Marketing inteligente, CRM y ‘marketing automation’ para hacer crecer el negocio
Las herramientas de software que nos brinda el marketing automation son claves para llevar a cabo el conocido como marketing inteligente. Aumentar el negocio y maximizar los leads es más fácil con la aplicación de un CRM de alcance y listo para cubrir cualquier necesidad.
El desarrollo tecnológico permite realizar una constante escucha del cliente y determinar así cuál es su comportamiento, sus intereses o sus compras. Nos podemos valer de esa escucha para analizar al detalle la voz del cliente y, con todo ello, darle la respuesta adecuada. Es lo que se conoce como marketing inteligente, derivado de la etiqueta anglosajona smart que le otorgamos a todos los dispositivos conectados.
La herramienta idónea –o kit de herramientas- para realizar este análisis completo es el entorno Marketing Cloud, que ofrece todo tipo de soluciones específicas para encontrarnos con el cliente y generar leads.
Queremos hacer aquí un análisis de la función del marketing inteligente y sus recursos: ¿Cuáles son sus usos? ¿Y sus herramientas?
Qué es el “marketing inteligente”
Desde la llegada de los canales digitales se ha buscado el aprovechamiento de estas tecnologías para seguir el rastro del cliente. A medida que estos medios se impusieron y desarrollaron, cada día es más fácil asimilar los pasos realizados en el customer journey.
Vivimos en la era de los datos y contamos con cientos de herramientas para capturar datos de prácticamente todo. En este caso concreto, los departamentos de marketing pueden afinar la atención que se le presta al cliente: por ejemplo, en lo que se ha denominado “escucha social” (a través de redes); o la “escucha activa”, con el objetivo de dar una respuesta a las conversaciones que se dan en planos digitales.
Obviamente, todo esto sería un componente del marketing inteligente, que algunos expertos definen como fórmulas de aplicación de la innovación. Para ello, crearemos no solo una propuesta diferente, sino que aportaremos valor, especialmente para un público saturado de publicidad e información.
En definitiva, se trata de recabar datos sobre el cliente, su customer journey, y utilizarlo para entender el comportamiento y gustos de nuestro target, con el objetivo de generar leads.
Recursos del marketing inteligente
Por un lado, tenemos las estrategias y herramientas digitales habituales, pero podemos ofrecer un giro positivo al aplicar esta percepción desde los datos. Estas se dividen en los medios de pago (SEM, Redes Sociales y marketing automation) y los medios no pagados (SEO y Marketing de Contenidos):
- SEM (Searh Engine Marketing): basado en crear campañas a partir de los datos que hemos recogido de los segmentos de interés, optimizando el alcance al máximo. Además, mediante el remarketing automático se puede impactar en el cliente basándonos en sus intereses.
- Redes sociales: el community management se puede llevar un nivel más allá si se utilizan las herramientas adecuadas para cuantificar la interacción, valorar los hábitos de comportamiento de seguidores en particular y audiencia en general. También son tendencia los nuevos modelos de predicción para entender e interactuar con comunidades online.
- Marketing automation: eficiencia por encima de todo, debido a la reducción de costes y tiempo que esta tecnología permite. Con ella, básicamente, se realizan acciones de marketing de forma automática, como puede ser la aparición de un chatbot para asistir al cliente o un email de retargeting a un cliente que ha visto nuestros productos en la web. Sin la recolección de datos no sería posible.
- SEO (Search engine optimization): trabajo a largo plazo para posicionar nuestro contenido online en lo más alto de las búsquedas. Con el software más puntero podemos afinar la puntería y contar con guías que nos ayuden en todo el proceso para conseguir el mejor SEO.
- Marketing de contenidos: elaborar contenidos con los que poblar nuestros canales es una estrategia casi indispensable. Sin embargo, estos contenidos han de responder a búsquedas de los potenciales clientes, tendencias, etc., que han de haber sido monitorizadas con anterioridad.
Un CRM para escucha e interacción con cliente
Salesforce es el CRM número uno en el mundo, y Marketing Cloud de Salesforce es su nube dedicada a los profesionales del marketing. Se trata de una plataforma en constante crecimiento, lo que añade ese plus de permanente transformación de acuerdo con las nuevas estrategias y herramientas de vanguardia.
Pero lo más importante, respecto al tema que tratamos hoy, es que Marketing Cloud es una plataforma de 360° que, además, cuenta con herramientas específicas para todo el proceso. Desde la captación a la atención al cliente. Desde el área del SEM, hasta la automatización.
La consultora Gartner nombró a Salesforce en 2019 como uno de los líderes en su Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs. Una de sus grandes virtudes es la de controlar todo el contenido desde una única plataforma. De esa forma, se puede establecer la conexión y conversación con el cliente, de una forma rápida y flexible. Aquí destacamos:
- La capacidad de transformar datos en gráficas y contenidos visuales. Esos datos pueden provenir de contenido relacionado, objetos e incluso datos de fuentes externas. Desde aquí, todos esos insights pueden servir para optimizar el contenido de todo tipo (blogs, noticias, publicaciones en redes sociales…) desde la misma plataforma.
- La posibilidad de crear contenido dinámico para cualquier experiencia. Contenido responsivo que se adapta, sin la necesidad de crear nuevo contenido para cada punto de contacto.
Hasta aquí hemos comprendido cómo se relacionan el marketing inteligente y el marketing automation. Descubre el final del viaje: ¿Cómo puedo utilizar la automatización para hacer crecer el negocio?
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