1
Análisis | Marca | Marketing | Ventas

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Presentamos hoy una de las plataformas más solicitadas de Salesforce, Marketing Cloud, dirigida a los profesionales de marketing que deseen obtener el máximo retorno de sus inversiones en conocer al cliente y ofrecerle lo que realmente le interesa.

Hoy queremos centrarnos en uno de los productos principales de Salesforce: Marketing Cloud. Hablamos de  una plataforma con multitud de posibilidades, centradas en el mundo del marketing y con el objetivo básico de poner al cliente en el centro de toda experiencia.

Vivimos una realidad en la que el consumidor tiene la última palabra.

Este  nuevo cliente o consumidor controla el qué, el cuándo, el dónde y el cómo interactuar con una marca. A través de los métodos tradicionales es muy complicado gestionar esa relación con el cliente. Y aquí es donde entra en juego Marketing Cloud y el CRM de Salesforce.

Marketing Cloud Email Specialist & Journey Builder

EEB101 + JB101

Marketing Cloud Email Specialist & Journey Builder

Más información

Ventajas de utilizar Marketing Cloud

Salesforce específica en estos aspectos las virtudes de su plataforma Marketing Cloud:

  • Conocimiento en profundidad del cliente: con esta plataforma es posible conectar los datos provenientes de diversas fuentes y dispositivos, para obtener una visión única y unificada de cada cliente. Es posible capturar los datos de primera mano o de otras fuentes, como de terceros.
  • Personalización con inteligencia artificial: esta plataforma te permite combinar los datos con la herramienta Einstein, para organizar las interacciones utilizando IA. De esta forma, podremos devolver al cliente una comunicación personalizada en base a su relación con nosotros.
  • Construir un interés transversal: la plataforma de Marketing Cloud permite generar interés en el cliente en todo el proceso (bidireccional y en tiempo real), que además proporciona insights para ofrecer a cada cliente la mejor acción.
  • Análisis del impacto: Marketing Cloud realiza todas las mediciones del proceso en diferentes canales y dispositivos, mediante inteligencia artificial y la herramienta Google Analytics 360. 

Marketing Cloud ofrece servicios interesantes tanto si el negocio es B2B (cuando el cliente es una empresa) o B2C (cuando el producto o servicio llega al cliente o consumidor final). Estas ventajas serían: unificar fuentes de datos, personalizar todos los canales, interactuar en cualquier momento de la relación con la marca y medir los resultados de una campaña.

Herramientas de la plataforma Marketing Cloud

https://youtube.com/watch?v=wJUUJxT_ZgA

Como podemos ver en este vídeo oficial de Salesforce, Marketing Cloud ofrece la posibilidad de crear contenido a medida para cada cliente, a través de cualquier canal como email, publicidad online o móvil, e-commerce, e incluso redes sociales o comunidades de usuarios.

Además de integrarse en el ecosistema Salesforce, con el CRM número uno en el mundo, Marketing Cloud integra las siguientes herramientas:

  • Journey Builder: esta es una solución de automatización de marketing de Salesforce para crear customer journeys personalizados a través de múltiples canales + Email Studio: es una solución integrada para realizar campañas customizadas de email marketing.
  • Social Studio: esta herramienta sirve para crear esas campañas personalizadas, convirtiendo a nuestros followers en redes sociales, en potenciales leads.
  • Mobile Studio: este recurso  nos proporciona la habilidad de dar el salto a los dispositivos móviles: interacciones de marketing vía SMS, notificaciones push y mensajería de grupo.
  • Audience Studio: con esta herramienta podremos capturar todo los datos de cualquier fuente y unificarlos en un único lugar. Cumple ese objetivo de la “escucha social”, para después generar contenido más afín e interesante para nuestra audiencia.
  • Advertising Studio: saltamos al paso de la publicidad digital y aquí encontramos la solución de Salesforce para gestionar campañas de adquisición, remotivación y alineación.
  • Datorama: este es un centro donde se concentran todos los datos en un solo panel de control para controlar el retorno de inversión y aumentar el crecimiento del negocio.
  • Interaction Studio: una herramienta para visualizar la experiencia de cliente en tiempo real y conectar con cada interacción.
  • Data Studio: Salesforce habla de Data Studio como la mejor solución para descubrir a la audiencia, adquirir datos y “tomar el control de esos datos”. La mejor herramienta para incrementar los ingresos mediante el uso de datos valiosos.
  • Google Analytics 360: la plataforma Marketing Cloud integra esta herramienta del gigante Google, permitiendo a los clientes utilizar todos los insights de cliente para entenderles mejor y obtener más por las acciones de marketing.
  • Pardot: dirigido a B2B, Pardot facilita la  automatización de marketing para empoderar a los equipos de ventas a cerrar más tratos y crear conexiones relevantes.
La tecnología como motor del empleo 4.0

E-BOOK

La tecnología como motor del empleo 4.0

Descárgalo gratis

Si eres un profesional del marketing y quieres formarte en Marketing Cloud, ISDI CRM es la escuela que buscas, somos partner oficial de Salesforce. Encuentra más información pinchando aquí y podremos ayudarte a conseguir las certificaciones necesarias para convertirte en profesional experto. 

 

 

¿Te ha parecido interesante? ¡Compártelo!
Seguro que a tus contactos le gusta leerlo.

Quizá te interese

Mantente al día de nuestras novedades

Suscríbete para estar al día de las últimas novedades.

We use our own and third-party cookies to improve our services by analyzing your browsing. If you continue browsing it will mean that you consent to its use. More information in our Cookies Policy more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close