Formations Salesforce. Comment convaincre son manager ?
Le CRM Salesforce n’a plus rien à prouver : outil leader sur la gestion de la relation client, Salesforce est adopté par de plus en plus d’entreprises dans le monde entier. Nous vous avions déjà détaillé dans un précédent guide pourquoi et comment se former à Salesforce, mais une autre question cruciale se pose : une fois que vous avez déterminé quelles formations Salesforce vous voulez suivre, comment convaincre votre manager de vous les financer ? Toute l’équipe Sales & Marketing d’ISDI s’est réunie pour vous donner conseils et astuces afin de persuader votre hiérarchie de financer votre montée en compétences sur Salesforce.
Dans quel contexte souhaitez-vous suivre cette formation ?
Quelle que soit la formation visée, commençons par bien cerner votre besoin et son contexte. S’agit-il de :
- Une volonté de votre entreprise de former ses équipes sur un ou plusieurs clouds ou outils de l’écosystème Salesforce
- Une démarche personnelle pour vous former de votre propre initiative sur une solution déjà adoptée en interne et sur laquelle vous souhaitez monter en compétence
Dans le premier cas de figure, il y a fort à parier que votre service des Ressources Humaines a déjà commencé à élaborer son plan de formation 2024 – n’hésitez donc pas à vous renseigner pour savoir si votre profil a été intégré à ce plan de formation.
Lorsqu’il s’agit au contraire d’une démarche personnelle, pertinente pour votre organisation mais qui n’a pas encore été validée par votre hiérarchie, il peut s’avérer plus difficile de faire financer votre formation. Dès lors, que faire ? Comment justifier la mobilisation d’un budget pour vous former ? Comment impliquer votre manager dans cette démarche ?
Chez ISDI, nous avons accompagné des centaines de professionnels qui se trouvaient précisément dans la même situation que vous. Nous vous livrons ici tous nos conseils pour réussir à convaincre votre entreprise de la pertinence de votre besoin de formation !
Je souhaite me former en tant que salariée sur une solution Salesforce
Vous avez identifié un besoin en interne ou avez suivi l’évolution du marché et sentez qu’il serait pertinent pour votre service ou votre organisation d’acquérir de nouvelles compétences sur Salesforce. Vous avez commencé à consulter les différentes formations Salesforce existantes et pensez avoir identifié celle qui pourrait vous convenir (si vous hésitez encore, n’hésitez pas à nous consulter).
Dans ce cas de figure, il est évidemment indispensable que votre organisation dispose de la solution concernée en interne, qu’il s’agisse de Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Pardot ou de tout autre outil Salesforce.
Si tel est le cas, votre premier réflexe doit être de contacter votre manager pour déterminer si ce dernier estime qu’un nouveau profil formé à ladite solution serait un atout pour l’entreprise, et si un budget peut être débloqué pour répondre à ce besoin. Mais avant cela, découvrez comment mettre toutes les chances de votre côté pour faire aboutir votre démarche au cours de cet entretien !
Cas n°1 : vous êtes utilisateur de Salesforce au sein de votre entreprise
Pour ne rien vous cacher, il est plus fréquent en entreprise de former individuellement des référents ou des administrateurs Salesforce que des utilisateurs. Si vous êtes seul à faire cette demande, il peut s’avérer difficile de la faire aboutir. En revanche, vous pouvez vous renseigner pour savoir si d’autres utilisateurs de Salesforce au sein de votre entreprise ressentent le même besoin de se former. Dans de telles situations, l’union fait la force !
Dès lors que vous avez identifié les collègues qui souhaitent comme vous se former sur Salesforce, vous pouvez collectivement présenter ce besoin à votre manager. Si ce dernier valide votre démarche, nous vous invitons alors à contacter notre équipe qui concevra un programme de formation sur mesure visant à optimiser votre utilisation de la plateforme.
A noter que :
- Cette démarche est notamment recommandée pour les utilisateurs de Sales Cloud, de Service Cloud et du CRM, qui n’ont pas nécessairement besoin de suivre une formation officielle ou de passer une certification.
- En revanche, si vous êtes un user Marketing Cloud, vous pouvez directement consulter notre équipe qui vous conseillera sur le choix de la formation à suivre et vous donnera toutes les informations à communiquer à votre manager.
Cas n°2 : vous êtes référent ou administrateur Salesforce
En tant que référent Salesforce (ou super user) ou administrateur Salesforce au sein de votre entreprise, vous souhaitez être le plus autonome possible sur la solution et capable de faire évoluer le Salesforce de votre organisation à mesure que ses besoins changent. A ce titre, vous avez tout intérêt à suivre une formation officielle débouchant sur une certification, sachant que vous disposez d’ores et déjà des droits nécessaires pour accéder aux différentes solutions et fonctionnalités abordées dans le programme.
Ce type de formation à destination des salariés en entreprise vous donne une vision d’ensemble de l’outil et de ses différentes fonctionnalités, ce qui vous permet à l’issue du programme de gagner en autonomie et en force de recommandation auprès des utilisateurs. Cela peut s’avérer particulièrement intéressant pour tous les professionnels désireux de moins faire appel à des prestataires externes (intégrateurs, consultants externes, cabinets de conseil…) et souhaitant internaliser cette connaissance de Salesforce.
Salesforce : un écosystème en constante évolution
En tant que professionnel utilisant ou administrant Salesforce dans votre entreprise, vous constatez au quotidien que la solution évolue tous les jours et en continu. C’est pourquoi vous pouvez devenir le porte-parole de cette nécessité de se former régulièrement pour rester à la page en sensibilisant votre hiérarchie.
Les trailblazers en entreprise sont les mieux placés pour sensibiliser leur direction, de manière que cette dernière comprenne l’intérêt de former régulièrement les collaborateurs. Cela est d’autant plus vrai que Salesforce ne cesse de développer ses solutions d’intelligence artificielle(IA) et que le CRM a drastiquement évolué au cours de ces derniers mois.
Selon Armelle Jaclot, Directrice Marketing d’ISDI France, « l’intégration de l’IA dans Salesforce via Einstein GPT va avoir un impact décisif sur l’engagement des clients, sur les performances des campagnes marketing, sur la satisfaction des équipes Sales etc. Le fait de ne pas se tenir à jour des dernières évolutions de la plateforme fait perdre du temps et de l’argent à vos équipes. C’est pourquoi il est essentiel de former les collaborateurs qui le souhaitent pour leur donner les moyens de préserver la compétitivité de votre organisation. »
Ce qui nous amène au prochain argument susceptible de convaincre votre hiérarchie du bien fondé de votre démarche : les
Les utilisateurs non formés sur Salesforce nous posent les questions suivantes : est-ce que j’utilise bien l’outil ? Est-ce que certaines fonctionnalités dont j’ignore l’existence pourraient me faciliter la tâche au quotidien ? Est-il normal que je passe autant de temps à alimenter mon CRM en data ? Puis-je devenir plus efficace dans la gestion des opportunités ? Dans la grande majorité des cas, la réponse est oui. Et si les collaborateurs ont de telles incertitudes, c’est que votre ROI sur Salesforce n’est pas optimal.
Que risque donc votre organisation :
- Perdre de l’argent en ne rentabilisant pas ses licences Salesforce qui représentent un coût significatif
- Perdre du temps avec un outil insuffisamment optimisé et sous-exploité
- Laisser des collaborateurs démunis face à la complexité du CRM et les faire perdre en efficacité (et en motivation)
- Devoir solliciter des experts externes au lieu de capitaliser sur le savoir-faire des collaborateurs en interne
Quand solliciter ISDI pour suivre une formation Salesforce ?
Nous vous conseillons de prendre contact avec notre équipe dès lors que vous avez reçu l’aval de votre manager pour vous former sur la solution. Nous pourrons ainsi vous faire une recommandation pédagogique (programme, durée, dates, présentiel, à distance etc.) et travailler main dans la main avec vous et avec votre entreprise pour favoriser votre montée en compétences.
Par ailleurs, si vous sentez que vous ne parvenez pas encore à construire votre argumentaire pour expliquer à votre manager pourquoi il devrait financer votre formation, n’hésitez pas à nous écrire. Nous pourrons convenir d’un rendez-vous avec notre équipe Sales qui vous fournira tous les éléments relatifs à la formation concernée et vous conseillera sur les arguments que vous pouvez mettre en avant auprès de votre hiérarchie. Nous pouvons vous aider à sensibiliser vos managers à ces enjeux cruciaux, n’hésitez donc pas à faire appel à nous !
A propos d’ISDI
ISDI est un organisme de formation partenaire officiel de Salesforce, spécialisé dans la formation aux outils de la transformation digitale. Notre équipe propose des formations officielles Salesforce menant aux certifications ainsi que des programmes sur mesure en intra et en inter-entreprises pour couvrir l’ensemble des besoins de formation relatifs à l’écosystème.
Le petit (gros) plus : avec ISDI, vous avez la garantie en nous contactant d’échanger avec de vrais professionnels du secteur. Nous connaissons Salesforce et le monde de la formation. Nous ne vous assommons pas avec un discours tout fait et impersonnel. Nous sommes à l’écoute de votre contexte et vous proposons une solution sur mesure.
Alors, intéressé.e ?Prenez contact!
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