Marketing Cloud de Salesforce : quel intérêt pour les PME ?
Le fait d’intégrer au sein d’une organisation des technologies à la pointe du marché n’est pas l’apanage des grandes entreprises disposant d’importantes ressources matérielles et financières. Il est tout à fait à la portée des PME de tirer parti des avantages inhérents à certaines solutions logicielles avant-gardistes, à l’instar du CRM Salesforce.
C’est notamment le cas de Marketing Cloud, le cloud Salesforce dédié au marketing digital. Découvrez comment cette solution phare du CRM nord-américain n°1 du marché peut vous aider à booster les performances de votre PME.
Les gérants et gérantes de petites et moyennes entreprises – de même que les travailleurs indépendants – sont régulièrement submergés par la variété et le nombre de tâches auxquelles ils sont confrontés au quotidien : stratégie et campagnes marketing, prospection, fidélisation et engagement des clients, création de contenu et communication sur les missions et la valeur ajoutée de l’entreprise, développement de son offre de produits et de services… La liste ne cesse de s’allonger.
« Que l’on ait développé un modèle d’entreprise 100 % en ligne, physique ou hybride, le client doit pouvoir nous trouver le plus facilement possible. »
Et c’est là qu’intervient Marketing Cloud de Salesforce : une plateforme unique dont la vocation est de devenir le QG marketing en ligne de votre entreprise. À partir de cette plateforme et en comptant éventuellement sur les autres clouds du CRM via l’utilisation de Salesforce en général – toute PME peut tracer sa voie vers la réussite.
Grandes tendances du marché des PME
Pour les PME, un des principaux défis à relever demeure la captation de nouveaux prospects, ainsi que la fidélisation et l’engagement des clients existants. C’est ce qu’a montré une récente étude menée par Salesforce, qui s’est basée sur plus de 2500 entretiens menés auprès de PME dans le monde entier.
- Tout d’abord, on constate une évolution des atentes des clients : du fait de la pandémie, le consommateur est de plus en plus enclin à rechercher des expériences omnicanales fluides. Il s’attend également à ce que ces expériences soient personnalisées, facteur qui joue un rôle déterminant sur la satisfaction client, ce dernier étant plus exigeant que jamais.
- À noter cependant que les attentes des clients ne constituent pas le seul changement notoire : les salariés ont également revu leurs exigences et aspirent à des conditions de travail plus flexibles. C’est pourquoi les entreprises ont besoin de s’équiper des solutions et outils adéquats pour garantir leur sécurité tout en mettant à la disposition de leurs salariés les ressources dont ils ont besoin pour bien faire leur travail.
- Enfin, un meilleur taux de satisfaction chez les clients et les salariés ne peut être obtenu sans l’aide des solutions et des technologies adéquates. C’est ici qu’intervient le CRM (Customer Relationship Management ou outils de Gestion de la Relation Client), un écosystème d’outils orientés vente et marketing, qui centralise les différents canaux digitaux (réseaux sociaux, emailing, etc.) ainsi que les données clients et aide les PME à atteindre leurs objectifs.
Maîtriser les clés du marketing pour les petites et moyennes entreprises
Prenons l’exemple de la création d’une nouvelle PME, depuis l’émergence de l’idée jusqu’au lancement de l’activité. Une fois cette étape atteinte, comment attirer de nouveaux clients ? Et l’on ne parle pas ici du client lambda mais du client de cœur, du persona qui a bel et bien besoin – et envie – de notre produit ou service. Voici le type de contexte dans lequel peuvent être pensées des stratégies marketing pour les petites et moyennes entreprises – small business marketing en anglais – permettant à l’organisation, grâce aux outils et ressources les plus pertinents, d’entrer en contact avec ses utilisateurs et clients potentiels.
Il est particulièrement important aujourd’hui de s’équiper des bons outils afin de mettre en place la stratégie marketing adéquate et assurer la meilleure expérience utilisateur. En effet, 66 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises aient conscience de leurs attentes, et comprennent les spécificités de leur besoin ainsi que leurs préférences personnelles en termes de contenu, d’offre, etc.
Que l’on ait développé un modèle d’entreprise 100 % en ligne, physique ou hybride, le client doit pouvoir nous trouver le plus facilement possible.
Il existe de nombreux leviers marketing, aussi bien payants qu’organiques, permettant de cibler via différents canaux les personnes susceptibles d’être intéressés par un produit, un service, ou des offres données.
Pour aider les PME à atteindre un tel objectif, Salesforce a publié son Guide Marketing à destination des PME (Ultimate Guide to Small Business Marketing), dans lequel il place le CRM au cœur de la stratégie marketing des petites et moyennes entreprises. Un CRM comme celui porté par Salesforce, qui présente une infinité de possibilités grâce à ses nombreux outils, solutions et fonctionnalités, permet de structurer les données et les informations relatives aux prospects et aux clients depuis une plateforme unique. Il facilite par ailleurs le suivi et l’optimisation du Customer Journey (parcours client) tout en favorisant la personnalisation des messages et des différentes campagnes marketing.
À noter qu’aux Etats-Unis, la moitié des PME utilisent d’ores et déjà un CRM. Par ailleurs, sur l’ensemble des petites et moyennes entreprises nord-américaines, 15 % d’entre elles ont intégré ledit CRM au cours de la dernière année écoulée.
Avantages & retombées – Pourquoi intégrer Salesforce à la stratégie business de sa PME ?
Marketing Cloud de Salesforce, qui constitue au sein de l’écosystème la plateforme dédiée au marketing, permet globalement d’obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI) sur ses campagnes de marketing digital :
- Parce qu’elle permet l’automatisation des interactions et des messages sur l’ensemble des canaux exploités (campagnes d’emailing et formulaires web, réseaux sociaux, messages sur téléphone mobile etc.) ;
- Parce qu’elle permet une meilleure productivité via la business intelligence, l’unification des données et les analyses réalisées grâce à l’intelligence artificielle ;
- Parce qu’elle permet de personnaliser l’expérience client grâce à des données collectées en temps réel.
Mais il faut également préciser que Salesforce, en tant que CRM, et dans le contexte des petites et moyennes entreprises, peut aller bien au-delà de la sphère marketing. Il comprend un ensemble de fonctionnalités et d’outils puissants permettant d’optimiser chaque étape du funnel de vente, depuis l’augmentation du nombre de contrats signés jusqu’à la mise en place de process plus intelligents et plus productifs, en passant par un meilleur taux d’engagement et de satisfaction client.
Salesforce propose des offres personnalisées pour les PME, à partir de 25€ / mois par utilisateur.
Chaque chef d’entreprise ou entrepreneur peut dès lors sélectionner au sein du vaste catalogue proposé par Salesforce les solutions, outils et fonctionnalités de pointe qui répondront le mieux à ses besoins.
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