Formarse en Marketing Cloud: te lo contamos todo sobre la formación MKT101

Formarse en Marketing Cloud: te lo contamos todo sobre la formación MKT101

Jeremy García, formador de Salesforce en ISDI, explica cómo formarse en Marketing Cloud y todo lo que incluye la formación MKT101 relacionada.

Marketing Cloud, producto estrella del ecosistema de Salesforce, es un software de automatización de marketing en modalidad SaaS que gestiona toda la comunicación multicanal de una empresa (correo, web, móvil, redes sociales…). Cada vez son más las empresas que deciden implantar esta herramienta, lo cual lleva a muchos profesionales a formarse en el uso de la plataforma, por lo que el perfil de consultor de Marketing Cloud está en alza. En una entrevista, Jeremy García, formador de Salesforce en ISDI Francia y especialista en esta solución, comparte sus reflexiones sobre una cuestión crucial: ¿por qué y cómo formarse en Marketing Cloud?

Ampliar las competencias del equipo con ayuda de un experto en Marketing Cloud

«Mi experiencia con Salesforce comenzó hace unos ocho años. Me contrataron en ExactTarget, una empresa recién adquirida por Salesforce y que había desarrollado lo que luego sería Salesforce Marketing Cloud. Asumí las funciones de formador en la solución desde el principio y luego trabajé para un socio de Salesforce como consultor de Marketing Cloud durante algunos años».

«Luego creé mi propia empresa especializada en la implementación de Marketing Cloud y en la formación en esta plataforma. Mi colaboración con ISDI comenzó en 2019, y desde entonces me permite seguir transmitiendo mi experiencia a muchos profesionales al tiempo que desarrollo mi actividad de consultoría sobre Salesforce».

Iniciación a Marketing Cloud con la formación Salesforce MKT101

«La formación MKT101 es un curso intensivo y extremadamente enriquecedor. El objetivo es repasar durante cinco días los fundamentos de Marketing Cloud, comenzando con una presentación global que permita comprender realmente las ventajas y funcionalidades del ecosistema. A continuación, la formación se centra en Email Studio o, lo que es lo mismo, en la segmentación, la creación de correos electrónicos y la automatización de campañas de mailing».

«En realidad, no se requieren conocimientos previos. Es una formación que puedes hacer incluso siendo totalmente principiante. En ocasiones me encuentro con alumnos que descubren la solución el primer día de formación. Sin embargo, también es un programa adecuado para usuarios que deseen repasar los conceptos básicos y consolidar sus conocimientos». 

«Si, además, quieres prepararte lo mejor posible para la formación con el fin de acelerar tu aprendizaje, generalmente recomiendo seguir un Trailmix, como Get to know Marketing Cloud, que te permite repasar el vocabulario y la terminología de la plataforma; pero esto no es obligatorio, y se puede acceder perfectamente a MKT101 sin ningún requisito previo».

¿A quién va destinada la formación MKT101?

«Generalmente, recibimos dos tipos de perfiles en la formación: los perfiles que nos llegan del lado del cliente y los que trabajan con socios de Salesforce. Estos últimos ya suelen conocer el ecosistema de Salesforce (no necesariamente en Marketing Cloud) y son perfiles a veces un poco más técnicos, mientras que los profesionales que nos llegan de empresas clientes de Salesforce tendrán más bien un perfil orientado a negocio».

Objetivos y contenido de la formación

«El objetivo de la formación MKT101 es adquirir un buen manejo de la plataforma y poder segmentar mailing personalizados, automatizar determinadas tareas, crear itinerarios de cliente, generar informes y gestionar la parte sobre análisis y datos en la sección “Analytics”. Además, al finalizar la formación, los participantes ya han adquirido conocimientos suficientes para aprobar la certificación “Email Specialist, que sería el siguiente paso lógico tras completar la formación MKT101».

«Siempre recomiendo a los profesionales a los que asisto que hagan el examen de certificación una vez acabada la formación para validar de manera oficial las habilidades adquiridas. Es importante desde varios puntos de vista; tanto para consolidar sus conocimientos como para demostrar el saber hacer y ampliar su abanico de competencias con una experiencia de alto valor añadido».

«En cuanto al contenido, el primer día de formación lo dedicamos al ecosistema de Marketing Cloud para luego centrarnos en Email Studio y en todo lo relacionado con los datos. Repasamos todos los conceptos básicos y hacemos hincapié en la importancia de disponer de datos fiables y de calidad. El segundo día se centra en la creación de correos electrónicos y contenido dinámico, y la tercera parte de la formación tiene como objetivo aprender a automatizar ciertas tareas».

MKT101: ¿a qué dificultades se enfrentan los alumnos?

«Una de las mayores dificultades de la herramienta reside en la posibilidad de llevar a cabo una misma acción de muchas maneras diferentes. Esto hace que, en ocasiones, los usuarios se sientan un poco perdidos cuando comienzan a explorar la plataforma. El envío y la segmentación de correos electrónicos y audiencias personalizadas se pueden realizar a través de distintas funcionalidades, y los datos se pueden administrar desde diferentes puntos de la interfaz».

«Por lo tanto, es una gran cantidad de información que asimilar, y es completamente normal sentirse un poco desconcertado: cada persona puede usar la plataforma a su manera y desarrollar sus propios hábitos de uso. La clave es conocer bien las diferentes funcionalidades que ofrece el software y desarrollar nuestra propia experiencia, adoptando los procesos que más nos convengan».

Ilustrar la teoría con casos prácticos

«Como he usado el software desde sus inicios, he acumulado y guardado muchos casos concretos y siempre me aseguro de dar muchos ejemplos para ilustrar mis ideas mediante casos prácticos en situaciones reales».

«Como parte de la formación MKT101, seguimos el hilo conductor de una empresa ficticia diseñada según el modelo de Decathlon. Usamos este modelo de empresa para que los participantes puedan desvincularse de su trabajo con más facilidad. De esta forma, combino práctica y teoría a lo largo de toda la formación, ilustrando sistemáticamente las funcionalidades mediante casos concretos y proponiendo situaciones de uso estructuradas en torno a esta empresa ficticia».

¿Qué certificaciones de Salesforce nos conviene obtener para convertirnos en expertos en Marketing Cloud?

«La formación MKT101 cubre más del 90% del contenido de la certificación “Email Specialist. Esta certificación está pensada para personas que deseen validar los conocimientos adquiridos y es todo un referente que certifica que somos capaces de realizar campañas a través de varios canales (correo, web, mensajería móvil, redes sociales…) y que dominamos todos los conceptos básicos».

«Hay otras certificaciones que permiten ir más allá en la gestión de Marketing Cloud. Una vez obtenida la certificaciónEmail Specialist”, tenemos varias posibilidades

  • Si eres la persona responsable de Marketing Cloud dentro de la empresa (lado del cliente) y deseas profundizar en la administración de la plataforma, te conviene obtener la certificación “Administrator”, que viene a ser una ampliación de la certificación “Email Specialist”. Ten en cuenta que la formación MKT101 cubre los conceptos básicos de administración, pero no es suficiente como para presentar la certificación de administrador; se recomienda complementarla con un Trailmix o seguir una formación personalizada.
  • También hay una certificación más técnica, “Marketing Cloud Developer”, que cubre todas las cuestiones de desarrollo, código API, etc. Con ISDI, ofrecemos la formación sobre AMPscript Essentials, que te permite prepararte bien para esta certificación y que está más dirigida a perfiles que trabajan en empresas colaboradoras en el ecosistema Salesforce. La formación AMPscript también puede ser de interés para aquellos usuarios que quieran profundizar en la personalización de envíos de correo sin necesidad de obtener la certificación “Developer”.
  • Por último, la certificación más avanzada, en mi opinión, es “Marketing Cloud Consultant. Requiere un conocimiento muy avanzado del software, incluidos los aspectos relativos a la implementación. Hace falta tener un buen dominio de la plataforma y haber consultado todos los recursos en línea para prepararla lo mejor posible».

«Es importante recordar que prepararse para una certificación requiere mucho trabajo personal. No es habitual completar la formación y estar directamente preparado para obtener la certificación, sobre todo debido a la gran cantidad de información que asimilar. Por eso, siempre recomiendo, después de la formación, familiarizarse con la interfaz, lanzar campañas para practicar conceptos básicos vistos en la formación, y asimilar los conocimientos poniéndolos en práctica en una situación real».

«También recomiendo seguir el Trailmix complementario y hacer una “certificación de prueba”, es decir, una simulación del examen de certificación. Para aumentar al máximo tus probabilidades de obtener la certificación “Email Specialist”, te recomiendo formarte en tres etapas: formación MKT101, Trailmix relacionado con la certificación y examen de certificación de prueba».

Consultor de Marketing Cloud: un perfil muy buscado y cotizado

«Suelo contratar perfiles de este tipo, por lo que puedo deciros con pleno conocimiento de causa que se trata de un perfil muy demandado. Por lo general, en un proceso de contratación, se presentan tres o cuatro candidatos para el puesto. En lo que respecta a perfiles de Marketing Cloud, lo más común es que, cuando un candidato indica estar disponible, tres o cuatro empresas compitan entre sí para contratarlo. Así que lo que vemos es un equilibrio de poder invertido».

«¿Por qué? Simplemente porque la oferta (de candidatos) aún no es suficiente en comparación con la demanda y las necesidades del mercado. No obstante, me parece importante que las empresas, dependiendo de sus necesidades, contraten profesionales con un buen conocimiento de la herramienta, así como con una amplia experiencia en el sector. No todos los perfiles de Marketing Cloud son iguales y es importante contratar un perfil capaz de cumplir con los requisitos del puesto».

«Además, creo que es primordial contratar perfiles con una certificación y es obvio que los responsables de contratación prefieren decantarse por perfiles certificados.

La certificación es un elemento imprescindible para las personas con un perfil de Marketing Cloud, incluso para aquellas con amplia experiencia en la plataforma».

«En mi opinión, el candidato ideal es alguien que conoce bien la interfaz, las distintas funcionalidades, pero que también domina el sector y que ya ha trabajado en proyectos de marketing durante su carrera. Los perfiles exclusivamente técnicos que dominan Salesforce, pero que no poseen la experiencia y conocimientos propios de una persona que ha trabajado en marketing, podrían sentirse algo perdidos en un entorno real. Por eso las certificaciones no bastan para crear un buen perfil de Marketing Cloud».

Empleo: un trampolín para (re)impulsar tu carrera

«Estos perfiles han estado siempre muy solicitados, desde la creación de la herramienta. Desde el momento en que Salesforce adquirió ExactTarget, los socios del ecosistema buscaron la forma de obtener una certificación y contratar perfiles cualificados. Estos últimos están, por tanto, muy cotizados; especialmente en Inglaterra desde hace más de cinco años y, desde hace cuatro o cinco años, en Francia y en España, por ejemplo. Es un sector muy competitivo».

«El hecho de formarse en Marketing Cloud puede ser un verdadero trampolín para cualquier profesional, independientemente de su edad (recién graduado o pasados los cincuenta). Veo profesionales que se reciclan y que provienen de todo tipo de sectores, lo cual es todo un punto a favor en términos de empleabilidad. En términos de remuneración, algunos perfiles logran incluso duplicar o triplicar su salario».

«En cuanto a si la demanda de estos perfiles seguirá siendo alta, yo diría que es un perfil dentro de un mercado tan “de nicho” que sin duda será complicado que las carreras tradicionales (universidades, escuelas, etc.) formen a sus alumnos específicamente en esta plataforma; eso sin contar con que los perfiles que disponen de un amplio conocimiento tanto del ecosistema como del sector empresarial serán aún más difíciles de encontrar. Incluso hoy en día es poco habitual encontrar un profesional con más de dos años de experiencia en Marketing Cloud. Por lo tanto, creo que es probable que estos perfiles sigan escaseando durante un tiempo».

Adquirir experiencia en Marketing Cloud internamente: ¿qué estrategia de recursos humanos adoptar?

«Hay dos enfoques posibles. En el primero, las empresas que usan Marketing Cloud pueden formar a sus colaboradores internamente. En gran parte de los casos, es un enfoque que requiere un poco más de tiempo porque se trata de perfiles del propio sector que, a veces, se ven un poco “obligados” a formarse en la solución, aunque eso les permita desarrollar habilidades trabajando para el cliente».

«Otra posibilidad es contratar a un experto e integrarlo en el equipo. En mi opinión, es una elección pertinente, porque el equipo puede transmitirle los conocimientos propios del sector y es un perfil que estará rápidamente operativo».

«En el caso de empresas con un presupuesto de contratación limitado, es sin duda más económico formar a alguien de forma interna. También es común que las medianas y grandes empresas soliciten primero los servicios de una consultoría para implementar la herramienta dentro de la organización y que luego contraten a alguien con un perfil de referencia, ya sea consultor, administrador o desarrollador, según las necesidades».

«Tener en plantilla a una persona con la debida formación ahorra mucho tiempo y permite sacar el máximo partido del software. Es habitual que las empresas cuyos empleados aún no hayan recibido una formación en Marketing Cloud acudan a nosotros porque son conscientes de que solo están explotando una ínfima parte del potencial de la solución».

«Una persona de referencia en plantilla permite al cliente llegar mucho más lejos, mucho más rápido. También desempeña un papel importante al frente del equipo, ya que puede ayudarlo y guiarlo en el uso del software, en la selección de los datos y en la administración de la plataforma».

Acelerar la transformación digital mediante Marketing Cloud

«He ayudado a empresas que pasaban bruscamente de Excel y Outlook a CRM y Marketing Cloud. En términos de aceleración de la transformación digital, este tipo de software SaaS puede suponer un verdadero salto cualitativo para las empresas involucradas. Sin embargo, en mi opinión, hay un elemento esencial que hay que tener en cuenta a la hora de realizar dicha transición y que puede tener un impacto significativo en el éxito de la estrategia digital de una empresa: los datos».

«Los datos fiables y cualitativos son la clave del éxito de cualquier transformación digital. Ahora bien, los datos se podrán gestionar desde un CRM como Salesforce. Por ello siempre recomiendo implementar primero un CRM eficaz para luego implementar Marketing Cloud. Cuando la implementación de Salesforce y Marketing Cloud se hace correctamente, el rendimiento de la empresa puede aumentar considerablemente. Algunos de mis clientes han logrado índices de crecimiento superiores al 300%, con una tasa de participación y audiencias récord».

«Las empresas con mayor éxito son aquellas que logran dedicar tiempo suficiente al periodo entre la estructuración de la estrategia y la puesta en marcha».

«Cuando trabajas con prisas, siempre es complicado estructurar, optimizar y reflexionar sobre tu estrategia de marketing. Puedes perder una cantidad importante de ingresos debido a itinerarios de cliente poco optimizados. Todas estas medidas de optimización y reflexión estratégica, combinadas entre sí, pueden realmente impulsar el rendimiento de la empresa».

¿Cuáles son los beneficios de obtener una formación en Marketing Cloud?

«Entre los casos de clientes que me han marcado, tengo en mente varios cambios de carrera bastante espectaculares. He enseñado a personas que decidieron cambiarlo todo para formarse en Marketing Cloud a los cincuenta años y volver a convertirse en personas con perfiles de alto valor añadido, trabajando para grupos empresariales de prestigio».

«También me gusta ver cómo personas que han podido sentirse “empujadas” hacia Marketing Cloud, y que están un poco perdidas cuando llegan a la formación, terminan saliendo con una nueva comprensión de la solución y logran realizar grandes cosas a partir de este nuevo saber hacer. Para un formador, es muy gratificante poder presenciar este tipo de momentos detonantes y hacer un seguimiento del progreso de las personas a las que ha formado».

«Me gustó especialmente asistir a Hardis Group con ISDI. En un principio, había formado a un directivo que decidió, tras esa primera experiencia, invertir de forma masiva en la formación de sus colaboradores y diseñar nuevos cursos a medida con ISDI. Valoro a las personas que se dan cuenta de la importancia de invertir en su equipo y en la adquisición de nuevas competencias. Es una filosofía con la que me identifico».

Creación y análisis de itinerarios de cliente a través de Marketing Cloud.

MKT101

Creación y análisis de itinerarios de cliente a través de Marketing Cloud.

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3 consejos para implementar y aprovechar todo el potencial de la interfaz

«Creo que lo más importante es considerar Marketing Cloud como una extensión del equipo, una ayuda extra con la que automatizar todas las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Esta herramienta permite adquirir perspectiva con respecto a la parte operativa, reflexionar y aprovechar la oportunidad para obtener una visión global con la que optimizar tu estrategia de marketing».

«Mi segundo consejo sería el siguiente: es bueno tener un perfecto dominio de la herramienta, pero es mejor si se complementa con experiencia en el sector. Por eso, siempre aconsejo a las personas con perfiles técnicos (desarrolladores, administradores, etc. ) que también profundicen en el sector y que se formen en marketing digital. Esto es lo que, en mi opinión, marca la diferencia entre un buen consultor y un consultor excepcional».

«Finalmente, mi último consejo sería validar los conocimientos adquiridos mediante certificaciones. Esto te permitirá profundizar en lo que has visto durante la formación, aumentar aún más tus habilidades, demostrar tu experiencia y potenciar tu perfil en el mercado laboral».

Un resumen de mi colaboración con ISDI

«En mis interacciones con el equipo de ISDI siempre he valorado mucho su espíritu emprendedor y su afán por alcanzar la calidad. Nunca se ha adoptado un enfoque orientado a desarrollar la formación lo más rápido posible. Siempre hemos debatido y reflexionado para determinar cómo diseñar la mejor formación, de forma flexible y personalizada».

«Otra cosa que siempre he valorado es el marco de la formación, tanto en términos de espacio como de acogida y relación. El entorno de formación es de muy alta calidad. Siempre ha sido una colaboración gratificante y satisfactoria. En general, existe el deseo de crear una experiencia positiva, tanto para los alumnos como para los formadores».

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