Formation Einstein Analytics / Tableau CRM : révolutionnez l’analyse et la collecte de vos données
Yann Lerayer
Sinequa, éditeur de logiciel leader sur le marché de l’entreprise search, du deep learning et de l’intelligence artificielle, a récemment pris la décision d’intégrer Einstein Analytics (aujourd’hui rebaptisé Tableau CRM), solution Salesforce de veille stratégique, à son éventail d’outils métier. L’organisation a en outre fait le choix de former deux collaborateurs en interne à l’utilisation d’Einstein Analytics. Yann Lerayer, Chief Data Officer chez Sinequa, est revenu sur les enjeux et les retombées de cette formation animée par ISDI.
3 avantages clés d’Einstein Analytics pour les entreprises
Sinequa a développé une solution intelligente de recherche en interne et d’analyse de données pour les entreprises. Une expertise de pointe qui exige de savoir jongler avec la Data et les environnements complexes, de manière à produire des prévisions pertinentes.
Nous devons pouvoir nous baser sur des données fiables
« Et donc sur des outils qui permettent de s’assurer de la bonne saisie des données et de les analyser correctement. Auparavant, avec Salesforce, nous avions accès à des tableaux de bord statiques ; Einstein analytics est une solution qui se base sur la Business Intelligence et qui permet d’interagir en temps réel avec tous les différents sets de données récoltés ».
1. Booster les performances de ses équipes et collaborateurs
« Einstein Analytics (Tableau CRM) nous permet d’aller beaucoup plus loin dans l’analyse, et notamment de faire interagir des données que l’on ne pouvait pas connecter avec Salesforce uniquement. L’outil est évolutif et complètement personnalisable et s’adapte aux différents enjeux métiers. »
« Einstein Analytics nous aide également à identifier immédiatement les failles dans les données et à les corriger. Nous avons en outre accès à de nouvelles informations et à des tableaux de bord qui facilitent la lecture et l’analyse de ces données. Il nous est possible d’isoler une problématique, de détecter de nouvelles tendances et d’identifier des faiblesses qui n’étaient pas visibles auparavant. C’est une véritable avancée pour nos équipes qui obtiennent des analyses beaucoup plus poussées et pertinentes. »
2. Gagner en réactivité et en agilité
Selon Yann, les analyses émises via Tableau CRM permettent d’englober l’équivalent de 10 à 20 dashboards sur Salesforce. « Nous sommes en mesure de faire les mêmes actions dans un temps beaucoup plus court et sommes beaucoup plus agiles qu’avant. Einstein Analytics nous permet de détecter automatiquement des associations auxquelles nous n’avions pas nécessairement pensé, d’explorer de nouveaux marchés, d’évaluer le taux de transformation des leads… Les domaines d’application sont presque infinis. »
3. Mettre en place un référentiel unique et fiable
Il est également très important selon Yann de pouvoir disposer à l’échelle de l’organisation d’une référence unique et accessible à tous.tes. « Grâce à l’intégration de cette solution de veille stratégique, chaque manager de chaque département chez Sinequa est désormais en mesure d’avoir accès et de piloter les analyses propres à son service. »
« Dans la mesure où nous nous référons tous aux mêmes données, un grand nombre d’incompréhensions et de contradictions sont évitées entre les départements et les collaborateurs. La communication est beaucoup plus fluide et même si l’on ne peut pas véritablement parler de « vérité » relativement à la Data, nous partageons aujourd’hui des données communes fiables, ce qui est très sécurisant. »
Maîtriser les enjeux d’intégration d’un outil comme Einstein Analytics
« Lorsque l’on est amené à adopter en interne une solution comme Einstein Analytics (Tableau CRM), il est essentiel d’anticiper si l’on veut que cette intégration soit un succès. Il ne faut pas négliger les enjeux de l’accompagnement au changement dans le cadre d’une telle démarche. Si vos collaborateurs se sentent impuissants à utiliser la solution, ils se tourneront de nouveau vers leurs anciens outils, plus familiers bien que moins performants. »
« C’est pourquoi nous avons souhaité être formés par des experts certifiés sur l’utilisation d’Einstein Analytics. Il était primordial pour nous de bien le maîtriser pour l’intégrer rapidement, éviter les erreurs de débutant et aider à notre tour les équipes de chaque département à se l’approprier. »
Formation Einstein Analytics : comment réussir l’intégration d’un nouvel outil métier ?
« En tant que Chief Data Officer, notre rôle est de configurer les analyses et les sets de données pour chaque département chez Sinequa afin que les managers et collaborateurs puissent utiliser l’outil au quotidien. Il était donc primordial pour nous de bien maîtriser Einstein Analytics afin de pouvoir guider les équipes et répondre à leurs questions au moment du lancement de la solution. »
« Nous nous sommes ainsi tournés vers ISDI – organisme de formation qui nous a été recommandé par un partenaire issu de l’écosystème Salesforce – en février 2021, et la formation a été programmée, animée en présentiel et achevée en moins d’un mois. »
Miser sur une formation pratique axée sur vos enjeux business
« Nous tenions absolument à recevoir une formation pratique, concrète, et sur-mesure, axées sur nos problématiques métiers. La première journée de formation était consacrée au paramétrage de l’outil et nous étions à la fin de cette première session autonomes sur les trois quarts de la solution. »
« J’avais déjà suivi les modules Trailhead de Salesforce sur Einstein Analytics, qui sont purement théoriques, et je peux vous confirmer que ce n’est pas suffisant pour être pleinement opérationnel sur la solution. Autrement dit, une simple démonstration ne suffit pas. C’est pourquoi nous avons demandé au formateur d’ISDI, qui était très à l’écoute, d’adapter sa formation aux spécificités de Sinequa et de travailler sur les tableaux de bord et les données internes de l’entreprise. »
Faciliter la montée en compétences des collaborateurs sur Einstein Analytics
Pour Sinequa, la finalité de la formation Einstein Analytics (rebaptisé Tableau CRM) était de pouvoir transmettre cette connaissance de la solution aux équipes de chaque département. « Nos collaborateurs vont être amenés à utiliser Einstein Analytics au quotidien et notre but est qu’ils soient le plus autonomes possible sur l’outil. »
« Nous n’avons pas rencontré de points bloquants pour le moment, et nous travaillons en étroite collaboration avec chaque service pour paramétrer au mieux les sets de données et garantir ainsi la fluidité de l’intégration. »
Formation Einstein Analytics : quelles retombées pour Sinequa suite à l’intervention d’ISDI ?
« Tout cela est encore très récent mais nous avons constaté que les collaborateurs étaient vraiment désireux d’explorer l’outil, qui est beaucoup plus design et attractif que précédemment. Ils souhaitent véritablement gagner en autonomie, ce qui est très positif. C’est donc un début d’intégration réussi, et nous recommandons ce type de formation personnalisée axée sur les spécificités métier. »
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