Quels enjeux de formation pour Manao, partenaire intégrateur Salesforce ?
Julien Benharros
Manao Consulting, partenaire Salesforce, est un cabinet de conseil en intégration et en stratégie digitale. Fondé en 2018 par deux experts de l’écosystème et anciens salariés Salesforce, le cabinet dispose aujourd’hui d’une équipe de 26 consultants.
Manao Consulting mise notamment sur la formation pour rester compétitif et favoriser la montée en compétences de ses collaborateurs. Le cabinet a ainsi travaillé avec ISDI, organisme de formation expert de l’écosystème Salesforce, pour former plusieurs consultants à l’utilisation de Pardot. Julien Benharros, CEO et cofondateur de Manao, revient sur cette récente collaboration.
Manao, un pure player Salesforce français en pleine ascension
Fondé par Julien Benharros et Abdellah Boussaidi il y a un peu plus de deux ans, Manao Consulting propose différents services d’intégration Salesforce, de conseil & stratégie. « Notre cabinet est spécialisé sur les solutions Core Cloud de Salesforce », explique Julien Benharros, « et notamment Sales Cloud, Service Cloud et Community Cloud. Nous disposons également d’une expertise poussée sur CPQ, Einstein Analytics et Pardot. »
« Notre objectif en fondant le cabinet était de délivrer de la qualité et de l’excellence tout en portant une attention particulière à l’humain et au relationnel développé avec nos clients, nos collaborateurs et notre principal partenaire Salesforce. Avec mon associé, nous avons une expérience « grand groupe » et nous trouvions évidemment important de valoriser la performance, mais nous souhaitions également mettre l’accent sur l’humain, sur le développement d’un entrepreneuriat responsable et sur la qualité de la relation client. »
Les 3 valeurs fortes de l’ADN Manao
La culture d’entreprise de Manao repose sur trois valeurs phares, qui sont l’agilité, l’excellence et l’engagement.
« Nous travaillons aussi bien avec des grands groupes que des start-up et devons faire preuve de beaucoup d’agilité pour montrer des résultats en quelques jours, mettre rapidement en place des solutions et répondre aux besoins de nos clients. »
« Nous disposons d’une expertise très poussée sur l’écosystème Salesforce avec plus de 104 certifications, et sommes constamment disposés à l’enrichir et à la développer. »
« C’est pourquoi nous sommes en mesure de proposer des prestations d’excellence. Enfin, notre engagement repose sur la construction d’une relation de confiance avec nos collaborateurs et nos clients, ainsi que sur la promotion d’un entrepreneuriat plus responsable et bienveillant. »
Devenir Silver Partner Salesforce en moins d’un an
Jeune cabinet en pleine expansion, Manao Consulting a connu une évolution rapide et s’est illustré en devenant en moins d’un an Silver Partner de Salesforce. « En tant qu’anciens salariés Salesforce, nous avions avec mon associé une connaissance poussée des produits et un réseau relativement étendu. Nous avons donc construit notre équipe par cooptation, en tissant des relations de confiance avec nos partenaires et nos salariés. »
« Nous sommes par ailleurs très fiers d’avoir été nommés Silver Partner en moins d’un an ».
« Ainsi que « Rookie of the Year » en février 2020, un autre trophée accordé à ses partenaires par Salesforce ». Le cabinet a en outre célébré l’ouverture d’un nouveau bureau à Marseille en septembre 2020, et l’équipe ne cesse de s’agrandir, autant d’indicateurs qui montrent le dynamisme et les ambitions de Manao Consulting.
Monter en compétences : un levier stratégique pour tout partenaire intégrateur Salesforce
En tant que partenaire intégrateur Salesforce, il est primordial pour Manao de poursuivre sa quête d’excellence en favorisant la montée en compétences de ses équipes. « Notre politique est de favoriser l’apprentissage par les pairs en interne et de former nos équipes à de nouvelles expertises en faisant appel à des partenaires tiers. C’est ce qui s’est passé pour Pardot, nous avons contacté ISDI afin de former rapidement cinq collaborateurs qui étaient disponibles dans ce contexte de confinement. »
« Nous étions déjà en contact avec Victor [Kessler, Country Manager France chez ISDI] qui est également un ex-salarié Salesforce, et nous avons rapidement monté un plan de formation. Nous avons été très satisfaits de ce programme de formation, qui s’est soldé par l’obtention de certifications pour l’ensemble des participants ».
Formation à distance : comment faire preuve d’agilité et booster l’engagement des collaborateurs ?
Compte tenu du contexte de crise, le plan de formation a été organisé à distance dans un environnement virtuel, format qui n’est toutefois pas une découverte pour Manao. « Nous travaillons déjà beaucoup de manières dématérialisées, tant avec nos clients qu’avec nos collaborateurs. Toutefois, enseigner à distance est un vrai métier et nous avons reçu de très bons retours sur la formation animée par ISDI. »
« Les équipes d’ISDI et leurs formateurs ont une très grosse expertise sur la solution, leurs formations sont validées par Salesforce et ils ont su développer une pédagogie rigoureuse et efficace. Le niveau est très poussé et les formateurs ont également une véritable expérience de l’enseignement virtuel. La formatrice qui a animé le programme sur Pardot a su challenger nos collaborateurs en les prévenant que la certification était difficile à obtenir et nécessitait plusieurs mois de travail. Résultat, les certifications obtenues ont été passées en moins de deux semaines. »
Développer la collaboration entre partenaires Salesforce en France
Si Manao Consulting et ISDI ont développé des activités différentes en tant qu’intégrateurs et organisme de formation, ils n’en sont pas moins partenaires Salesforce et partagent un certain nombre de visions et de valeurs.
« Nous ne vendons pas la même chose mais nos deux structures sont des facilitateurs pour les clients. »
« Chez Manao, nous aidons nos clients à intégrer à leurs process les outils de l’écosystème, et ISDI leur apprend comment les utiliser. Nos activités sont donc intrinsèquement complémentaires. »
« Entre partenaires Salesforce, nous avons dès lors l’occasion d’échanger, de nous compléter et de nous recommander, ce qui contribue à entretenir une relation de confiance. Nous partageons en outre certaines valeurs, une même culture et un domaine d’expertise. Tant dans notre relation avec Salesforce qu’avec les autres partenaires de l’écosystème, nous avons tout intérêt à développer des relations win-win. Ce n’est qu’à cette condition que nous pourrons continuer à viser l’excellence. »
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