ISDI, une agilité et un ADN uniques sur le marché
ISDI s’est aujourd’hui positionné sur le marché français comme un acteur incontournable de la formation Salesforce. Proposant formations officielles, programmes sur mesure et préparation aux certifications, il est le partenaire de formation idéal des différents acteurs de l’écosystème. Victor Kessler, Directeur Général d’ISDI France, est revenu sur le développement de cet organisme de formation engagé.
Quels étaient les objectifs du lancement de cette filiale sur le marché français en 2019 ?
« Les enjeux d’hier sont toujours d’actualité aujourd’hui : suite aux premières communications de Salesforce qui annonçaient une très forte croissance de l’écosystème et du marché en France, avec 154 000 emplois indirects dont 37 000 emplois directs créés d’ici 2024, on a constaté un fort besoin en compétences Salesforce, aussi bien chez les intégrateurs que chez les clients. »
« Historiquement, il n’y avait à l’époque qu’un seul fournisseur officiel de formations Salesforce en France. Compte tenu de la demande grandissante, Salesforce a éprouvé le besoin d’en créer un deuxième et a proposé à ISDI de développer cette offre en France. »
Comment ISDI s’est-il positionné en tant que partenaire de formation Salesforce sur le marché français ?
« ISDI a tout d’abord réussi à prendre sa place au sein de l’écosystème Salesforce en l’espace de quatre ans, et notamment auprès du réseau des partenaires Salesforce. Nous sommes reconnus pour la qualité de notre travail et de nos formations, et sommes parvenus à devenir un partenaire de formation privilégié au sein de l’écosystème. »
« Nous travaillons par ailleurs à renforcer nos liens avec les équipes Salesforce, et à renforcer notre notoriété après des centaines de clients utilisateurs de Salesforce en France. »
Comment caractériser l’ADN d’ISDI ?
« Nous avons réussi à construire un ADN unique sur le marché dans la mesure où nous sommes le seul à être véritablement spécialisé sur les formations Salesforce et la montée en compétences sur cet écosystème. Nous ne proposons pas de prestations de conseil ou d’intégration comme la plupart de nos concurrents, qui sont également intégrateurs et forment leurs clients. Notre offre s’axe quasi-exclusivement sur la formation et la pédagogie Salesforce : nous sommes un pure-player de l’éducation. »
« Nous accompagnons nos clients dans leurs problématiques de talents, de compétences et de certifications Salesforce. C’est ce qui fait notre singularité, en plus d’avoir un ADN agile, aux antipodes de ce monde un peu poussiéreux qu’est l’univers de la formation professionnelle. »
Expérience de formation et expérience client : notre valeur ajoutée
« Chez ISDI, nous avons développé une approche commerciale extrêmement réactive – il nous faut en moyenne moins de deux heures pour répondre à n’importe quelle demande entrante – et avons misé sur un centre de formation ultra-premium en plein cœur de Paris à Saint-Lazare. Nous offrons à nos clients une expérience de formation de qualité équivalente à l’expérience client dont ils bénéficient en tant que clients Salesforce. »
« Nous avons donc insufflé l’ADN de la Tech et des start-ups dans ce monde de la formation, historiquement peu flexible. Cela se traduit par une grande réactivité et adaptabilité dans notre offre de formation, dynamique extrêmement appréciée par nos clients et apprenants. »
Le développement d’ISDI en 3 étapes clés :
1. Réagir à la pandémie
« Nous avons commencé avec une toute petite équipe en 2019, qui s’est petit à petit étoffée au cours de la première année. La pandémie de COVID-19 est le premier événement qui a accéléré notre croissance en mars 2020. Le gouvernement avait alors libéré des fonds dédiés à la formation des professionnels au chômage partiel (le FNE – Fonds National pour l’Emploi et la Formation). »
« De très nombreux partenaires intégrateurs ont alors mis un certain nombre de leurs consultants au chômage partiel parce que leurs clients avaient suspendu leurs projets de transformation digitale. Ces derniers se sont en effet concentrés sur d’autres sujets, à l’instar de la transformation du poste de travail, l’accompagnement des collaborateurs travaillant à distance, l’aménagement des horaires et de l’environnement de travail etc. Ce qui explique que de nombreux consultants aient vu leurs missions s’interrompre, et en aient profité pour monter en compétences sur Salesforce. »
« Cela nous a demandé énormément de veille légale et règlementaire parce que les conditions de prise en charge évoluaient tous les quinze jours. Nous nous sommes donc véritablement positionnés en tant que partenaire des partenaires Salesforce pour les aider à faire monter en compétences leurs collaborateurs en activité partielle. »
« Cela nous a permis de montrer la valeur ajoutée que nous avions sur tout ce qui relève de la veille règlementaire et de notre capacité à faire rapidement évoluer notre offre de formation. Sur cette période de deux à trois mois, nous avons formé plusieurs centaines de consultants sur Salesforce, via une vingtaine de sessions de formation. »
2. S’implanter au cœur de Paris
« Début 2021, nous avons ouvert notre Centre d’Accélération Digitale à Saint-Lazare – le CAD-Paris – pour proposer un lieu premium en plein cœur de la capitale dédié à l’écosystème Salesforce. C’était aussi faire le pari du retour au présentiel – pari qui s’est avéré payant puisqu’on constate aujourd’hui que les gens veulent recréer du lien, se retrouver et échanger. »
« Aujourd’hui, le CAD fait partie intégrante de notre expérience client puisque bon nombre de nos programmes de formation y sont animés. C’est un lieu qui est aussi utilisé par Salesforce, ainsi que par les partenaires et professionnels de l’écosystème, pour organiser des réunions et des événements – il permet donc à la communauté Salesforce de disposer d’un lieu premium en plein cœur de Paris pour se retrouver. »
3. Accélérer et trouver un équilibre
« Nous avons expérimenté une forte accélération de notre croissance en 2022 avec 40 % de croissance, et avons dépassé notre seuil de rentabilité. C’est une étape évidemment essentielle pour une start-up, puisque cela valide notre business model. On peut dire enfin que nous avons atteint en 2023 une vitesse de croisière qui nous permet aujourd’hui d’être reconnu comme un acteur majeur du marché sur la formation Salesforce. »
Des clients prestigieux qui nous font confiance sur la durée
« Nous avons créé des partenariats dans la durée avec de nombreux clients de renom, à l’instar d’Accenture, CGI ou Capgemini. Ces organisations sont leader dans leur domaine et nous font confiance pour assurer la montée en compétences de leurs équipes sur Salesforce. »
« Nous avons également accompagné de nombreux clients de Salesforce comme le groupe Apicil, certaines entités du groupe Bouygues, Michelin et de nombreuses start-ups affichant un besoin de formation précis. Nous sommes donc en mesure de proposer un accompagnement personnalisé à toutes les entreprises, quelle que soit leur typologie de besoins. »
Pourquoi faire appel à ISDI ?
« Nos clients sont évidemment sensibles au fait que nous soyons partenaire officiel de formation Salesforce, ce qui nous confère une excellente crédibilité. Mais pas seulement. Ils apprécient également la qualité d’accompagnement proposée par ISDI et la qualité d’écoute et de réactivité de notre équipe. »
« Autrement dit, nous incluons dans notre vision et notre approche commerciale tout le volet « conseil formation » dont nos clients ont besoin pour construire leur stratégie de montée en compétences et de gestion des talents. »
Nos clients apprécient la qualité d’accompagnement proposée par ISDI et la qualité d’écoute et de réactivité de notre équipe
« La certification Qualiopi nous impose de qualifier le besoin, de veiller à la bonne adéquation entre les profils des stagiaires et les objectifs de formation etc. Dans notre cas cependant, la certification n’a fait que valider l’approche conseil que nous avions déjà dans notre ADN. »
« L’écosystème Salesforce constitue un environnement digital complexe et notre vocation est d’aider nos clients à y voir plus clair pour pouvoir prendre des décisions avisées. Nous les conseillons sur le parcours pédagogique à mettre en place, en leur vendant les bonnes formations au bon moment, et en prenant en compte les enjeux réels de vie de chaque apprenant. »
« C’est cette approche conseil et cette expertise pédagogique qui nous démarquent, en plus du dynamisme et de l’agilité que nous avons développés dans notre quotidien. Nous évoluons dans un monde qui change à toute vitesse, et nous nous imposons d’évoluer au même rythme. C’est ainsi que nous avons réussi à devenir un leader du marché de la formation Salesforce en France. »
ISDI sera présent le 16 mai au World Tour Paris
« Il s’agit de l’événement Salesforce annuel en France, organisé par Salesforce le 16 mai prochain, qui rassemble l’ensemble de la communauté des trailblazers, à savoir plusieurs milliers de personnes chaque année. L’event se déroule sur une journée et comprend de nombreuses interventions sur l’évolution de l’écosystème. »
« C’est l’occasion pour nous de retrouver nos partenaires, d’aller à la rencontre de nos clients et de travailler notre notoriété. Nous serons évidemment présents cette année, avec un stand ISDI, pour échanger avec nos clients, partenaires et tout professionnel désireux de monter en compétences sur Salesforce. Il est possible de s’inscrire gratuitement sur le site web de l’événement. »
En tant que Directeur Général d’ISDI France, quelle est ta plus grande fierté ?
« Une de mes plus grandes fiertés est d’avoir construit une équipe engagée et motivée. La notion d’engagement est très importante pour moi et c’est une grande satisfaction de voir que nous nous battons tous au quotidien pour atteindre nos objectifs et répondre aux besoins de nos clients. Nous partageons les mêmes valeurs et c’est cette cohésion qui a fait que nous avons le succès que nous connaissons aujourd’hui. »
« Nous sommes par ailleurs très orientés solutions. Des obstacles, nous en rencontrons tous les jours, mais nous parvenons à les solutionner – ensemble. »
A propos de Victor Kessler
Victor Kessler débute son parcours en tant que commercial dans l’infrastructure informatique chez EMC, leader mondial du stockage informatique, racheté par Dell en 2016. En 2017, il rejoint Salesforce en tant qu’Account Executive et est chargé de proposer des solutions Salesforce aux organismes financeurs de la formation professionnelle (les OPCA, aujourd’hui rebaptisés OPCO – Opérateurs de Compétences). Il est recruté par ISDI en 2019 pour lancer leur filiale française et structurer une offre de formation centrée sur Salesforce et les outils de la transformation digitale.
A propos d’ISDI
La filiale ISDI France a été lancée par le groupe espagnol ISDI, Business School spécialisée dans la formation aux outils de la transformation digitale en entreprise. Basé en plein centre de Paris, notre organisme propose un vaste éventail de formations Salesforce pratiques à destination de profils de consultant (Administration, développement, Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, Tableau etc.) et d’utilisateurs des différentes solutions.
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