¿Cuáles son las ventajas de un CRM para una pyme o startup?
Las pequeñas o medianas empresas (pymes) no son esencialmente iguales que una startup, o viceversa. Sin embargo, ambas comparten sus limitaciones de capital humano así como de capital financiero. Son precisamente esas características las que ponen a startups y pymes al otro lado del espectro respecto de las grandes empresas.
En este contexto, muchas personas todavía creen que un CRM es una tecnología propia de grandes oficinas con cientos de empleados. No obstante, pymes y startups pueden beneficiarse mucho de la aplicación de un customer relationship manager.
De hecho, Salesforc e ganó rápidamente popularidad porque su CRM también fue desarrollado pensando en la pequeña empresa. ¡Descubramos juntos las ventajas de un CRM para empresas pequeñas!
La digitalización de la pequeña empresa
A veces se recurre a un viejo tópico, en muchos casos ya superado, en el que la aplicación tecnología y la digitalización de procesos es un movimiento complejo, costoso y reservado para empresas con músculo financiero.
Hoy en día, sin duda, está más que asumido que las pequeñas empresas también deben digitalizarse. Por eso, muchos proveedores de servicios de SaaS en la Nube cuentan con modelos flexibles y escalables para ofrecer sus servicios tanto a pequeñas como grandes empresas.
Las pymes con una base de datos reducida tienen mayor proximidad con sus clientes y por eso una mayor capacidad de personalizar cada punto de contacto. Ahí se abre una buena vía para que un CRM habilite el crecimiento que esa startup o pyme puede estar buscando.
CRM de Salesforce te permite conectar la plataforma de ventas con otros servicios y poder ofrecer un servicio de atención al cliente a través de redes sociales
En definitiva, en el negocio de las ventas hay muchas actividades que deben desarrollarse a la vez: búsqueda de nuevos clientes, contacto y seguimiento de los existentes, evaluación de negociaciones, etc. Cuanto más reducida sea la plantilla de una empresa, más tareas recaerán sobre cada una de las personas. Aunque solo sea por esta razón ya merece la pena. Y es que un software específico como un CRM nos ayudará a automatizar tareas, simplificar otras y llegar más allá de lo que podríamos hacerlo de forma tradicional.
Ventajas de un CRM para una startup o una pyme
La primera ventaja para una pyme ya la hemos señalado: es digitalizarse, no quedar atrás, obtener una competitividad necesaria para crecer, simplificar procesos y tener la capacidad de aprovechar al máximo la tecnología de vanguardia. Muy resumidamente podemos destacar los beneficios esenciales de un CRM para una pequeña empresa:
- Hablamos de un software con tecnología en la Nube, por lo que siempre podremos conectarnos desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar, en cualquier momento.
- El almacenamiento de los datos se lleva a cabo en una plataforma única, segura e integrada.
- El CRM se integra en el funnel de ventas, y por eso se puede hacer un acompañamiento del pipeline en tiempo real.
- Muchos procesos se pueden automatizar con un CRM, lo que provoca un mayor tiempo de respuesta y una mejora de la productividad del equipo.
- Un CRM generalmente ofrece métricas sobre el rendimiento de nuestras acciones, de forma personalizada y sencilla. Todo ello nos permitirá contar con un business intelligence necesario para impulsar una toma de decisiones mejor informada.
Un kit de herramientas diseñado para pymes
Desde ISDI CRM abogamos por Salesforce porque somos expertos en formar el talento especialista en su software que tanto demandan las empresas. Hay otros CRM en el mercado, pero Salesforce apuesta especialmente por la pequeña empresa, tanto que habla de plataforma como “un CRM diseñado para el éxito de las pymes”.
La gestión de clientes con su plataforma es sencilla y escalable en función de lo que demande la empresa. Recordemos que CRM, por sus siglas en inglés, significa “gestión de relaciones con los clientes”. Por eso funciona como algo mucho más profundo que una simple base de datos de personas.
Con todo ello la venta se vuelve más eficaz, y es que con un solo click tendremos a nuestro alcance todo tipo de información de cada cliente: interacciones, pedidos anteriores, historial de transacciones, etc. Y aunque no todos los leads tienen que convertirse en una venta, un CRM puede ayudar a una pequeña empresa a mejorar las estrategias de ventas en general.
Si conocer a fondo al cliente es un aspecto clave, para una pequeña empresa en crecimiento, contar con un departamento de IT que de soporte a la tecnología implementada puede ser un problema. Pero no sucede así con un CRM como el de Salesforce, que tiene una infraestructura IT simplificada, personalizable y que cuenta con unos servicios de apoyo online para que tú no tengas que emplear esos perfiles en tu empresa.
Otro de los aspectos diferenciales es que el CRM de Salesforce te permite conectar la plataforma de ventas con otros servicios y poder ofrecer un servicio de atención al cliente a través de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn. Y finalmente, reiterar que la plataforma de CRM de Salesforce puede crecer cuando la empresa lo necesite: nuevas configuraciones, aplicaciones adicionales, etc., siempre a demanda del cliente.
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