Tendencias tecnológicas que marcarán la transformación de las empresas en 2021
El año que acaba de empezar, 2021, presenta una serie de retos nuevos a los que hacer frente así como desafíos. En este contexto, es posible que te hayas planteado darle un nuevo rumbo a tu perfil profesional, ayudar a tu empresa a conseguir mejores resultados o, simplemente, mejorar tus conocimientos digitales. ISDI CRM es el lugar donde debes acudir y Salesforce es la pieza clave que le falta a tu currículum.
Tendencias tecnológicas
A continuación desarrollamos algunas de las tendencias tecnológicas y de negocio que van a ser ejes de la transformación de las empresas en el futuro más próximo y para los cuales son aplicables un CRM como el de Salesforce. ¿Serás tú el profesional que lidere el cambio?
Vanguardia en Ciberseguridad
Un CRM es mucho más que una herramienta. Por ello, su implementación en la empresa añade nuevas cotas de seguridad a los datos propios. Por ejemplo, debido a la ubicación de los datos en la nube, ya que gran parte de las brechas de seguridad se cometen, intencionada o desintencionadamente por empleados. Tanto trabajar en remoto como en la oficina se benefician del uso de entornos seguros en la nube.
Tal y como nos apunta Trailhead, el espacio de formación online de Salesforce, las cifras de la amenaza a la seguridad en línea de las empresas es enorme:
- En 2021, se espera que el coste de los daños producidos por el crimen cibernético asciendan a 6.000 millones de dólares, globalmente.
- El cibercrimen ha crecido un 67% en los últimos 5 años.
- El crecimiento anual de los ataques de ransomware se ha multiplicado por 3.5.
En definitiva, la ciberseguridad ha cobrado una importancia capital para las empresas, logrando que ser un especialista en esta área te convierta en un perfil más cotizado y necesario. ¡Solo el 26% de los empleados sabrían qué hacer en caso de una brecha de seguridad!
La revolución de la “multinube”
Salesforce siempre ha sido una de las compañías líderes en la implementación de la computación en la nube. La comodidad y fiabilidad de los servicios cloud añade seguridad a los datos de la empresa y permite utilizar decenas de herramientas sin desplegar complicadas, caras y obsoletas estrategias de compra de hardware y software.
En 2021, una de las tendencias rompedoras en tecnología es la del multi-cloud o “multinube”. Entrepreneur resume sus ventajas en cinco puntos:
- Utilizar múltiples herramientas basadas en la nube y proveedores permite conseguir las mejores ventajas de cada uno.
- Con diferentes partners se puede obtener un servicio que se ajuste a las necesidades concretas de tu empresa.
- Contratar varios servicios puede ser más caro, sin embargo, si solo contratamos lo que necesitamos de cada proveedor, ahorraremos costes y priorizaremos lo importante.
- Desplegar una estrategia “multinube” permite evitar caer en desavenencias con un solo proveedor.
Por último, y más importante, una estrategia multi-cloud es más difícil de penetrar por parte de los cibercriminales. Salesforce ha decidido que la “multinube” sea el camino a seguir, y de hecho lo anunció en 2019 con la decisión de utilizar Microsoft Azure para potenciar su Marketing Cloud.
Por todo ello, aprendiendo a utilizar la tecnología de Saleforce estarás aportando tu granito de arena para que tu compañía esté a la vanguardia tecnológica. Todas estas innovaciones se integran y mejoran el catálogo de Salesforce de la misma forma que los conocimientos que adquieras en ISDI CRM te harán crecer profesionalmente.
La experiencia digital en primer lugar
La transformación digital ha sido un must para las compañías en la década del 2010-2020. Ahora, más aún tras la pandemia, la experiencia ha de ser digital. Hemos vivido confinados y sabemos la importancia de que tanto equipos de trabajo como clientes puedan comprar productos y contratar servicios online de la forma más cómoda.
Esto es lo que Salesforce denomina digital-first employee y digital-first customer. El nuevo paradigma es que prime la relevancia que le damos a la experiencia digital. En un informe de Salesforce, el 84% de los clientes encuestados revelaron que la experiencia que ofrece una compañía es igual de importante que sus productos o servicios.
Conocer a fondo las herramientas de Salesforce te permitirá construir, dentro de una empresa, una estrategia en la que esté en el centro el “cliente digital”.
Todo con una visión de 360 grados de los clientes, pudiendo así establecer las directrices necesarias para retener a los que nos interesan y atraer a aquellos que nos permitan generar crecimiento.
Inteligencia artificial e hiperautomatización
Por último, tanto en el mundo del CRM como en el sector tecnológico en general, entre las mayores tendencias encontramos la automatización y la inteligencia artificial. Además, 2020 nos ha enseñado que los ejecutivos corporativos del llamado C-suite deben estar preparados para cualquier contingencia y ser capaces de una buena toma de decisiones, rápidas y muy bien informadas.
El recurso más útil para este tipo de escenarios son las herramientas de deep learning, una rama de la inteligencia artificial que permite que las aplicaciones tecnológicas aprendan sobre la experiencia y sean capaces de mejorar en base a ella. Lo que antes parecía totalmente futurista hoy ya se integra en las aplicaciones de negocio.
La inteligencia artificial permite procesar datos a un ritmo al que un ser humano no podría llegar jamás. La consultora Gartner considera que todas las tareas que puedan ser automatizadas, se automatizarán: interacciones en redes, chatbots, registros, compras… “Las organizaciones que no se enfoquen en la eficiencia, eficacia y agilidad del negocio, quedarán atrás”. Así de seguras son las conclusiones de Gartner.
ISDI CRM en cifras
ISDI CRM es partner oficial de Salesforce y no solo transmite los conocimientos para llegar a ser un profesional especialista en sus herramientas. También colabora en el despliegue de lo que se conoce como el ecosistema Salesforce y sus potentes valores, como de la “familia” Ohana.
Tanto es así que, desde el inicio de la actividad de ISDI CRM, más de 2.000 alumnos han pasado satisfactoriamente por nuestras aulas. Contamos con 25 programas de formación diferentes, impartidos por más de 150 instructores certificados en Salesforce. Más de 40 empresas han pensado en nosotros para la formación de sus empleados y nos apoyan más de 50 partners formativos pertenecientes al ecosistema Salesforce.
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