Un partenariat sur-mesure pour monter en compétences sur les technologies Salesforce

Philippe Dajean & Maxime Frigola

Partner - Senior Consultant People & Change | Wavestone
Philippe Dajean & Maxime Frigola

Wavestone, cabinet de conseil indépendant spécialisé dans l’accompagnement à la transformation des entreprises et qui compte aujourd’hui 3500 collaborateurs sur quatre continents, a fait appel aux services d’ISDI dans le cadre de formations portant sur les technologies Salesforce.

Maxime Frigola (M.F.), Senior Consultant People & Change chez Wavestone et Philippe Dajean (P.D.), Partner du cabinet, initiateurs de ce partenariat unique, sont revenus sur ses origines et sa mise en œuvre.

Quel était votre besoin de formation ?

P.D. : En tant que cabinet de conseil, nous abordons de nombreux axes de transformation propres aux entreprises que nous accompagnons, à l’instar de leur transformation digitale, mais également managériale ou encore en lien avec l’évolution de leur relation client. Dans ce cadre, nous sommes régulièrement amenés à conseiller nos clients sur les stratégies à mettre en place ainsi que sur les technologies à exploiter.

C’est pourquoi il nous a semblé indispensable de compléter notre expertise sur les solutions éditées par Salesforce, aujourd’hui leader sur le secteur des logiciels de gestion de la relation client. Nous avons donc décidé de nous rapprocher de l’éditeur pour former des collaborateurs sachants sur les technologies Salesforce, et ce, afin de toujours mieux conseiller nos clients sur l’exécution de leur transformation.

Comment avez-vous entendu parler d’ISDI pour la première fois ?

P.D. : Lorsque nous avons commencé à envisager ce plan de formation, il s’est posé la question du comment et avec qui. Nous avions à la fois des objectifs de qualité et de quantité (relatifs au nombre de personnes formées), et devions en outre tenir compte de notre capacité financière. Nous avons dès lors souhaité faire appel à une structure experte de Salesforce, et c’est l’éditeur lui-même qui nous a recommandé les services d’ISDI.

Nous avons donc pris contact et tout s’est enchaîné très vite : nous sommes entrés en discussion avec des interlocuteurs très réactifs, qui posaient les bonnes questions, avaient une bonne compréhension du contexte et ont développé avec nous un dialogue constructif, sans nous orienter directement vers des programmes standardisés ou existants.

La mise en œuvre du plan de formation a été particulièrement rapide et efficace

Notre collaboration a commencé fin octobre 2019 et les formations se sont tenues entre janvier et février 2020. La mise en œuvre du plan de formation a été particulièrement rapide et efficace.

Comment avez-vous pensé ce plan de formation ? Quel était l’objectif final ?

P.D. : La mise en œuvre de ce plan de formation répondait à plusieurs objectifs. Tout d’abord, nous souhaitions développer notre expertise en augmentant le nombre de consultants sachants sur les technologies Salesforce et permettre ainsi à nos collaborateurs de monter en compétences.

Notre but était également de favoriser notre développement commercial en lien avec ces enjeux et de nous positionner vis-à-vis de nos clients en tant qu’experts certifiés. Enfin, nous avons l’ambition de développer un véritable partenariat avec Salesforce et d’investir durablement dans cette relation avec l’éditeur.

M.F. : Nous souhaitions en effet être encore plus pertinents auprès de nos clients en améliorant notre proposition de valeur, et de les rassurer sur cette expertise grâce à la certification. Et ce, tout en favorisant la montée en compétences de nos talents.

Qu’est-ce qui a été mis en œuvre de votre côté et du côté d’ISDI pour établir ce plan de formation ?

P.D. : Notre demande était très spécifique car nous sommes un cabinet de conseil et non un intégrateur. Nous avons tout de suite senti une volonté de chercher des solutions ensemble, dans une dynamique de co-construction. De notre côté, nous avons réfléchi aux compétences conseil à développer par la formation sur Salesforce, nous avons formulé nos objectifs clés et axes principaux dans l’alignement de la stratégie du cabinet et avons exprimé notre besoin.

Les équipes d’ISDI ont quant à elles fait preuve d’une bonne adaptation au contexte Wavestone en proposant différentes modalités de formation sur-mesure en fonction des populations ciblées au sein de notre organisation. Elles nous ont proposé un plan de formation adapté et pérenne, qui ne se contentait pas de répondre au cahier des charges mais anticipait nos attentes.

Autrement dit – et cela a été une très bonne surprise pour nous car ce n’était pas une demande de notre part – ISDI s’est tout de suite positionné, de sa propre initiative, comme un partenaire dans la durée. Et cela ne s’est pas limité à des mots : ils ont véritablement adopté la posture d’un partenaire sur le long terme.

M.F. : En plus de leur réactivité, les équipes d’ISDI ont toujours trouvé des solutions adaptées dans des délais très courts, en demandant du feedback et en faisant preuve de beaucoup de souplesse. Elles se sont montrées particulièrement flexibles et efficaces lorsque la crise du Coronavirus a éclaté et ont su adapter les formations en privilégiant le format virtuel sans baisser la qualité des programmes, en reportant les sessions lorsque c’était nécessaire etc.

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Comment s’est déroulé le plan de formation ?

P.D. : C’est au cours du dialogue avec ISDI que nous avons progressivement affiné nos attentes et identifié les différentes formations que nous voulions mettre en place. ISDI a en outre pensé un programme sur-mesure pour répondre à nos besoins plus spécifiques.

Pour ce qui est de la sélection des collaborateurs à former, nous avons dans un premier temps contacté les managers de chaque Practice pour leur présenter les enjeux de notre initiative ainsi que les spécificités des différentes formations. De cette manière, nous avons pu cibler au mieux les collaborateurs intéressés et sélectionner des profils très différents (consultants disposant d’une à cinq années d’expérience, consultants seniors et manager).

Quelles formations ont suivi les collaborateurs ? Ont-ils passé des certifications ? Combien de certifications ont été obtenues ?

M.F. : Le plan de formation que nous avons codéveloppé avec ISDI comprenait trois formations. La première, qui concernait une quarantaine de collaborateurs et aboutit à une certification, est la formation ADX qui dure cinq jours et est le premier pas vers la certification Salesforce. Une seconde formation de trois jours a été conçue spécifiquement pour Wavestone par ISDI pour fournir à une quinzaine de collaborateurs (notre « équipe coeur ») un panorama complet des solutions Salesforce. Enfin, nous avons formé des premiers collaborateurs sur des modules fonctionnels notamment Sales Cloud et nous allons continuer à le faire, pour monter en expertise et nous spécialiser.

P.D. : Pour ce qui est de la formation certifiante, nous avons surtout formé de jeunes collaborateurs désireux de monter en compétences sur ces technologies, mais pas seulement. Certains profils seniors sont venus nous trouver de leur propre initiative parce qu’ils avaient la volonté de mieux comprendre l’environnement Salesforce.

A ce jour, huit certifications ont été obtenues, mais toutes n’ont pas été passées.

Quels sont les retours de vos collaborateurs formés sur la qualité et le format virtuel des formations ?

M.F. : Nos collaborateurs sont très satisfaits de la qualité des formations. Ils ont trouvé que les contenus étaient très techniques (ce qui ne nous a pas surpris), et que le passage de la certification exigeait un vrai travail de préparation. Au global, les retours sont très positifs et nos collaborateurs ont apprécié le fait que les formations soient restées très qualitatives et denses malgré le format virtuel dû à la crise sanitaire (même s’ils auraient préféré du présentiel). Qualité à souligner chez les équipes d’ISDI : elles sont réactives et « easy to work with », et nous avons tous apprécié la qualité des échanges que nous avons entretenus depuis le début de notre collaboration.

Quels sont les retours de vos clients ? De Salesforce ?

P.D. : Nous n’avons pas encore reçus de retours directs de clients à ce sujet, mais on nous demande souvent si nous sommes certifiés sur les technologies Salesforce. Nous pouvons dorénavant mettre en avant cette expertise de manière concrète. En ce qui concerne Salesforce, les formations sont encore trop récentes pour entamer une discussion.

Comment vous positionnez-vous désormais avec Salesforce grâce aux formations suivies avec ISDI ?

P.D. : Comme évoqué précédemment, nous souhaitons véritablement nous positionner comme des partenaires de Salesforce en développant une relation de confiance sur le long terme. Nous avons ainsi le projet de continuer à former nos collaborateurs sur ces technologies afin d’enrichir notre champ d’expertise tout en développant ce partenariat avec Salesforce.

Quel(s) impact(s) ce nouveau partenariat aura sur vos futurs plans de formation ?

P.D. : Ce nouveau partenariat va avoir un impact probable sur nos futurs plans de formation. Chez Wavestone, nous avons développé la Wavestone University qui comprend un tronc commun à tous les collaborateurs et propose en outre pour chaque grade et chaque Practice des parcours de formation clairement définis.

Cette initiative est susceptible de venir enrichir le parcours Wavestone, peut-être pas dans le cadre du tronc commun mais dans une optique de montée en compétences de certains collaborateurs, sélectionnés au cas par cas.

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