ADX201 : L’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs Salesforce avec l’expérience Lightning

Le profil d’administrateur Salesforce est l’un des plus demandés du marché. La formation ADX201, « L’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs avec l’expérience Lightning » permet à tout professionnel de découvrir la plateforme, d’approfondir son fonctionnement et d’apprendre à réaliser différentes tâches de configuration, de sécurité ou d’automatisation de processus.

Afin de mieux comprendre cette formation ainsi que les défis et les opportunités professionnelles (offres d’emploi, salaires etc.) que recouvre la certification officielle d’administrateur Salesforce, nous avons fait appel à Cristina Ramón Cañizares, Head of Product Strategy and Ecosystem chez ISDI CRM Worldwide, qui a accepté de nous dévoiler toutes les clés de la formation ADX201 et de nous parler du rôle et des perspectives d’évolution professionnelle d’un Admin Salesforce, tant sur le marché national qu’à l’international.

Devenir administrateur Salesforce, premier pas vers une digitalisation réussie

Les récents débats au sujet de Salesforce ont mis en lumière le lien direct que l’on peut faire entre les opportunités de formation liées à l’utilisation de la plateforme et le champ sans cesse élargi des possibilités offertes par l’écosystème. Du fait de transformer des talents en profils extrêmement recherchés sur le marché, l’écosystème Salesforce agit comme un véritable moteur économique pour les entreprises et les individus.

Et pour cause, l’apprentissage et l’intégration de la plateforme marquent un véritable tournant dans la façon de travailler des équipes et utilisateurs de la solution, ainsi que dans les perspectives d’avenir (emploi et salaires) des professionnels qui misent sur le CRM Salesforce pour assurer la digitalisation d’activités telles que le marketing, les ventes, la gestion client ou encore l’automatisation des processus et du traitement des données.

Ouverte à tous les profils, « L’essentiel de l’administration pour les nouveaux administrateurs avec l’expérience Lightning » est l’une des formations les plus complètes du cursus Admin Essentials. Aucun cours préalable n’est requis, ni aucune recherche en amont. Dans ce cursus extrêmement concret associant théorie et pratique, les candidats peuvent découvrir les fondamentaux de la solution et apprendre à facilement la configurer pour l’adapter aux besoins spécifiques de leur organisation.

Salesforce Admin : tout savoir sur la formation théorique et pratique d’administrateur Salesforce

Les formations officielles que dispense ISDI à Paris et partout en France sont toujours extrêmement complètes. Accompagné par un formateur certifié, vous découvrez la solution pas à pas et pouvez consolider vos connaissances dans un environnement de test qui vous permet de réaliser tous types d’exercices. Si cette méthodologie d’apprentissage est mise en place pour tous les outils et technologies Salesforce, elle est particulièrement concrète et utile dans le cadre de la formation ADX201, puisqu’un profil d’Administrateur a ainsi l’occasion de tester ses connaissances dans des environnements pratiques similaires à celui au sein duquel il travaillera par la suite.

La répartition entre cours théorique et pratique est très équilibrée (environ 50 % de théorie et 50 % de pratique), grâce aux nombreux exercices proposés dans chaque module pour bien intégrer les connaissances acquises. Les exercices pratiques consistent à réaliser les tâches spécifiques qui sont susceptibles d’être confiées à un administrateur Salesforce.

 Si le rôle d’un Admin est extrêmement vaste, sa principale fonction est de transformer des objectifs business en fonctionnalités dans Salesforce, afin que les équipes et utilisateurs du CRM puissent tirer le meilleur parti possible de la plateforme.

Les administrateurs figurent parmi les profils les plus recherchés sur le marché, car ils constituent (avec le profil de Developer) la base de toute équipe Salesforce. Pour une entreprise en pleine transformation digitale et qui saute le pas d’une implémentation de l’écosystème, quelle valeur ajoutée apporte le recrutement d’un profil d’administrateur certifié ?

Comprendre le rôle et les skills d’un Administrateur Salesfore

L’immense majorité des intégrations Salesforce est assurée par des prestataires professionnels ou par des partners agréés et experts de Salesforce. Si l’entreprise dispose déjà d’une petite équipe constituée des profils techniques clés, à savoir un Admin et un Developer, cela représentera pour elle un avantage car ces deux profils pourront prendre part aux discussions relatives à l’intégration et à la configuration de la plateforme et auront une meilleure compréhension de ce qui est en train de se construire et des données à exploiter. Une organisation qui dispose de ces profils en interne a ainsi l’esprit plus tranquille, puisqu’elle sait qu’elle peut s’appuyer en interne sur une personne qui connaît déjà le CRM.

Au-delà des contenus théoriques et pratiques, il est conseillé aux personnes qui s’apprêtent à endosser le rôle d’Administrateur d’acquérir d’autres skills complémentaires. Pourquoi ? Tout simplement parce que l’Admin est une figure clé au sein de l’entreprise, qui doit comprendre aussi bien les enjeux business que les problématiques des Developers. Il faut savoir poser les bonnes questions, afin de comprendre pourquoi l’on souhaite développer une nouvelle fonctionnalité ou créer un nouvel objet ou de nouveaux champs dans l’outil. Un bon administrateur Salesforce doit avant tout être à l’écoute et poser les bonnes questions.

Les connaissances et données techniques acquises, combinées à cette capacité de questionnement, d’écoute, de compréhension des enjeux et d’adaptation à ceux-ci, sont autant de compétences indispensables pour approfondir sa maîtrise et sa capacité de développement de la plateforme. Au fur et à mesure qu’il comprend les besoins d’une équipe ou d’une entreprise et qu’il affine la configuration des applications, l’Administrateur saura adapter celles-ci aux process et aux objectifs de son organisation, en améliorant la conception et en maximisant l’expérience utilisateur des solutions que le CRM lui permet de créer.

Salesforce offre des possibilités quasiment infinies. Grâce à sa vision globale, le profil d’Admin est capable d’exploiter toute cette étendue et cette flexibilité de la plateforme pour en tirer des applications et des solutions concrètes.

Suivre la formation ADX201 pour s’initier à Salesforce et obtenir une certification

La formation ADX201 est souvent choisie comme porte d’entrée dans l’écosystème Salesforce. Chez ISDI, que ce soit au sein de notre Centre d’Accélération Digitale en plein cœur de Paris ou partout ailleurs en France et à l’international, nous accueillons aussi bien des jeunes diplômés que des professionnels du marketing, de la vente, de la gestion client ou de secteurs non technologiques, ainsi que des personnes en poste qui commencent à se sentir hors course sur le marché du travail et qui, grâce à ce cours, parviennent à redonner un nouveau souffle à leur carrière.

Si vous êtes déjà utilisateur de Salesforce, y compris sur des volets de configuration de la plateforme, « L’administration pour les nouveaux administrateurs avec l’expérience Lightning » vous permettra de consolider vos acquis avant de passer aux formations Administrateur avancé (ADX211) et Platform App Builder (DEX403).

ADX201

Administration pour les nouveaux Administrateurs avec Lightning

En savoir plus

En outre, tous les participants à la formation ADX201 ont la possibilité de passer un examen officiel qui ouvre droit à une certification reconnue. Au-delà de fournir une reconnaissance de l’investissement et de l’effort consentis pour pouvoir maîtriser la plateforme, cette certification permet de prétendre à des postes qui exigent une connaissance de Salesforce.

Comment se prépare l’examen à une certification officielle Salesforce ? En révisant ce que l’on a appris durant le cours et en s’entraînant, encore et encore. Trailhead regorge également de ressources complémentaires pour bien s’y préparer. Néanmoins, la formation officielle ADX201 et le suivi personnalisé de votre formateur sont essentiels pour comprendre et tirer le meilleur parti possible de l’immense quantité de ressources disponibles en ligne, et ainsi profiter au mieux de l’esprit Trailblazer, véritable atout pour renforcer l’adoption de la technologie, son expansion et son prestige professionnel à travers le monde.

Tout savoir sur la configuration, la sécurité, l’automatisation et les flows

La formation ADX201 permet d’acquérir des compétences allant de la configuration et de la sécurité des applications à l’automatisation des processus, en passant par la personnalisation des templates et des flows, la création de rapports et de tableaux de bord, et bien plus encore. Pour décrypter le programme de formation et déceler le dénominateur commun derrière des questions et des tâches aussi diverses, il est essentiel de comprendre que les concepts et outils fondamentaux d’un Administrateur Salesforce se trouvent dans le backoffice du setup, qui est une zone à laquelle les utilisateurs n’ont pas accès. Dans le même temps, l’Administrateur doit toujours garder à l’esprit et accorder la priorité à l’expérience utilisateur, qu’il s’agisse de celle de ses collègues ou des clients.

La durée du programme est de 40 heures. Il s’agit d’un cursus dense, qui couvre de nombreuses thématiques. La partie consacrée à la sécurité représente un défi pour tous les candidats. Mais ce qui est formidable, c’est d’observer les pièces du puzzle s’assembler petit à petit, au fil des jours. Tout le contenu de la formation sera utile plus tard, dans le cadre de l’activité professionnelle des participants. En fait, tout dépend du stade auquel se trouve l’entreprise et de son niveau d’expertise : s’il s’agit d’une première implémentation, l’organisation se concentrera sur les objets, les champs… En revanche, si l’entreprise a déjà une certaine expérience de l’écosystème, elle cherchera sans doute à automatiser les tâches répétitives, ce qui relève plutôt de la conception des flows, etc.

Suivre la formation ADX201 pour travailler en tant qu’Administrateur Salesforce

Afin de profiter pleinement de la formation ADX201, en obtenant une certification officielle de ses connaissances et en franchissant le pas pour travailler au poste d’Administrateur, il est essentiel d’utiliser les différentes ressources mises à disposition et de suivre le cours selon un enchaînement cohérent entre le premier contact, l’apprentissage théorique et les exercices pratiques.

Pour avoir accompagné des centaines de stagiaires du statut de novices à celui d’experts Salesforce, je recommande personnellement de suivre le pre-work en amont de la formation. Ensuite, parcourez à nouveau les slides et les exercices. Réalisez les trailmixes sur Trailhead pour évoluer ainsi vers les projects et les superbadges. Enfin et surtout, profitez des environnements de playground gratuits pour vous entraîner encore et encore, afin de renforcer vos connaissances. En outre, je recommande de préparer un cas d’usage que vous pourrez présenter lors de vos entretiens d’embauche, afin que vos recruteurs puissent constater que vous possédez une réelle connaissance de l’outil et que vous savez l’utiliser.

L’avantage de Salesforce, c’est qu’il s’agit d’un écosystème extrêmement vaste, et qu’il n’y a pas qu’un seul parcours envisageable. Si vous voulez postuler pour devenir Admin, je vous encourage à passer ensuite au niveau supérieur en suivant la formation Administrateur avancé (ADX211) et Platform App Builder (DEX403). Si vous préférez la gestion client, nos programmes sur Service Cloud ou Experience Cloud sont peut-être faits pour vous. Si vous avez terminé la formation et obtenu votre certification, et que vous vous interrogez sur la direction à prendre ensuite, libre à vous de continuer de vous former et d’approfondir votre connaissance de la plateforme : vous pourrez ainsi certifier de nouvelles compétences, tout en mettant en pratique celles que vous maîtrisez déjà en tant qu’Administrateur.

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Ce fut un plaisir et un privilège de pouvoir bénéficier des connaissances, de la vision et de la capacité d’analyse approfondie de Cristina Ramón Cañizares, qui a su présenter le contenu de notre formation ADX201 à toutes les personnes pouvant être intéressées par la fonction, les skills et les perspectives d’évolution d’un Admin Salesforce.

Experte de l’écosystème, pionnière en Espagne sur la gestion et l’approfondissement de la plateforme, Cristina est certifiée en tant qu’Administrateur, Email & Social Specialist, Marketing Cloud Consultant, Community Cloud Consultant et Service Cloud Consultant. Formatrice agréée chez ISDI, elle anime également depuis cinq ans la Trailblazer Community Madrid User Group.