¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Presentamos hoy una de las plataformas más solicitadas de Salesforce, Marketing Cloud, dirigida a los profesionales de marketing que deseen obtener el máximo retorno de sus inversiones en conocer al cliente y ofrecerle lo que realmente le interesa.

Hoy queremos centrarnos en uno de los productos principales de Salesforce: Marketing Cloud. Hablamos de  una plataforma con multitud de posibilidades, centradas en el mundo del marketing y con el objetivo básico de poner al cliente en el centro de toda experiencia.

Vivimos una realidad en la que el consumidor tiene la última palabra.

Este  nuevo cliente o consumidor controla el qué, el cuándo, el dónde y el cómo interactuar con una marca. A través de los métodos tradicionales es muy complicado gestionar esa relación con el cliente. Y aquí es donde entra en juego Marketing Cloud y el CRM de Salesforce.

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Ventajas de utilizar Marketing Cloud

Salesforce específica en estos aspectos las virtudes de su plataforma Marketing Cloud:

  • Conocimiento en profundidad del cliente: con esta plataforma es posible conectar los datos provenientes de diversas fuentes y dispositivos, para obtener una visión única y unificada de cada cliente. Es posible capturar los datos de primera mano o de otras fuentes, como de terceros.
  • Personalización con inteligencia artificial: esta plataforma te permite combinar los datos con la herramienta Einstein, para organizar las interacciones utilizando IA. De esta forma, podremos devolver al cliente una comunicación personalizada en base a su relación con nosotros.
  • Construir un interés transversal: la plataforma de Marketing Cloud permite generar interés en el cliente en todo el proceso (bidireccional y en tiempo real), que además proporciona insights para ofrecer a cada cliente la mejor acción.
  • Análisis del impacto: Marketing Cloud realiza todas las mediciones del proceso en diferentes canales y dispositivos, mediante inteligencia artificial y la herramienta Google Analytics 360. 

Marketing Cloud ofrece servicios interesantes tanto si el negocio es B2B (cuando el cliente es una empresa) o B2C (cuando el producto o servicio llega al cliente o consumidor final). Estas ventajas serían: unificar fuentes de datos, personalizar todos los canales, interactuar en cualquier momento de la relación con la marca y medir los resultados de una campaña.

Herramientas de la plataforma Marketing Cloud

Como podemos ver en este vídeo oficial de Salesforce, Marketing Cloud ofrece la posibilidad de crear contenido a medida para cada cliente, a través de cualquier canal como email, publicidad online o móvil, e-commerce, e incluso redes sociales o comunidades de usuarios.

Además de integrarse en el ecosistema Salesforce, con el CRM número uno en el mundo, Marketing Cloud integra las siguientes herramientas:

  • Journey Builder: esta es una solución de automatización de marketing de Salesforce para crear customer journeys personalizados a través de múltiples canales + Email Studio: es una solución integrada para realizar campañas customizadas de email marketing.
  • Social Studio: esta herramienta sirve para crear esas campañas personalizadas, convirtiendo a nuestros followers en redes sociales, en potenciales leads.
  • Mobile Studio: este recurso  nos proporciona la habilidad de dar el salto a los dispositivos móviles: interacciones de marketing vía SMS, notificaciones push y mensajería de grupo.
  • Audience Studio: con esta herramienta podremos capturar todo los datos de cualquier fuente y unificarlos en un único lugar. Cumple ese objetivo de la “escucha social”, para después generar contenido más afín e interesante para nuestra audiencia.
  • Advertising Studio: saltamos al paso de la publicidad digital y aquí encontramos la solución de Salesforce para gestionar campañas de adquisición, remotivación y alineación.
  • Datorama: este es un centro donde se concentran todos los datos en un solo panel de control para controlar el retorno de inversión y aumentar el crecimiento del negocio.
  • Interaction Studio: una herramienta para visualizar la experiencia de cliente en tiempo real y conectar con cada interacción.
  • Data Studio: Salesforce habla de Data Studio como la mejor solución para descubrir a la audiencia, adquirir datos y “tomar el control de esos datos”. La mejor herramienta para incrementar los ingresos mediante el uso de datos valiosos.
  • Google Analytics 360: la plataforma Marketing Cloud integra esta herramienta del gigante Google, permitiendo a los clientes utilizar todos los insights de cliente para entenderles mejor y obtener más por las acciones de marketing.
  • Pardot: dirigido a B2B, Pardot facilita la  automatización de marketing para empoderar a los equipos de ventas a cerrar más tratos y crear conexiones relevantes.
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