Iván Fuentes

Hoy entrevistamos a Iván Fuentes, Consultor Sr. Salesforce en Wingu – Tecnología sin fines de lucro – donde sus actividades principales están enfocadas a orientar, apoyar e implementar Salesforce.org para organizaciones del tercer sector. De igual modo, imparte cursos o asesorías a organizaciones del sector privado orientado a Salesforce.com. Iván es uno de nuestros expertos en ISDI CRM México, en concreto es instructor de la formación ADX201(Fundamentos de Administración de Salesforce en Lightning) tras haber conseguido él mismo esta certificación (cuenta con un total de 8 certificaciones oficiales) así como la de instructor. Nos comenta que su empleabilidad ha mejorado siendo instructor de Salesforce.

Iván nos cuenta  cuál es su relación con Salesforce y da algunos consejos para futuros especialistas.

¿Cómo es el apoyar a organizaciones del tercer sector en su transformación digital de la mano de Salesforce?

El apoyar a organizaciones del tercer sector es algo sumamente gratificante, ya que estás facilitando  que las organizaciones realicen su trabajo más sencillo en la parte digital y con esto no deban de preocuparse en un tema más, si no a enfocarse en lo más importante que son las causas sociales que día a día realizan.

A su vez, ayudar a organizaciones a que tengan una plataforma como Salesforce en la cual centralizarán sus donantes, voluntarios, beneficiarios, aliados, etc., es algo de mucha responsabilidad, ya que difícilmente cuentan con un área de tecnología, así que para ellos eres su aliado tecnológico que les ayudará a plasmar sus procesos en esta plataforma y serás su guía en todo el camino de la implementación.

¿Cómo ha cambiado tu vida profesional desde que obtuviste la certificación? ¿Ha mejorado tu empleabilidad siendo instructor Salesforce?

El haber tomado el curso fue algo muy gratificante, considero que fue retador por la cantidad de información que se ve a lo largo de las sesiones, sin embargo, es un proceso muy enriquecedor y motivador, esto derivado del conocimiento del instructor que me apoyó en todo el proceso.

A nivel profesional, el haber obtenido la certificación de instructor  sin duda ha complementado los años de experiencia que he tenido con Salesforce y me ha otorgado muchas posibilidades en el mundo laboral.

 En el panorama actual en el que las habilidades de automatización y CRM son tan necesarias ¿cómo describirías la necesidad y la falta de profesionales con esta preparación?

Entendiendo la situación actual en la que nos encontramos derivado de la pandemia, los trabajos desde casa son cada vez más obligatorios, por lo tanto, las interacciones personales son menores,  esto ha ocasionado que se demanden nuevas habilidades en el mercado CRM.

Es necesario añadir la comprensión sobre las áreas de oportunidad que puede haber dentro de una organización, entendiendo que una automatización debe de facilitar, ahorrar tiempo y recursos para los colaboradores y la organización, es por ello que esta habilidad ha tomado un rol muy importante para estas nuevas necesidades que se han acelerado y prácticamente son necesarias para el crecimiento de cualquier empresa.

En la actualidad existen muchos profesionales con distintas habilidades, sin embargo, considero que un porcentaje mayoritario no cuentan con las habilidades de detección de problemas y esto a su vez, deriva en que no brinden esa solución de automatización que se espera en la organización. Esto ocurre principalmente por falta de conocimiento y sobre todo de preparación sobre lo nuevo y lo que ofrece cada nube del CRM que son muy amplias y con distintos enfoques. Por ello  mejora la empleabilidad de un instructor de Salesforce una vez que ha conseguido la certificación oficial para impartir formaciones.

ADX201

Fundamentos de Administración de Salesforce en Lightning

Más información

La automatización y la gestión de datos se han convertido en herramientas y skills fundamentales, ¿cómo has percibido el escenario actual entorno a estas disciplinas en tu experiencia profesional de primera mano?

La gestión de datos es la parte medular para una organización o compañía, el no contar con datos limpios, ordenados y concisos, hará casi imposible el pensar y realizar una automatización dentro de ella.

Las organizaciones y compañías están sumando tecnología de una manera más acelerada que en años anteriores. Muchas empresas que dudaban en contar con un CRM, hoy lo ven como algo casi obligatorio.

La tendencia digital y la demanda actual sugiere el tener y sobre todo prepararse para esta ola digital que está llegando con las habilidades adecuadas como profesional en la materia.

¿Por qué la automatización de procesos es clave en la nueva normalidad digital de las organizaciones?

El automatizar procesos es muy importante en la actualidad y tiene un rol clave en la parte digital para las organizaciones, ya que al no contar con capacidad humana en sitio, debe de pensarse en automatizar todos esos proceso que se pueden resolver sin tener que pasar por alguna persona en la organización. Por ejemplo, el crear de manera automática una oportunidad de venta cuando se está dando seguimiento por primera vez a un prospecto o al final del proceso, cuando se cierra una venta con un cliente, se puede automatizar el generar una Factura a otra plataforma (ERP) con los datos de la orden de venta realizada.

Los ejemplos anteriores, sin duda brindan muchas ventajas, como el ahorro de tiempo del capital humano que se encargaba de elaborar registros de manera manual y repetitiva y a su vez el retorno de inversión es alto por brindarle al cliente una atención eficaz y veloz.