Debemos ser más ágiles y acertados en las soluciones tecnológicas necesarias para negocio
Pep Aguiló
El sector de la hostelería está viviendo un reto especialmente considerable con la pandemia provocada por la COVID-19. Precisamente por eso, la experiencia del cliente debe estar reforzada con todas las herramientas y oportunidades que nos ofrece la tecnología.
Para el caso de éxito de hoy, hablamos con Pep Aguiló, Salesforce Marketing Cloud Analyst en Meliá Hotels International, compañía líder en hostelería en España y uno de los mayores del mundo, con más de 380 hoteles en cuatro continentes.Tal y como nos cuenta Pep Aguiló en su entrevista, Salesforce pone ese granito de arena necesario para adaptar el negocio a la nueva normalidad. Y además de contarnos sobre la aplicación de Salesforce en su trabajo actual, nos habla sobre su experiencia con la plataforma y los motivos por los que recomendaría a cualquiera su formación en Salesforce.
¿Cómo Salesforce ha cambiado tu trayectoria profesional? ¿Qué haces ahora?
Puedo decir que hay un antes y un después desde que escuché por primera vez la palabra Salesforce. Desconocía su existencia, y desde entonces he tenido la oportunidad de participar en diferentes proyectos para empresas multinacionales del sector turístico, donde he aprendido diferentes plataformas como Sales y Service Cloud, DMP y Marketing Cloud.
Desde que me incorporé en Meliá Hotels, mi trayectoria profesional se ha centrado principalmente en la plataforma Marketing Cloud. Es todo un reto poder trabajar y explorar el mundo del marketing automation con la visión de una empresa de la envergadura e importancia de Meliá.
Dada tu larga trayectoria profesional en el sector hotelero, ¿cómo crees que Salesforce está ayudando a acelerar la recuperación de este momento tan complejo al que se enfrenta la hostelería?
Salesforce nos dice día tras día que la cuarta revolución industrial ya es un hecho, que vivimos una transformación digital y que usando herramientas tecnológicas adecuadas podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Sobre la situación actual, el sector hotelero está siendo uno de los más perjudicados en esta crisis económica y sanitaria, por ello nos hemos esforzado en adaptar la experiencia de usuario a la nueva normalidad. Poder disponer de herramientas tecnológicas destinadas al servicio al cliente como Service Cloud, y de marketing automation, como Marketing Cloud, nos ayuda a entender el comportamiento de nuestros clientes y a comunicarnos de una forma más personalizada, cuidando tanto el momento como la forma en la que nos relacionamos con nuestros huéspedes.
Como IT Marketing Lead, ¿a qué retos te estás enfrentando ahora mismo?
Desde la sección de IT Marketing, somos responsables de la comunicación digital mediante canales propios. Guiados por el objetivo de digitalizar y facilitar puntos clave del ciclo de vida del cliente, nuestra principal preocupación son las nuevas automatizaciones. Debemos garantizar que el resultado del trabajo que están desempeñando desde el resto de áreas, llegue a nuestros clientes y facilite el día a día de nuestros hoteles. Inmersos en la reactivación del sector, debemos ser capaces de ser aún más ágiles y acertados en las soluciones tecnológicas necesarias para dar salida a todas las iniciativas propuestas desde negocio.
Cuentas con varias certificaciones oficiales de Salesforce, ¿por qué decidiste empezar a formarte en Salesforce?
En mi caso comencé de forma autodidacta, ayudándome del conocimiento de mis compañeros, indagando de forma online en búsqueda de documentación y participando en la comunidad de especialistas en Salesforce. Si bien fue una muy buena base, he podido perfeccionarla gracias a la oferta formativa de la que disponemos hoy en día.
¿Y qué crees te ha aportado conseguir estas certificaciones?
Las certificaciones tienen varios propósitos. El principal es acreditar que eres conocedor de la materia, pero además nos ayudan a descubrir funcionalidades y procesos que desconocemos. Nos obligan a profundizar, y por tanto a cuestionar soluciones que considerábamos las más correctas, consiguiendo como resultado que seamos mejores profesionales. Cada una de las certificaciones que he afrontado me ha ayudado y los conocimientos que he adquirido los sigo usando en mi trabajo diario.
Por último, ¿por qué recomendarías a alguien que se forme en Salesforce?
La formación siempre es recomendable, sea en el ámbito que sea. Cuando además quieres evolucionar en el sector tecnológico, es interesante que centres tu aprendizaje en especialidades que ofrezcan un valor añadido a tu perfil.
Según estudios recientes, se estima que en 5 años se generarán cerca de 50.000 puestos de trabajo directos en España relacionados con el ecosistema Salesforce. Sin duda es una tecnología en constante crecimiento y que se está consolidando en empresas líderes en sus sectores.
Durante mis más de 7 años dentro del mundo Salesforce he podido observar cómo estos perfiles especializados son cada vez más demandados.
En cada uno de los casos de éxito que publicamos aquí, contamos la historia de un profesional que, gracias a Salesforce, ha llegado más allá en su carrera profesional.
Si quieres ser el próximo especialista en una de las plataformas con mayor creación de empleo del sector tecnológico, no dudes en contactarnos para encontrar más información sobre cursos como el de Marketing Cloud Administrator o el de Consultor de Sales Cloud.
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