ESN Partenaires de Salesforce : comment assurer la montée en compétences des collaborateurs ?

Nicolas Beauduffe

Directeur Conseil Services et responsable du partenariat Salesforce | CGI
Nicolas Beauduffe

De nombreuses ESN (Entreprises de Services du Numérique) ont vu leur activité perturbée par le premier confinement de mars dernier, puis par le second fin octobre. Collaborateurs en activité partielle, missions annulées, clients moins disponibles… La période n’a certainement pas été exempte de difficultés et de complications.

CGI, ESN partenaire Salesforce, a toutefois transformé ce contexte en opportunité pour favoriser la montée en compétences de ses collaborateurs. Nicolas Beauduffe, Directeur Conseil Services et responsable du partenariat Salesforce chez CGI est revenu sur cette stratégie d’anticipation de l’après-crise menée en collaboration avec ISDI.

Découvrez CGI, Entreprise de Services du Numérique (ESN) et Partenaire Salesforce

La réputation de CGI, entreprise mondiale fondée en 1976 au Canada et spécialisée dans le conseil, les services numériques, les services managés et les solutions, n’est plus à faire. « Nous employons aujourd’hui 76 000 personnes dans près de 40 pays et sommes un des plus importants acteurs du numérique en Europe », confirme Nicolas Beauduffe.

« Depuis 2012, nous nous sommes positionnés sur l’écosystème Salesforce en développant des équipes dédiées au contexte SF, tant à Paris où nous disposons d’une équipe de 50 personnes, qu’en régions où nous avons créé de nombreuses entités dédiées (notamment à Rennes, Toulouse, Montpellier, Lyon, Aix et Clermont-Ferrand). »

« Notre ambition était de construire un véritable partenariat avec Salesforce, et cela fait maintenant 13 ans que nous collaborons. Je suis moi-même en charge du partenariat Salesforce depuis 2015. Une de mes principales missions est d’assurer le recrutement de consultants spécialisés sur cet écosystème et d’assurer la montée en compétences de ces derniers sur Salesforce. »

La formation, valeur phare de la culture d’entreprise de CGI

CGI place la formation de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de croissance. « Nous disposons au sein de CGI d’une université interne qui propose des parcours de formation spécifiques en fonction des profils de consultants. »

« Nous avons ainsi développé des modules pour favoriser la montée en compétences des collaborateurs sur un certain nombre de soft skills telles que l’attitude business, le savoir-être etc., mais également sur des compétences technologiques ou méthodologiques comme la gestion de projet. Plus on évolue au sein de l’organisation, plus les parcours de formation sont poussés. »

Comment monter en compétences sur SF en tant qu’ESN partenaire Salesforce

« Nous n’avons en revanche pas développé de parcours de formation Salesforce en interne », explique Nicolas Beauduffe. « Nous avons donc toujours fait appel à des organismes externes spécialistes de l’écosystème pour former nos collaborateurs ».

3 types de besoins en formation Salesforce

« Chez CGI, nous avons identifié trois besoins majeurs en termes de formation Salesforce. Tout d’abord, nous souhaitons monter en compétences sur les nouvelles solutions propulsées par l’éditeur, à l’instar de CPQ ou des dernières solutions marketing en date. Par ailleurs, il est important pour nous de former les nouveaux arrivants qui découvrent l’écosystème. Enfin, nous avons des besoins en reskilling pour nos consultants expérimentés. »

Faire appel à un organisme de formation partenaire de Salesforce

« Nous avions été en contact avec ISDI au Salon Dreamforce en novembre 2019 et cela nous a ouvert beaucoup de possibilités car nous étions en quête d’un nouveau partenaire formation. Nous avons dans un premier temps lancé quelques formations test et avons trouvé l’approche d’ISDI extrêmement pertinente. Nos consultants étaient très satisfaits du niveau des formations, des experts qui les animaient ainsi que de leur pédagogie. C’est ainsi qu’a débuté notre collaboration avec ISDI. »

Nous avons été particulièrement convaincus par la flexibilité et la qualité du relationnel avec les équipes d’ISDI

« Nous avons été particulièrement convaincus par la flexibilité et la qualité du relationnel avec les équipes d’ISDI. Elles ont montré beaucoup d’adaptabilité, une volonté de développer pour CGI des formations sur-mesure complètement alignées sur nos besoins et ont fait preuve de beaucoup de réactivité. Ce qui s’est avéré particulièrement précieux dans le contexte de la crise et du confinement. »

Assurer la montée en compétences des collaborateurs pendant la crise du COVID-19

Comme beaucoup d’organisations internationales, CGI a saisi l’occasion de la crise du Coronavirus pour former ses consultants en activité partielle et ainsi rentabiliser cette période d’inactivité tout en préparant l’après-crise.

Tirer parti du contexte perturbé de la crise

« Avec le confinement, la majorité des missions était interrompue, certains de nos clients étaient fortement impactés par le contexte pandémique et la plupart de nos collaborateurs étaient en activité partielle. »

« La crise a également complètement perturbé notre plan de formation, mais plutôt dans le bon sens paradoxalement. Les budgets étaient assez contraints en 2020, mais grâce aux fonds du FNE (Fonds National de l’Emploi) mis en place par le Gouvernement, nous avons pu bénéficier de nouveaux financements pour favoriser la montée en compétences de nos collaborateurs pendant le confinement. »

Nouer un partenariat réussi entre partenaires Salesforce

« ISDI a d’ailleurs été force de proposition et nous a beaucoup accompagnés pour monter ce plan de formation. Nous avons finalement formé plus de consultants que prévu dans le plan initial, sur un plus grand nombre de solutions et sur la quasi-totalité des Clouds Salesforce (Sales, Services, Commerce, Marketing, Community). »

« Environ 70 personnes ont été formées entre mars et septembre, ce qui est extrêmement rapide, tant à Paris qu’en régions. Il nous a fallu dans un premier temps identifier les besoins de nos consultants et nous avons ensuite co-construit le plan de formation avec ISDI. Victor [Kessler, Country Manager France chez ISDI] et son équipe ont développé pour CGI des contenus sur-mesure, adaptés à notre contexte, ce que nous avons fortement apprécié. »

Adapter sa stratégie de formation dans le respect des règles sanitaires

« Avant la crise du COVID, nous organisions toutes nos formations en présentiel. Nous avons donc dû passer à un environnement à distance, ce qui a posé au début quelques problèmes techniques. Mais nous nous sommes adaptés et avons reçu de très bons retours de la part des consultants sur le format virtuel. La pédagogie des formateurs a été très appréciée, de même que le caractère interactif des formations. »

« Il est très probable que nous adopterons plus souvent à l’avenir le format virtuel dans le cadre de nos plans de formation. C’est une tendance qui va se prolonger sur le long terme. Cela permet non seulement une réduction non négligeable des coûts, mais également de former plus facilement les collaborateurs à l’international. »

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Un bilan post-crise positif pour CGI sur le plan de la formation

Les retombées de ce plan de formation semblent avoir répondu aux attentes de Nicolas Beauduffe : « Grâce aux formations réalisées depuis le début de la crise, nous allons prochainement atteindre les 300 certifications Salesforce. Autrement dit, nous aurons validé plus de 100 certifications sur l’année 2020, c’est une belle réussite. »

CGI & ISDI – Une collaboration à succès entre les deux partenaires Salesforce

« Je l’ai déjà évoqué, mais les équipes d’ISDI ont montré des qualités qui forment la base d’un bon partenariat. La souplesse notamment : ils ont su être réactifs et arrangeants quand nous avions des imprévus ou des changements de programme, ils ont un grand sens du service et sont très adaptables. Nous avons pu établir une relation saine, sans conflits ni tensions, dans un contexte pourtant difficile. C’est tout cela qui donne envie de continuer avec eux. »

« Ce partenariat nous a même permis de prendre contact avec ISDI en Espagne pour que leurs équipes nous assistent dans le développement d’une entité dédiée à Salesforce là-bas. » Une collaboration qui n’est donc qu’à ses débuts, et qui promet à CGI et à ISDI de belles opportunités de développer ensemble leur expertise sur l’écosystème Salesforce !

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