Transformación Digital: ISDI CRM, Salesforce y el desafío del talento

Transformación Digital: ISDI CRM, Salesforce y el desafío del talento

Las empresas se enfrentan a un nuevo reto en un mundo digitalizado: no hay suficientes personas con las habilidades digitales adecuadas para impulsar la transformación de sus empresas en el presente ni en el futuro. Para solventar esta situación las empresas deben asumir un papel de liderazgo y transformar sus métodos de captación, retención, formación y desarrollo del talento. Esta ha sido una de las principales conclusiones del evento “Transformación Digital: el desafío del talento”, celebrado por ISDI, escuela de negocios especializada en tecnologías digitales, y Salesforce, la empresa líder mundial en tecnologías para la gestión de la relación con los clientes (CRM).

El papel de las empresas para afrontar el desafío del talento digital

“El desafío no está únicamente en las profesiones puramente tecnológicas, como expertos en TI, ciberseguridad o programadores”, ha explicado Jorge Villabona, Managing Director de ISDI CRM. “Los trabajadores de muy diversas especialidades deben incorporar las soluciones digitales como herramientas habituales de trabajo. Las competencias digitales deben ser transversales, como lo son la lengua y las matemáticas, y las empresas juegan un papel activo a la hora de desarrollarlas”.

“Los sistemas educativos tradicionales no están preparando a los trabajadores para seguir el ritmo de los avances tecnológicos y de las habilidades precisas para cubrir los nuevos puestos de trabajo”, ha explicado Enrique Polo de Lara, Vicepresidente Senior y Country Leader de Salesforce Iberia. “Es necesaria una revolución educativa para el trabajo del futuro y esta transformación debe contar con la participación de las empresas, que pueden ayudar a cultivar la cultura de la formación continua, empezando por establecer mejoras en las competencias de sus propias plantillas. Las empresas son las que mejor conocen qué habilidades se necesitan y son expertas en innovación”.

En un estudio encargado por Salesforce a RAND Europe (Digital Skills Research), se pone de manifiesto que en la actualidad el 87% de los directivos está sufriendo o espera sufrir las consecuencias de la brecha de competencias digitales en su plantilla. En Europa, el 64% de las grandes empresas y el 56% de las pequeñas y medianas están teniendo problemas para encontrar talento para puestos de trabajo relacionados con tecnologías.

En el caso concreto de España, entre julio y octubre de este año se publicaron 229.967 ofertas de empleo en portales como Infojobs, Tecnoempleo o TicJob. De ellos, 62.670 puestos corresponden directamente a sectores TIC, al desarrollo de software o a programación. Esto supone que el 27% de las ofertas de empleo registradas en el Mapa de Empleo de la Fundación Telefónica son digitales. Un porcentaje que no deja de subir año tras año y que la pandemia ha impulsado especialmente.

Las competencias digitales deben ser transversales, como lo son la lengua y las matemáticas, y las empresas juegan un papel activo a la hora de desarrollarlas

Transformación empresarial, el caso de Pelayo

La introducción y despliegue de tecnologías digitales supone una profunda transformación en las organizaciones, lo cual impacta en la cultura y la plantilla de las empresas. Cristina Rodríguez Moreno, Directora de Planificación y Procesos Comercial en Pelayo, ha explicado lo que supone este proceso en la aseguradora.

Pelayo está acometiendo una Transformación Tecnológica y Cultural y la apuesta por el CRM Salesforce es una pieza clave en este proceso. El objetivo de su proyecto de transformación con Salesforce (llamado Panthea) es que esta tecnología sea el nexo de unión entre todas las áreas la entidad (ventas, servicio, marketing) situando al cliente en el eje central de todas las interacciones y toma de decisiones, facilitando el desarrollo y consolidación hacia la Omnicanalidad que es una de las grandes líneas de su Plan Estratégico.

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“Lo que estamos desarrollando permite inmediatez en la implantación de toma de decisiones de negocio, maximizar el contacto con el cliente y su experiencia con Pelayo”, explica Cristina Rodríguez. Indudablemente la adopción, construcción, desarrollo y despliegue requiere de un importante esfuerzo formativo que permita una adecuada gestión del cambio, optimizar la herramienta y garantizar el éxito de su implementación”.

La Economía Salesforce: más de 70 mil nuevos puestos de trabajo en España

En el evento se ha presentado también el estudio de IDC “Salesforce Economy” que concluye que la compañía, junto a su ecosistema de socios y las empresas que utilizan tecnologías Salesforce, creará en España 73.800 nuevos puestos de trabajo y un mercado de 19.070 millones de euros en nuevos ingresos hasta 2026. Asimismo, el estudio concluye que Salesforce está impulsando un crecimiento enorme de su ecosistema de partners en España, que ganará 5,48 euros por cada euro que gane Salesforce.

Diversos partners de la compañía han participado en en una mesa redonda para analizar el impacto del talento en sus organizaciones y en el mercado. La mesa redonda, moderada por Ana Vertedor, Vicepresidenta de Alianzas y Canal de Salesforce Iberia, ha contado con la participación de Luis Méndez Coca, director en The Cocktail, Juan José Sogues, Founder & VP CoE Salesforce en Leadclic, David García Fuentes, CEO de OmegaCRM y Ander Jauregui Dominguez, Socio y Chief Strategy Officer de BMind.

Los participantes en la mesa redonda han destacado que la situación del talento digital se ha convertido en el elemento crítico con tres consecuencias principales:

  • Dificultades a la hora de reunir los equipos para desarrollar proyectos, lo cual puede ralentizar su puesta en marcha.
  • Inflación salarial y presión sobre los costes
  • Fuerte competencia por el talento con experiencia.

Ante esta situación, Salesforce e ISDI proponen que tanto las empresas tecnológicas, como sus partners y las empresas que están embarcadas en procesos de transformación digital adopten medidas para participar activamente en la creación y desarrollo de talento. Estas medidas incluyen, por ejemplo:

  • Favorecer la empleabilidad de trabajadores aún no cualificados mediante programas de formación específicos.
  • Favorecer la contratación de profesionales formados, pero que aún no tienen experiencia.
  • Aceptación de un cierto nivel de rotación profesional en los equipos, buscando la formación de equipos con diferentes perfiles y niveles de experiencia.
  • Apostar por políticas de upskilling, evolucionando las competencias de los profesionales, y reskilling, ayudando en el reciclaje de personas de diferentes perfiles.
  • Favorecer condiciones de flexibilidad, teletrabajo y conciliación.
  • Favorecer la diversidad, buscando y desarrollando talento en grupos que hasta ahora no son considerados (por ejemplo, mujeres desempleadas o profesionales senior), ayudando además a combatir la brecha digital por motivos de género o edad, entre otros.
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El factor humano: iniciativas para reducir la brecha digital

Relacionado con este último punto, el evento ha servido también para presentar los primeros resultados del Programa de Creación de Talento Digital para Mujeres desarrollado por Talentivo, Salesforce e ISDI CRM. Dicho programa, presentado por Cristina Gallego Cáceres, fundadora y CEO de Talentivo, consiste en ofrecer un programa de formación gratuito para mujeres que les permita volver al mercado laboral digital.

Talentivo es una consultora de creación de talento digital y de orientación laboral que ha empezado su andadura con este programa dirigido a mujeres que, por diferentes razones y circunstancias, llevan tiempo en situación de desempleo. El programa ha facilitado formación y certificación en competencias técnicas como Administrador de Salesforce, impartida por ISDI CRM, y en capacidades soft, como análisis de problemas y toma de decisiones, liderazgo, comunicación, planificación, trabajo en equipo, gestión y control de estrés, etc. Además, el programa cuenta con prácticas remuneradas en empresas.

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La formación comenzó el pasado 13 de septiembre para 12 mujeres que ya están comenzando sus prácticas, o a punto de comenzarlas, en empresas como VASS, The Cocktail, Leadclic, OmegaCRM, Everis-NTT DATA y Capgemini. Se espera que otras empresas se unan a esta iniciativa y que las participantes en el programa obtengan sus certificaciones en las próximas semanas.

Por lo que se refiere al colectivo de profesionales senior, Salesforce e ISDI están colaborando con la Fundación MasHumano para desarrollar un proyecto de formación, certificación y reinserción laboral de profesionales de más de 50 años.

Este es un colectivo muy afectado por la discriminación laboral por razones de edad y que, contando con los adecuados recursos de formación y reskilling, puede ser muy valioso para las empresas, al aportar ya una considerable experiencia y trayectoria profesionales. Además, la evolución de la población en España apunta a que, de forma creciente, las empresas tendrán que buscar talento en grupos de edad avanzada ante la escasez de profesionales jóvenes. La puesta en marcha de este programa está prevista para 2022.

Certificar conocimientos e integrar nuevas habilidades: la propuesta de ISDI CRM

El proyecto educativo de ISDI CRM, único partner formativo oficial de Salesforce en España –y con implantación en Francia, México y una presencia creciente en Europa y Ámerica Latina– se creó con la misión proporcionar una experiencia de aprendizaje de primer nivel alrededor del ecosistema Salesforce. En línea con el espíritu de la comunidad Trailhead, que crece en todo el mundo alrededor de la plataforma, ISDI CRM ofrece una amplia oferta formativa accesible online y que puede desarrollarse también presencial y semipresencialmente. Los planes de estudios de ISDI CRM engloban tanto conocimientos técnicos como habilidades empresariales, además de suponer la incorporación de los alumnos la comunidad de ISDI, primera escuela de negocios nativa digital y alcance global.

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La visión de ISDI CRM se centra en potenciar tanto el conocimiento tecnológico como el aspecto humano, factores determinantes para el éxito de cualquier proceso de transformación digital. Además de los programas a medida para empresas, nos dirigimos directamente a todas aquellas personas interesadas en incorporarse a los procesos de trasformación digital, y a los profesionales independientes que quieren sacar el máximo partido de las oportunidades alrededor de la Economía Salesforce.

Nuestra oferta formativa ofrece tanto programas hands-on, dirigidos a dotar rápidamente de un conocimiento operacional sobre la plataforma, como cursos de especialización y preparación para conseguir una certificación oficial Salesforce, también incluidos en los programas de Máster de la escuela. De esta manera, ISDI CRM ofrece una vía de entrada privilegiada al ecosistema Salesforce.

Para una persona que se acerque por primera vez a esta tecnología, supone la posibilidad de completar un reskilling, una reinvención laboral y potenciar su empleabilidad. Para los profesionales ya en contacto con la plataforma, certificar sus conocimientos Salesforce va a suponer el upskilling que potencie su perfil profesional y les sitúe en primera posición de los procesos de transformación digital. Tanto en sus empresas como en un mercado global, un ecosistema de partners, que crece y proyecta cifras millonarias de revenue y creación de empleo, alrededor de la tecnología Salesforce en los próximos años.

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