¿Por qué Salesforce es el CRM número uno en el mundo?

¿Por qué Salesforce es el CRM número uno en el mundo?

Salesforce es una compañía de éxito internacional, con una base de clientes muy potente, que ofrece el CRM mejor valorado del mercado, acompañado de una serie de aplicaciones Cloud para todo tipo de industrias y necesidades.

El pasado octubre de 2019, la prestigiosa consultora IDC presentó un informe en el que explica y defiende la relevancia del impacto de la llamada “economía Salesforce”: en el plazo comprendido entre los años 2019 y 2024, se crearán en el mundo 4,2 millones de empleos relacionados con la tecnología Salesforce, que además supondrá un aumento en los ingresos de las empresas por valor de 1.200 millones de dólares.

Precisamente de este tema queremos hablar hoy: las razones por las que Salesforce cuenta con el CRM más importante a nivel global. Allá donde miremos encontraremos opiniones positivas de expertos o medios, así que empecemos con la voz acreditada de Forbes para demostrar que Salesforce es número uno en el mundo, pues esta revista norteamericana ha calificado a Salesforce como una de las compañías más innovadoras en varias ocasiones en la década del 2010 a 2020.

Salesforce, CRM líder en todo el mundo

Más de 150.000 empresas a lo largo y ancho del globo utilizan las herramientas de Salesforce para diferentes tipos de departamentos y diferentes áreas de negocio. En la página web oficial de la multinacional Salesforce encontramos todos los datos que avalan el liderazgo mundial de su CRM. Bajo el lema “priorizar a los clientes es nuestra misión, y eso nos ha llevado a ser líderes en muchas cosas”, la web destaca los puntos fuertes de Salesforce en despliegue internacional:

  • Salesforce es líder en aplicaciones de ventas: las últimas tecnologías con Sales Cloud, desde las herramientas en Cloud hasta la realidad virtual, ponen a los equipos de ventas en el lugar destacado desde el que pueden mejorar sus ingresos.
  • Salesforce es líder en aplicaciones de servicio al cliente: cuenta con Service Cloud, la plataforma de Salesforce que ayuda a que el servicio sea flexible y escalable, con lo que toda organización puede proceder a generar un servicio de atención al cliente satisfactorio y con una experiencia de cliente sorprendente.
  • Salesforce es líder en aplicaciones de marketing: Marketing Cloud es la variante para este sector, destinada a crear experiencias de cliente personalizadas a través de todos los canales.
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Y aquí no se engloban todas las herramientas: Community Cloud (para la creación y gestión de comunidades); Analytics Cloud (una herramienta Big Data para recoger datos de clientes); o Apps Cloud (diseño de aplicaciones en un único ecosistema); son algunas de las otras opciones que brinda Salesforce.

Galardonado como mejor CRM

Salesforce, además, acredita su éxito a través del reconocimiento de medios y colectivos del sector: como los múltiples galardones obtenidos al Mejor CRM (a nivel de gran empersa, así como pequeña y mediana empresa) de CRM Magazine, ZDNet o Destination CRM. También se ha considerado a Salesforce como uno de los “líderes” del Customer Engagement Center según la prestigiosa consultora Gartner.

Nick Clayton, Senior Director of Global Sales de Harvard Business Publishing, declaró que habían escogido Salesforce porque “es muy flexible y fácil de personalizar”. Dan Page, VP Sales Automation de ADP, consideró las ventajas de Salesforce asegurando que les ayuda “a conectar de una forma más cercana con más de 600.000 clientes”.

Las compañías más importantes del mundo se apoyan en Salesforce

En datos de 2018, Salesforce ofrece servicios a 99 de las 100 de la lista Fortune 100. Como ya hemos dicho, 150.000 compañías de todo el mundo utilizan la plataforma de CRM de Salesforce para mejorar su negocio.

Aquí se agrupan todo tipo de empresas de todo tipo de industrias, y saltan a la vista nombres como el gigante de telecomunicaciones alemán T-Mobile, la compañía de logística norteamericana Western Union, o la internacionalmente conocida marca deportiva Adidas.

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Seis premisas son las que reflejan el éxito de Salesforce:

  • La medida del éxito de Salesforce es el éxito de sus clientes: “crece con el socio que pone tu éxito ante todo lo demás”.
  • Trasladar el negocio a la Nube: un entorno seguro y con una infraestructura que evitará gasto en hardware dentro de la empresa.
  • Tecnología de vanguardia: para construir un negocio de éxito se necesita la mejor tecnología. Salesforce ofrece tres revisiones anuales con nuevas características que incluyen funciones de analíticas, IoT e inteligencia artificial.
  • Disfruta de una visión 360º del cliente: conectando sistemas y bases de datos, unificando todos los datos recibidos del cliente, Salesforce habilita a las empresas a encontrar una gran cantidad de información en un único lugar.
  • Soluciona problemas con apps integradas: Salesforce aporta con AppExchange más de 3.000 aplicaciones integradas para utilizar directamente.
  • Dirige tu negocio desde el móvil: la aplicación móvil de Salesforce permite gestionar desde el smartphone todo tipo de actividades, desde reuniones hasta informes.

ISDI CRM, alianza entre ISDI y Salesforce

La multinacional norteamericana Salesforce necesita partners para formar a los miles de profesionales especialistas que necesitarán las empresas en los próximos años. ISDI fue un centro escogido en nuestro país por su trayectoria y éxito, y el resultado es la joint-venture ISDI CRM.

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En un artículo de Expansión de noviembre de 2019 pudimos saber cómo el ecosistema Salesforce va a generar más de 100.000 empleos de 2019 a 2024. Pero primero hace falta formar y acreditar a estos profesionales, por lo que Salesforce ha aportado 1,5 millones de dólares con los que ayudar a ISDI en la creación de ISDI CRM, y así poner en marcha ese proyecto de formación.

«Ya hemos capacitado 1.200 personas y acabaremos el año con al menos 1.500 profesionales formados», explica Jorge Villabona, director de ISDI CRM, que formará a profesionales en España, Francia, México (además de estar envueltos en una expansión en Europa y Latinoamérica).

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