Formación, tecnología y empleabilidad: El proyecto educativo de ISDI CRM en 2021
Antes de terminar el pasado diciembre, nos acercamos a un fenómeno que denominamos ‘La democratización del alumno moderno’. Para entender mejor el papel de ISDI CRM en la revolución de los procesos de desarrollo personal, formación digital y capacitación profesional que van a continuar este año y más allá de 2021, hemos querido hablar con Serena Giannuzzi, COO en ISDI CRM Worldwide.
Serena Giannuzzi destaca las cifras mareantes –“cuatro millones de nuevos empleos”– previstas alrededor de los procesos de digitalización. Pero, sobre todo, nos habla de las dos dimensiones clave de todo este cambio: la formación y la tecnología. Desde el punto de vista del proyecto formativo compartido con Salesforce, se trata de dotar al mercado de miles de expertos en la tecnología, que se necesitan y que se reclaman ya hoy desde las empresas más innovadoras. Y se trata a la vez de dar a los profesionales los elementos para que se mantengan actualizados, para que crezcan en su empresa y en su trabajo, o para que su perfil sea el idóneo para el nuevo puesto al que quieren acceder. ¿Cuál es el enfoque y cuáles son las pautas de ISDI CRM para conseguirlo?
Formación ininterrumpida y modular
Los programas de estudios que ofrece ISDI CRM son operacionales y predominan las formaciones cortas. ¿Qué se persigue con esas características?
La oferta formativa de ISDI CRM prevé una serie de cursos dirigidos a distintos perfiles. Según su preferencia sectorial, su experiencia y el área de negocio, el alumno elige. Sobre todo, es una oferta formativa que especializa, de ahí la palabra operacional: son cursos específicos de una herramienta o de un Cloud, y sirven para adquirir las competencias necesarias, técnicas y de negocio requeridas para el perfil, dentro de la empresa y en el mercado de trabajo.
Que sean cursos o programas cortos tiene un sentido de modularidad y es, en cierta medida, un reflejo de la estructura multi-Cloud de Salesforce.
A través de los cursos el alumno llega a alcanzar distintos niveles de especialización y de experiencia acumuladas.
¿Hay ahora más solicitudes de información y más alumnos en la escuela?
La demanda de información ha crecido. También se ha incrementado en número el alumnado y la comunidad alrededor de la escuela. Además de por el formato, ha sido por el contenido. Y ha crecido mucho durante este año porque tanto las certificaciones Salesforce, como los cursos técnicos y funcionales, lo que hacen es aumentar la empleabilidad, aumentar la oportunidad de conseguir y de mejorar el empleo.
A la hora de afrontar los retos pos-COVID, ¿qué ha supuesto la identidad nativa digital de la escuela?
A diferencia de otras escuelas tradicionales, e incluso de business schools de vocación innovadora, en ISDI CRM estábamos preparados. Antes de 2020 la mitad de nuestros cursos ya se impartían online; también podrían ser presenciales o en formatos híbridos, con ediciones que se imparten por las mañanas, por las tardes, o incluso durante el fin de semana, para encajar siempre con el perfil del profesional y sus tiempos.
El aprendizaje a lo largo de estos años nos ha permitido optimizar los formatos, incorporar las mejores prácticas del sector y responder al feedback de los alumnos para mejorar su experiencia.
Comunidad educativa, formación e inclusión
Si tuvieras que señalar un punto clave del éxito de ISDI CRM, ¿cuál sería?
La clave son los profesores… que en nuestro caso “no son profesores”: son profesionales. Contamos con un pool de expertos y profesionales en activo, que tienen experiencia real en las empresas innovadoras más punteras y que son los responsables luego de transmitir la visión que compartimos con ellos a nuestros alumnos.
¿Dónde buscas y encuentras ese talento?
Nuestro rol dentro del ecosistema es ser “partner de partners”, contar con los mejores profesionales, sin importar la procedencia. Y esto lo mantenemos no sólo respecto a la organización e impartición de los cursos, sino también para la generación de contenido y de mejores prácticas.
Ha ocurrido muchas veces algo que nos encanta, que es que nuestros profesores han sido previamente nuestros alumnos. Esto también es clave para la comunidad. No sólo creemos en impartir conocimiento, sino en invitar a generarlo, a que se potencie el talento alrededor de Salesforce. Por un lado, cubrimos una demanda de capacitación y certificación en una empresa, pero a la vez impulsamos la solución para un problema estructural, especialmente en sectores tecnológicos e innovadores: faltan profesores que formen a los alumnos de mañana.
¿Hay algún rasgo diferencial respecto a los perfiles seleccionados alrededor de Salesforce?
La inclusión. La oportunidad de transformación que crea Salesforce es para todo el mundo. No está orientado a perfiles concretos, no tiene un sesgo por edad, ni por supuesto por género. Encontramos todo tipo de habilidades, tanto en los profesionales que nos envían las empresas, como en personas que han decidido dar un giro completo a su futuro laboral. En nuestros artículos sobre casos de éxito, y en los eventos que organizamos, se han compartido experiencias impactantes e ilusionantes. Hay quien apenas habían usado un ordenador en su trabajo y llega, se reinventa con Salesforce… y acaba trabajando en tecnología para un gigante como Repsol.
¿Cómo se organizaría la secuencia de los aprendizajes?
Nosotros empezamos trabajando los conocimientos más técnicos. Dominar un Cloud es muy complejo y, tras completar una formación, aún quedan años de consultoría, de uso y estudio, de funcionalidad, de actualización de la tecnología… mientras, sigue haciendo falta mucho talento, muchos profesionales certificados que trabajen en empresas usuarias y clientes de Salesforce. El enfoque formativo es integral y se enfoca a los otros skills, que vamos a trabajar también. En los perfiles de éxito se buscan capacidades complementarias, que son imprescindibles para el desempeño profesional y que van a sumar valor a la empresa e impacto al perfil en concreto, mientras se sigue trabajando para alcanzar esa excelencia tecnológica.
Aprendizaje colaborativo y actualización de conocimientos
La tecnología se renueva constantemente. ¿Con qué frecuencia le toca actualizarse al alumno?
Si el mundo digital es imparable, Salesforce ha crecido a un ritmo aún más rápido. No sólo para el alumno, sino para todos, para la escuela. Si no renovásemos nuestro contenido, éste se quedaría obsoleto cada año. Por nuestro lado, gran parte del contenido se actualiza cada cuatro meses. Empezamos enseñándolo, como CRM en la nube, hace más de diez años. Desde entonces se ha ido transformando. Se convirtió primero en una plataforma de desarrollo y hoy hablamos de Salesforce desde el punto de vista de la Inteligencia Artificial. No es ya el contenido de cada Cloud lo que ha cambiado, sino todo el ecosistema.
¿Cómo impulsas esa actualización constante en los profesores?
Por el sistema de selección y captación de talento, nuestros profesores son profesionales expertos en la tecnología. Lo que hacemos es invitamos a una puesta en común, cada tres o cuatro meses, y una actualización del contenido. Siempre hemos puesto foco en reforzar también las dinámicas para fomentar la participación en clase, y apoyo para potenciar el funcionamiento de que los contenidos que compartan y perfeccionar los apoyos audiovisuales que utilicen.
Posiblemente en el panorama pos-COVID, todo esto se mira con más atención, pero para ISDI CRM siempre ha sido un foco esencial, tanto en cursos a distancia como presenciales, donde el apoyo online también es una herramienta que permite investigar más, para probar cosas nuevas. La formación y tecnología van de la mano.
¿Y de cara a los antiguos alumnos?
De cara a los alumnos que ya han completado alguno de nuestros cursos, mantenemos el vínculo. Los alumni son parte de nuestra comunidad. Conocemos y compartimos sus historias de éxito. Les invitamos a que asistan o a que sean ponentes de nuestros webinars y eventos presenciales, que normalmente ponen foco en un tema concreto. Desde luego, pueden recurrir a nosotros cuando tengan alguna duda en el ámbito profesional.
Procuramos que las dinámicas de aprendizaje en común que aplicamos en las clases se mantengan luego en la comunidad.
El journey formativo: transformación digital y transformación personal
Volviendo al profesional que va a convertirse en alumno o alumna de ISDI CRM. ¿Cómo va a ser su experiencia?
Desde ISDI CRM diseñamos un journey de la formación, lo presentamos y señalamos los retos y los hitos que se van a plantear en cada curso. Más allá de completar el curso y conseguir la certificación, un alumno participante va a sentir la necesidad de alcanzarlos, ir completando módulos y sumando aprendizajes. A medida que avanza la formación va a haber distintas pruebas, ejercicios prácticos, también encuestas sobre el proceso que van a influir en el desarrollo siguiente. Y la certificación va a ser el resultado o la última etapa de ese “viaje”.
¿Cuál es el papel del profesor y del alumno en esa dinámica de aprendizaje?
El profesor es un mentor, un facilitador y un coach, en cierto sentido. En clase se genera networking, lo que lleva a compartir conocimientos, a que se establezcan sinergias y los alumnos se conozcan entre sí y compartan experiencias y conocimientos. Y cuando es a distancia no ocupamos de que ningún alumno online se sienta solo. Se procura una continuidad del conocimiento, dentro de un ámbito en el que el conocimiento está todo el rato renovándose y en el que el conocimiento se transmite sólo verticalmente, sino también de manera horizontal. La gente va cambiando de sector o de puesto, y se va llevando de cada uno algo que sabe transmitir y, en ese sentido, ISDI CRM aglutina y distribuye conocimiento.
¿Y cuál va a ser el resultado de ese viaje o de la transformación que mencionabas antes?
Por un lado, incorporarte a un nuevo ecosistema tecnológico, a través de una herramienta como Salesforce, te permite, sostener y hacer evolucionar el conocimiento intuitivo y experiencial anterior, analizar comportamientos y procesos, y justificar decisiones a partir de la inteligencia del dato. Sin descuidar otro tipo de soft skills y conocimientos de negocio. No tendría sentido tratar de enseñar Marketing Cloud si no se tienen –o se transmiten– nociones adecuadas de lo que es el marketing digital y cómo funciona.
¿Qué mensaje nos debe quedar, desde Salesforce y desde ISDI CRM, a la hora de afrontar la etapa de cambio y adaptación que viene?
Al final, está claro que no todos los países o todos los tejidos empresariales son igual de fuertes e innovadores –ni la crisis pos-COVID va a afectar por igual a todos. De ahí partimos y, la manera de proteger, sostener, potenciar y proyectar un mercado pasa por tener una visión clara de cómo ese mercado interactúa y se interrelaciona con todo el mercado global. Esa interacción, hoy, se produce sobre todo a través de las soluciones, de las plataformas y de las comunidades. Conseguir ocupar un lugar destacado en una comunidad con la dimensión que tiene ya la comunidad Salesforce, y con el futuro de evolución y crecimiento asegurado alrededor de la tecnología, supone situarte en un lugar destacado en esa competición a escala global.
Para quien esté preocupado por el impulso a la innovación y por los tejidos productivos de su empresa, de su localidad o de su país, le diría que se acerque a ISDI CRM. Nuestra visión y nuestro papel es entender y transmitir que, a través de nuestra formación, puedes hacer crecer exponencialmente el impacto de tu perfil tecnológico y empresarial. Y ampliar, como parte de nuestro ecosistema, el alcance de ese perfil, para ser verdaderamente importante donde tú estás.
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