Se former sur Marketing Cloud – Découvrez les coulisses de la formation MKT101

Produit phare de l’écosystème Salesforce, Marketing Cloud est un logiciel SaaS de marketing automation permettant de piloter l’ensemble des communications multicanales d’une organisation (mail, web, mobile, réseaux sociaux). De plus en plus implémentée par les entreprises, de nombreux professionnels sont amenés à se former à l’utilisation de la plateforme et le profil de consultant Marketing Cloud a aujourd’hui le vent en poupe. Jeremy Garcia, formateur Salesforce chez ISDI France et spécialiste de la solution, est revenu en interview sur cette question cruciale : pourquoi et comment se former à Marketing Cloud ?

Un expert Marketing Cloud au service de la montée en compétences de vos équipes

“Mon parcours avec Salesforce a commencé il y a environ huit ans. J’avais été recruté par ExactTarget qui venait d’être rachetée par Salesforce et qui avait développé ce qui est devenu par la suite Salesforce Marketing Cloud. J’ai dès le début endossé le rôle de formateur sur la solution, puis j’ai travaillé pour un partenaire Salesforce en tant que Consultant Marketing Cloud pendant quelques années. »

« J’ai ensuite créé ma propre organisation spécialisée dans l’implémentation de Marketing Cloud et la formation autour de cette plateforme. Ma collaboration avec ISDI a débuté en 2019 et elle me permet, parallèlement au développement de mon activité de consulting sur Salesforce, de continuer à transmettre mon expertise auprès de nombreux professionnels. »

Débuter sur Marketing Cloud avec la formation Salesforce MKT101

« La formation MKT101 est une formation intense et extrêmement enrichissante. L’objectif est de passer en revue pendant cinq jours tous les fondamentaux de Marketing Cloud, en commençant par une présentation globale permettant de véritablement cerner les avantages et les fonctionnalités de l’écosystème. La formation se concentre ensuite sur Email Studio, c’est-à-dire sur la segmentation, la création d’email et l’automatisation de campagnes d’emailing. »

« Il n’y a pas véritablement de prérequis, c’est une formation que l’on peut suivre en étant complètement débutant. Il m’arrive d’avoir des participants qui découvrent la solution avec leur premier jour de formation. Toutefois, c’est également un programme qui peut convenir à des personnes déjà utilisatrices souhaitant revoir les bases et consolider leurs acquis. » 

« Si l’on souhaite par ailleurs se préparer au mieux à la formation afin d’accélérer son apprentissage, je conseille généralement de suivre un Trailmix, tel que Get to know Marketing Cloud, qui permet de passer en revue le vocabulaire et la terminologie de la plateforme. Mais ce n’est pas une obligation et l’on peut tout à fait assister sans aucun prérequis à la formation MKT101. »

A qui s’adresse la formation MKT101 ?

« Nous accueillons généralement en formation deux profils « types » : les profils qui nous arrivent du côté client et ceux qui travaillent chez des partenaires Salesforce. Ces derniers ont en général déjà des connaissances sur l’écosystème Salesforce – pas nécessairement sur Marketing Cloud – avec des profils parfois un peu plus techniques, là où les professionnels issus d’entreprises clientes de Salesforce auront plutôt un profil orienté métier. »

Tout savoir sur les objectifs et les contenus de la formation

« L’objectif de la formation MKT101 est d’acquérir une bonne gestion de la plateforme et de pouvoir segmenter des envois personnalisés d’emailing, automatiser certaines tâches, créer des parcours clients, produire des rapports et gérer la dimension analyse et reporting dans la partie Analytics. Par ailleurs, à l’issue de la formation, les participants sont normalement en mesure de passer la certification Email Specialist, qui constitue la prochaine étape logique après avoir suivi la formation MKT101. »

« Je recommande toujours aux professionnels que j’accompagne de passer la certification à l’issue de la formation pour valider officiellement leurs acquis. C’est important à plusieurs égards, tant pour consolider leurs connaissances que pour prouver un savoir-faire et ajouter une expertise à forte valeur ajoutée à leur éventail de compétences. »

« En termes de contenus, la première journée de formation est consacrée à l’écosystème Marketing Cloud, et nous nous concentrons ensuite sur Email Studio et tout ce qui touche à la data. Toutes les bases sont passées en revue et l’on insiste particulièrement sur l’importance de disposer de données fiables et de qualité. La deuxième journée porte sur la création de mail et de contenus dynamiques, et la troisième partie de formation vise à découvrir comment automatiser certaines tâches. »

MKT101 : quelles difficultés pour les apprenants ?

« Une des difficultés majeures de l’outil est que l’on peut arriver à faire une seule et même action de plein de manières différentes. C’est pourquoi il arrive que les utilisateurs se sentent un peu perdus au début de leur exploration de la plateforme. L’envoi et la segmentation de mailsl et d’audiences personnalisés peuvent être effectués via différentes fonctionnalités et les données peuvent être gérées sur différents endroits de l’interface. »

« Il y a donc beaucoup d’informations à assimiler, mais il est tout à fait normal de se sentir un peu dérouté : chacun peut l’utiliser à sa manière et se créer ses propres usages. L’essentiel est d’avoir bien conscience des différentes fonctionnalités proposées par le logiciel et de se créer sa propre expérience pour adopter les process qui nous conviennent le mieux. »

Illustrer la théorie par des cas pratiques

« Sachant que je fréquente le logiciel depuis ses débuts, j’ai accumulé et retenu beaucoup de cas concrets et je veille toujours à donner de nombreux exemples, à illustrer mon propos par des cas pratiques en situation réelle. »

« Dans le cadre de la formation MKT101, nous suivons un fil rouge scénarisé autour d’une entreprise fictive conçue sur le modèle de Decathlon. Nous utilisons cette organisation type pour que les participants puissent plus facilement se déconnecter de leur travail. Tout au long de la formation, je mêle donc pratique et théorie en illustrant systématiquement par des cas concrets les fonctionnalités abordées et en proposant des mises en situations articulées autour de cette société fictive. »

Quelles certifications Salesforce passer pour devenir expert Marketing Cloud ?

« La formation MKT101 couvre plus de 90 % du contenu de la certification Email Specialist. Cette certification est vraiment pensée pour les personnes qui souhaitent valider ce qu’elles ont appris et c’est un jalon qui atteste que l’on est capable de mener des campagnes sur plusieurs canaux (mail, web, messages sur mobile, réseaux sociaux) et que l’on maîtrise bien toutes les bases. »

« Il existe d’autres certifications qui permettent d’aller plus loin dans la gestion de Marketing Cloud. Après avoir été certifié Email Specialist, il y a plusieurs possibilités :

• Si l’on est référent Marketing Cloud au sein d’une entreprise (côté client) et que l’on souhaite approfondir les enjeux d’administration de la plateforme, il est recommandé de passer la certification Administrator. Il s’agit vraiment d’un prolongement de ce qui est abordé dans la certification Email Specialist. A noter que la formation MKT101 aborde les bases de l’administration mais ne suffit pas pour présenter la certification d’administrateur – il est recommandé de la compléter avec un Trailmix ou de suivre une formation sur-mesure.
• Il existe en outre une certification plus technique – Marketing Cloud Developer – qui aborde tous les enjeux de développement, de code API etc. Nous proposons avec ISDI la formation AMPscript Essentials qui permet de bien préparer cette certification et qui s’adresse davantage à des profils travaillant au sein d’organisations partenaires de l’écosystème Salesforce. A noter que la formation AMPscript peut également intéresser les utilisateurs qui souhaitent aller plus loin dans la personnalisation des envois, sans pour autant passer la certification de Developer.
• Enfin, la certification la plus poussée selon moi est celle de Marketing Cloud Consultant. Elle exige une connaissance très poussée du logiciel, y compris sur les enjeux d’implémentation. Cela demande d’avoir une bonne maîtrise de la plateforme et d’avoir consulté l’ensemble des ressources en ligne qui permettent de la préparer au mieux. »

« Il est important d’avoir à l’esprit que la préparation d’une certification demande beaucoup de travail personnel. Il est rare d’achever la formation en étant directement opérationnel pour passer la certification, notamment en raison du nombre conséquent d’informations à intégrer. Je recommande donc toujours, après la formation, de se familiariser avec l’interface, de revoir les bases vues en formation en lançant des campagnes et d’assimiler les connaissances en les mettant en pratique en situation réelle. »

« Je recommande également de suivre le Trailmix complémentaire et de réaliser une « certification blanche », autrement dit une simulation du passage de la certification. Pour mettre toutes les chances de son côté et décrocher la certification Email Specialist, je préconise donc de se former en trois étapes : formation MKT101, Trailmix associé à la certification et certification test. »

Consultant Marketing Cloud : un profil extrêmement recherché et valorisé

« Il m’arrive régulièrement de recruter de tels profils, donc je peux vous dire en toute connaissance de cause que c’est un profil très demandé. En général, dans le cadre d’un processus de recrutement, trois ou quatre candidats se présentent pour décrocher le poste. Pour ce qui est des profils Marketing Cloud, il est plus fréquent de voir un candidat signaler sa disponibilité et trois ou quatre entreprises se battre pour le recruter. Le rapport est donc inversé. »

« Pourquoi cela ? Tout simplement parce que l’offre – de candidats – n’est pas encore suffisante par rapport à la demande et aux besoins du marché. Toutefois, je trouve important pour les organisations – en fonction de leurs besoins – de recruter des professionnels disposant d’une bonne connaissance de l’outil ainsi que d’une bonne expertise métier. Tous les profils Marketing Cloud ne se ressemblent pas, et il est important de recruter un profil capable de répondre aux exigences du poste. » 

« Par ailleurs il me semble important de recruter des profils ayant une certification, et il est évident que les recruteurs préfèrent embaucher des profils certifiés.

La certification est véritablement un « must-have » pour les profils Marketing Cloud, même s’ils ont une longue pratique de la plateforme. »

« Selon moi, le candidat idéal est celui qui dispose d’une bonne connaissance de l’interface, qui connaît toutes les différentes fonctionnalités, mais qui maîtrise également la partie métier et qui a déjà travaillé sur des projets marketing au cours de sa carrière. Les profils uniquement techniques qui maîtrisent Salesforce mais qui n’ont pas le savoir-faire d’un marketeur sont parfois déstabilisés en environnement réel. Les certifications ne suffisent donc pas pour faire un bon profil Marketing Cloud. »

Emploi : un tremplin pour (re)booster sa carrière

« Ces profils ont toujours été recherchés, depuis la création de l’outil. Dès le moment où Salesforce a racheté ExactTarget, les partenaires de l’écosystème ont cherché à se certifier et à recruter des profils formés à son utilisation. Ces derniers sont donc extrêmement courtisés, notamment en Angleterre depuis plus de cinq ans, et depuis quatre ou cinq ans en France et en Espagne par exemple. C’est un secteur très compétitif. »

« Le fait de se former sur Marketing Cloud peut véritablement être un tremplin pour n’importe quel professionnel, quel que soit son âge – jeune diplômé ou cinquantenaire. Je vois des professionnels qui se reconvertissent depuis n’importe quel secteur, et il s’agit d’un véritable atout en termes d’employabilité. Y compris sur le plan de la rémunération, certains profils parviennent à doubler, voire à tripler leur salaire. »

« Quant à savoir si la demande vis-à-vis de ces profils va rester importante, je dirais qu’il s’agit d’un tel profil de niche qu’il sera sans doute compliqué pour les cursus traditionnels – universités, écoles etc. – de former leurs étudiants spécifiquement sur cette plateforme. Sans compter que les profils disposant à la fois d’une bonne connaissance de l’écosystème et de la dimension métier seront encore plus difficiles à trouver. Encore aujourd’hui, il est rare de dénicher un professionnel ayant plus de deux ans d’expérience sur Marketing Cloud. Par conséquent, je pense que ces profils vont sans doute rester pénuriques encore un moment. »

Acquérir l’expertise Marketing Cloud en interne : quelle stratégie RH adopter ?

« Il y a deux approches possibles. Dans le premier cas, les sociétés qui utilisent Marketing Cloud peuvent former des collaborateurs en interne. Bien souvent, c’est une approche qui prend un peu plus de temps, car ce sont des profils métier qui sont parfois un peu « parachutés » sur la solution, mais cela permet de développer la compétence chez le client. »

« Une autre possibilité est de recruter un expert et de l’intégrer aux équipes. À mon sens, c’est un choix pertinent car les équipes peuvent lui transmettre l’expertise métier et il s’agit d’un profil qui sera rapidement opérationnel. »

« Dans le cas de sociétés disposant d’un budget recrutement limité, il est sans doute plus économique de former en interne. Il est également fréquent que les moyennes et grandes entreprises fassent d’abord appel à un cabinet de consulting pour l’implémentation de l’outil au sein de l’organisation, pour ensuite recruter un profil référent– que ce soit un consultant, un administrateur ou un développeur, en fonction des besoins. »

« Le fait de disposer en interne d’un profil bien formé permet de vraiment gagner du temps et de tirer le meilleur parti possible du logiciel. Il n’est pas rare que des entreprises dont les collaborateurs n’ont pas encore suivi de formation Marketing Cloud s’adressent à nous parce qu’ils ont conscience qu’ils n’exploitent qu’une infime partie du potentiel de la solution. »

« Un référent en interne permet donc au client d’aller beaucoup plus loin, beaucoup plus rapidement. Il joue en outre un rôle important auprès des équipes, dès lors qu’il peut les accompagner et les guider dans leur utilisation du logiciel, dans la sélection des données et dans l’administration de la plateforme. »

Accélérer sa transformation digitale avec Marketing Cloud

« J’ai accompagné des sociétés qui passaient tout d’un coup d’Excel et Outlook à un CRM et à Marketing Cloud. En termes d’accélération de la transformation digitale, ce type de logiciel SaaS peut représenter un véritable bond en avant pour les organisations concernées. Toutefois il y a selon moi un élément primordial à prendre en compte au moment d’une telle transition et qui peut avoir un impact conséquent sur la réussite de la stratégie digitale d’une organisation : les données. »

« Des données fiables et qualitatives sont à la base de toute transformation digitale réussie. Or les données vont pouvoir être gérées à partir d’un CRM tel que Salesforce. C’est pourquoi je recommande toujours d’intégrer d’abord un CRM performant puis d’intégrer Marketing Cloud. Quand l’intégration de Salesforce et de Marketing Cloud est bien réalisée, les performances de la société peuvent véritablement être démultipliées. Certains de mes clients ont connu une progression de l’ordre de +300 %, avec un taux d’engagement et des audiences records. »

« Les organisations les plus performantes sont celles qui réussissent à se donner suffisamment de temps entre la structuration de leur stratégie et sa mise en œuvre. »

« Quand on travaille dans l’urgence, il est toujours compliqué de structurer, d’optimiser et de prendre du recul sur sa stratégie marketing. Il y a beaucoup de manque à gagner dû à des parcours clients sous-optimisés. C’est l’ensemble de ces actions d’optimisation et de réflexion stratégique qui, cumulées les unes aux autres, permettent de vraiment booster les performances de l’organisation. »

Quelles retombées suite à une formation Marketing Cloud ?

« Parmi les cas clients qui m’ont marqué, j’ai en tête plusieurs changements de carrière relativement spectaculaires. J’ai eu en formation des personnes qui ont décidé à cinquante ans passés de tout changer pour se former à Marketing Cloud et redevenir des profils à forte valeur ajoutée, travaillant pour des groupes prestigieux. »

« J’aime aussi voir des profils que l’on a « parachutés » sur Marketing Cloud et qui sont un peu perdus en arrivant en formation, repartir avec une nouvelle compréhension de la solution et parvenir à réaliser de très belles choses à partir de ce nouveau savoir-faire. C’est une vraie récompense pour un formateur de pouvoir assister à ce type de déclic et de suivre la progression des personnes qu’il a formées. »

« J’ai particulièrement apprécié d’avoir accompagné Hardis Groupe avec ISDI. J’avais initialement formé un manager qui a décidé, à la suite de cette première formation, d’investir massivement dans la formation de ses collaborateurs et de concevoir avec ISDI de nouvelles formations sur-mesure. J’apprécie les personnes qui se rendent compte de l’importance d’investir dans la formation et dans leurs équipes. C’est une philosophie qui me correspond. »

MKT101

Création et analyse des parcours clients à l’aide de Marketing Cloud.

En savoir plus

3 conseils pour intégrer et utiliser le plein potentiel de l’interface

« A mon avis, le plus important est de considérer Marketing Cloud comme une extension de ses équipes, une aide supplémentaire pour automatiser toutes les tâches répétitives et chronophages. Cet outil permet vraiment de se détacher de l’opérationnel pour souffler un peu et se donner les moyens de prendre de la hauteur pour optimiser sa stratégie marketing. »

« Mon deuxième conseil serait le suivant : une parfaite connaissance de l’outil c’est bien, la compléter avec une expérience métier c’est mieux. Par conséquent, je conseille toujours aux profils techniques – développeurs, administrateurs etc. – d’approfondir également la partie métier et de se former au marketing digital. C’est ce qui fait à mon avis la différence entre un bon consultant et un très bon consultant. »

« Enfin, mon dernier conseil serait de valider les connaissances acquises avec des certifications. Cela permet d’approfondir ce que l’on a vu en formation, de monter encore davantage en compétence, de prouver son expertise et de booster son profil sur le marché de l’emploi. »

Quelques mots sur la collaboration avec ISDI

« J’ai toujours beaucoup apprécié dans mes interactions avec les équipes ISDI leur esprit entrepreneur et leur volonté de faire de la qualité. Nous n’avons jamais été dans la dynamique de développer une formation le plus rapidement possible. Il y a toujours eu des échanges et une réflexion pour déterminer comment concevoir la meilleure formation, de manière flexible et personnalisée. »

« J’ai aussi toujours apprécié le cadre de la formation, tant en termes de lieux, que d’accueil et de relationnel. L’environnement de formation est très qualitatif. C’est une collaboration toujours enrichissante et très sympathique. Il y a globalement une volonté de créer une expérience positive, tant pour les apprenants que pour les formateurs. »