Marketing Cloud para pymes: así puede ayudar la plataforma a la pequeña y mediana empresa
Incorporar a nuestro negocio tecnología de vanguardia puede parecer algo exclusivo de grandes empresas con músculo financiero y grandes recursos. Sin embargo, las pymes también pueden beneficiarse de las ventajas que aportan las soluciones de software de Salesforce. En concreto, hablamos de Marketing Cloud, la nube de marketing digital de la compañía norteamericana.
Los propietarios y propietarias de pequeñas y medianas empresas –así como los autónomos-, tienen que gestionar a menudo demasiadas tareas: encontrar nuevos clientes, fidelizar a los ya existentes, transmitir la misión de la empresa o el valor de sus productos o servicios, etc.
Ya sea con un negocio digital, físico o híbrido, el cliente tiene que poder encontrarnos.
En definitiva, Marketing Cloud aporta una única plataforma que puede convertirse en la sede digital del marketing de una empresa. Desde aquí, y quizá también acompañado por el CRM al completo de Salesforce, cualquier pyme puede trazar su camino hacia el éxito.
Tendencias en el mercado de las pymes
El principal reto de las pymes es atraer clientes y se preocupan más que nunca por retener a los clientes ya existentes. Esas son dos de las principales conclusiones de un estudio de Salesforce, realizado a través de entrevistas con más de 2500 pymes de todo el mundo.
- En primer lugar, existe un cambio en las expectativas del cliente: la pandemia ha acelerado el deseo del consumidor de conseguir experiencias omnicanal fluidas. Estas experiencias, además, deben ser personalizadas para obtener la mayor satisfacción del cliente, que es más exigente que nunca.
- Por otro lado, no son solamente las expectativas del cliente las que cambian. Los empleados también quieren ahora condiciones laborales más flexibles y, para ello, las empresas necesitan las herramientas adecuadas para mantener la seguridad a la vez que ofrecen a sus trabajadores los recursos necesarios para hacer bien su trabajo.
- Finalmente, el camino hacia clientes y empleados más satisfechos se completa con las soluciones tecnológicas adecuadas. Aquí es cuando entra en juego el CRM, que con un ecosistema de herramientas para marketing y ventas puede ayudar a las pymes a conseguir sus metas.
Las claves del small business marketing
Imaginemos la fundación de una nueva pequeña o mediana empresa, todo el proceso que existe de la idea hasta la puesta en marcha del negocio. Una vez llegado este punto, ¿cómo conseguir atraer a los clientes? Pero no un cliente cualquiera, sino el cliente deseado, el público que de verdad necesita y desea nuestro producto o servicio. Este es el escenario adecuado para el small business marketing, un conjunto de recursos y herramientas para ponerse en contacto con los usuarios o con consumidores potenciales.
Hoy es principalmente relevante contar con las herramientas adecuadas para llevar a cabo el marketing adecuado, porque el 66 % de los consumidores esperan que las empresas conozcan y comprendan sus expectativas únicas y sus preferencias personales.
Existen numerosas fórmulas de marketing, tanto de pago como orgánicas, para alcanzar a las personas que buscan o pueden estar interesadas en un producto o servicio. Ya sea con un negocio digital, físico o híbrido, el cliente tiene que poder encontrarnos.
Para conseguir estos fines, Salesforce ofrece su guía de small business marketing, y prima el CRM como actor principal de la función. Un CRM como el de Salesforce, con infinitas posibilidades a través de sus múltiples soluciones, permite organizar los datos de los consumidores actuales y potenciales en un solo lugar. Además, facilita el seguimiento de todo el customer journey, con lo que es más fácil personalizar las campañas de marketing.
Como apunte relevante, cabe decir que en EE. UU. la mitad de las pymes ya cuentan con un CRM. Del total de esas pequeñas y medianas empresas, el 15 % ha implementado su CRM en el último año.
Ventajas de implementar Salesforce en pymes
Marketing Cloud, la plataforma de marketing del CRM de Salesforce permite –a grandes rasgos- sacarle más partido a la inversión en marketing digital:
- Porque habilita la automatización de interacciones en todos los canales (correo electrónico, redes sociales, teléfono móvil, etc.).
- Porque facilita la optimización del rendimiento gracias al business intelligence generado, a la unificación de datos o a los análisis mediante inteligencia artificial.
- Porque permite personalizar la experiencia del cliente con datos en tiempo real.
Pero es que el CRM de Salesforce, en el contexto de la pequeña y mediana empresa, va mucho más allá del marketing: cuenta con un potente kit de herramientas que logra optimizar todas las fases del funnel de ventas. Desde un aumento en el cierre de operaciones, pasando por mantener la satisfacción del cliente en lo más alto, hasta conseguir flujos de trabajo más inteligentes mediante la integración de herramientas de productividad.
Salesforce ofrece paquetes personalizados para pequeñas empresas, empezando desde 25 € por usuario al mes. Con las funciones más destacadas disponibles, cada empresario o autónomo puede elegir qué herramientas elegir del vasto catálogo de Salesforce.
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