Économie Salesforce : plus de 9 millions de nouveaux emplois d’ici à 2026
IDC prévoit dans son dernier livre blanc une croissance globale sans précédent de l’économie Salesforce, tant en chiffre d’affaires qu’en création d’emplois, au cours des 5 prochaines années.
En septembre dernier paraissait la nouvelle étude d’IDC, principal fournisseur de services d’intelligence de marché et de conseil dans le secteur informatique. Dans ce nouveau Livre blanc, IDC annonçait une prévision de croissance qui devrait permettre à Salesforce de multiplier par six l’ampleur et la portée de sa plateforme d’ici à 2026.
Leader mondial des technologies CRM, Salesforce forme avec ses partenaires un écosystème qui devrait donner lieu à la création de 9,3 millions de nouveaux emplois dans les cinq prochaines années. Rien qu’en France, l’on décompte pas moins de 338 500 postes en lien avec la plateforme, ce qui représente localement près de 32 milliards de dollars, rapportés à un chiffre d’affaires total de 1 563 milliards de dollars à l’échelle mondiale. Dès lors, comment rejoindre le mouvement et tirer parti de cette croissance ? Décryptons les réponses que nous livre le rapport d’IDC.
Transformation digitale, technologie Salesforce, croissance économique et écologie
La création d’emplois directs et indirects autour de l’écosystème Salesforce croît au même rythme que le chiffre d’affaires et l’augmentation des bénéfices de la plateforme, qui sont le reflet direct de son utilisation par les entreprises. Or, le recours aux outils cloud en tant que moteurs de transformation digitale et économique devrait quasiment doubler au cours des cinq années à venir. Selon l’étude d’IDC, plus de 25 % des démarches actuelles de transformation digitale reposent sur les technologies cloud. En 2026, ce chiffre devrait frôler les 40 %.
L’impact du télétravail, l’importance d’entretenir l’engagement des clients en transcendant le contact physique, et la valorisation de tous les processus qui placent le client au premier plan – de manière constante, personnalisée et à distance – sont autant de signaux qui font directement écho à cette suprématie du cloud.
De plus, les objectifs alliant économie et écologie conduisent les entreprises à une transformation axée sur le digital et sur le partage des données et des connaissances, non sans impact sur les profils professionnels et sur l’amélioration des conditions de vie individuelles, ainsi qu’en matière de développement durable et de création de hubs digitaux capables de transcender l’éloignement des zones rurales. D’après les prévisions d’IDC, la migration vers les solutions cloud devrait permettre une réduction d’un milliard de tonnes d’émissions de CO2 dans les trois années à venir.
Si Salesforce est aujourd’hui leader sur le marché du CRM, c’est grâce à son pari historique sur le potentiel des technologies cloud. Selon l’enquête menée par IDC auprès de 525 entreprises dans huit pays, sur les 74 % d’entreprises à avoir déjà formalisé un plan de transformation digitale, 97 % identifient le cloud computing comme un élément clé de leur transformation. Pour près de la moitié de ces entreprises, la technologie Salesforce fournit les solutions dont elles ont besoin pour développer leur activité et toucher les travailleurs (et les clients) installés en dehors des grands centres urbains.
Impact sur l’emploi et compétences Salesforce
Les prévisions du rapport d’IDC, par pays et par secteur, sont consultables via cette page. En matière de création d’emplois, l’impact de Salesforce devrait représenter 420 500 créations de poste au Mexique, 211 300 en France et 73 800 en Espagne, trois pays où ISDI joue un rôle stratégique dans la croissance et le développement de Salesforce.
« Pour Salesforce, il ne suffit pas de créer de nouvelles technologies et de nouvelles opportunités professionnelles ; nous devons également paver la route vers ces nouveaux emplois »
Parmi les principaux profils qui accompagneront et rendront possible la croissance de l’économie Salesforce dans les années à venir, 23 % (soit quasiment le quart de l’ensemble des nouveaux postes créés en lien avec la plateforme) devront justifier de compétences digitales de pointe en matière d’automation et d’IoT, intégrées à des profils de spécialistes, reconnus par une certification officielle et dotés d’une expérience préalable en matière d’utilisation de la plateforme.
En tant que partenaire officiel Salesforce en France (mais aussi ailleurs en Europe et en Amérique latine), ISDI joue et continuera de jouer un rôle pivot, aux côtés d’autres organismes de formation et avec l’appui de Trailhead et de la communauté Trailblazer, dans l’accélération de l’apprentissage et de l’adoption de la technologie Salesforce.
Actuellement, les profils Salesforce sont de plus en plus recherchés, si bien que le nombre de ces professionnels disponibles sur le marché du travail est aujourd’hui insuffisant pour répondre à la demande des entreprises privées et des administrations publiques. Afin de satisfaire cette demande croissante, il existe des formations ouvrant droit à une certification officielle, mais aussi des bootcamps et des ateliers pratiques extrêmement concrets, ainsi que des formations bâties sur mesure pour répondre aux besoins d’une entreprise ou d’une équipe spécifique. Cet éventail de possibilités est fidèlement reflété dans l’offre de formation d’ISDI, et permet de rejoindre une communauté professionnelle collaborative et dynamique, axée sur le partage de connaissances et d’expériences entre pairs.
L’écosystème de partenaires et de solutions Salesforce
L’économie Salesforce est une économie de partenaires : les chiffres du rapport d’IDC, dont les prévisions s’écrivent à l’horizon 2026, montrent le retour direct sur investissement dont bénéficie Salesforce, ainsi qu’une multiplication (par six, comme nous l’avons vu) de ce retour sur investissement pour les partenaires de la plateforme.
« L’économie Salesforce désigne l’impact de Salesforce et de son écosystème de partenaires sur l’économie au sens large. Cet impact recouvre à la fois les recettes et les emplois directement créés par les clients de Salesforce grâce à l’utilisation de la plateforme et des services cloud de ses partenaires, mais aussi les emplois créés indirectement du fait de l’impact des dépenses des employés de Salesforce ou de ses partenaires sur l’économie locale », a déclaré Tyler Prince, vice-président exécutif des partenariats et du channel chez Salesforce.
Le marché des solutions Salesforce est un marché ouvert. Depuis 2006, les consultants, les fournisseurs de technologie indépendants et les revendeurs peuvent proposer leur expertise, leurs services et leurs applications basées sur les solutions cloud de Salesforce par l’intermédiaire de Salesforce AppExchange, une marketplace qui réunit plus de 6 700 partenaires répertoriés et touche un public de plus de 9 millions d’utilisateurs.
La structure en écosystème favorise une croissance rapide du nombre de clients et d’utilisateurs de la plateforme. Le parcours client permet de trouver des solutions, des produits et des services qui répondent non seulement aux besoins actuels, mais aussi aux nouveaux besoins qui peuvent apparaître de manière transversale sur des verticales de marché ou régions.
La plateforme évolue avec cette même vision : s’adapter en permanence aux besoins du marché, de ses clients et de ses partenaires. Pour Salesforce, la réalisation de cette vision passe par l’introduction de nouveaux modules et de nouvelles fonctionnalités dans ses solutions cloud ainsi que par l’intégration de nouvelles plateformes dans son écosystème, afin d’accroître son éventail de services et son potentiel d’affaires.
Le récent événement Dreamforce 2021 a montré que la pandémie a contraint de nombreuses entreprises à instaurer des méthodes de télétravail et des processus de collaboration à distance. Slack, qui a été racheté par Salesforce et intégré à la plateforme dans le courant de l’année 2021, est un exemple particulièrement connu et parlant de nos efforts en faveur de l’interconnexion et de l’amélioration continue des plateformes qui gravitent autour de Salesforce, afin d’offrir aux entreprises une solution complète et une intégration de leurs applications internes qui leur permettent de relever tous leurs défis d’avenir.
Rejoindre l’économie Salesforce grâce à ISDI
Si, de manière générale, « l’hyper-accélération récente », pour reprendre les termes de Jorge Villabona, directeur général d’ISDI, « nous a fait franchir un cap significatif dans la transition digitale », l’étude d’IDC confirme que Salesforce s’imposera comme un moteur et un outil essentiel pour mener à bien cette transition d’envergure mondiale, en connectant les ressources technologiques entre régions et verticales de marché.
Moteur de changement, Salesforce incarne l’avenir du professionnel qui comprend que la suite de sa carrière sera nécessairement digitale, et qu’il lui faut dès à présent étoffer son expérience et compléter son profil en ce sens, voire se reconvertir pour ne pas rester sur la touche. La plateforme incarne aussi l’avenir de l’entreprise qui s’est dotée d’un plan de transformation digitale et qui considère que le moyen le plus efficace d’exécuter ce plan avec succès est de rejoindre l’écosystème de partenaires Salesforce. Enfin, Salesforce est aussi l’avenir de l’entreprise qui a été prise de court par cette hyper-accélération et qui doit aujourd’hui réagir de toute urgence pour ne pas rester à la traîne dans la course à la transformation.
Afin de répondre à tous ces besoins, ISDI propose, en marge de son offre de formation ouverte pour les professionnels et les équipes qui souhaitent s’initier à la prise en main de la plateforme ou approfondir leur maîtrise de celle-ci, un service sur mesure pour les entreprises.
C’est le moment de rejoindre le changement et l’économie Salesforce, en intégrant dès à présent les compétences et les qualifications nécessaires à chaque équipe et à chaque tâche, ainsi que les outils adaptés à chaque entreprise et à chaque processus. ISDI, partenaire officiel de Salesforce pour la formation en France, présent à l’international avec des bureaux à Paris et Madrid et via le lancement d’une formation spécifique au Mexique, propose aujourd’hui la solution la plus efficace pour intégrer l’économie Salesforce au rythme qu’impose l’évolution rapide du marché.
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