Cualquiera con interés en la transformación digital tiene una gran oportunidad con Salesforce
David Sánchez Carmona
El perfil del entrevistado de hoy es muy interesante porque refleja muchos de los conceptos atractivos de Salesforce, como pueden ser la capacidad de dar un giro en una carrera profesional y el ecosistema en permanente crecimiento. David Sánchez Carmona, que ha sido alumno de ISDI, hoy es CRM Manager en The Hotel Network. Es todo un profesional de Salesforce con 4 certificaciones en los productos core de la plataforma, y se confiesa un “adicto” de Trailhead, haciendo gala de sus más de 290 badges.
Sánchez Carmona no solo es un gran experto, que lleva más de 13 años en empresas de consultoría de implementación y soporte de soluciones CRM, sino que es un “evangelizador” de Salesforce, lo que le exige estar al día de las novedades para asesorar a usuarios sobre las funcionalidades que pueden ser interesantes para cada negocio.
¿Cuándo fue la primera vez que oíste hablar de Salesforce?
Descubrí Salesforce en 2007 cuando trabajaba como controller comercial, y ese era el único CRM en el mercado por el que se pagaba anualmente, y que no había que instalar en el servidor de mi empresa, solo necesitabas un navegador web. Me enamoré del concepto, aunque en aquella empresa para la que trabajaba acabaron escogiendo un software CRM más tradicional, que tenías que actualizar cada año (con cierta dificultad y costes añadidos) y guardaba los datos en tu servidor de oficina ¡Qué pánico tenían algunos a tener los datos en la Nube!
¿Por qué empezar una formación en Salesforce? ¿Cuáles fueron tus motivaciones para hacerlo?
Esa experiencia inicial fue la inspiración que me acompañó en siguientes proyectos de CRM y en 2012 empecé de forma autodidacta a formarme en Salesforce, usando los artículos de las webs de Help y Salesforce, de 30 días de prueba ¡no existía Trailhead todavía! Había todavía pocos profesionales Salesforce y pocos proyectos en España, y en 2015 empezó un fuerte crecimiento que ha convertido a nuestro país en uno de los líderes en Europa en número de profesionales, calidad de proyectos y visibilidad en el mercado.
¿Qué significa para ti ser parte de la comunidad de Salesforce?
Desde hace 3 años lidero el grupo de la comunidad de administradores Salesforce en Barcelona y ya somos más de 250 personas. Salesforce apoya a través de su cultura Ohana (significa familia en hawaiano) que las personas de este ecosistema conecten entre ellas fuera de sus oficinas, y compartan experiencias, conocimiento e intereses alrededor de las diversos productos que Salesforce evoluciona con sus 3 versiones anuales. En este tiempo hemos organizado un evento cada trimestre reuniendo 40-60 personas de la comunidad local, y un grupo de estudio mensual donde aprendemos y avanzamos juntos. Esto refuerza mucho nuestras relaciones profesionales y de amistad. Cada día doy gracias por la oportunidad recibida, que me ha hecho disfrutar cada paso en este camino que es el ecosistema Salesforce.
¿Cómo utilizas Salesforce en tu trabajo?
Uso Salesforce desde los dos lados: como usuario de negocio y también como especialista en la configuración. Desde mi posición de CRM Manager en The Hotels Network, trabajo con los equipos internacionales de venta, Client Success, Finanzas y desarrollo de producto para que los datos y los procesos de negocio que residen en las diversas aplicaciones Salesforce sean fiables y útiles, estén actualizados y sean accesibles desde otras plataformas para acelerar la cultura de datos que tiene nuestra compañía.
¿Cómo encaja Salesforce en tu día a día en el trabajo?
Forma parte de todas mis conversaciones con compañeros y partners, que son los usuarios de Salesforce, mis clientes internos a los que cuido y motivo para que usen las aplicaciones de forma óptima, entiendan y aprovechen las funcionalidades existentes. Cada día me retan a mejorar las configuraciones, a reducir el número de pasos que un proceso o funcionalidad requiere, y juntos diseñamos nuevas soluciones para los retos de negocio. Mi equipo de CRM y de datos está en primera línea del negocio para entender y responder con rapidez a los cambios.
En Salesforce hay espacio tanto para aquellos con una visión comercial como técnica
¿Por qué recomendarías la iniciación en el ecosistema de Salesforce?
Cualquier persona con un genuino interés en la transformación digital de las empresas tiene una gran oportunidad en este ecosistema. Hay espacio tanto para aquellos con una visión comercial como técnica, tanto jóvenes con una mínima experiencia profesional o aquellos que tenemos algunos años más y muchos errores acumulados (¡yo estoy orgulloso de los míos!).
¿Qué puertas crees que te abrieron tus conocimientos de Salesforce?
Normalmente el reto siempre es conseguir las primeras experiencias profesionales en proyectos reales de implementación, o como administrador junior de la plataforma. Cada época tiene sus retos – cuando yo empecé con Salesforce, no era fácil adquirir los conocimientos. En mi caso ya tenía acumulados años de proyectos CRM en otras tecnologías, así que me fue sencillo adaptarme a esta tecnología, porque los conceptos eran muy similares. En la actualidad y unos pocos meses una persona puede reciclarse y empezar a acelerar su carrera profesional usando dos grandes palancas: 1) Trailhead como plataforma de e-learning oficial del fabricante; y 2) cursos y webinars online liderados por partners oficiales de formación como ISDI CRM, con los que se pone a presión tu motivación para conseguir los mejores resultados.
¿Por qué consideras que es imprescindible formarse en la tecnología Salesforce hoy en día?
Incluso aquellos que ya tenemos experiencia y certificaciones Salesforce – en mi caso hasta hoy: Administrator, Sales Cloud, Service Cloud y Field Service Cloud- estamos cada día estudiando y aprendiendo sobre la plataforma, que incluye múltiples tecnologías y aplicaciones en la nube. Los usuarios y clientes de Salesforce están muy informados, así que los profesionales tenemos el reto de ampliar nuestros horizontes en cada proyecto, en cada demostración del producto, en cada conversación. El precio que pagan aquellos que no se forman diariamente, es que tras un año, el fabricante Salesforce ha lanzado 3 versiones nuevas y les cuesta ponerse al día. Al final, no diseñan y entregan las soluciones más óptimas. Un ejemplo es el nuevo Flow Builder, una herramienta que hace un año tenía aún límites y restricciones, pero que ahora es imprescindible en cualquier proyecto, y en muchos casos de uso está sustituyendo otras herramientas como Workflows (que el fabricante no sigue evolucionando) o el código Apex a medida (este tiene un coste de mantenimiento mayor).
¿Qué consejo darías a una persona que está pensando en comenzar su formación en Salesforce?
Le recomendaría, en primer lugar, que venga a un evento de la comunidad Salesforce en Barcelona, para conocer a personas que hicieron el mismo camino antes, y donde encontrará mentores que le ofrecerán ayuda y consejos. Si toman la decisión de empezar, deben comprometerse mediante un curso de Administración de Salesforce, que es el punto de partida recomendado, y a través de nuestra comunidad puede empezar a adquirir experiencia práctica colaborando de forma pro-bono con organizaciones sin ánimo de lucro que usan Salesforce y necesitan siempre ayuda para expandir sus funcionalidades y procesos. Cada persona tiene habilidades distintas, y deberá reforzar sus conocimientos con paciencia y dedicación.
¿Te ha parecido interesante? ¡Compártelo!
Seguro que a tus contactos le gusta leerlo.
