Salesforce et Slack, duo de choc pour gagner en productivité !
Avec le rachat de Slack en 2020, Salesforce enrichit son offre de solutions pour favoriser la collaboration et booster les performances des équipes.
Salesforce, CRM leader du marché à l’échelle mondiale, a annoncé en 2020 le rachat de Slack Technologies Inc., célèbre plateforme de messagerie collaborative. L’objectif de l’opération, outre le fait d’intégrer Slack à l’éventail de solutions déjà proposées par le CRM, était de créer un QG numérique visant à favoriser la coopération entre les personnes et les équipes au sein de l’organisation.
Marc Benioff, CEO de Salesforce, s’est ainsi exprimé sur le rachat de Slack : « Ensemble, nous allons refaçonner l’avenir des logiciels d’entreprise et créer le QG numérique qui permettra à toutes les organisations de favoriser la réussite de leurs clients et salariés partout dans le monde. »
Découvrez dans la suite de cet article les différentes fonctionnalités de Slack et comment cet outil s’intègre à l’écosystème Salesforce, permettant de fait aux entreprises de booster leurs performances. Suivez le guide !
Slack c’est quoi, au juste ?
La réponse à cette question est toute simple : Slack est un outil de messagerie collaboratif – accessible depuis votre navigateur ou via le téléchargement d’une application – conçu pour faciliter la vie au travail, et notamment la communication entre les équipes et salariés d’une même organisation. Mais ce n’est pas tout : depuis le rachat par Salesforce, Slack est devenu une plateforme incontournable pour faciliter les interactions entre les collaborateurs, les clients et les partenaires, grâce à un canal de conversation plus efficace et productif.
Par ailleurs, depuis l’avènement récent du télétravail, Slack est devenu un outil indispensable au quotidien. Il n’est pas déraisonnable de penser qu’il s’agit d’une des raisons pour lesquelles Salesforce a fait l’acquisition de Slack en 2020, lorsqu’il est devenu plus que nécessaire de pouvoir connecter les équipes et aider les collaborateurs à interagir à distance. Salesforce a ainsi contribué à faire émerger ces nouveaux modes de travail, non seulement en permettant à chaque collaborateur de se connecter et de travailler facilement à distance, mais également en rendant cela possible depuis n’importe quel pays du monde.
Slack présente tous les avantages clés d’un outil visant à faciliter la communication au sein des équipes
- Connexion à distance des utilisateurs, depuis n’importe quelle localisation ;
- Fonctionnalités pour échanger, partager des ressources et des données, faire des appels vidéo etc., autrement dit toutes les fonctionnalités de base facilitant la communication entre les coworkers ou collaborateurs (ainsi qu’avec les partenaires et les clients) ;
- Interactions et gestion des informations en temps réel dans un environnement sécurisé ;
- Augmentation de la productivité grâce à une communication facilitée et à l’automatisation des process ;
- Intégration d’applications permettant de booster les résultats au sein même de l’outil de communication privilégié de l’entreprise.
Découvrons à présent comment intégrer Slack aux process de l’organisation.
Augmentation de la productivité au sein de l’entreprise
Selon l’étude réalisée par Forrester Consulting, le retour sur investissement à 3 ans est de 338 %. L’investissement réalisé pour intégrer Slack aux process de l’entreprise est amorti en moins de six mois. Cette enquête classe par ailleurs les avantages apportés par l’utilisation de Slack selon trois grands piliers : gain de temps pour les salariés, meilleure communication et suppression des réunions inutiles, afin de favoriser un rythme de travail continu et sans interruptions.
Slack a d’ores et déjà eu un impact important sur la culture d’entreprise de nombreuses organisations. On estime à ce jour que plus de 750 000 professionnels dans le monde utilisent quotidiennement Slack dans leur travail. Par ailleurs, l’App Directory de Slack comprend plus de 2500 applications et de nombreuses intégrations prêtes à l’emploi et compatibles avec Sales Cloud et Service Cloud. Slack est en outre intégré en profondeur à chaque Cloud Salesforce.
Automatisation, applications et intégrations
Ce sont là trois des principales raisons pour lesquelles l’utilisation de Slack dans une entreprise peut s’avérer très positive et permettre une augmentation non négligeable de la productivité de l’entreprise. Tout d’abord parce que cet outil, même s’il est compatible avec d’autres systèmes, offre également la possibilité de travailler directement dans Slack.
Qu’est-ce que cela signifie ? Tout simplement que sans générer de coûts supplémentaires, tous les outils déjà utilisés par l’entreprises peuvent être intégrés à Slack. Cette unification des canaux de communication est un levier clé pour centraliser les données et les informations et booster la productivité en produisant un minimum d’efforts. À noter que nous englobons ici toutes sortes d’outils, de sorte que chaque collaborateur d’un même service puisse utiliser ses outils métier et les partager dans ses canaux de conversation avec ses collègues, ses partenaires ou ses clients. Autrement dit, Slack permet de prendre les mesures nécessaires en un temps record, depuis une seule et même plateforme.
Slack est également intégrable à Salesforce Customer 360, combinaison qui permet de complètement réimaginer notre façon de considérer la vente.
Par exemple, une équipe travaillant dans le secteur des prêts immobiliers peut réaliser tout son cycle de vente dans Slack : toutes les parties prenantes, qu’il s’agisse du promoteur, du courtier ou du client, sont rassemblées au sein d’une même salle virtuelle dans laquelle l’accord est en train de se conclure.
Par ailleurs, bon nombre de processus qui nécessitaient auparavant une mise en œuvre manuelle peuvent aujourd’hui être automatisés. C’est par exemple le cas des informations relatives aux campagnes marketing en ligne, qui peuvent être centralisées pour donner une vision à 360° de la campagne aux différents collaborateurs ; c’est aussi le cas des notifications et alertes envoyées à l’ensemble de l’équipe lorsque certaines actions sont réalisées. Toutes les tâches et les processus automatisés dans Slack prennent le nom de « flux de travail ».
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Si vous souhaitez tester les possibilités offertes par Slack au quotidien dans le contexte de votre entreprise, n’hésitez pas à télécharger la version gratuite de l’application et à créer votre espace de travail. Par la suite, il est possible d’obtenir davantage de fonctionnalités en souscrivant l’abonnement le plus adapté à vos équipes et services.
Si vous souhaitez également explorer en profondeur l’écosystème Salesforce, et aller au-delà de la simple utilisation de Slack, notre équipe est à votre disposition pour vous former et vous accompagner. Notre organisation tire en effet ses origines de la collaboration historique entre ISDI, école de commerce spécialisée dans le digital et Salesforce, CRM leader du marché à l’échelle mondiale. Cela fait de nous des experts en formation Salesforce et nous formons tous les talents dont les entreprises ont besoin pour monter en compétences sur l’écosystème.
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