Comment Salesforce s’inscrit-il dans le processus de transformation digitale des entreprises ?

La transformation digitale des entreprises désigne l’ensemble des processus par lesquels une organisation intègre des technologies numériques dans le but d’améliorer ses performances. En tant que CRM leader à l’échelle mondiale avec près de 20 % de parts de marché, Salesforce contribue activement à faciliter mais également à préfigurer la transformation numérique des organisations du monde entier.

Salesforce : le CRM leader du marché à l’échelle mondiale

Avec plus de 20 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2021, le groupe Salesforce a su s’imposer face à ses principaux concurrents – SAP, Oracle et Microsoft – qui se partagent respectivement environ 12 %, 9 % et 6 % de parts de marché en 2022. Ce CRM (Customer Relationship Management) constitué de nombreux Clouds et outils en ligne s’est aujourd’hui imposé comme LA solution SaaS – Software as a Service – incontournable pour les organisations désireuses d’accélérer leur transformation digitale.

Salesforce a par ailleurs annoncé par l’intermédiaire de son Chief Technology Officer Parker Harris vouloir investir 3,5 milliards de dollars sur cinq ans dans l’Hexagone. Le groupe prévoit en outre la création en France de 200 000 emplois en lien avec l’écosystème (incluant leurs clients et partenaires) sur cette même période. Basé à Paris, Lyon, Nantes et Grenoble, le groupe a justifié cette décision par « le succès de Salesforce [en France], l’importance du marché local et le succès de la French Tech en général ». Une croissance fulgurante donc, tant en France qu’à l’international, avec un impact direct sur la transformation digitale des organisations.

Tous les besoins trouvent une réponse adaptée dans Salesforce

Pourquoi un tel succès ? Parce que Salesforce a su formuler une réponse parfaitement adaptée et modulable aux besoins de digitalisation des entreprises. Au cours de ces dernières années et en particulier après la récente pandémie de Coronavirus, les organisations ont réalisé que leur croissance à court, moyen et long terme allait être conditionnée par l’adoption de solutions Cloud (hébergées sur internet) performantes et partagées de gestion de la relation client et des cycles de vente.

À la question que fait Salesforce ?, le CRM répond : « nous rapprochons les entreprises de leurs clients. » La plateforme permet en effet aux équipes marketing, commerciales, service client, IT etc. d’accéder à distance à une vue à 360 degrés du portefeuille client de l’organisation, et de travailler à partir d’une interface web unique sur des données fiables et partagées. Dès lors, chaque prise de contact via le site internet ou les réseaux sociaux de l’entreprise, chaque campagne marketing, génération de lead, opportunité de vente et expérience d’achat est optimisée en temps réel, analysée et gardée en mémoire.

Déployable sur n’importe quel marché physique et digital, la plateforme est en outre extrêmement modulable. Chaque entreprise a la possibilité de personnaliser les fonctionnalités de la solution pour que celle-ci reflète sa réalité business. Un retour d’expérience proposé par le Blog du Modérateur insiste particulièrement sur cette notion d’adaptabilité : « l’outil est totalement paramétrable et s’adapte aux spécificités de chaque client […]. Tout est paramétrable pour adapter le CRM à vos spécificités et non l’inverse. » Autrement dit, Salesforce a su s’adapter à l’infinie variété des besoins des organisations en matière de transformation digitale et propose aujourd’hui une des solutions les plus complètes du marché.

Intégrer les meilleures applications du marché

Salesforce s’illustre également par l’ampleur, la cohérence et la qualité de son écosystème de solutions et services à l’échelle internationale. Non content de proposer une solution mondialement plébiscitée, le groupe n’a de cesse d’enrichir son offre en intégrant des outils, nouvelles technologies et applications innovantes. En 2020, le rachat de Slack – la célèbre application de messagerie prisée des start-ups – pour plus de 27 milliards de dollars fait beaucoup de bruit.

Avec cette stratégie d’acquisition, le groupe souhaite permettre à ses clients, outre le fait de piloter leur activité depuis une seule et même interface, de faciliter la communication à distance et le partage de données entre les collaborateurs, afin que ces derniers puissent travailler ensemble indépendamment de leur lieu de travail ou fuseau horaire. Et ce, pour favoriser une digitalisation toujours plus rapide et systématique des process à tous les niveaux de l’organisation.

Développer un écosystème de partenaires à l’international

Poursuivant l’ambition de toujours mieux répondre aux besoins de ses clients en matière de digital et de transformation, Salesforce s’est par ailleurs employé à structurer son réseau de partenaires et de consultants sur la base d’un ingénieux système de certifications :

• Consultants et experts Salesforce: vous souhaitez recruter un Consultant Salesforce spécialisé sur un ou plusieurs clouds (Marketing Cloud, Sales Cloud, Commerce Cloud, Service Cloud) et/ou outil de l’écosystème au sein de votre entreprise ? Pour être reconnu comme expert, le passage d’une certification Salesforce officielle est indispensable.
• Cabinets intégrateurs: vous souhaitez déployer une nouvelle stratégie en intégrant un ou plusieurs clouds et outils de l’écosystème en interne ? La mise en œuvre d’une stratégie impliquant de nouvelles technologies ne s’improvise pas. Des cabinets de conseil partenaires officiels de Salesforce (Silver, Gold ou Platinum) et spécialisés dans l’intégration de ces solutions en ligne sont là pour vous aider et vous conseiller sur les solutions qui répondront le mieux à votre besoin.
• Organismes de formation: vous souhaitez former vos équipes à l’utilisation et à l’administration de la plateforme ? Vous pouvez faire appel à un organisme de formation officiel et agréé Salesforce qui accompagnera votre entreprise jusqu’au passage des certifications et pourra vous proposer des programmes de formation personnalisés sur les différentes solutions de l’écosystème.

Salesforce a donc su s’entourer de partenaires et les former à l’utilisation et à l’administration de sa plateforme et de ses services afin de diffuser plus efficacement son savoir-faire et promouvoir ses outils.

Transformation digitale : Salesforce anticipe et créée les tendances et métiers de demain

Etant à la pointe du marché sur les enjeux de gestion de la relation client, de marketing automation, de la conduite du changement et de la transformation numérique des entreprises, Salesforce a également à cœur d’analyser et d’anticiper les tendances futures. A ce titre, le groupe produit notamment chaque année un Focus sur le Marketing sous la forme d’une enquête menée auprès de plus de 8000 spécialistes marketing. Le groupe se positionne ainsi comme précurseur et accompagne les entreprises d’aujourd’hui pour leur permettre de devenir leader sur le marché de demain.

Au-delà même des tendances du secteur, Salesforce contribue à créer de nouveaux métiers. Développeur Salesforce, Administrateur Salesforce, Email Specialist… 85 % de emplois de 2030 n’existaient pas en 2022 selon une étude signée Dell et Institute for the Future : Salesforce fait partie des organisations internationales qui façonnent les nouveaux profils à forte valeur ajoutée qui font de la transformation digitale une réalité pour de nombreuses organisations.

A RETENIR – 5 avantages de Salesforce pour les entreprises

Quel rôle Salesforce joue-t-il dans la transformation digitale des entreprises ? Un rôle majeur et multiple, qui tend à s’enrichir à mesure que grandit l’écosystème et qui consiste notamment à :

1. Répondre aux besoins croissants de digitalisation, d’innovation et d’automatisation des process des organisations via une plateforme unique et évolutive ;
2. Mettre à jour les solutions (clouds et outils) de l’écosystème au gré des évolutions du marché ;
3. Créer et former de nouveaux profils pour mieux répondre aux besoins RH des entreprises en profils techniques et spécialisés pour accélérer leur transformation ;
4. Garantir une qualité de services et d’accompagnement homogène de la part de ses partenaires officiels à travers tout l’écosystème ;
5. Anticiper les tendances en menant une veille permanente et approfondie sur le secteur marketing et numérique.