Elodie Mesnage

Hardis Group, société de conseil et de services numériques (ESN) implantée en France et en Europe, s’est donné pour vocation d’accélérer la transformation digitale et la chaîne de valeur de ses clients. Forte du savoir-faire de ses 1200 salariés, l’organisation a développé une expertise poussée sur Salesforce, avec une centaine de collaborateurs dédiés à l’écosystème.
Elodie Mesnage, Business Solution Manager, est en charge du développement de l’offre marketing Salesforce au sein d’Hardis. A l’initiative du lancement d’une practice Marketing Cloud, Elodie est revenue sur la montée en compétences de son équipe sur cette solution de marketing automation du CRM leader du marché, ainsi que sur la formation Marketing Cloud AMPscript récemment organisée avec ISDI. Découvrez son retour d’expérience !

Piloter une practice Marketing Cloud en tant que partenaire Salesforce Gold 

Aujourd’hui partenaire Gold de Salesforce, Hardis Group développe son expertise sur cet écosystème leader sur le marché : « Il est très important d’être partenaire officiel Salesforce, et ce, à plusieurs égards, explique Elodie. Cela permet à la fois d’asseoir son expertise, de toucher de nouveaux prospects adressés par Salesforce, au-delà du travail de notre parc et de notre prospection, et d’avoir un suivi optimal en étroite relation avec Salesforce avant, pendant et après chaque projet. » 

Hardis Group ne cesse d’enrichir son offre de conseil marketing en lien avec les solutions proposées par l’écosystème (Marketing Cloud, Pardot etc.) et s’engage donc dans la formation de ses collaborateurs sur Salesforce. Elodie, consultante Salesforce chevronnée, nous livre ses 10 conseils clés pour monter en compétences sur Salesforce Marketing Cloud. 

1. Comprendre le rôle clé de Salesforce dans la transformation digitale des entreprises

« Salesforce prend une grande place au sein d’Hardis, à l’image du rôle que joue l’écosystème sur le marché aujourd’hui. Avec les récents bouleversements dus à la crise sanitaire, de nombreuses entreprises ont pris conscience du fait qu’il était nécessaire d’accélérer leur digitalisation. C’est pourquoi nous sommes de plus en plus amenés à travailler sur la partie CRM et sur Salesforce en particulier. » 

« C’est un écosystème qui se démarque par une offre très large, qui ne se limite pas à du CRM pur : il permet de travailler sur des enjeux marketing, d’e-commerce etc. Cela a beaucoup de sens pour une société comme Hardis, parce que c’est tout simplement une offre extrêmement performante et très ouverte. Elle nous permet de couvrir la quasi-intégralité des besoins de nos clients. »

2. Évaluer tout le potentiel de marketing automation de Salesforce Marketing Cloud  

« Hardis était déjà présent sur l’offre B2B de Salesforce, Pardot, et nous avons souhaité développer une offre marketing globale sur Salesforce. Et ce, afin de pouvoir accompagner nos clients à tous les niveaux du déploiement de leur stratégie et de leurs campagnes marketing. Nous avons donc créé une offre Marketing Salesforce comprenant Marketing Cloud, en complément de notre offre existante. »

« Notre objectif est d’apporter du conseil marketing global à nos clients pour ensuite les conseiller sur les solutions B2B/B2C de la plateforme Salesforce qui permettent d’implémenter nos recommandations. Or les potentialités du CRM sont tellement riches que cela nous permet de répondre à l’ensemble des enjeux marketing de nos clients (emailing, content marketing, parcours clients, expérience utilisateur, Big Data etc.). »

3. Constituer une équipe stratégique sur les solutions phares de l’écosystème Salesforce

« Notre objectif est de vraiment nous positionner à un niveau stratégique, plutôt qu’en solution pure. Nous avons donc constitué une équipe Salesforce regroupant des profils CRM, des profils Pardot, des profils Marketing Cloud et des profils ayant développé plusieurs de ces différentes expertises. Cela nous permet d’avoir des regards croisés sur les solutions, de savoir comment les outils communiquent entre eux et de prendre de la hauteur sur la stratégie à adopter. »

4. Associer des profils fonctionnels et techniques pour une équipe Salesforce Marketing performante

« C’est le mélange et la diversité qui font une bonne équipe de marketing digital.

Nous avons des personnes spécialisées en stratégie marketing, avec une longue expérience en agences (consultant, chef de projet), ainsi que des collaborateurs « techniques » à l’instar d’un développeur, et des profils fonctionnels. Ces trois éléments réunis et la complémentarité des compétences font qu’une équipe fonctionne bien et qu’elle peut véritablement apporter de la valeur avec ses propositions. »  

5. Développer son expertise sur Salesforce Marketing Cloud via le recrutement et la formation

« Chez Hardis, nous avons adopté une approche plurielle. Nous recrutons les profils qui nous manquent, et nous développons le volet formation. Des formations en interne d’une part, en alimentant une émulation et en encourageant l’apprentissage par les pairs. Nous partageons ainsi nos visions métier, échangeons sur des enjeux clés tels que la délivrabilité, les différentes solutions du marché… . »

6. Faire appel à un organisme de formation spécialisé et partenaire Salesforce

« Ensuite nous avons à cœur de suivre des formations organisées par un organisme tiers, professionnel de la formation Salesforce. Pour la simple et bonne raison qu’en tant que consultants, notre vision de l’écosystème et des solutions est nécessairement orientée, en fonction de notre parcours, de nos expériences, etc. En faisant appel à un organisme officiel, nous pouvons à la fois suivre des formations très généralistes et très spécifiques, qui nous font redécouvrir toutes les bases de chaque solution. »

7. Développer les profils Marketing Salesforce : un vrai besoin de formation pour les organisations

« Jusqu’à récemment, ce volet formation marketing Salesforce constituait un véritable manque sur le marché : il était très difficile de trouver des formations de qualité, officielles, sur ces sujets. Or ce sont des expertises incontournables dans nos métiers. En suivant avec ISDI France la formation AMPscript, qui est un langage spécifique à Marketing Cloud, nous comblons un besoin récurrent dans la mesure où, du fait de travailler avec cette solution, nous sommes nécessairement confrontés à ce langage. » 

« Un autre intérêt de l’offre ISDI est qu’elle propose aussi bien des formations inter-entreprises qu’intra-entreprise. Les formations inter-entreprises sont notamment très intéressantes car elles permettent d’échanger avec d’autres professionnels sur des problématiques communes. Le format « intra » permet de centrer des formations personnalisées sur les besoins spécifiques des apprenants, ce qui est très précieux. Enfin, le format POEI complète l’offre avec des profils variés. Cela nous donne accès à différentes options et permet de répondre à de nombreux besoins. »

8. Fixer des objectifs précis pour chaque profil de collaborateur sur Salesforce

« Il est important de toujours se fixer des objectifs pertinents pour chaque collaborateur formé. Dans le cadre de la formation Marketing Cloud AMPscript récemment suivie avec ISDI, nous avons formé deux profils fonctionnels dont moi-même, et un profil technique. Nous souhaitions faire monter en compétences un de nos développeurs afin qu’il maîtrise ce langage de programmation pour pouvoir pousser par lui-même son expertise par la suite. »

« Pour ce qui est des profils de consultants fonctionnels, l’objectif était de réaliser quelle était l’étendue des possibles sur la solution. Et ce, afin d’affiner encore notre prestation de conseil.

Par ailleurs, les besoins en matière de formations Salesforce techniques vont aller grandissant chez Hardis, sachant que ce sont des profils aujourd’hui très recherchés. »

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9. Passer les certifications Salesforce officielles 

« Il est très important pour nous de passer les certifications Salesforce officielles. C’est ce qui assoit notre expertise en tant que société de conseil, tant vis-à-vis de nos clients que de Salesforce. C’est donc à la fois un argument de vente, et un point essentiel dans nos échanges avec Salesforce. C’est aussi un plus pour nos consultants, qui enrichissent globalement leurs connaissances et valorisent leurs compétences en obtenant une certification Salesforce. » 

10. Se faire accompagner sur l’implémentation de Salesforce Marketing Cloud

« Pour les sociétés qui souhaitent ou qui ont déjà mis en place Marketing Cloud, il est très important de se faire accompagner. Bien souvent, nous partons du principe que les outils marketing se gèrent un peu tout seul, ou principalement sur du fonctionnel. En réalité, ce sont des solutions qui exigent un excellent socle technique. »

« C’est un outil que l’on peut tellement pousser et adapter aux besoins du client qu’il ne faut pas sous-estimer la dimension technique. Par ailleurs, un accompagnement agile se pense sur la durée et évolue avec la stratégie de l’entreprise. Il ne suffit donc pas de valider une stratégie en début de projet. Il est dès lors important d’investir dans un accompagnement de qualité sur du moyen à long-terme. »