Formation à la transformation digitale : se former aux outils clés du marché avec ISDI France

Interview – Johanna Fournier, Directrice Commerciale & Marketing chez ISDI France

Les entreprises qui ont atteint leur maturité numérique sont 26 % plus rentables que leurs concurrents (MIT Sloan Research & Capgemini) et une stratégie omnicanale permet une croissance de 86 % des ventes et une amélioration de 78 % de la satisfaction client (Association de l’Economie du Numérique).

Cette transformation numérique va de pair avec l’essor sans précédent des technologies Cloud (cloud computing), des solutions SaaS (Software as a Service) et d’écosystèmes tels que Salesforce, CRM leader du marché à l’échelle mondiale.

Selon Johanna Fournier, Directrice Commerciale et Marketing chez ISDI France et experte des enjeux de transformation en lien avec le digital, le doute n’est plus permis : « Il y a une urgence à former aux métiers et aux outils de la transformation digitale, à l’instar de Salesforce, InsideBoard et Celonis, pour répondre aux besoins croissants des entreprises en profils formés à l’utilisation et à l’administration de ces solutions. »

Accompagner les entreprises dans la construction de leur plan de formation aux outils de la transformation digitale – Le savoir-faire d’ISDI

Accompagner les collaborateurs pour les amener d’un niveau de compétences A à un niveau de compétences B : c’est la mission que s’est donnée ISDI, organisme de formation officiel et agréé Salesforce, filiale du groupe espagnol ISDI DIGITAL TALENT, lui-même spécialisé dans la formation des professionnels dans le secteur numérique.

« À nous de déterminer quel sera le chemin qui les mènera le plus rapidement et le plus efficacement à ce point B, et donc de concevoir le plan de formation le plus adapté. C’est pourquoi chez ISDI, nous proposons un accompagnement complet, répondant à l’ensemble des attentes, enjeux et objectifs du client. »

« Former un seul collaborateur sur un Cloud Salesforce, « reskiller » des profils techniques, former plusieurs collaborateurs, issus d’équipes différentes, sur des solutions variées de l’écosystème : les besoins des organisations peuvent être infiniment variés. »

Pourquoi faire appel à un organisme officiel de formations Salesforce ?

« Il est clairement avantageux pour nos clients de faire appel à un partenaire Salesforce officiel, dans la mesure où seuls les organismes agréés peuvent délivrer les formations officielles de Salesforce. Il y a dès lors plusieurs garanties pour nos partenaires :

• La qualité des contenus de formation et du support de cours
• La mise à jour régulière des formations officielles
• La qualité de préparation à la certification
• La qualité d’enseignement de nos formateurs, qui sont tous agréés Salesforce

Nos formateurs sont experts sur les plans à la fois techniques et pédagogiques, et sont régulièrement amenés à travailler sur le terrain, sur des projets clients. Une expertise qui rassure et conforte nos clients dans leur choix de faire appel à nous. »

1. Audit & Conseil : se placer au plus près du besoin client

« Notre première mission, en tant qu’organisme de formation officiel et agréé Salesforce, est de bien cerner le besoin client pour le conseiller au mieux sur l’élaboration d’un plan de formation parfaitement adapté. »

« Par conséquent, nous commençons toujours un nouveau projet par un audit qui nous permet d’appréhender le fonctionnement de l’organisation, quels sont les profils à former, quel est leur niveau de compétence actuel sur la ou les solutions concernées, et quels sont leurs objectifs de montée en compétence. »

« Nous avons eu l’opportunité de collaborer avec le Groupe APICIL, grand groupe français du secteur de l’Assurance, dans le cadre d’un ambitieux projet de transformation visant à réinventer l’expérience client grâce à l’intégration de Salesforce. Nous avons été en mesure de proposer à cette occasion un plan de formation pour une trentaine de collaborateurs aux profils variés (techniques et fonctionnels, plus ou moins sensibilisés à l’écosystème), combinant formations officielles Salesforce et formations sur mesure développées en interne. »

2. Suivi & contrôle qualité : proposer une offre 100% adaptée

« Nous sommes en outre présents avant, pendant et après la formation : dès la phase d’audit pour bien cerner le besoin, pendant le programme grâce à l’accompagnement de notre équipe Suivi, Qualité & Opération, et à l’issue de la formation, pour recevoir du feedback et ne jamais cesser d’améliorer notre expérience client. C’est d’ailleurs cette qualité de suivi qui nous a permis de décrocher la certification QUALIOPI. »

« C’est également dans l’optique de proposer l’accompagnement le plus complet possible que nous avons développé une offre double : inter-entreprises et intra-entreprise. Le format inter-entreprise est très avantageux car il est en général moins coûteux et il permet d’échanger avec des pairs, de profiter d’une émulation collective avec des professionnels issus d’entreprises différentes. »

« Si le besoin est plus spécifique (spécificités de format, calendrier, nombre de collaborateurs, personnalisation etc.), la formule intra-entreprise est beaucoup plus pertinente. Ce cadre permet d’axer la formation sur les problématiques internes du client, et de se former en conditions réelles via un contenu personnalisé. Ces deux offres – inter et intra – se complètent parfaitement et répondent à 100 % des besoins exprimés sur le marché. »

3. Accompagner le changement pour favoriser l’engagement et la rentabilité

« Les collaborateurs montrent un plus grand engagement dès lors qu’ils sont intégrés au projet de transformation digitale mis en œuvre par leur entreprise. Cela implique d’expliciter leurs besoins et attentes et de leur apprendre via la formation à savoir faire, là où ils redoutaient précisément de ne plus savoir faire en passant sur un nouvel outil. »

« Plus on est impliqué dans un projet, plus on a envie d’en faire une réussite. L’engagement est donc un gage de succès pour tout projet de transformation. Les collaborateurs vont ainsi s’approprier un nouveau jargon, un nouveau langage, et bien plus qu’une simple formation à l’utilisation d’un outil, ils vont ainsi rejoindre une communauté de personnes au sein de l’entreprise – chef de projet, intégrateur, consultants etc. – parlant le même langage qu’eux. »

« La rentabilité suit nécessairement ce type d’implication dans la mesure où le retour sur investissement est bien meilleur si l’équipe projet et les collaborateurs sont pleinement engagés. Si les licences sont peu ou mal utilisées, le ROI ne sera pas à la hauteur des investissements effectués. Il est donc primordial d’accompagner le changement, et cela passe notamment par la formation des collaborateurs. »

3 points à anticiper pour réussir son plan de formation à la transformation digitale

Impliquer toutes les parties prenantes au projet

« Il est essentiel de pouvoir identifier toutes les parties prenantes d’un projet de transformation digitale. Si l’on se contente de s’adresser au commanditaire du projet ou à la personne décisionnaire, sans échanger avec les collaborateurs concernés par la formation, ou encore avec le cabinet qui accompagne le client sur l’intégration de la solution, nous prenons un double risque : perdre de l’information et créer des frustrations. »

« L’idéal est donc de pouvoir dialoguer avec tous les interlocuteurs concernés pour leur permettre de s’impliquer et d’accueillir ces nouveaux outils dans les meilleures dispositions. »

« Nous avons eu le plaisir d’accompagner le Groupe Pernod Ricard sur son volet formation à la suite d’un ambitieux projet de transformation digitale impliquant l’intégration de Salesforce en tant qu’outil métier principal. L’équipe projet s’est attachée à s’entourer de partenaires experts, tant sur le volet intégration que sur le volet formation, et a mené un important travail d’accompagnement au changement. Tous les acteurs impliqués ont pu communiquer entre eux, sur les attentes du client, les contraintes inhérentes au projet etc. ce qui a permis de construire une gouvernance projet efficace sur le long terme. C’est véritablement la communication entre les différentes parties prenantes qui permet d’atteindre ces objectifs, et de faire des équipes Pernod Ricard de vrais ambassadeurs du changement. »

Anticiper les freins et résistances au changement

« Un projet de transformation digitale est toujours extrêmement compliqué à mettre en place, dans la mesure où du jour au lendemain, l’ensemble des collaborateurs change d’outil métier, de CRM ou de système d’information (SI). Il s’agit donc d’un gros bouleversement, qui cristallise souvent une grande diversité de sentiments contradictoires : peur, émulation, frustration, colère… Il est donc primordial que les équipes métiers soient bien disposées à l’égard du changement et c’est pourquoi il est recommandé de mettre en place une gouvernance projet. »

« Il dépend notamment de nous, en tant qu’organisme de formation, de réussir à embarquer les collaborateurs dans ce projet, à déterminer comment leur parler, à comprendre leurs craintes et leurs appréhensions. Ce travail se fait nécessairement en amont du lancement du programme de formation : si l’on découvre en pleine formation que les collaborateurs sont réfractaires à l’idée de changer de solution, il est déjà trop tard, ils ne pourront pas s’impliquer dans le processus d’apprentissage et ne retireront que peu de chose de la formation. »

Identifier le rôle de chacun vis-à-vis de la solution

« Il est également important de bien comprendre le rôle de chaque collaborateur dans l’organisation, afin de mieux cibler la formation et de l’adapter à chaque profil. L’objectif est d’éviter de proposer une même formation à un groupe trop hétéroclite, affichant des besoins vraiment différents (d’utilisateur final ou d’administrateur par exemple). C’est donc une information décisive si l’on veut proposer un plan de formation adapté et pertinent. »

« Nous avons travaillé avec France TV Publicité qui souhaitait optimiser son utilisation de Pardot, les collaborateurs ayant des niveaux de maîtrise différents de l’outil. Nous avons conçu une offre différenciée, en proposant un socle commun et des formations sur mesure à destination de certains collaborateurs. Nous avons enfin proposé un atelier « questions-réponses » qui leur a permis de soumettre au formateur des cas concrets et de confronter leur réalité métier à leur utilisation de Pardot. Ils sont aujourd’hui très performants sur l’outil et chacun a pu apprendre à son propre rythme, avec ses pairs. »

Ultime mission d’ISDI : rester connecté au marché pour former aux emplois de demain

« Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon une étude Dell et Institute for the Future, 85 % des emplois de 2030 n’existeraient pas encore en 2022. Une étude IDC a montré que plus de 25 % des démarches actuelles de transformation digitale reposent sur les technologies Cloud et qu’en 2026, ce chiffre devrait atteindre les 40 %. »

« Pour ce qui est de Salesforce, on prévoit que l’écosystème aura multiplié par 6 l’ampleur et la portée de sa plateforme d’ici 2026, et qu’il permettra de générer plus de 200 000 emplois en France. La tendance est donc très nette : les technologies Cloud vont s’imposer sur le marché dans un avenir très proche. »

« ISDI se sent donc investi de la mission suivante : contribuer à l’émergence des compétences et des métiers de demain. Dans ce but, nous travaillons sur plusieurs axes de développement :

• Travailler sur la formation des demandeurs d’emploi et des profils en reconversion via nos programmes de POE (Préparation Opérationnelle à l’Emploi) ;
• Innover en intégrant de nouveaux produits de formation pour enrichir notre offre sur de nouveaux outils SaaS de la transformation digitale à l’instar d’InsideBoard (plateforme d’accompagnement au changement) et de Celonis (solution de process mining permettant de revoir et optimiser les processus inefficaces) ;
• Accompagner la croissance de l’écosystème Salesforce en enrichissant notre offre de formation, en particulier sur les clouds en tension (Marketing Cloud et Commerce Cloud). »