El Talento Digital – alinear formación y necesidades del mercado.

Hace unas semanas Armelle Jaclot, directora de marketing de ISDI CRM, junto a Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce, y a Eduardo Castillo, profesor de comunicación y presentador del programa, analizaron las oportunidades laborales que están surgiendo gracias a la formación específica en competencias digitales.

¿Cómo se forma el talento digital?

El mercado está demandando cada vez más profesionales que den soporte a las estrategias digitales que implementan las empresas. Las cifras proyectan una perspectiva muy interesante dentro de un mercado laboral en el que el talento cualificado escasea.

Desde el punto de vista de algunas compañías, la dificultad para cubrir la demanda de empleo de estas características determina también la hoja de ruta a seguir, de la mano de proyectos educativos alineados con las necesidades empresariales y a través de la formación de sus equipos y de la incorporación de profesionales, que están accediendo a ese mercado a partir de un upskilling o un reskilling.

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Así lo resume Eduardo Castillo: las cifras plantean un gran reto. Para dar respuesta al cual, según Fabián Gradolph, «hay que centrar el tiro; una cosa es hablar en general y otra saber que tenemos un desafío con el talento digital, y definir exactamente qué es lo que tenemos que hacer».

Algo que, desde Salesforce y destacadamente en España, pero también cada vez en más regiones, se está haciendo «con la colaboración de ISDI CRM, que es un partner nuestro muy querido y apreciado, con quienes estamos en un montón de iniciativas para desarrollar el talento digital».

ISDI y la transformación digital de las empresas

Eduardo Castillo incide, en este punto, en el papel de ISDI como escuela de referencia en transformación digital y como, antes de que se generalizara la conversación sobre transformación digital «ya estaban transformando la formación digital de las personas. Hoy ISDI es un referente. ¿Cómo formáis y en qué formáis a las personas?». Con esta afirmación contundente y la pregunta derivada de ella, Castillo iba a dar paso a Armelle Jaclot.

«En ISDI llevamos once años formando a las empresas, a los profesionales, a los individuos, en la transformación digital. Más de una década a un ritmo que, ahora, se ha acelerado –declara Jaclot–. Lo hacemos muy cercanos a las empresas y a los alumnos. Diseñamos nuestros programas a partir del feedback de las empresas, lo que nos permite estar, en nuestros másteres, cursos y bootcamps, alineados con las necesidades del mercado».

Así es incluso en un momento en que las necesidades cambian y hay que adaptarse tan rápido. Algo fundamental para un proyecto que ya alcanza a 20.000 alumnos, con campus y sedes en Madrid, Barcelona, París, México, y bootcamps en Sillicon Valley y Harvard.

Es un clamor que los estudiantes universitarios deberían salir un poco más adaptados a las necesidades reales de las empresas de hoy y del futuro, y no de lo que era hace diez años

Alinear formación y necesidades del mercado.

Castillo subraya la importancia de escuchar a las expresas: «Siempre se ha reivindicado que la universidad debe escuchar a las empresas, porque son el termómetro de por dónde van los objetivos socioeconómicos de un país». A lo que Fabián Gradolph añade que, además de otras funciones que son propias de la universidad, como la investigación o la preservación del conocimiento, en cuanto a la preparación de profesionales «es cierto que la universidad en España ha ido muchas veces por una ruta un poco divergente, y es un clamor que los estudiantes salgan un poco más adaptados a las necesidades reales de las empresas, de hoy y del futuro, y no de lo que era hace diez o quince años».

«Hay un hueco para todos –apunta Gradolph – para la colaboración público-privada y para las organizaciones privadas de formación, como ISDI, que están cumpliendo una función esencial. No todo tiene que ser universidad. Tenemos que abrir nuestra mentalidad al tipo de formación que deben tener los profesionales. Pueden ser cursos online, presenciales, de un mes, tres o seis de duración… hay tantas opciones como capacidades quieras desarrollar».

«Las empresas saben lo que necesitan. Es buenos escucharlas… vosotros preguntáis a las empresas: ¿cómo veis el futuro? ¿Qué necesidades tenéis?». Respondiendo a la interpelación de Castillo, Gradolph deja claro que «igual que nosotros lo hacemos, desde ISDI escuchan a sus clientes que, con empresas tecnológicas y no tecnológicas, necesitan incorporar talento digital».

¿Qué necesitan (y piden) las empresas?

Recogiendo las ideas compartidas previamente, Armelle Jaclot da la clave por la que ha nacido ISDI CRM, como proyecto: «De una necesidad de las empresas: la formación de sus equipos en la tecnología Salesforce» –y añade que– «las empresas detectan esa necesidad, pero no tienen por sí mismas la capacidad de formar y optimizar el uso de esas herramientas. Por eso nació el proyecto conjunto entre ISDI y Salesforce. Estamos intentando formar a las personas, dotarles de esas habilidades y devolver ese talento al mercado».

«En ISDI CRM hemos notado dos cosas: hay empresas que ya estan utilizando Salesforce, pero que no son capaces de optimizar el uso de esta herramienta; y estamos viendo también un crecimiento exponencial de la necesidad de estos talentos en las empresas, esta formación supone anticipar las necesidades del mercado». Para atender esas necesidades de las empresas, ISDI CRM ofrece «formaciones cortas y, desde el punto de vista del contenido, creadas de la mano de Salesforce».

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Se trata de «anticipar la demanda del mercado –recapitula Castillo–. El mercado lo está pidiendo. Hoy ya constatamos que hay una demanda creciente de puestos digitales, y sobre todo un problema por no poder cubrirlos».

Talento digital más allá de la tecnología.

Las cifras son reveladoras: «Más del 64% de las grandes empresas europeas y más del 50% de las PYMES europeas ya encontraban problemas para cubrir sus necesidades de talento digital. En España la situación es parecida –puntualiza Fabián Gradolph– y en el periodo entre julio y septiembre del año pasado, de 230.000 ofertas publicadas en los portales empleo online, más de 60.000 eran puramente tecnológicas»

Pero el problema no es sólo ese: «muchos puestos de trabajo, que no son puramente tecnológicos, también requieren capacidades digitales. ISDI CRM está preparando a las personas para utilizar herramientas de Salesforce, por ejemplo, dedicadas al marketing digital. Esas personas no son informáticos, sino profesionales del marketing», explica Gradolph.

Nuestros trabajos están evolucionando y muchos de ellos o van a desaparecer o se están digitalizando

Aclara Armelle Jaclot que «este punto es importante porque, en realidad, las personas que vienen a formarse en ISDI CRM, de manera general, pueden tener perfiles muy diferentes. Nuestros trabajos están evolucionando y, muchos de ellos, o van a desaparecer, o se están digitalizando. Y tanto si se está al principio o en una etapa más avanzada de la carrera profesional, es necesario evolucionar con el mercado».

Como profesional de la comunicación enfocado en la transformación digital, lo que Eduardo Castillo percibe es que «no estamos hablando de empresas puramente tecnológicas. Hoy, cualquier empresa de cualquier sector va a pasar por unos procesos de transformación digital que van a cambiar su propia forma de hacer negocio y su organización. Van a ser necesarias una serie de skills digitales mínimas, para poder sobrevivir en el mercado de tu propio país».

¿Qué se aprende y cómo se aprende en ISDI CRM?

«Lo que aplicamos en ISDI CRM, de manera general, a la hora de digitalizar las skills, además del aprendizaje teórico, es aprender a completar tareas concretas que van a ser necesarias en el día a día –explica Armelle Jaclot–. Los perfiles, que venían siendo más orientados a ventas, IT… se completan ahora con perfiles que acaban de completar sus estudios universitarios, a profesionales de más de 50 años o a mujeres que han estado fuera y que buscan reincorporarse al mercado laboral».

Fabián Gradolph señala que «desde el punto de vista de las empresas, es muy interesante ampliar el campo de trabajo, dónde buscamos el talento. Hay escasez y si todas las empresas, nuestros partners, van a buscar a los mismos profesionales, con determinadas titulaciones, certificaciones y nivel de experiencia, lo único que consiguen es competir por un talento muy limitado. Uno de los objetivos que tenemos es incrementar el mercado de profesionales al que se puede acudir. Por ejemplo, estamos trabajando con colectivos de mujeres desempleadas, a las que se facilita un reskilling, para que se certifiquen y se reincorporen al mercado laboral».

A la pregunta de Eduardo Castillo sobre si «muchas personas se autoexcluyen, con las posibilidades de empleo que hay, por la falsa creencia de que es demasiado complejo y técnico» adquirir una base de conocimiento digital o tecnológico, Armelle responde que «hay tantas oportunidades de trabajo en Salesforce que, para cualquier persona que quiera asegurar su futuro laboral, formarse es la solución. Es una herramienta relativamente sencilla de aprender y, sobre todo, accesible para cualquier perfil».

Formación, especialización y certificación.

A medida que el programa de El Transformador dedicado a ISDI CRM se acercaba a su último bloque, la conversación se iba centrando en cómo transformar esa necesidad de talento en una ventaja competitiva en el mercado laboral y empresarial. Y así surgía una de las claves: certificar oficialmente los conocimientos Salesforce.

Para asegurar que la formación se transforma en especialización para las empresas, y en empleo cualificado para las personas, «acompañamos a nuestros alumnos hasta la certificación –comparte Armelle Jaclot– dándoles todos los recursos necesarios para conseguir esta certificación oficial de Salesforce, que valida todo el conocimiento adquirido en la formación con ISDI CRM».

Fabián Gradolph añade que «es importantísimo, sobre todo en el mundo de nuestros partners y cuando van a implementar un proyecto en un cliente. Para éste, que los profesionales que van a participar en el proyecto tengan certificaciones, es una garantía».

Recogiendo lo dicho, Eduardo Castillo apunta a que esa es la conversación que está en el foco de «áreas de recursos humanos de las compañías y, sobre todo, en las áreas de conocimiento de nuestra sociedad, que quiere emprender nuevos negocios y nuevos caminos».

Entonces, ¿es necesario tener una base de conocimiento digital previo, para poder optar a estas formaciones y dar ese giro a una trayectoria profesional del que se ha venido hablando en el programa? Armelle Jaclot aclara que no es necesario ser un especialista en herramientas digitales, sino que «se puede ir complementando un perfil con sucesivas formaciones: por ejemplo, un perfil de especialista en marketing puede formarse en Marketing Cloud o en Pardot, incorporar herramientas de marketing automation que son esenciales ahora. Lo mismo una persona con un perfil sales y que se forma en Sales Cloud».

«Una persona con un perfil completamente diferente se puede formar también. En ISDI CRM –concluiría Jaclot– tenemos un departamento de orientación que analiza el bagaje de conocimiento de cada persona interesada, y hacia dónde quiere ir, y le orienta sobre en qué debe formarse. Tenemos perfiles de todo tipo y lo bueno es que la historia siempre acaba bien».