour pouvoir lancer activement le recrutement des candidats.

A l’occasion de cette interview croisée, les quatre organisations se joignent pour exprimer aux entreprises partageant ces valeurs d’humanisme et d’insertion par l’éducation le message suivant : « rejoignez-nous dans cette dernière ligne droite, prenez part au projet et recrutez le profil dont votre organisation a besoin pour performer avec Salesforce ! »