Tout savoir sur Salesforce Data Cloud, le (sur)puissant moteur de données de Salesforce

Pourquoi centraliser et analyser ses données clients ?

Dispersées, obsolètes, peu accessibles… Faute d’outil pour les structurer, les données clients sont difficilement exploitables. Or, la structuration de ces données est justement un atout incontournable pour parfaitement connaître ses clients et pouvoir leur offrir une expérience personnalisée optimale. D’où l’importance cruciale d’une base de données de qualité, assurant un accès facile et rapide aux dernières informations à jour. Une base de données efficace permet non seulement de centraliser les données, mais aussi de les structurer et de les analyser pour pouvoir les exploiter, c’est-à-dire les utiliser pour optimiser ses stratégies marketing et commerciales.

Au-delà d’une base de données, on parle aujourd’hui de Customer Data Platform (CDP) ou « plateforme de données client », un logiciel qui permet de centraliser et de traiter toutes les données clients collectées à partir de différents canaux en ligne et hors ligne, pour les rendre accessibles et exploitables. En fournissant une analyse approfondie et une compréhension plus poussée des clients, la CDP est un puissant outil d’aide à la décision qui permet aux équipes marketing d’améliorer l’efficacité de leurs actions en adaptant leurs messages. De même, les équipes commerciales peuvent élaborer des offres plus susceptibles d’augmenter le taux de conversion, tandis que le service client peut anticiper les besoins des clients pour y répondre de manière plus efficace.

Qu’est-ce que Salesforce Data Cloud ?

 Décrit comme la plus grande innovation de Salesforce depuis sa création, Data Cloud incarne une nouvelle génération de CDP, en changeant la donne grâce à son moteur de centralisation de données clients en temps réel. En substance, Data Cloud est un océan de données, qui intègre en temps réel des informations de l’ensemble de la plateforme Salesforce et d’autres sources. Grâce à une capacité d’analyse à 360° et une puissance de traitement considérable, Salesforce Data Cloud permet non seulement aux entreprises d’accéder à un volume quasi infini de données mises à jour en temps réel à partir de multiples bases de données, mais aussi de les analyser avec une précision sans précédent, afin d’éclairer la prise de décisions stratégiques sur de multiples plans : marketing, e-commerce, ventes, service client, facturation…

Data Cloud est donc bien plus qu’une CDP, puisqu’il permet de générer un profil client extrêmement précis et complet, exploitable de manière transversale sur toutes les solutions Salesforce : Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud… Cette transversalité totale offre un potentiel immense, puisque les données sont partagées à tous les métiers de l’entreprise. Cette vision cohérente et unifiée permet donc d’optimiser la relation client à tous niveaux, du marketing aux ventes, en passant par le service client.

Découvrir les multiples fonctionnalités de Salesforce Data Cloud

La puissance de Salesforce Data Cloud réside dans sa capacité à intégrer les différents clouds du CRM et à s’interfacer avec d’autres outils, grâce à la technologie Mulesoft. Cette capacité d’intégration permet de centraliser, de structurer et d’analyser un volume sans précédent de données, au fil de quatre grandes étapes :  

1. Collecte de données : la plateforme centralise les données de multiples systèmes d’information.
2. Harmonisation : après croisement des différentes sources de données, les données collectées sont ensuite dédupliquées (élimination des doublons), harmonisées et enrichies, afin de générer un profil unifié pour chaque client.
3. Traitement et segmentation : une fois nettoyées et harmonisées, les données sont ensuite segmentées par typologie de client, puis analysées à l’aide d’un outil de prédiction basé sur l’IA qui fournit des recommandations pour affiner le ciblage.
4. Activation : la vision unifiée et enrichie ainsi obtenue permet d’activer les audiences ciblées en leur adressant des actions marketing efficaces, via les bons canaux de communication (email, publicité, notifications, réseaux sociaux…), pour optimiser les parcours d’achat.

Une connaissance pointue des autres applications Salesforce, en particulier Marketing Cloud et Sales Cloud, est également requise

Autre atout phare de Salesforce Data Cloud : le temps réel. Le traitement instantané des données permet d’ajuster en direct les interactions avec les clients, par exemple en appliquant une promotion sur un produit au moment même où un client le consulte. Une véritable révolution, qui surpasse tout ce qu’une entreprise pouvait faire jusqu’à présent pour améliorer sa relation client et booster ses ventes !

Six grands avantages de Salesforce Data Cloud

Au-delà de donner accès à une immense quantité de données de qualité, en temps réel, Salesforce Data Cloud fournit des analyses d’une précision inégalée pour exploiter ces données dans une optique d’optimisation de la relation client et des ventes. Une puissance fulgurante que l’on peut détailler en six grands avantages :

Données de qualité inégalée

Toutes les données intégrées dans Salesforce Data Cloud sont vérifiées, enrichies et mises à jour en continu, offrant ainsi aux entreprises la certitude que toutes leurs décisions sont basées sur des données fiables. De plus, l’intégration de ces données à d’autres outils permet de faciliter la gestion des données et de rationaliser les processus, décuplant ainsi l’efficacité de toutes les opérations de l’entreprise.

Réactivité ultime

Il ne faut que quelques secondes à un client pour prendre une décision d’engagement ou non avec une marque. Face à ce défi, Salesforce Data Cloud permet de créer des expériences client plus pertinentes que jamais, dans des moments critiques où chaque millième de seconde est crucial. Pour cela, Data Cloud connecte l’ensemble des données clients d’une entreprise, à partir de multiples applications, appareils et flux, ce qui permet de s’adapter à l’activité du client en temps réel.

Profils clients unifiés

En combinant et en harmonisant des données provenant de nombreuses sources, les entreprises peuvent créer des profils clients complets, précis et constamment à jour. Ces profils hautement précis et exhaustifs, adossés à un historique d’interactions complet, permettent de proposer des interactions et des expériences impactantes et personnalisées pour chaque client, sur les canaux les plus adaptés.

Segmentation renforcée

Data Cloud facilite la création de segments de clients à partir d’une sélection de caractéristiques, permettant ainsi de mettre au point des campagnes marketing personnalisées qui captent l’attention de leur cible. De plus, comme les données sont mises à jour en temps réel, Data Cloud permet de fournir des aperçus précis de chaque segment, fondés sur le comportement des clients en temps réel. Ces segments peuvent ensuite être intégrés dans d’autres outils Salesforce, tels que Marketing Cloud et Sales Cloud.

Confidentialité des données

Data Cloud permet aux entreprises de s’assurer du respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données (RGPD notamment), grâce à des fonctionnalités intégrées de gestion des consentements quant aux conditions d’utilisation des données.

Analyse avancée

Toutes les informations stockées dans Data Cloud peuvent être analysées et visualisées dans la plateforme ou intégrées à d’autres produits Salesforce, à des fins de veille stratégique ou de rapports marketing. Ces informations permettent d’augmenter les ventes, en fournissant des informations exploitables et en transmettant automatiquement des leads prioritaires aux équipes de vente.

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Trois challenges pour tirer le meilleur parti de Salesforce Data Cloud

Le déploiement de Salesforce Data Cloud peut confronter les entreprises aux trois principaux défis qui, une fois surmontés, permettent de tirer pleinement parti de l’outil et de profiter de ses multiples avantages.

Intégration de données anciennes

L’un des grands avantages de Data Cloud est sa capacité à combiner en temps réel des données provenant du web, d’applications mobiles et d’API avec d’autres informations historiques pour créer des profils clients ultra-complets et précis. Or, même si Data Cloud est conçu pour se connecter facilement à d’autres applications au sein de l’écosystème Salesforce, il peut être difficile d’intégrer des données provenant de sources anciennes, surtout si elles n’ont pas été bien entretenues. La bonne nouvelle ? Le passage à Salesforce Data Cloud permet d’éliminer ce problème avec le temps, en centralisant toutes les nouvelles données produites et en garantissant qu’elles soient parfaitement exploitables.

Gouvernance des données

Bien que Data Cloud inclut des fonctionnalités intégrées pour se conformer aux réglementations en matière de confidentialité et de sécurité des données, il incombe toujours à l’entreprise de s’assurer que les informations sont traitées correctement. La solution ? Bien connaître ses responsabilités en matière de propriété, d’accès et de traitement des données, et mettre en place des politiques et des procédures d’éthique strictes pour garantir une utilisation éthique des données clients.

Trouver les bonnes compétences

Data Cloud est une application hautement sophistiquée, dont la mise en place nécessite des compétences précises. Or, compte tenu de sa date de lancement relativement récente, très peu de talents expérimentés sont aujourd’hui disponibles sur le marché. Une connaissance pointue des autres applications Salesforce, en particulier Marketing Cloud et Sales Cloud, est également requise. Pour pouvoir compter sur des talents sachant maîtriser et exploiter pleinement le potentiel de la plateforme, sans prendre de risques liés au recrutement, la formation interne des collaborateurs via des centres de formation officiels de Salesforce, comme ISDI, est une solution rapide et fiable à envisager.

Salesforce Data Cloud incarne l’avenir de la gestion des données client

Face à des attentes de plus en plus élevées en matière d’expérience d’achat, de service client et de personnalisation, Salesforce Data Cloud promet de révolutionner la capacité des entreprises à gérer leurs données clients le plus efficacement possible, pour offrir une expérience client optimale et se démarquer de la concurrence. Transversal et instantané, boosté par une capacité de traitement et d’analyse sans précédent fondée sur l’IA, cet outil à 360° s’annonce déjà incontournable pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations. Notre analyse ? Salesforce Data Cloud représente un investissement non seulement prometteur, mais primordial pour rester compétitif.