Slack y Salesforce: una sede digital para maximizar el rendimiento de las empresas
Salesforce, la compañía líder en CRM en todo el mundo, anunció en 2020 que había adquirido la empresa de mensajería Slack Technologies Inc. El objetivo, aparte de incorporar el software de Slack en su cartera de soluciones, giraba en torno a crear una sede digital para potenciar al máximo la cooperación entre personas y equipos dentro de las empresas.
De hecho, Marc Benioff, CEO de Salesforce, valoró de esta forma la adquisición: “Juntos definiremos el futuro del software empresarial y crearemos la sede digital que permitirá a todas las organizaciones conseguir que sus clientes y empleados triunfen desde cualquier lugar”.
A continuación vamos a analizar las funcionalidades de Slack y cómo puede actuar en conjunción con el resto del ecosistema Salesforce para maximizar el potencial de las empresas. ¡Acompáñanos!
Antes de nada, ¿qué es Slack?
La respuesta a esta pregunta es sencilla: Slack es una herramienta de mensajería pensada para la comunicación entre equipos y personas de una empresa. Pero de esta premisa que puede parecer simplista surge, especialmente tras la adquisición por parte de Salesforce, una plataforma donde conectar empleados, clientes y socios a través de conversaciones donde interactuar de forma más productiva.
Principalmente, Slack ofrece soluciones inmediatas al reto del teletrabajo. Imaginamos que ese es uno de los motivos por los que Salesforce se lanzó a la adquisición de esta empresa en 2020, cuando se hizo más que necesaria la conexión en remoto de equipos de trabajo y profesionales. Así habilitaban otras posibilidades de trabajo, y ya no solo sin la necesidad de acudir físicamente a la oficina, sino que ahora podían hacerlo desde cualquier parte del mundo.
Slack ofrece las ventajas esenciales que una herramienta de comunicación debería tener y otras más:
- Como hemos dicho, conexión remota desde cualquier lugar.
- Para chatear, compartir archivos, realizar videollamadas, etc. En definitiva, los requisitos principales para la comunicación entre coworkers (o con socios y clientes).
- La interacción en tiempo real se lleva a cabo en un entorno seguro.
- Ofrece un canal con el que aumentar la productividad, también mediante automatización de procesos.
- Facilita la incorporación a las comunicaciones de aplicaciones que impulsan los resultados.
Ahora veamos cuáles son las posibilidades de implementar Slack en los procesos de la organización.
Aumento de la productividad en la organización
De acuerdo con un estudio realizado por Forrester Consulting, el retorno de la inversión a 3 años es de un 338 %. En menos de 6 meses, la inversión para implementar Slack en los procesos empresariales ya se habría amortizado. En definitiva, este estudio centra las ventajas de utilizar Slack en tres pilares: al final, se trata de un ahorro de tiempo de los empleados; todo ello con una comunicación mejorada; y por último, genera la posibilidad de eliminar reuniones, haciendo que los flujos de trabajo sean más continuos y sin interrupciones.
Tal es el impacto de Slack en la cultura corporativa de muchas empresas, que se estima que más de 750.000 profesionales en el mundo trabajan a diario con esta herramienta. Actualmente, el Directorio de Aplicaciones de Slack incluye más de 2500 aplicaciones y muchas integraciones listas para usar en combinación con Sales Cloud y Service Cloud. Sin embargo, Slack se integrará en profundidad en cada nube de Salesforce.
Automatización, aplicaciones e integraciones
Estas son tres de las claves por las que utilizar Slack en una empresa puede ser muy positivo y lograr crear un cambio positivo en la productividad de la misma. En primer lugar, porque la integración con Slack no solo es con otros sistemas (que también lo permite), sino porque ofrece la capacidad de que sus canales sean el lugar de trabajo.
¿Qué quiere decir eso? Pues bien, sin gastos adicionales las herramientas que ya utiliza una organización se pueden integrar en Slack. Esa unificación de canales es uno de los pilares sobre los que se asienta el ahorro de esfuerzos y la productividad. Además, hablamos de herramientas de todo tipo, para que cada departamento pueda encontrar las que le son más útiles y introducirlas en sus canales conversacionales con otros compañeros, socios o clientes. Al final, se trata de llevar a cabo las acciones necesarias en el menor tiempo posible, pero también en el mismo lugar.
Slack cuenta con integraciones para Salesforce Customer 360, lo que quiere decir que así surge una forma reimaginada de entender las ventas. Por ejemplo, un equipo de préstamos hipotecarios puede ejecutar todo su ciclo de ventas a través de Slack: todos los que intervienen, desde el desarrollador al bróker, pasando por el cliente, están en la sala donde se está cerrando el acuerdo.
Además, muchos de los procesos que antes requerían de una dedicación manual, ahora pueden automatizarse: por ejemplo, la información sobre campañas online, con el objetivo de crear una visión 360 grados; o notificaciones automáticas a todo el equipo cuando se alcancen ciertos hitos.
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Si quieres testear las posibilidades que te ofrece Slack en el día a día de los proyectos de tu empresa, puedes conseguir una versión gratuita aquí. Más tarde, podrás ampliar las funciones de Slack con un plan que se adecúe a las necesidades de tu equipo o departamento.
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