Industrias en las que Salesforce está presente
Las plataformas, soluciones y herramientas de Salesforce son variadas, complejas y personalizables, con lo que pueden ser útiles para organizaciones de todo tipo. Hoy analizamos las industrias en las que Salesforce juega un papel relevante.
Cuando hablamos de Salesforce como el mejor CRM del mundo, no solo nos referimos a su amplio set de soluciones, sino a su versatilidad y capacidad de personalización. Sería un grave error considerar Salesforce únicamente como una plataforma para los departamentos de ventas. De hecho lo hemos comentado aquí, cuando hemos analizado otras nubes de Salesforce. Ese es el tema en el que queremos sumergirnos hoy: ¿en qué industrias está presente Salesforce? ¿Cuáles son los sectores para los que Salesforce ha desarrollado entornos de soluciones específicas? ¿Qué papel está jugando la transformación digital en la que nos encontramos?
Cambio y transformación digital
Cindy Bolt, SVP Manufacturing and Consumer Goods en Salesforce, analiza, en un vídeo de la compañía, la situación generalizada con la transformación digital: “Todas las industrias están cambiando. Los fabricantes quieren conectar más con sus proveedores, sus distribuidores y, en definitiva, con sus clientes”.
Este perpetuo cambio de paradigma está más que asumido hoy en día: los antiguos modelos de negocio no funcionan. Por todo ello, Salesforce ayuda a todo tipo de empresas y organizaciones a adaptarse a esa necesaria transformación.
El pasado junio, Salesforce anunció el lanzamiento de Government Cloud Plus, una infraestructura en la nube especialmente diseñada y adaptada para el gobierno federal de los EE.UU., así como otras administraciones estatales y locales del país.
No solo se trata de una modernización del servicio para todos los ciudadanos de Estados Unidos, sino que a la agilización y digitalización de estas operaciones se les suma la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa, provistos por los sistemas y soluciones de Salesforce.
Industrias en las que Salesforce está presente
Como hemos visto, en este periodo de transformación digital, Salesforce evoluciona sus productos y servicios para estar al tanto de las necesidades de cada industria. Revisemos brevemente a continuación cuáles son sus verticales:
- Servicios financieros: ya sea banca, seguros o cualquier actividad dentro de las finanzas, Salesforce cuenta con soluciones innovadoras para capturar todos esos inputs del cliente, para así conocerle mejor y ofrecerle, a través de todos los canales, una experiencia mucho más positiva. Desde el otro lado, ayuda a mejorar la productividad de los empleados mediante herramientas que facilitan sus tareas y las llevan a un nivel superior.
- Ciencias de la salud: mejorar la conectividad y la interacción del paciente es el objetivo de Salesforce. En definitiva, que los pacientes puedan acceder, a través de la nube, las redes sociales y los dispositivos móviles, a aspectos relacionados con su salud.
- Comercio minorista: hace mucho que la disrupción llegó a este sector con las tiendas online, sin embargo, todavía se sigue innovando para que la experiencia del cliente sea fluida y lo más interesante posible. Las herramientas de Salesforce ofrecen conectividad para las tiendas, para obtener una visión 360° del cliente. Además, también permiten empoderar al cliente para “combinar lo físico con lo digital mediante un viaje coherente en cualquier dispositivo, canal y punto de contacto”.
- Fabricación y bienes de consumo: los “mercados hiperconectados” posibilitan la interacción de todos los actores del proceso de fabricación prácticamente en tiempo real. Salesforce colabora en que cada uno de estos pasos del proceso puedan ser perfectamente personalizables. Asimismo, el control de los datos permite una relación más estrecha con el cliente y una mejor gestión de la producción.
- Comunicación y medios: hoy en día la comunicación es clave para casi cualquier tipo de negocio. Una interacción adecuada asegura la confianza y el respeto en la marca, lo que a la vez mejora el servicio y experiencia en áreas de marketing y ventas. A su vez, las herramientas de Salesforce permiten a los medios monetizar interacciones, diseñar y controlar anuncios, etcétera.
Otras áreas y sectores bajo el paraguas de Salesforce
Pese a que Salesforce, en su página internacional, destaca los 5 apartados que hemos visto anteriormente, el ámbito en el que desarrolla sus nubes, soluciones y servicios es mucho mayor. Por ejemplo, en el área de las administraciones públicas, como hemos comentado en el caso de Government Cloud Plus.
Así, por ejemplo, Salesforce cuenta con herramientas para Transportes y Hostelería. Por ejemplo, para abordar el reto de los nuevos viajeros, los profesionales de este sector deben ofrecer reservas dinámicas, apoyo en viaje personalizado, y construir lealtad para que el cliente vuelva. Todo esto se traslada a la logística, la asistencia al cliente y el servicio proactivo.
Dijimos al comienzo que todo sector e industria puede beneficiarse de las ventajas brindadas por el CRM en constante evolución de Salesforce. De hecho, la compañía pone a disposición de las ONGs un paquete (‘Nonprofit Success Pack’) que es una app de código abierto con una arquitectura de datos con el estándar de la industria, para una mejor gestión de la organización y los donantes. También cuenta con el programa ‘The Power of Us’, para dar acceso a productos y servicios de Salesforce a estas ONGs y “ayudarles a expandir su impacto colectivo”.
Reincorporación post-COVID-19 con Salesforce
Por último, queremos puntualizar la última iniciativa de Salesforce respecto a la crisis generada por la pandemia del nuevo coronavirus. Después de las etapas de confinamiento –y posterior desescalada-, que se han vivido en numerosos países, empieza la reincorporación a las oficinas.
Salesforce ha pensado en este reto y ofrece una respuesta con la plataforma Work.com. Se trata, por un lado de un método para encontrar todos los recursos necesarios para hacer frente a este desafío del retorno a la oficina. Por otro, esta plataforma dispone de historias de terceros en el ecosistema Salesforce, así como recomendaciones de expertos y modelos de respuesta.
Tal y como apunta Salesforce, Work.com “ofrece soluciones esenciales diseñadas para ayudar a las empresas a reabrir sus lugares de trabajo lo antes posible, al tiempo que ayuda a mantener a empleados, clientes, partners y comunidades seguros e informados” en estos momentos de crisis sanitaria internacional.
Grandes consultoras como Accenture, Deloitte y PwC ya han añadido sus contenidos como “partners destacados”. Además, a través de Tableau, Salesforce pone a disposición de cualquiera datos contrastados sobre la evolución de la COVID-19. En definitiva, esta respuesta muestra el compromiso de Salesforce con sus clientes, así como la adaptación constante y la actualización de su CRM en busca de nuevos retos y fronteras.
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