Necesidades y tendencias: formación para el mercado digital en 2022

Las compañías y administraciones continúan implementando nuevas herramientas y actualizando sus necesidades de talento, para completar los equipos y puestos especializados. En ese contexto, ¿qué demandará el mercado digital en 2022?

Después de la ‘hiperaceleración’: consolidación de los cambios

A lo largo de los últimos doce meses hemos comprobado como se cumplían muchas de las previsiones derivadas del proceso de la aceleración exponencial anterior. El comienzo de la recuperación económica ha quedado ligado a la consolidación de los cambios surgidos en la era digital postcovid.

Las modalidades de trabajo a distancia y las nuevas formas de relación profesional van a continuar combinando elementos online y offline. El e-commerce sigue creciendo. Las estrategias de atención al cliente exigen que éste ocupe una posición central y reciba una atención multicanal consistente y a medida.

La línea que separa las actividades B2B y B2C es cada vez más sutil y, a partir de modelos híbridos de trabajo, estudio y comercio, estamos asistiendo a transformaciones profundas en las dinámicas de producción y consumo, a las que estamos obligados a seguir dando respuesta.

Es necesario implementar las herramientas que permitan recoger, procesar, interpretar y tomar decisiones basadas en los datos que se están generando a partir de todas esas nuevas interacciones. La inteligencia artificial aplicada a los negocios, la automatización de procesos y la personalización de los servicios van a seguir ganando peso en las estrategias de transformación digital y crecimiento empresarial, impactando en la productividad, en el marketing, las ventas y, por supuesto, en la gestión del talento que haga posible todo lo anterior.

Competencias digitales y la necesidad de talento en el mercado

Recientemente hablábamos del ‘Desafío del talento’, como concepto que resumen el momento en que se encuentran las empresas y organizaciones, a la hora de afrontar 2022 y todos sus retos digitales. Casi el 90% de los directivos esperaba sufrir próximamente las consecuencias de la brecha de competencias digitales en sus equipos. Un gap que, desde ISDI CRM trabajamos por reducir.

En España se están publicando trimestralmente más sesenta mil anuncios –casi un 30% de las ofertas de empleo totales– que se dirigen a profesionales de sectores TIC o para programación y desarrollo de software. Y más de un 60% de las empresas europeas encuentran problemas para encontrar talento para puestos de trabajo, ya no exclusivamente tecnológicos, sino para los que sea esencial contar con competencias digitales.

Es necesario implementar las herramientas que permitan recoger, procesar, interpretar y tomar decisiones basadas en los datos

Es un contexto en el que la capacitación en ese tipo de competencias requiere de programas de formación alineados con las necesidades del mercado. Un upskilling y reskilling de los equipos, que supone adaptarse a las necesidades del mercado, que alcanzará la vertiginosa cifra de 73.800 nuevos puestos de trabajo alrededor de Salesforce, sólo en España en apenas cuatro años. Una demanda de talento aparejada a un horizonte de 19.070 millones de euros en nuevos ingresos hasta 2026, en el que avanzarán las empresas capaces de dar respuesta anticipada a las necesidades y retos digitales del mercado.

Previsiones, novedades y tendencias para 2022

En las últimas semanas hemos podido leer diversos artículos, que repasaban y proyectaban –mirando a 2022– las principales tendencias sobre de marketing digital, cloud computing, Inteligencia Artificial, IoT, economía de datos, etc. También alrededor del uso de redes sociales, predominio del vídeo y del streaming como contenido más consumido, y de tendencias aparentemente opuestas, como la “tiktokización” del marketing y, a la vez, la revalorización del slow content, para seguir llegando al cliente potencial que ha decidido reducir su tiempo de pantalla, dotando de profundidad a un porfolio de servicios y ayudando a consolidar el valor añadido de una marca o negocio.

ISDI repasaba hace poco las principales tendencias del marketing digital y las estrategias y predicciones más destacadas alrededor de las redes sociales. Y desde Salesforce se proponía una serie de predicciones para los próximos doce meses.

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Tras un año de acentuada movilidad laboral, especialmente para las profesiones tecnológicas, se espera que las empresas sigan captando nuevo talento para cubrir sus necesidades y, además, realicen un gran refuerzo a las políticas de retención de talento, en particular a través de la formación continua de sus plantillas.

A la generación de entornos de trabajo digitales se unen tendencias que aparecen como novedades o que empiezan a generalizarse en los planes estratégicos de las empresas. Se habla de Web 3.0, NLG, código generado por AI, NFTs o del metaverso como lugar de reunión y encuentro, para la distribución de bienes y servicios.

Integración de plataformas, Nubes y herramientas

A partir de las tendencias de uso de las redes y de los canales de relación entre empresas, administraciones y sus clientes y usuarios, se generan tres grandes focos en los que la incorporación de un CRM como Salesforce permite dar una respuesta integral a las necesidades del mercado:

Visión 360º del cliente e interacción personalizada – La transformación de los modelos de relación ha hecho que se generalice la interacción online. A la vez, eso ha llevado a la revalorización del trato offline, como estrategia de captación y fidelización de los clientes. Partiendo de una herramienta como Service Cloud, es posible ofrecer esa experiencia de cliente personalizada y omnicanal, que además permita generar nuevos leads y alinear estratégicamente marketing y ventas a través de Sales Cloud.

En 2022 se hablará de Web 3.0, NLG, código generado por AI, NFTs o del metaverso

E-commerce y social selling – Tras una época de sobreexposición a los anuncios en redes sociales, los consumidores se interesan por la compra de productos a partir de la promoción, más humanizada y orgánica, por parte de influencers y a través de contenido generado por los propios usuarios, en reviews, unboxing, prueba de productos, etc. Además de la integración de plataformas de venta directa B2C y B2B en Commerce Cloud, con Marketing Cloud es posible alienar una estrategia de marca en sentido amplio, integrando todo tipo de interacciones en redes a través de Social Studio.

Integración data-driven de equipos y sistemas – Es necesario capitalizar el valor de la enorme cantidad de datos que se generan en las nuevas interacciones digitales, y que sirvan para la automatización de procesos y toma de decisiones. Además de contar con el talento adecuado, éste debe trabajar con herramientas e infraestructuras IT, integradas dentro de un framework ágil y que permita generar aplicaciones ya pre-integradas –a través de Salesforce Platform– a partir de las nuevas necesidades que van surgiendo.

Salesforce, como llave de acceso al nuevo negocio digital

Con Salesforce, se facilita el uso de herramientas a medida de las distintas necesidades y es posible coordinar a los distintos equipos a partir del trabajo en una misma plataforma, capaz de integrar sus distintas Nubes y aplicaciones a medida. Se genera un flujo de datos que potencie la toma de decisiones, la automatización de procesos, y alinear las estrategias y acciones de marketing, ventas y la relación con el cliente.

La cuestión es ¿cómo aprender a usar esa plataforma e incorporarse al ecosistema de innovación digital?

Frente a un panorama global, en el que no hay suficientes personas con las habilidades digitales adecuadas para responder a los nuevos retos y necesidades, las empresas deben asumir un papel de liderazgo, transformando sus métodos de captación, retención, formación y desarrollo del talento al mismo ritmo que se adaptan a los cambios de enfoque, herramientas y tendencias de digitales.

ISDI CRM nace para dar respuesta a esa demanda de una revolución educativa, que parte de la experiencia de las empresas y que anticipa sus necesidades futuras. Tras once años trabajando mano a mano las empresas y formando a los profesionales en la transformación digital, contamos con más de 20.000 alumnos y con campus en Madrid, en Barcelona, en Ciudad de México y en París, además de experiencias piloto como nuestro bootcamp en Silicon Valley.

Formación, certificación y transformación digital: la clave del cambio

El proyecto de ISDI CRM se dirige tanto a las empresas que ya están utilizando Salesforce y que necesitan formar a sus empleados para optimizar el uso la herramienta, como a aquellas que quieren adelantarse a las necesidades del mercado o que eligen la plataforma como palanca de aceleración y vía de acceso, para incorporarse a los procesos de transformación digital.

Ofrecemos una amplia oferta de cursos, bootcamps y programas formativos y soluciones a medida de las empresas. A través de formaciones cortas y operacionales, cuyo contenido está desarrollado conjuntamente con Salesforce –de quien somos el único partner formativo oficial en España– hacemos posible desde un primer contacto con el CRM, a certificar los conocimientos y la experiencia de profesionales y equipos, en cada una de las Salesforce Clouds, o como desarrolladores o administradores de la plataforma.

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Estamos en un momento en que es importante ampliar el alcance de estas formaciones, pasando de perfiles de negocio e IT –aún predominantes–, a incorporar otro tipo de perfiles: a los jóvenes que acaban de completar su formación universitaria y van a acceder al mercado laboral por primera vez; también a mujeres y a profesionales de más de 50 años, que ven como Salesforce les brinda oportunidad de reincorporarse al ámbito empresarial, y hacerlo en sectores y compañías que se sitúan a la cabeza del desarrollo tecnológico y de los procesos de digitalización.

Incorporarlos a partir de ese reskilling, junto con el upskilling y la formación continua de sus propios empleados, va a permitir a las empresas cubrir sus necesidades en la demanda de talento Salesforce, que continúa creciendo al mismo ritmo que evolucionan las tendencias y se incrementan las posibilidades de sumarse a un mercado digital tremendamente dinámico, con tantos retos, novedades y oportunidades por delante.