Découvrez les avantages de Salesforce pour les PME
Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) ne sont pas l’équivalent d’une start-up et vice versa. Toutefois, ces deux catégories de société partagent un certain nombre de contraintes, tant en termes de capital humain que de capital financier. Or, c’est précisément à cause desdites contraintes que les start-ups et les PME ne peuvent pas jouer dans la même cour que les grandes entreprises.
Dans un tel contexte, bon nombre de personnes croient encore que seules les grandes entreprises employant des centaines de salariés peuvent s’offrir le luxe de disposer d’un CRM. Pourtant, les start-ups et les PME peuvent tirer de nombreux avantages de l’utilisation d’un tel outil de gestion de la relation client (customer relationship manager).
En l’occurrence, Salesforce a rapidement gagné en popularité parce que son CRM a été conçu pour s’adapter également aux contraintes des petites et moyennes entreprises. Découvrez sans plus tarder les avantages clés d’un CRM pour les PME et les start-ups !
Accélérer la digitalisation des petites et moyennes entreprises
Il n’est pas rare, encore aujourd’hui, de s’entendre dire que les technologies de pointe permettant la digitalisation des process d’une organisation sont à la fois complexes, coûteuses et réservées aux entreprises capables de financer de telles ressources. Il s’agit-là d’un cliché largement dépassé.
De nos jours, il n’est plus possible d’ignorer que la transformation digitale concerne aussi bien les petites entreprises que les plus grandes. C’est pourquoi de nombreux fournisseurs de services SaaS hébergés sur le Cloud développent aujourd’hui des modèles flexibles et évolutifs capables de s’adapter à toutes les typologies d’organisations et d’entreprises.
De nombreuses activités doivent être menées de front lorsque l’on lance une activité commerciale : recherche de nouveaux clients, prospection, fidélisation et amélioration de la relation client, évaluation des négociations etc.
En général, les PME disposant d’une base de données réduite développent une plus grande proximité avec leurs clients et sont dès lors mieux à même de personnaliser chaque point de contact ou interaction. Il s’agit-là d’un excellent point de départ pour un CRM capable de favoriser la croissance recherchée par la start-up ou la PME concernée.
De nombreuses activités doivent être menées de front lorsque l’on lance une activité commerciale : recherche de nouveaux clients, prospection, fidélisation et amélioration de la relation client, évaluation des négociations etc. Plus le personnel d’une entreprise est réduit, plus les collaborateurs se voient confier de tâches. Ce phénomène suffit à lui seul à légitimer l’utilisation d’un CRM. Sans compter qu’un logiciel aussi spécifique qu’un outil de gestion de la relation client permet également d’automatiser certaines tâches, d’en simplifier d’autres et d’aller globalement beaucoup plus loin que ce que permettent d’accomplir des solutions plus traditionnelles.
5 avantages d’un outil de gestion de la relation client pour une start-up ou une PME
Un des avantages majeurs que présente un CRM pour une PME est, comme évoqué précédemment, de faciliter la transformation digitale de l’entreprise. Autrement dit, de permettre à cette dernière de rester à la page, d’être suffisamment compétitive pour favoriser sa croissance et augmenter son volume de ventes, de simplifier ses process et d’être en mesure de tirer le meilleur parti des derniers outils et technologies du marché. Pour résumer, voici les cinq avantages clés d’un CRM pour les petites et moyennes entreprises :
- Un CRM désigne un logiciel hébergé sur le Cloud, auquel on peut se connecter en continu depuis n’importe quel appareil et à n’importe quel moment, indépendamment de sa localisation géographique.
- Le stockage des données se fait à partir d’une plateforme unique, sécurisée et intégrée.
- Le CRM s’intègre sans difficulté au funnel de vente, ce qui permet de réaliser un suivi en temps réel du pipeline.
- De nombreux process peuvent être automatisés grâce au CRM, ce qui permet une plus grande réactivité, un temps de réponse réduit et une meilleure productivité des équipes.
- Un CRM donne généralement accès à des métriques précises sur la rentabilité de chaque action, de manière à la fois simple et personnalisée. En d’autres termes, il permet à l’entreprise de disposer d’un outil de business intelligence indispensable si l’on veut pouvoir prendre des décisions éclairées sur la base d’informations et de données fiables.
Un ensemble de fonctionnalités et d’outils conçus pour les PME
Chez ISDI, nous recommandons Salesforce parce que nous sommes des formateurs experts de l’écosystème Salesforce et que nous savons à quel point les profils en mesure d’utiliser ce logiciel sont recherchés par les entreprises du monde entier. Il existe évidemment d’autres CRM sur le marché, mais Salesforce s’avère particulièrement pertinent pour les petites et moyennes entreprises et pour les start-ups, sachant qu’il se présente lui-même comme un « CRM ».
La gestion des clients via la plateforme Salesforce est à la fois simplifiée et évolutive, en fonction des besoins de l’entreprise. Rappelons à toutes fins utiles qu’en anglais, le sigle CRM se traduit par « gestion de la relation client ». Par conséquent, ses fonctionnalités sont bien plus sophistiquées que celles d’une simple base de données clients.
L’utilisation d’un CRM se solde donc généralement par une augmentation des ventes, sachant que l’ensemble des informations relatives à chaque client se trouve à portée de clic : interactions, historique des commandes et des transactions etc. Et même si tous les leads n’aboutissent pas à une vente, un CRM est définitivement en mesure d’aider les petites et moyennes entreprises à améliorer globalement leur stratégie commerciale.
Il est évidemment essentiel pour une PME en pleine croissance de bien connaître son client ; toutefois, il peut lui être difficile de disposer en interne de tout un service informatique de pointe pour intégrer les technologies et les ressources dont elle a besoin pour évoluer. Ceci n’est toutefois pas un problème avec un CRM tel que Salesforce, qui dispose d’une infrastructure simplifiée et personnalisable, et qui propose en outre un service d’assistance on ligne pour éviter aux TPE et PME d’avoir à recruter leurs propres profils Salesforce.
il n’est pas inutile de repréciser que la plateforme Salesforce grandit avec votre société et peut mettre en place de nouvelles configurations, fonctionnalités et applications à la demande.
Un autre élément différenciant réside dans le fait que le CRM porté par Salesforce permet de connecter sa plateforme de vente à d’autres services et de proposer via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn) un service client personnalisé. Enfin, il n’est pas inutile de repréciser que la plateforme Salesforce grandit avec votre société et peut mettre en place de nouvelles configurations, fonctionnalités et applications à la demande.
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