ISDI était au Salesforce World Tour Paris 2023 – Ce qu’il faut en retenir !
Le 16 mai dernier s’est tenu le Salesforce World Tour Paris 2023, l’événement qui rassemble tous les Trailblazers, partenaires et membres de la communauté Salesforce en France. C’était l’occasion pour le CRM n°1 du marché d’annoncer son agenda pour l’année à venir, de revenir sur les valeurs partagées par les membres de l’écosystème et de partager ses success stories. L’équipe ISDI était bien évidemment présente sur l’événement, avec un stand dédié. Découvrez sans plus tarder toutes les annonces clés qui ont rythmé l’événement !
Salesforce World Tour Paris : l’événement phare de l’année pour toute la communauté Salesforce
Salesforce organise tous les ans – à l’exception des années marquées par une pandémie mondiale – un World Tour qui se tient dans toutes les grandes villes et régions du monde. Le mois de mai était particulièrement chargé en 2023, puisqu’il a vu se tenir le Salesforce World Tour à New York, en Asie, à Dubaï, à Amsterdam et… à Paris !
Au programme du World tour Paris 2023 : une conférence plénière, de nombreux témoignages clients, la présentation de nouveaux outils et des conférences reprenant les valeurs phares de Salesforce, à l’instar de l’inclusion par les emplois dans le numérique.
Ces journées sont l’occasion pour Salesforce de se reconnecter à sa communauté : ses salariés et ses clients bien sûr, mais également ses partenaires et l’ensemble des professionnels travaillant sur les technologies et solutions Salesforce – les fameux Trailblazers.
A retenir : les principales annonces du Salesforce World Tour Paris 2023
La journée, qui a rassemblé plus de 10 000 personnes, s’est ouverte sur une conférence plénière animée par Emilie Sidiqian, Directrice Générale de Salesforce France, qui a présenté l’agenda de l’écosystème pour la France et fait plusieurs annonces enthousiasmantes.
Un focus sur les valeurs et les projets communs à l’écosystème
Emilie Sidiqian a commencé par insister sur le socle de valeurs partagé et développé par tous les membres de l’écosystème depuis sa naissance 24 ans plus tôt :
- La confiance dans la technologie et dans les équipes ;
- Le succès client, raison d’être de Salesforce ;
- L’innovation, pour développer les technologies qui permettent l’accélération de la transformation digitale des organisations ;
- L’égalité et le développement durable, pour œuvrer ensemble en faveur d’une société plus durable et plus équitable.
Ce dernier point est tout particulièrement reflété par le modèle 1 / 1 / 1 de Salesforce, qui reverse 1 % de ses capitaux chaque année à des associations françaises dédiées à l’éducation, consacre 1 % du temps de ses salariés au bénévolat, et met 1 % de ses produits à la disposition d’environ 1500 associations françaises de loi 1901. Le groupe s’engage également dans la lutte contre l’illectronisme et le décrochage scolaire aux côtés de plusieurs associations.
Élu en première position des Great Places to Work par ses salariés pour la troisième année consécutive, Salesforce a en outre tenu à remercier ses équipes pour leur engagement. Enfin, Emilie Sidiqian a exprimé les remerciements du groupe envers l’ensemble des partenaires Salesforce, annonçant que pas moins de 65 nouvelles sociétés avaient été créées au cours de l’année écoulée en France avec une offre de services tournée vers Salesforce (intégration, formation, développement de nouvelles fonctionnalités et solutions etc.).
L’occasion de revenir sur l’ADN Salesforce et les qualités phares des Trailblazers, ces professionnels de l’écosystème qui « innovent, challengent le statu quo, n’ont pas peur de sortir des sentiers battus ». Une communauté qui compte plus de 19 millions de personnes dans le monde, dont 100 000 en France – l’objectif étant d’atteindre 211 000 personnes d’ici 2026.
CROISSANCE DE L’ÉCOSYSTÈME EN FRANCE – 2 CHIFFRES CLÉS À RETENIR
- 211 300 nouveaux emplois en France d’ici 2026
- 53 Mds d’euros de nouveaux revenus en France d’ici 2026
Une accélération sans précédent de l’innovation à l’échelle mondiale
Emilie Sidiqian a également avancé à l’occasion de cette conférence plénière un chiffre révélateur : 100 millions d’utilisateurs en deux mois sur ChatGPT. Une donnée impressionnante quand on sait qu’il aura fallu 75 ans au téléphone pour atteindre le même nombre d’utilisateurs, 10 ans pour Netflix et 9 mois pour Tik Tok. C’est indéniable : l’adoption de ces technologies innovantes ne cesse de s’accélérer. Il est donc devenu nécessaire selon Salesforce de relever un double défi :
- Transformer l’existant et réduire les freins à l’innovation (systèmes hétérogènes, données en silos et manque d’automatisation)
- Epouser les nouvelles tendances, à l’instar de l’Intelligence Artificielle (IA) générative
Le groupe s’est donc donné pour objectif de donner les moyens à chaque entreprise de devenir une Customer Company, autrement dit une organisation orientée clients, capable de baser systématiquement sa prise de décision sur des données fiables et centralisées.
« C’est le rôle du CRM de collecter la donnée client tout au long de la relation et du parcours client », précise Emilie Sidiqian. « Cette donnée opérationnelle est ensuite centralisée dans un datacloud, puis analysée via des technologies d’Intelligence Artificielle. C’est notamment ce que permet l’outil Einstein GPT de Salesforce. »
Salesforce, entreprise pionnière en matière d’IA dans le CRM
Bruno Katz, Directeur Général Adjoint de Salesforce France, a pris à son tour la parole sur la question de l’IA générative. Pionnier en la matière, le groupe développe son outil d’IA – baptisé Einstein – dès 2016, outil désormais intégré à l’ensemble des solutions et clouds Salesforce, et qui génère 1000 milliards de prédictions chaque semaine à travers l’écosystème.
Avec l’intégration de ChatGPT à Einstein, Salesforce entre dans une nouvelle ère : celle de l’IA générative (capable de générer des contenus). Selon Bruno Katz, cette révolution de l’IA générative tend à rendre les entreprises plus autonomes et productives, tout en métamorphosant en profondeur leur manière d’interagir avec leurs clients.
La réponse à cette question est oui, c’est possible, grâce à Einstein GPT, premier outil d’IA générative pour le CRM
Ces technologies soulèvent toutefois de nombreuses questions – notamment celle de la fiabilité de l’IA et des données sur lesquelles elle se base. Mais également la question suivante, plus spécifiquement centrée sur la fonction CRM : « et si l’IA générative apprenait de vos données clients en toute sécurité ? ». La sécurité étant évidemment un enjeu central pour un acteur tel que Salesforce.
Et Bruno Katz de renchérir : « La réponse à cette question est oui, c’est possible, grâce à Einstein GPT, premier outil d’IA générative pour le CRM. Une IA générative fiable et compatible RGPD, qui apprend des données clients pour alimenter vos modèles et enrichir l’expérience client. »
Les applications sont innombrables :
- Rédiger des emails personnalisés à destination des clients
- Concevoir des landing pages pour rebooster les ventes d’un produit
- Créer des lignes de code à la demande en un temps record
- Créer et optimiser des fiches produits dans Commerce Cloud
- Concevoir des sites e-commerce sur mesure
Le champ des possibles est donc grand ouvert, et les équipes Salesforce semblent décidées à jouer un rôle clé dans le développement des technologies à base d’IA générative, toujours dans l’optique d’améliorer et de réinventer l’expérience client.
3 Annonces majeures qu’il ne fallait pas manquer
Le World Tour Paris a enfin été l’occasion pour Salesforce de relayer des annonces importantes reflétant sa volonté de se développer en France :
- La validation d’un budget de 3,5 milliards d’euros d’investissements pour la France sur les 5 prochaines années ;
- Un partenariat d’exception avec les Jeux Olympiques de Paris 2024 ;
- Le lancement d’un nouveau produit pour aider les entreprises à atteindre la neutralité carbone : Salesforce Net Zero Cloud.
ISDI au Salesforce World Tour Paris 2023
Pour l’équipe ISDI, le Salesforce World Tour Paris était l’occasion de se reconnecter à sa communauté – clients, partenaires, contacts chez Salesforce etc. – et de refaire le point sur les besoins et « pain points » de chacun.
Armelle Jaclot, Directrice Marketing d’ISDI, est revenue sur les retombées positives de cette journée : “Nous avons échangé tout au long de la journée avec de nombreuses personnes. C’est un instant unique dans l’année pour faire le point sur l’évolution des besoins en formations, mais également pour appréhender notre perception actuelle par nos clients, partenaires et autres acteurs de l’écosystème. C’est une opportunité exceptionnelle de se connecter pleinement à notre communauté.”
A propos d’ISDI
ISDI est un organisme leader en France sur le secteur de la formation Salesforce et un partenaire Salesforce officiel qui propose des programmes officiels et sur mesure pour aider les professionnels à monter en compétence sur l’écosystème et à passer avec succès des certifications Salesforce.
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