L’Entreprise Apprenante est-elle mieux armée pour surmonter la crise ?

Martin Kewitz & Jean-Marie Ferrand

Practice Manager Salesforce - Responsable formation | Talan Solutions | Groupe Talan
Martin Kewitz & Jean-Marie Ferrand

Le Groupe Talan, qui compte plus de 3000 collaborateurs dans le monde, est spécialisé dans l’accompagnement des entreprises dans tous leurs processus de transformation. Comme de nombreuses organisations, Talan s’est trouvé subitement confronté aux mesures prises par le gouvernement en cette période de crise sanitaire et a réagi immédiatement pour en anticiper les
retombées. Une des réponses phares du Groupe à la crise du Coronavirus : la formation des collaborateurs.

ISDI, organisme de formation expert de l’écosystème Salesforce, a ainsi eu l’opportunité d’accompagner Talan dans la mise en place d’un plan de formation centré sur les technologies Salesforce. Martin Kewitz, Practice Manager Salesforce chez Talan Solutions (Business Unit du Groupe) et Jean-Marie Ferrand, Responsable Formation chez Talan en France, sont revenus sur ce
partenariat opportun.

Comment faire face à la crise en période de confinement ?

Jean-Marie Ferrand (J.M.F.) : Paradoxalement, le confinement a été l’occasion de se poser des questions et de prendre du recul. Un certain nombre de nos collaborateurs était en activité partielle, et nous avons donc pris le temps de nous demander quels seraient les besoins de nos clients à la sortie de crise. C’est à ce moment-là que nous avons pris la décision d’accentuer nos expertises Salesforce.

Nous avions pressenti qu’il serait pertinent de développer notre expertise sur cet écosystème pour pouvoir accompagner au mieux nos clients dans l’après crise sanitaire. Et cette hypothèse s’est vérifiée : ces derniers ayant exprimé de vrais besoins à ce sujet à l’issue du premier confinement.

Le groupe Talan s’inscrit en outre dans une dynamique d’entreprise apprenante, dans lequel la connaissance se partage et s’acquiert entre collaborateurs, clients et l’ensemble de son écosystème. Dans ce contexte, nous sommes convaincus que la formation est un levier important pour faire face à la crise. Notre offre de formation se compose de trois axes : un parcours de formation propre à chaque Business Unit (BU), des parcours transverses permettant aux consultants et aux managers d’avoir accès à un socle commun de connaissances et des formations ponctuelles pour accélérer la montée en compétences sur certaines problématiques clients.

C’est ce dernier axe que nous avons enrichi en invitant plusieurs de nos collaborateurs à passer des certifications Salesforce. Cela nous a permis à la fois de valider des compétences acquises que d’en acquérir de nouvelles.

ISDI & TALAN : à circonstances exceptionnelles, nouveau partenariat

Martin Kewitz (M. K.) : En misant sur des formations Salesforce, nous souhaitions encore mieux coller à la réalité business de nos clients. Nous avions déjà un bon socle de connaissances sur les Core Units de Salesforce, mais nous pouvions nous améliorer sur certains produits de niche tels que CPQ, FSL etc.

Nous avons donc pris contact avec ISDI, avec qui nous avions déjà échangé par le passé sans avoir encore eu l’occasion de collaborer. Nous étions en contact avec des concurrents de cet organisme, mais avons décidé de faire un essai avec l’équipe ISDI et nous avons été particulièrement séduits.

Nous avons travaillé main dans la main sur le plan de formation

Tant sur le plan opérationnel que sur le contenu des formations, nous avons été très satisfaits de cette collaboration. Elle a pu être mise en œuvre rapidement, dans un délai d’un mois environ, au cours duquel nous avons sélectionné les collaborateurs à former, travaillé main dans la main sur le plan de formation et mis au point les différents parcours.

3 atouts de l’Entreprise Apprenante en période de crise

J. M. F. : Le premier confinement a été rythmé par les annonces du gouvernement au sujet des aides aux entreprises et notamment des mesures pour favoriser la formation des collaborateurs. En tant qu’entreprise apprenante, Talan a saisi cette opportunité de monter en compétences et a su rapidement mettre en œuvre un plan de formation ambitieux avec l’aide d’ISDI.

1. Faire preuve d’agilité et de résilience

J. M. F. : Nous sommes particulièrement fiers de nos équipes, qui ont fait preuve de résilience pendant cette période compliquée. La collaboration avec ISDI a en effet demandé beaucoup d’échanges, d’adaptations et de travail, mais nous avons finalement été en mesure de mettre sur pied un plan de formation de 500 heures en seulement un mois.

M. K. : En raison du contexte et de la contrainte du télétravail, il était important de travailler sur un mode très coopératif grâce aux outils en ligne. Nous avons travaillé de notre côté sur la promotion des formations Salesforce auprès de nos collaborateurs pour identifier ceux qui étaient intéressés et quels étaient leurs besoins. Les équipes d’ISDI se sont quant à elles concentrées sur le planning et la conception des contenus de formation.

2. Fédérer les équipes

J.M.F. : Si les périodes de crise constituent de vrais enjeux pour les clients, elles le sont aussi pour les équipes. Il nous a donc semblé essentiel d’accompagner nos collaborateurs tout au long du confinement, notamment via la formation. Nous avons ainsi souhaité montrer à nos équipes que nous les soutenions et que nous leur donnions les moyens de surmonter cette période difficile.

Cela fait d’ailleurs partie de notre ADN : nous avons été classés dans le top 3 du classement Great Place to Work France, et faisons partie du Top 20 en Europe. Il était donc d’autant plus important de porter ces valeurs en période de crise.

3. Anticiper l’après-crise sanitaire

M. K. : A l’occasion du confinement, nous avons saisi l’opportunité d’accélérer notre stratégie de formation. Dans le même temps, les organismes de formation ont développé pendant la crise de nouvelles manières de former. Ce contexte exceptionnel, nous a permis de démultiplier le nombre de nos collaborateurs formés par rapport au plan initial.

J. M. F. : Nous avons également beaucoup échangé avec notre OPCO pour pouvoir mener un tel changement aussi rapidement. Les deux tiers des formations engagées pendant le confinement étaient déjà prévues mais ont été lancées beaucoup plus rapidement. Pour ce qui est du dernier tiers, il n’était pas planifié mais a été motivé par les demandes de collaborateurs volontaires, désireux de saisir l’opportunité pour monter en compétences.

Implémentation de Field Service Lightning

FSL201

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Favoriser la formation en période de confinement, est-ce possible ?

J. M. F. : Il se trouve que pendant le confinement, le gouvernement a pris des mesures pour favoriser la formation des actifs. Le FNE (Fonds National de l’Emploi) a été renforcé et des fonds exceptionnels ont été débloqués pour permettre aux organisations de former leurs salariés, y compris ceux se trouvant en activité partielle à partir de la mi-avril.

Mener une veille constante sur les mesures prises par le gouvernement

J. M. F. : Les mesures prises par le gouvernement s’adaptaient au fil de la situation : il était donc nécessaire d’effectuer une veille régulière. Nous avons d’ailleurs beaucoup échangé avec ISDI sur ces sujets, pour, entre autres, adapter les budgets. Heureusement, ISDI a une capacité de conseil et une réactivité qui font qu’il est possible de trouver des solutions rapidement.

Nous avons par ailleurs beaucoup travaillé avec Victor Kessler, qui dirige la filiale française d’ISDI, avec le Syntec Numérique et avec notre OPCO Atlas pour donner plus de visibilité et rendre plus accessibles les formations Salesforce. Et ce, afin que toutes les entreprises qui veulent se former sur des produits Salesforce puissent bénéficier de financements complémentaires. A ce titre, ISDI est devenu un partenaire à moyen et à long terme, au-delà même des plans de formation mis en œuvre pour Talan.

Accompagner ses collaborateurs et monter en compétences

M. K. : Il était important pour nous que nos collaborateurs se sentent accompagnés et valorisés pendant la crise, et c’est aussi pour cela que nous avons favorisé leur montée en compétences. Nous avons ainsi formé 14 personnes entre mars et juillet, qui ont suivi 22 formations soit un total de 500 heures. Aujourd’hui, environ un quart des collaborateurs formés ont passé leur certification. L’objectif est que l’ensemble l’ait passé d’ici la fin de l’année

Comment repenser sa stratégie de formation post crise sanitaire ?

J. M. F. : Cette période de crise nous a permis de prendre beaucoup d’avance sur le plan de formation 2020. Notre collaboration avec ISDI a permis de nouer des liens avec un partenaire réactif et compétent, que nous n’hésiterons pas à solliciter à nouveau. Ce confinement a accéléré la formation à distance, ce qui impactera sur notre stratégie de formation post crise.

Notre collaboration avec ISDI a permis de nouer des liens avec un partenaire réactif et compétent

Adapter l’environnement de formation virtuel aux besoins de l’entreprise

J. M. F. : Les formations en présentiel occupaient une place importante avant la crise. Aujourd’hui, les nouveaux formats virtuel que nous avons pu tester avec ISDI, nous offrent de fortes marge de progression (aménagement du temps de travail, adoption de temps de formation plus adaptés etc.).

M. K. : Sur la base des retours de nos collaborateurs, la note moyenne accordée aux formations Salesforce d’ISDI est de 8/10, ce qui est positif compte tenu du contexte et de la rapidité avec laquelle elles ont été mises en œuvre. Nous en avons eu la confirmation dans le cadre du travail quotidien de no équipes. Il reste quelques optimisations possibles par rapport au format virtuel, et notamment au niveau des temps de formation. Les demi-journées sont à privilégier pour permettre une meilleure concentration, sachant que ce sont des formations très denses. Mais globalement, les retours sont excellents.

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