El CRM se está comiendo el mundo: las compañías que no conozcan a sus clientes no van a sobrevivir
Javier Heitz
Uno de los ejes de la “economía Salesforce” es el de los consultores y profesionales que adaptan su tecnología a clientes y empresas que lo necesitan. Nos lo cuenta un experto, Javier Heitz, CEO de S4G, invitados al evento “La tecnología como motor del empleo 4.0”.
“Cada vez tiene la voz más cantante el cliente”, nos decía Heitz tras el evento, dada la importancia de esa visión Customer-centric de Salesforce. Y es que es esencial poner al cliente en el centro, como varios expertos nos relataron en sus ponencias, para lo que hace falta un CRM completo y eficiente.
Uno de los grandes aspectos que tratamos aquí – la formación continua en entornos tecnológicos requeridos por empresas en constante transformación digital-, fue destacado por Javier Heitz, que nos dijo lo siguiente: “si tú no estás constantemente entendiendo cómo evoluciona la plataforma y la tecnología, es casi imposible que puedas definir la mejor solución para tus clientes”.
Puedes ver a continuación una pequeña entrevista a Javier Heirz, pero si no tuviste oportunidad de asistir al evento, puedes descargar aquí un ebook gratis, que relata los principales conceptos que aquí se expusieron.
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